Warten
Hier geben Sie ein Delay (eine Verzögerung) in Stunden oder Tagen an; erst nach diesem Delay erfolgt der nächste Programmschritt. Sie können auch spezifizieren, dass bis zu einem bestimmten Wochentag gewartet werden soll.
Bei der Verwendung von Warten-Knoten beachten Sie bitte Folgendes:
- Delays, die in Tagen angegeben werden, werden als Kalendertage gezählt, nicht als Einheiten von 24 Stunden. Wenn Sie das Delay "warte 1 Tag und sende um 7:00" definieren, sammelt der Knoten Inhalte, die zwischen 00:00 und 23:59:59 anfallen, und sendet dann um 7:00 morgens am darauffolgenden Tag.
Kalendertage werden auf Basis der Standard-Zeitzone jenes Accounts gezählt, der das Programm sendet. Die Zeitzone, die auf der Seite Mein Profil des Benutzers definiert ist, wird nicht berücksichtigt.
- Die Option Warten bis zum nächsten ... und senden um ... basiert auf der Zeitzone Ihres Accounts. Die folgenden Beispiele zeigen, wie es funktioniert:
- Wenn Sie das Programm am Dienstag auf Warten bis zum nächsten Mittwoch und senden um 9.00 setzen, wartet Ihr Programm bis zum nächsten Tag.
- Wenn Sie das Programm am Mittwoch auf Warten bis zum nächsten Mittwoch und senden um 9.00 setzen, wartet Ihr Programm bis zum nächsten Mittwoch.
Zeitplan
Hier geben Sie eine Uhrzeit und ein Datum in der Zukunft an; zu diesem Zeitpunkt wird der nächste Schritt des Programms ausgeführt. Kontakte, die den Knoten erreichen, werden bis dahin gereiht.
Hinweise:
- Wenn ein Zeitplan-Knoten auf ein Datum in der Vergangenheit gesetzt ist, wird die geplante Aktion ausgeführt, sobald ein Kontakt am Knoten eintrifft; der Kontakt durchläuft den Knoten also ohne Wartezeit.
- Wenn Sie die Einstellungen des Knotens Versandplan ändern, werden die Änderungen nur für jene Kontakte übernommen, die den Knoten nach der Änderung erreichen. Die neuen Einstellungen gelten nicht für Kontakte, die bereits an dem Knoten angekommen sind.
Segment
Hier wählen Sie aus einfachen oder kombinierten Segmenten aus, die als einfache Steuerlogik verwendet werden können und Ihnen ermöglichen, Pfade je nach Kontakteigenschaften oder Responses zu trennen.
Um diesen Knoten verwenden zu können, müssen Sie über ein bestehendes Emarsys oder Smart Insight Segment verfügen, auf das der Filter angewendet werden kann.
Sie können Filter gemeinsam verwenden, indem Sie sie entweder auf parallelen Pfaden platzieren (was sie de facto durch einen OR-Operator verknüpft) oder sequenziell auf demselben Pfad anordnen (was einer Verknüpfung durch den AND-Operator gleichkommt). In beiden Fällen sollten Sie Folgendes beachten:
- Parallele Filter bedeuten, dass Kontakte sich entlang zweier Pfade bewegen können, wenn die Filter entsprechend konfiguriert wurden. Es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass das nicht passieren kann.
- Sequenzielle Filter können im Fall von großen Kontaktdatenbanken zu Leistungseinbußen führen und sollten nach Möglichkeit vermieden werden. Stattdessen können Sie alle Kriterien in einem Filter oder mehrere Filter miteinander kombinieren. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Filter
Alle Kontakte, die vom Segment zurückgegeben werden, gehen zum nächsten Programmschritt weiter; bei jenen, die das nicht tun, wird angenommen, dass sie vom Programm verworfen wurden.
Ausschließen
Während der Knoten Segment nur Kontakten im ausgewählten Segment das Weitergehen im Programm erlaubt, verwirft dieser Knoten alle Kontakte im Segment. Auf diese Weise können Sie beispielsweise sichergehen, dass Kontakte nicht zweimal dieselbe E-Mail erhalten.
Schneller Filter
Während der Knoten Segment verlangt, dass Sie ein existierendes Emarsys oder Smart Insight Segment auswählen, lässt Sie der Schnelle Filter spontan ein Feld und einen Wert auswählen. Das ist eine effiziente und zeitsparende Methode, um Ihr Programm präziser anzupassen.
Bestimmte Operatoren sind im Knoten Schneller Filter nicht verfügbar, zum Beispiel Is Empty Or Not Equal und Is Empty Or Equal. Als Workaround empfehlen wir, mehrere Knoten des Typs Schneller Filter nacheinander einzufügen und so diese Bedingungen abzudecken; Sie können aber auch einen Knoten des Typs Segment verwenden.
Filter-Switch
Mit diesem Knoten können Sie ein Segment zum Pfad hinzufügen; Kontakte, die im Segment enthalten sind, können im Programm vorrücken, Kontakte, die nicht im Segment enthalten sind, werden ausgeschlossen. Auf diese Weise können Sie für das Herausfiltern von Kontakten Kriterien verwenden, die nicht notwendigerweise in Zusammenhang mit anderen Segmenten im Programm stehen.
De facto fungiert dieser Knoten als eine Kombination der Knoten Segment und Ausschließen und wird daher am besten nur dann verwendet, wenn beide Funktionen erforderlich sind.
A/B Splitter
Hier können Sie das Programm in unterschiedliche Pfade splitten; dabei werden die Kontakte willkürlich einem Pfad zugeordnet, und zwar auf Basis eines Prozentwerts, den Sie definiert haben. Sie können Pfade hinzufügen und den Prozentwert ändern, während das Programm aktiv ist. Sie können jedoch einen Pfad nicht mehr löschen, sobald ein Kontakt ihn betreten hat.
Um zu verhindern, dass weitere Kontakte den Pfad betreten, setzen Sie den Prozentwert auf 0.
Knoten des Typs "A/B-Splitter" dürfen nicht miteinander verlinken; auch dürfen auf diese nur Knoten folgen, deren Pfade im Dialog 'Knoteneigenschaften' erstellt wurden. Falls Sie das nicht berücksichtigen, wird die Validierung fehlschlagen und Sie müssen die Programmstruktur ändern.
Beispiele für die Verwendung des Knotens "A/B Splitter" in automatisierten Programmen
In diesem Beispiel adressieren drei identische Programme dieselben 300 Kontakte, wobei die Aufteilung 50/50 beträgt. Wie Sie sehen können, wird jeder Kontakt nach dem Zufallsprinzip einem der Pfade zugeordnet, und zwar entsprechend seiner relativen Wahrscheinlichkeit; daher sind die Ergebniszahlen für die Programme unterschiedlich.
Der Knoten "A/B Splitter" teilt die Kontakte einfach nach dem Zufallsprinzip auf die Pfade auf.
Wie wir Kontakte zu Pfaden zuweisen
Sie werden wahrscheinlich bemerken, dass die Anzahl der Kontakte, die den jeweiligen Splitter durchlaufen, mit den entsprechenden Prozentwerten nicht exakt übereinstimmen. Dafür gibt es einen sehr guten Grund:
Damit die statistischen Methoden greifen, müssen wir alle Effekte eliminieren, die Ergebnisse verfälschen könnten. Bei Batch-E-Mails ist das einfach: Wir teilen die Versandliste willkürlich auf die Pfade auf. Bei einem Automation Center Programm ist es ein wenig komplizierter, weil die Kontakte das Programm einzeln durchlaufen und wir nicht im Vorhinein wissen, wie viele Kontakte die Knoten bis zum Testende passieren werden.
Um für unverfälschte Ergebnisse zu sorgen, weisen wir daher je nach der relativen Wahrscheinlichkeit jeden Kontakt willkürlich einem Pad zu. Und weil wir es hier mit Wahrscheinlichkeit zu tun haben, dauert es eine Weile, bis die Verteilung ein stabiles Muster annimmt. Mitunter müssen mehrere tausend Kontakte den Knoten durchlaufen, um die Unterschiede so zu minimieren, dass sie nicht mehr erkennbar sind. Daher unsere Bitte: Haben Sie Geduld, warten Sie, bis der Test stabil ist, und freuen Sie sich darüber, dass Ihre A/B-Tests dem wissenschaftlichen Standard entsprechen.
Überprüfung des E-Mail-Verhaltens
Mit diesem Knoten können Sie überprüfen, wie Kontakte auf Ihre E-Mail-Kampagnen reagiert haben. Den Knoten Überprüfung des E-Mail-Verhaltens finden Sie unter den Knoten des Typs Aktion. Dieser Knoten managt die Kontakte wie folgt:
- Kontakte, die dem definierten E-Mail-Verhalten entsprechen, setzen ihre Journey fort.
- Kontakte, die den spezifizierten Kriterien nicht entsprechen oder Ihre E-Mail nicht erhalten haben, verlassen das Programm.
Wichtig: Bei zusammengeführten Pfaden sollten Sie unbedingt vermeiden, den Knoten Überprüfung des E-Mail-Verhaltens nach Knoten des Typs A/B Splitter, Filter-Switch oder Teilnahme-Check einzufügen. Kontakte, die in Wellen an den Kanalknoten ankommen (d. h. von verschiedenen Pfaden, bei denen unterschiedliche Knoten des Typs Warten verwendet werden), generieren abgeleitete Kampagnen, und der Knoten Überprüfung des E-Mail-Verhaltens untersucht ihre Reaktionen auf die übergeordnete Kampagne. Dies hat zur Folge, dass Kontakte vom Programm ausgeschlossen werden, weil sie die übergeordnete Kampagne nicht erhalten haben.
Für den Knoten Überprüfung des E-Mail-Verhaltens sind folgende Optionen verfügbar:
Hier können Sie aus folgenden Optionen wählen:
- Es gab keinen Response - Der Kontakt hat die Kampagne erhalten, jedoch nicht darauf reagiert (z.B. durch Öffnen oder Klicken der Kampagne).
- Es gab keinen Response oder der Response war eine Privacy-Öffnung - Der Kontakt hat die Kampagne erhalten, sie jedoch nicht geöffnet oder einen Link darin geklickt, oder der Response war eine Privacy-Öffnung.
Hinweise:
- Privacy-Öffnungen sind automatisch generierte E-Mail-Öffnungen für Kontakte, welche die Apple Mail Privacy Protection nutzen. Weitere Informationen zu den Privacy-Öffnungen erhalten Sie unter: Privacy-Öffnungen in Segmenten auf Basis des E-Mail-Verhaltens
- Eine Privacy-Öffnung mit einem gültigen E-Mail-Klick wird als echte Öffnung gewertet und daher hier nicht eingeschlossen.
- Es wurde keiner der spezifischen Links geklickt - Der Kontakt hat die Kampagne erhalten, jedoch keinen spezifischen Link darin geklickt.
Zeitraum - Dieser Knoten überprüft das Verhalten der Kontakte innerhalb des ausgewählten Zeitraums:
- Irgendwann in den letzten 13 Monaten
- Bestimmter Zeitraum
Sie können einen Zeitraum in den letzten 13 Monaten definieren.
E-Mail-Kampagne - Überprüft, wie Ihre Kontakte auf die E-Mail reagiert haben, die im vorangegangenen Knoten des Typs E-Mail senden ausgewählt ist.
- Vorherige E-Mail-Kampagne verwenden - Deaktivieren Sie diese Checkbox nur dann, wenn Sie eine andere E-Mail auswählen wollen.
- Link - Überprüft, ob Ihre Kontakte den ausgewählten Link geklickt haben.
Wenn Sie die Kampagne in vorangehenden Knoten des Typs E-Mail senden ändern oder ein Automation Center Programm kopieren, müssen Sie diesen Link noch einmal auswählen.
Bitte beachten Sie: Der jüngste Update für iOS 15 (voraussichtlicher Release: September 2021) blockiert das Tracking von E-Mail-Öffnungen in der iOS Mail-App. Wir empfehlen, Ihre Automation Center Programme zu überprüfen; wenn Knoten enthalten sind, die E-Mail-Öffnungen verwenden, sollten Sie diese eventuell anpassen. Weitere Informationen erhalten Sie unter: iOS 15 Update blockiert das Tracking von E-Mail-Öffnungen.
In Programm übertragen
Mit diesem Knoten übertragen Sie die Teilnehmer an einem aktuellen Programm in ein anderes Programm, das mit dem Knoten Eintritt aus Programm beginnt. Kontakte, die diesen Knoten erreichen, werden gereiht und alle 10 Minuten in das Zielprogramm übertragen; dieses muss mit dem Eintrittspunkt Eintritt aus Programm beginnen.
Es können nur Kontakte von einem Automation Center Programm in ein anderes Automation Center Programm übertragen werden.
Double Opt-In
Weitere Informationen erhalten Sie unter: Double Opt-In
Kontakte löschen
Dieser Knoten ist ein Tool für die Datenbankbereinigung, das Kontakte basierend auf Segmenten oder Kontaktlisten löscht. Sie können Kontakte aus Ihrer Kontaktdatenbank löschen, indem Sie diesen Knoten zu einem Automation Center Programm hinzufügen. Kontakte, die diesen Knoten durchlaufen, werden umgehend aus der Datenbank entfernt.
Use Cases
Sie können auf Basis eines Segments oder einer Kontaktliste regelmäßig Kontakte aus Ihrer Kontaktdatenbank entfernen, wenn diese bestimmte Kriterien erfüllen. Sie können beispielsweise Kontakte löschen, die:
- innerhalb eines Jahres keine Aktivität gezeigt haben,
- das Double Opt-In nicht bestätigt haben,
- eine DOI-Mail angefordert, die Newsletter-Anmeldung aber nicht abgeschlossen haben; in diesem Fall sollte die E-Mail-Adresse der Kontakte nach dem in Ihrer Datenschutzrichtlinie definierten Zeitraum gelöscht werden,
- sich für Ihren Newsletter an- und wieder abgemeldet haben; in diesem Fall sollte die E-Mail-Adresse der Kontakte nach dem in Ihrer Datenschutzrichtlinie definierten Zeitraum gelöscht werden,
- sich für Ihren Newsletter angemeldet haben und danach inaktiv wurden; in diesem Fall sollte die E-Mail-Adresse der Kontakte nach dem in Ihrer Datenschutzrichtlinie definierten Zeitraum gelöscht werden,
- inaktiv wurden; in diesem Fall sollte die E-Mail-Adresse der Kontakte nach dem in Ihrer Datenschutzrichtlinie definierten Zeitraum gelöscht werden.
Knoten "Kontakte löschen" zu einem Programm hinzufügen
Um den Knoten Kontakte löschen zu Ihrem Programm hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Öffnen Sie Ihr Automation Center Programm und fügen Sie den Knoten Kontakte löschen hinzu.
2. Definieren Sie die Maximalzahl der Kontakte in einem Segment oder einer Kontaktliste, die beim Durchlaufen dieses Knotens als Batch verarbeitet werden.
Bitte beachten Sie Folgendes:
- Segmente oder Kontaktlisten, die das definierte Limit überschreiten, werden nicht verarbeitet; Sie werden über diese nicht verarbeiteten Batches informiert. Diese Sicherheitsmaßnahme verhindert, dass unbeabsichtigterweise alle Kontakte aus der Datenbank gelöscht werden.
- Für transaktionale Programme gilt das Limit nicht.
- Wenn Sie benachrichtigt werden, dass ein Batch nicht verarbeitet wurde, gehen Sie zu dem entsprechenden Programm, öffnen Sie den Knoten Kontakte löschen und erhöhen Sie das Limit wie erforderlich. Danach müssen Sie warten, bis das Programm am nächsten Tag ausgeführt wird.
- Aufgrund von technischen Einschränkungen und der DSGVO ist es üblicherweise nicht möglich, Kontakte oder ihre Daten automatisch wiederherzustellen, nachdem sie diesen Knoten durchlaufen haben und gelöscht wurden.
Der Knoten Kontakte löschen blockiert keine andere Knoten im Programm; der folgende Knoten wird umgehend ausgeführt und wartet nicht, bis dieser Knoten fertig ist. Abhängig von der aktuellen Auslastung kann es einige Minuten dauern, bis alle Kontakte entfernt sind.
Benutzerdefinierte Knoten für die Marketing Automation
Weitere Informationen zu den benutzerdefinierten Knoten für die Marketing Automation erhalten Sie unter:
Fertigstellen
Damit beenden Sie ein Programm; alle Pfade eines Programms müssen einen solchen finalen Knoten aufweisen. Kontakte, die diesen Knoten erreichen, haben das gesamte Programm durchlaufen. Der Knoten Fertigstellen wird automatisch an Ihren letzten Knoten angefügt.