Digital Ads
- Damit Sie den Kanal „Digital Ads“ verwenden können, muss Digital Ads für Ihren Account aktiviert sein.
- Das Synchronisieren der Audience zwischen Interactions und Digital Ads erfolgt mit einer Verzögerung von 1 Stunde; damit wird sichergestellt, dass Emarsys bestimmte Anforderungen erfüllt (zum Beispiel die Facebook-Anforderung, dass eine Audience mindestens 1.000 Kontakte enthalten muss).
- Sie können je nach Use Case mehrere Knoten des Typs Digital Ads - hinzufügen und Digital Ads - entfernen zu einem Programm hinzufügen - z. B. wenn Sie nach einem Event des Typs Wait for a purchase (auf Kauf warten) Kontakte aus der Digital Ads Audience entfernen wollen, um die Kosten für die Werbeschaltung zu reduzieren. Ein Programm kann auch einen einzigen Knoten des Typs Digital Ads - hinzufügen und mehrere Knoten des Typs entfernen enthalten, wenn alle Knoten des Typs Digital Ads - entfernen dasselbe Asset für die Journey verwenden.
Digital Ads - hinzufügen
Dieser Knoten fügt Kontakte, die ihn durchlaufen, zu der ausgewählten Digital Ads Audience hinzu.
Sie können nur jene Digital Ads Kampagnen auswählen, deren Asset-Typ Automation Center Audience ist.
Digital Ads - entfernen
Dieser Knoten entfernt Kontakte, die ihn durchlaufen, aus der ausgewählten Digital Ads Audience.
Sie können nur jene Digital Ads Kampagnen auswählen, deren Asset-Typ Automation Center Audience ist.
E-Mail senden
Im Knoten E-Mail senden können Sie eine E-Mail auswählen, die an die Kontakte gesendet wird, sobald sie den Knoten erreichen.
Beim Verwenden von Knoten des Typs E-Mail senden sollten Sie Folgendes beachten:
- Interactions verwendet Triggered Email Mailstreams für das Senden von Nachrichten an Ihre Kontakte.
-
Triggered E-Mail ignoriert den Opt-in-Status der adressierten Kontakte.
Wenn Sie E-Mails nur an jene Kontakte senden wollen, deren
Opt-in-Status auf
TRUEgesetzt ist, platzieren Sie einen Knoten des Typs Entscheidung unter Verwendung der Vorlage In Segment enthalten vor den Knoten E-Mail senden und richten Sie diesen entsprechend ein. - Um die Zustellraten auf bewährtem Niveau zu halten, empfehlen wir, das Kontaktkriterium Email valid Equal yes zu jenem Segment hinzuzufügen, das vom Entscheidungsknoten vor dem Knoten E-Mail senden verwendet wird.
- Sie können Ihr Programm nur aktivieren, wenn der ausgewählte Triggered Email Mail-Stream aktiviert ist und seine Triggerquelle als Interactions Event definiert ist.
- Sie können einen Triggered Email Mail-Stream in verschiedenen Programmen oder mehrere Male in einem Programm verwenden.
Mobile Engage Push Message
Wenn Sie den Kanal „Mobile Engage“ verwenden, wird dieser Knoten angezeigt. Wenn Sie den Knoten doppelklicken, können Sie eine Push Message auswählen, die an die Kontakte gesendet w, sobald sie den Knoten erreichen.
In diesem Knoten können Sie nur Mobile Engage-Kampagnen auswählen, welche die Empfängerquelle „Automation Center“ verwenden.
Loyalty-Trigger
Der Knoten Loyalty-Trigger ist nur verfügbar, wenn das Loyalty Add-on in Ihrem Account aktiviert ist.
Mit diesem Knoten können Sie Interaktionsprogramme erstellen, die Loyalty-Aktionen auslösen.
Warum sollte ich bei Interaktionen den Loyalty-Trigger-Knoten verwenden?
Interactions bietet Ihnen die folgenden Möglichkeiten:
- Sie können ausgefeilte Ereignisfilter erstellen, indem Sie die Vorlagen Triggerattribute und Letztes Auftreten des Events des Knotens Entscheidung oder Entscheidungs-Splitter verwenden.
- Sie können mit Ihren Kontakten sofort interagieren: Senden Sie ihnen verzögerungsfreie Nachrichten oder informieren Sie Loyalty über Änderungen, um Ihren Kunden schnell Belohnungen zukommen zu lassen.
-
Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Kampagnen mit Loyalitätsanreizen anzureichern,
um Ihre Ziele bei den häufigsten E-Commerce- und Einzelhandels-Anwendungsfällen
effizienter zu erreichen:
- Warenkorb-Abbruch
- Browse-Abbruch
- Preissenkung
- Wieder auf Lager
Bei einigen Aktionen müssen Sie die jeweilige Aktion mit Ihren Kontakten verknüpfen. Auf diese Weise weiß das Loyalty-System, wen es belohnen soll, wenn die Aktion abgeschlossen ist.
Anwendungsbeispiele
- Sie können Interaktionsprogramme durch externe Loyalty-Ereignisse auslösen und darauf mit zeitnah ausgelieferten Kampagnen reagieren und Loyalty-Belohnungen oder -Aktionen auslösen.
- Durch die Verwendung des Knotens Loyalty-Trigger können Sie Kontakte mit Loyalty-Aktionen verbinden, auch ohne ihnen eine E-Mail zu senden, was im Falle von abgemeldeten Kontakten besonders wichtig ist.
- Mit Interactions können Sie Filter anhand von Produktdetails für Standard-Web-Extend-Ereignisse erstellen. Wenn Kunden beispielsweise ein Produkt einer hochwertigen Marke auf Ihrer Website gekauft haben, können Sie ihnen eine Loyalty-Promotion mit einem Gratisartikel schicken und ihnen zusätzliche Treueprämien anbieten.
- Sie können Ihren Kunden doppelte Treuepunkte oder andere Kaufanreize bei den häufigsten Anwendungsfällen bieten, wie z. B. bei Browse-Abbruch, Warenkorb-Abbruch, Preissenkung oder Wieder auf Lager.
Im folgenden Beispiel haben wir ein Interaktionsprogramm erstellt, das:
- Ausgelöst wird, wenn Kontakte eine Produktseite auf Ihrer Website aufrufen,
-
Kontakte auf der Grundlage ihrer
Opt-in-Felder filtert:- Kontakte, die sich für den Erhalt von Marketingmaterial entschieden haben, erhalten die Dreifachpunkte-Promo-Kampagne.
- Kontakte ohne Opt-in erhalten die dreifachen Punkte für die nächste Kauf-Kampagne in ihrem Loyalty Wallet.
-
Das Programm in 2 Pfade mit dem Knoten
Auf Event warten
teilt:
- Kontakte, die innerhalb von 12 Tagen einen Kauf tätigen, setzen ihre Journey auf dem Ja-Pfad fort und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über ihre Treueprämie.
-
Kontakte, die keinen Kauf getätigt haben, erhalten eine
Erinnerung und:
- Setzen ihre Reise auf dem Ja-Pfad fort, wenn sie innerhalb von 2 Tagen einen Kauf tätigen, und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über ihre Treueprämie.
- Setzen ihre Reise auf dem Nein-Pfad fort, wenn sie nach 2 Tagen keinen Kauf getätigt haben, und verlassen das Programm.
Ein solches Programm sieht folgendermaßen aus:
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Loyalty-Informationen (z. B. Punkte oder Stufen) in Interactions verwenden, wenn keine Loyalty-Segmente verfügbar sind?
Die Payload von externen Loyalty-Ereignissen enthält alle notwendigen Informationen über den Loyalty-Status Ihrer Kontakte (weitere Informationen zu Attributen finden Sie unter Loyalty-Triggers). Durch die Verwendung der Vorlage Triggerattribute des Knotens Entscheidung oder Entscheidungs-Splitter können Sie Bedingungen auf der Grundlage des Namens der aktuellen Treuestufe, des Namens der vorherigen Treuestufe, der Punkte, des Gutscheinnamens usw. erstellen.
Durch die Verwendung der historischen Entscheidungsvorlagen
Event ist eingetreten
und
Letztes Auftreten des Events
können Sie Loyalty-Informationen auch mit anderen Trigger-Quellen,
wie z. B. Web Extend, kombinieren. Beispielsweise können
Sie die aktuelle Treuestufe Ihrer Kontakte mit der Vorlage
Letztes Auftreten des Events
überprüfen und nach den Ereignissen loyalty_tier_upgraded
oder loyalty_tier_downgraded mit dem Attribut
current_tier.name filtern.
Sie können diese Angaben auch verwenden, um Ihre Inhalte zu personalisieren.
Bitte beachten Sie, dass Interactions diese Ereignisse nur für einen begrenzten Zeitraum (90 Tage) speichert. Wenn in den letzten 3 Monaten kein solches Ereignis aufgetreten ist, beendet der Kontakt je nach dem Aufbau Ihres Programms entweder das Programm oder er setzt die Journey auf dem Nein-Pfad fort.
Mobile Engage Inbox Message
Über diesen Knoten können Sie Inbox-Nachrichten an Ihre mobile Anwendung senden.
Hinweise:
- Um den Knoten „Mobile Engage Inbox Message“ verwenden zu können, muss Mobile Engage in Ihrem Konto aktiviert sein.
- Sie können über die Automation-Empfängerquelle nur die Inbox-Kampagnen auswählen, die bereits gestartet wurden.
- Inbox-Kampagnen, die noch nicht gestartet wurden, werden in der Drop-down-Liste nicht angezeigt.
Kontaktliste aktualisieren
Mit diesem Knoten können Sie Kontakte zu einer Kontaktliste hinzufügen oder aus dieser entfernen.
Ein typischer Anwendungsfall:
Der Knoten Kontaktliste aktualisieren kann beispielsweise nützlich sein, wenn Sie jene Kunden, die ihr Abonnement herabgestuft haben, und jene Kunden, die ihr Abonnement hinaufgestuft haben, in unterschiedlichen Kontaktlisten speichern wollen. Später können Sie diese Kontaktlisten verwenden, um spezielle Angebote oder eine Umfrage an die jeweilige Ziel-Audience zu senden. In diesem Fall können Sie den Knoten Kontaktliste aktualisieren wie folgt verwenden:
Folgende Optionen sind im Knoten Kontaktliste aktualisieren verfügbar:
- Kontaktliste auswählen oder erstellen - Sie können eine neue Kontaktliste erstellen oder eine bestehende Kontaktliste auswählen. Die Kontakte werden zur ausgewählten Kontaktliste hinzugefügt oder aus ihr entfernt.
-
Was kann man mit Kontakten tun, die diesen Knoten erreichen?
- Kontakte zur Kontaktliste hinzufügen - Die Kontakte werden zur ausgewählten Kontaktliste hinzugefügt.
- Kontakte aus der Kontaktliste entfernen - Die Kontakte werden aus der ausgewählten Kontaktliste entfernt.
SMS senden
Wenn Sie den SMS-Kanal verwenden, wird dieser Knoten angezeigt. Wenn Sie den Knoten doppelklicken, können Sie eine SMS-Kampagne auswählen; diese wird an die Kontakte gesendet, sobald sie den Knoten erreichen.
In diesem Knoten können Sie nur SMS-Kampagnen auswählen, welche die Empfängerquelle „Automation Center Programm“ verwenden.
Web Channel
Hinweise:
- Um die Knoten Web Channel - hinzufügen und Web Channel - entfernen verwenden zu können, muss Web Channel für Ihren Account aktiviert sein.
- Um eine Web Channel-Kampagne in Interactions verwenden zu können, wählen Sie die Interactions-Empfängerquelle aus.
- In Interactions-Programmen können Sie mehrere Web Channel Kampagnen verwenden.
Einschränkungen:
- In Interactions Web Channel Kampagnen kann keine Personalisierung vorgenommen werden.
- Sie können nur identifizierte Kontakte mit Web-Channel-Kampagnen ansprechen, die in Interactions Programmen verwendet werden.
- Der Status von Interactions Programmen und der Status von Web Channel-Kampagnen sind voneinander unabhängig. Es kann also vorkommen, dass Sie ein aktives Interactions Programm mit einer inaktiven Web Channel Kampagne haben.
-
Wenn ein Kontakt in eine Audience eintritt, bevor er entfernt wird
(d. h. er befindet sich noch am Warte-Knoten),
kann es passieren, dass er vorzeitig entfernt wird, sobald er den
Knoten Web Channel - entfernen erreicht. Ein Beispiel:
-
17.00.01 - Event
Hat Produktseite betrachtet -
17.05.00 - Event
Hat Produktseite betrachtet - In diesem Fall wird das zweite Event um 17.05.00 Uhr der Audience hinzugefügt und das erste Event wird um 17.05.01 Uhr aus der Audience entfernt. Das zweite Event wird also zur selben Zeit wie das erste aus der Audience entfernt.
-
17.00.01 - Event
- Derzeit wird das Deaktivieren von Knoten des Typs „Web Channel“ nicht unterstützt. Durch das Deaktivieren eines Web-Channel-Knotens wird die entsprechende Web-Channel-Kampagne nicht angehalten. Um Web-Channel-Kampagnen über ein Interactions Programm zu stoppen, müssen Sie jeden der entsprechenden Knoten aus dem Programm selbst entfernen.
Durch die Verwendung der 'Knoten Web Channel - hinzufügen' und 'Web Channel - entfernen' können Sie auf das Verhalten Ihrer Website-Besucher reagieren.
Web Channel - hinzufügen
Dieser Knoten fügt Kontakte hinzu, die ihn über die ausgewählte Web Channel Kampagne durchlaufen.
Nach dem Einfrieren eines Interactions Programms, das eine Web-Channel-Kampagne enthält, müssen Sie die Kampagne öffnen und auf der Seite Trigger & Versandplan deaktivieren, da die Kampagne sonst im Web-Channel-Dashboard als aktiv angezeigt wird.
Im Drop-Down des Knotens Web Channel - hinzufügen werden nur aktive Web-Channel-Kampagnen angezeigt, deren Startdatum an diesem Tag oder in der Vergangenheit liegt (d. h. die bereits aktiv sind). Sie können keine geplanten Web-Channel-Kampagnen auswählen, da deren Startdatum in der Zukunft liegt.
Web Channel - entfernen
Dieser Knoten entfernt Kontakte, die ihn über die ausgewählte Web Channel Kampagne durchlaufen.
Mobile In-App
Für die Verwendung des Kanals „Mobile In-App“ benötigen Sie das Mobile Engage Android SDK oder iOS SDK.
Mit dem Kanal „Mobile In-App“ können Sie auf bestimmte Verhaltensmuster im Umgang mit Ihrer mobilen Anwendung reagieren oder wichtige Momente mit Ihren Kunden teilen. So können Sie zum Beispiel Ihre Kontakte auffordern, sich für einen Testzeitraum anzumelden, Ihnen zu ihren Erfolgen gratulieren, sie motivieren, an ihre Grenzen zu gehen, ihnen Informationen geben, die für ihren Fortschritt relevant sind, oder sie nach ihrer Meinung fragen.
- Um eine mobile In-App-Kampagne in Interactions verwenden zu können, wählen Sie die Empfängerquelle Audience aus.
- Wann sollte die Kampagne ausgelöst werden? Die Versandplan-Einstellungen Ihrer In-App-Kampagne bestimmen, wann die Kampagne Ihren Kontakten angezeigt wird.
- Wenn Sie die Frequenzeinstellungen Ihrer In-App-Kampagne konfigurieren, denken Sie bitte daran, dass diese Einstellungen dafür sorgen können, dass die In-App-Kampagne Ihren Kontakten nicht mehr angezeigt wird, selbst wenn die Kampagne Teil eines Interactions Programms ist.
Wenn Ihre In-App-Kampagne als Audience ein Segment hat und ein Kontakt im Interactions Programm den Knoten Mobile In-App - hinzufügen erreicht, wird der Kontakt auch dann zur Audience hinzugefügt, wenn er nicht Teil des ursprünglichen Segments war.
Mobile In-App - hinzufügen
Dieser Knoten fügt Kontakte, die ihn durchlaufen, zu der ausgewählten In-App-Kampagne hinzu.
Sie können nur In-App-Mitteilungen auswählen, die aktiviert sind und die Empfängerquelle Audience verwenden.
Mobile In-App - entfernen
Dieser Knoten entfernt Kontakte, die ihn durchlaufen, aus der ausgewählten In-App-Kampagne.
Sie können nur In-App-Mitteilungen auswählen, die aktiviert sind und die Empfängerquelle Audience verwenden.
Web-Push-Nachricht
Sie können Web-Push-Nachrichten an Ihren Kontakt senden.
Hinweise:
- Um den Knoten Web-Push-Nachricht zu verwenden, muss Web Push in Ihrem Konto aktiviert sein.
- Sie können über die Automation-Empfängerquelle nur Web-Push-Nachrichten auswählen, die bereits gestartet wurden.
- Web-Push-Nachrichten, die noch nicht gestartet wurden, werden nicht in der Drop-down-Liste angezeigt.