Die neue Seite Programm-Reporting ersetzt die verschiedenen Screens für die Programmzusammenfassung, die im Automation Center und Interactions verwendet wurden, und sorgt so für eine einheitliche und optimierte Benutzererfahrung.
Die Seite bietet folgende Features:
- Detaillierte und konsistente Informationen zu den einzelnen Knoten: Das Widget "Programmdetails" bietet erweiterte visuelle Hilfe, damit Sie den Traffic im Programm besser und schneller nachvollziehen können.
- Das Widget "Knotendetails": Hier erhalten Sie zusätzliche Informationen, mit denen Sie den Traffic für einzelne Knoten noch besser analysieren können.
- Widget "Vom Programm generierter Umsatz": Auf der neuen Seite Programm-Reporting ist dieses Widget nun auch für Interactions Programme verfügbar.
- Berichte mit und ohne Testdaten: Während Ihr Programm in der Testphase ist, können Sie die Testergebnisse auf der Seite Programm-Reporting überprüfen. Wenn Sie das Programm aktivieren, werden die Testdaten von der Seite Programm-Reporting entfernt.
- Klappbare Widgets: Sie können das Layout der Seite Programm-Reporting anpassen, indem Sie bestimmte Widgets reduzieren oder erweitern (mit Ausnahme des Widgets "Programmdetails"). Nach Zusammenklappen der Widgets "Verlauf" oder "Vom Programm generierter Umsatz" werden Zusammenfassungen angezeigt; die wichtigsten Daten bleiben also sichtbar.
- Bis zu 2 Jahre zurückreichende historische Daten: Auf der neuen Seite Programm-Reporting sind bis zu 2 Jahre zurückliegende historische Daten (beginnend mit dem 1. März 2022, für Interactions Programme) verfügbar; wenn Sie in einem Automation Center Programm einen Zeitraum vor dem 16. August 2022 auswählen, wechselt der Bericht zurück zum früheren Screen Programm-Zusammenfassung, weil die Seite Programm-Reporting über keine ausreichenden Daten für länger zurückliegende Zeiträume verfügt.
Mit dem Programm-Reporting können Sie die Effektivität Ihrer Automation Center Programme überwachen; Sie erfahren nicht nur, wie effizient in das Programm eintretende Kontakte auf die richtigen Pfade verteilt werden, sondern erhalten auch Einblicke in folgende Bereiche:
- Das vom Programm verarbeitete Traffic-Volumen
- Die Anzahl der vom Programm getriggerten Nachrichten, aufgeschlüsselt nach Kanälen
- Den vom Programm generierten Umsatz
- Details zu Programmen und Knoten
Wenn Sie sich für die Analyse einer bestimmten Marketingstrategie interessieren, können Sie die Reporting-Screens des jeweiligen Kanals anzeigen - oder Sie nutzen Smart Insight.
Use Cases
Hier ein paar Beispiele dafür, wie Sie das Programm-Reporting nutzen können:
- Operatives Monitoring: In den ersten Wochen, in denen ein neues Programm ausgeführt wird, können Sie die Seite Programm-Reporting konsultieren, um zu sehen, ob es erwartungsgemäß funktioniert.
- Programm-Performance überwachen: Die Seite Programm-Reporting ermöglicht Ihnen, von Zeit zu Zeit einen Blick auf die wichtigsten Kontakt- und Nachrichtenmetriken eines Programms zu werfen: Eingetreten, Getriggerte Nachrichten, Fertiggestellt und Ausgeschieden.
- Problembehandlung: Wenn Sie Beschwerden erhalten, wonach Kontakte Ihre letzte E-Mail nicht oder stattdessen eine andere Kampagne erhalten haben, können Sie in Interactions Programmen das Reporting auf Kontakt-Level einsehen.
Seite "Programm-Reporting"
Das Programm-Reporting vermittelt ein klares Bild von der Effektivität Ihres Programms. Mit dem Programm-Reporting erhalten Sie eine detaillierte Übersicht Ihres Programms, einschließlich der folgenden Informationen:
- Verlauf - die wichtigsten Metriken
- Vom Programm generierter Umsatz - die relevantesten Statistiken
- Programmdetails - detaillierte Metriken für das Programm und seine Knoten
Anhand der Statistiken, die auf der Seite angezeigt werden, können Sie Ihr Programm analysieren oder etwaige Probleme behandeln.
Sie können das Programm-Reporting wie folgt aufrufen:
Wichtig:
- Während ein Programm in der Testphase ist, können Sie die Testdaten auf der Seite Programm-Reporting einsehen. Nachdem ein Programm aktiviert wurde, sind die Testdaten auf der Seite nicht mehr verfügbar.
- Bitte beachten Sie, dass die Seite Programm-Reporting immer die jüngste Version Ihres Programms anzeigt. Wenn Sie ein aktives Programm ändern - zum Beispiel, indem Sie Knoten löschen oder die Anordnung der Knoten ändern -, kann das zu einem Verlust von Reporting-Daten führen.
Allgemeine Einstellungen
Ganz oben auf der Seite können Sie die Ergebnisse filtern:
- Standardmäßig werden die Ergebnisse für die letzten 7 Tage angezeigt. Um diesen Zeitrahmen zu ändern, klicken Sie die Auswahl für Datum/Uhrzeit.
Hinweise:
- Beim Definieren des Zeitrahmens beachten Sie bitte, dass Emarsys keine Berichtsdaten speichert, die älter als 2 Jahre sind. Im Fall von Interactions Programmen speichert die neue Seite Programm-Reporting Daten, die seit dem 1. März 2022 erfasst wurden. Aus diesem Grund können Sie keinen Zeitraum auswählen, der vor diesem Datum beginnt.
- Wenn Sie in einem Automation Center Programm einen Zeitraum vor dem 16. August 2022 auswählen, wechselt der Bericht zurück zum früheren Screen Programm-Zusammenfassung, weil die neue Seite Programm-Reporting über keine ausreichenden Daten für den Zeitraum verfügt. Wenn Sie auf der früheren Seite Programm-Zusammenfassung einen Zeitraum nach dem 16. August 2022 auswählen, wechselt der Bericht zur neuen Seite Programm-Reporting.
- Sie können zwischen der minütlichen, stündlichen, täglichen, wöchentlichen und monatlichen Ansicht wechseln.
Welche Optionen verfügbar sind, hängt vom ausgewählten Zeitrahmen ab. So sind zum Beispiel die minütliche oder stündliche Ansicht nicht verfügbar, wenn Sie einen Zeitrahmen von 6 Monaten definieren.
- Sie können Ergebnisse auf Kontakt-Level anzeigen, indem Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts eingeben.
Das Filtern auf Kontakt-Level ist nur in Interactions verfügbar.
- Um Ihr Programm zu ändern, klicken Sie Programm bearbeiten in der rechten oberen Ecke.
Um die Informationen in den auf der Seite angezeigten Widgets auszublenden, klicken Sie Reduzieren. Die wichtigsten Metriken werden auch bei reduzierten Widgets angezeigt.
Widget "Verlauf"
In diesem Widget sehen Sie die wichtigsten Metriken für Ihr Programm.
Um detaillierte Metriken anzuzeigen, führen Sie die Maus über die Grafik.
Hier werden folgende Metriken angezeigt:
- Eingetreten - Die Anzahl der Ereignisse, bei denen ein Kontakt in das Programm eingetreten ist.
- Getriggerte Nachrichten - Die Gesamtzahl der Nachrichten, die das Programm in sämtlichen Kanälen getriggert hat (E-Mail, SMS, Push, In-App, Web Push Nachrichten etc.).
Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der gesendeten Nachrichten bei Problemen mit der Zustellbarkeit (z.B. keine E-Mail-Adresse, Blocklists etc.) abweichen kann.
- Fertiggestellt - Die Anzahl der Ereignisse, bei denen ein Kontakt den Knoten Fertiggestellt erreicht hat - unabhängig davon, ob er die Nachricht erhalten oder darauf reagiert hat.
Die Metrik Fertiggestellt steht nicht nur für die einzelnen Kontakte, die einen Knoten des Typs Fertiggestellt erreicht haben. Wenn ein einzelner Kontakt mehrere Knoten des Typs Fertiggestellt durchläuft, werden all diese Aktionen als Fertiggestellt gewertet.
- Ausgeschieden - Die Anzahl der Ereignisse, bei denen ein Kontakt aus dem Programm ausgeschieden ist, ohne einen Knoten des Typs Fertiggestellt zu erreichen. Das kann aus folgenden Gründen geschehen:
- Die Kontakte wurden von Knoten herausgefiltert (etwa weil der Kontakt nicht die Kriterien erfüllt, die in Knoten des Typs Entscheidung, Segment, Ausschließen, Schneller Filter oder Überprüfung des E-Mail-Verhaltens definiert wurden).
- Es wurden Knoten gelöscht.
- Der Status des Programms wechselte zu "Eingefroren" oder Fail-safe.
- Das Trigger-Event ist erloschen (Trigger Event Timeout).
- Kontakte haben das Programm verlassen, weil sie die Austrittskriterien erfüllt haben, oder
- Kontakte haben das Programm aufgrund der Teilnahme-Einstellungen verlassen.
Um Details anzuzeigen, führen Sie die Maus über die Metrik Ausgeschieden.
Widget "Vom Programm generierter Umsatz"
In diesem Widget sehen Sie die Umsatzstatistiken für Ihr Programm.
Tipps:
- Um detaillierte Metriken anzuzeigen, führen Sie die Maus über die Grafik.
- Um zur Seite Umsatzanalyse zu gehen, klicken Sie Umsatzanalyse.
Hier werden folgende Metriken angezeigt:
- Zugeordnete Umsätze - Der Gesamtumsatz, der dem Programm zugeordnet wird.
- Anzahl der Käufe - Die Gesamtzahl der Käufe durch Kontakte, die am Programm teilgenommen haben.
- Durchschnittlicher Bestellwert - Der durchschnittliche Wert der Bestellungen, die dem Programm zugeordnet werden. Diese Metrik wird berechnet, indem der zugeordnete Umsatz durch die Anzahl der Käufe dividiert wird.
Bedenken Sie dabei bitte Folgendes:
- Das Widget Vom Programm generierter Umsatz ist nur verfügbar, wenn Smart Insight oder Web Extend für Ihren Account aktiviert ist.
- Das Widget Vom Programm generierter Umsatz zeigt den Umsatz zum Zeitpunkt des Kaufevents.
- Wenn im Widget Vom Programm generierter Umsatz die Meldung Keine Daten angezeigt wird, bedeutet das, dass wir im ausgewählten Zeitrahmen Ihrem Programm keine Käufe zuordnen konnten. Wenn Ihr Programm zum Beispiel das Ziel hat, Ihre Kontakte zu filtern (mithilfe des Knotens Segment) und in einer Kontaktliste zu speichern (mithilfe des Knotens Kontaktliste aktualisieren), sind für dieses Widget keine Daten verfügbar.
Widget "Programmdetails"
Dieses Widget bietet eine Übersicht über Ihr Programm sowie detaillierte Metriken für die einzelnen Knoten.
Hier sehen Sie die folgenden Metriken:
- Die Zahlen über den Knoten besagen, wie viele Kontakte diesen Knoten erreicht oder ihn durchlaufen haben.
- Die farbigen Leisten über den Zahlen verweisen auf Folgendes:
- Dunkelblau - Die Anzahl der Kontakte, die diesen Knoten erreicht und ihre Journey zum nächsten Knoten fortgesetzt haben.
- Rot - Die Anzahl der Kontakte, die bei Erreichen dieses Knotens aus dem Programm ausgeschieden sind.
- Hellblau - Die Anzahl der Kontakte, die an diesem Knoten warten.
Kontakte, die vor dem ausgewählten Zeitraum den Warten-Knoten erreicht haben und den Einstellungen entsprechend an diesem Knoten warten, werden im Widget Programmdetails nicht angezeigt.
- Grün - Die Anzahl der Kontakte, die ihre Journey auf dem Ja-Pfad des Knotens fortgesetzt haben.
- Orange - Die Anzahl der Kontakte, die ihre Journey auf dem Nein-Pfad des Knotens fortgesetzt haben.
- Andere - Hier sehen Sie verschiedene Metriken. Zum Beispiel die Anzahl der Kontakte, die den Knoten übersprungen haben, weil er deaktiviert war oder weil das programmtriggernde Event abgelaufen ist.
Ganz unten im Widget können Sie die Programmeinstellungen überprüfen:
- Versandplan - Der Versandplan des Programms.
- Teilnahme - Die Teilnahme-Einstellungen des Programms.
Diese Einstellung ist nur in Automation Center Programmen verfügbar.
- Austrittskriterien - Die Austrittskriterien des Programms.
Diese Einstellung ist nur in Automation Center Programmen verfügbar.