Programm anhalten
Wann sollte ich ein Programm anhalten?
Halten Sie ein Programm an, wenn Sie die darin verwendeten Kampagnen ändern oder Anpassungen bei externen Quellen (z.B. Ihrer Datenbank oder Website) machen wollen.
Welche Programme können angehalten werden?
Aktive Programme können angehalten werden.
Was passiert mit Kontakten und Events, die in das Programm eintreten würden, während es angehalten ist?
Wenn ein Programm angehalten wurde, können Kontakte und Events in das Programm eintreten, sie werden jedoch am Eintrittsknoten gereiht. Auf diese Weise verlieren Sie während des Anhaltens eines Programms keine Kontakte.
Hinweise:
- Während ein wiederkehrendes Automation Center angehalten wird, können keine Kontakte in das Programm eintreten.
- Für den Versand terminierte Interactions Programme können nur angehalten werden, wenn ihr Status "aktiv" ist. Wenn Sie aktive Interactions Programme mit wiederkehrenden Versandplänen anhalten, geschieht Folgendes:
- Während die Programme angehalten sind, werden ihre Versandpläne ignoriert.
- Kontakte werden am Eintrittspunkt und innerhalb des Programms gereiht.
- Wenn Sie angehaltene Interactions Programme reaktivieren, werden die gereihten Kontakte unabhängig vom Versandplan des Programms verarbeitet.
Was passiert mit bereits im Programm befindlichen Kontakten?
Kontakte, die bereits in das Programm eingetreten sind, werden an ihrer aktuellen Position in der Journey gereiht; die Automation triggert die Nachrichten für jene Kontakte, die beim Anhalten des Programms bereits an Nachrichtenknoten angelangt waren, diese Kontakte werden am nächsten Knoten gereiht.
Durch Anhalten eines Automation Center Programms werden E-Mails mit Versandzeitoptimierung, die bereits für den Versand terminiert sind, nicht gestoppt. Wenn Sie den STO-Versand abbrechen müssen, kontaktieren Sie den Emarsys Support, der den Versand Ihrer E-Mails für Sie abbrechen kann.
Was passiert mit angehaltenen Programmen?
Der Status von angehaltenen Programmen wechselt nach 72 Stunden automatisch zu "Eingefroren". Wenn Sie ein Programm anhalten, wird auf der Benutzeroberfläche ein Countdown eingeblendet, der die Zeit bis zum Wechsel in den Status "Eingefroren" herunterzählt.
Angehaltene Programme können Sie reaktivieren, einfrieren oder fertigstellen. Wenn Sie feststellen, dass Sie das Programm nicht mehr benötigen, können Sie es auch löschen.
Was ist der Unterschied zwischen angehaltenen und eingefrorenen Programmen?
- Angehalten: Kontakte und Events werden am Eintrittspunkt und innerhalb des Programms gereiht. Wenn Sie ein Programm anhalten, können am Eintrittsknoten und an den Knoten des Typs Warten schnell Kontakte gereiht werden. Sobald Sie das Programm fortsetzen, wird es versuchen, alle Kontakte und Events gleichzeitig zu verarbeiten; das kann dazu führen, dass die Verarbeitung von Kontakten und Events langsamer erfolgt.
- Eingefroren: Es können keine Kontakte oder Events in das Programm eintreten. Bereits im Programm befindliche Kontakte und Events verlassen es umgehend. Eingefrorene Programme können ohne Verzögerung fortgesetzt werden; es werden auch keine Kontakte in Warteschlangen gereiht.
Programm einfrieren
Wann sollte ich ein Programm einfrieren?
Wir empfehlen, ein Programm einzufrieren, wenn Sie größere Änderungen daran vornehmen wollen; das Einfrieren ist auch empfehlenswert, wenn das Programm für längere Zeit angehalten werden soll - so vermeiden Sie, dass sich Warteschlangen bilden. Ein weiterer Grund könnte sein, dass alle Kontakte das Programm umgehend verlassen sollen. Für kleine, rasch durchführbare Änderungen empfehlen wir, das Programm anzuhalten.
Was passiert mit Kontakten und Events, die in das Programm eintreten könnten?
Wird ein Programm eingefroren, können keine Kontakte in das Programm eintreten (sie werden verworfen, ohne dass die entsprechenden Daten erfasst werden).
Was passiert mit bereits im Programm befindlichen Kontakten?
Bereits im Programm befindliche Kontakte verlassen es umgehend.
Durch Einfrieren eines Automation Center Programms werden E-Mails mit Versandzeitoptimierung, die bereits für den Versand terminiert sind, nicht gestoppt. Wenn Sie den STO-Versand abbrechen müssen, kontaktieren Sie den Emarsys Support, der den Versand Ihrer E-Mails für Sie abbrechen kann.
Bitte beachten Sie, dass beim Einfrieren von Interactions Programmen Kontakte, die an Warten-Knoten gereiht sind, das Programm verlassen und erst nach Ablauf der Wartezeit auf der Seite Programm-Reporting aufscheinen. Diese Kontakte verlassen das Programm nach Ablauf ihrer Wartezeit, selbst wenn Sie das Programm in der Zwischenzeit neu aktivieren. Wenn Sie beispielsweise ein Programm einfrieren, das einen Knoten des Typs Warten enthält, der für eine Wartezeit von 2 Tagen definiert ist, werden die Kontakte, die bei Einfrieren des Programms diesen Knoten erreicht haben, das Programm verlassen und nach 2 Tagen auf der Seite Program-Reporting aufscheinen (Kontakte, die diesen Knoten bereits erreicht haben, bevor Sie das Programm einfrieren, werden es verlassen, wenn ihre Wartezeit abgelaufen ist).
Was passiert, wenn ein Programm eingefroren wird?
Eingefrorene Programme können ohne Verzögerung fortgesetzt werden; es werden auch keine Kontakte in Warteschlangen gereiht. Sie verlieren allerdings jene Kontakte, die im entsprechenden Zeitraum in das Programm eingetreten wären.
Hinweise:
- Wir empfehlen, ein Programm dann einzufrieren, wenn Sie es für länger als 120 Minuten stoppen wollen.
- Bitte beachten Sie: Eingefrorene oder fertiggestellte Programme, die mit dem Eintrittspunkt Zielsegment beginnen, können nicht reaktiviert werden.
Programm fertigstellen
Wann sollte ich ein Programm fertigstellen?
Sie können ein Programm fertigstellen, wenn Sie es beenden wollen; damit können Kontakte und Events nicht mehr in das Programm eintreten, im Programm befindliche Kontakte können ihre Journey aber noch abschließen. Sie können Programme auch fertigstellen, wenn Sie sichergehen wollen, dass diese abgeschlossen sind und Sie sich nicht mehr darum kümmern müssen.
Welche Programme kann ich fertigstellen?
Programme mit dem Status "Testphase", "Aktiv", "Angehalten" und "Eingefroren" können fertiggestellt werden.
Was passiert mit Kontakten und Events, die in das Programm eintreten würden?
Wenn Sie ein Programm fertigstellen, können keine Kontakte und Events in das Programm eintreten.
Was passiert mit bereits im Programm befindlichen Kontakten?
Bereits im Programm befindliche Kontakte können das Programm durchlaufen, bis sie damit fertig sind.
Was passiert, wenn ein Programm fertiggestellt wird?
Alle E-Mail-Kampagnen, die Automation Center Programmen exklusiv zugewiesen sind, bleiben exklusiv und können nicht in anderen Programmen verwendet werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Exklusive Assets
Was passiert mit fertiggestellten Programmen?
Ist ein Programm fertiggestellt, können Sie daran kleine Änderungen vornehmen oder die Programmstruktur ändern, das Programm reaktivieren, einfrieren oder löschen.
Wichtig:
- Bitte beachten Sie: Automation Center Programme, die vor dem 20. Juli 2022 fertiggestellt wurden, können nicht reaktiviert oder eingefroren werden.
- Bitte beachten Sie: Eingefrorene oder fertiggestellte Programme, die mit dem Eintrittspunkt Zielsegment beginnen, können nicht reaktiviert werden.
- Fertiggestellte Programme, deren Enddatum in der Vergangenheit liegt, können nicht reaktiviert werden. Auch durch Klicken der Option Aktivieren werden diese Programme nicht reaktiviert.
Wann sollte ich ein fertiggestelltes Programm einfrieren?
Sie können fertiggestellte Programme einfrieren, wenn Sie wollen, dass alle Kontakte das Programm verlassen und ihre Journey nicht beenden.
Wann kann ich fertiggestellte Automation Center Programme reaktivieren?
Emarsys überprüft, ob die dem Automation Center exklusiv zugewiesenen E-Mail-Kampagnen noch verfügbar sind. Wenn das der Fall ist, kann das Programm reaktiviert werden. Wenn die erforderlichen Assets allerdings nicht mehr existieren oder an anderer Stelle verwendet werden, müssen Sie die Assets neu erstellen, kopieren oder aus den anderen Programmen entfernen.