Diese Seite enhält alle erforderlichen Informationen zu den Statusbeschreibungen, die ein Programm haben kann, und den Aktionen, die für Programme möglich sind. Um den Status eines Programms einzusehen, gehen Sie zum Menü Automation > Seite Automation Programme - oder zur rechten oberen Ecke des Arbeitsbereichs, wo Sie den Status auch ändern können.
Welche Optionen verfügbar sind, hängt vom aktuellen Status des Programms ab.
Programmstatus und -aktionen
Eine kompakte Übersicht und einen Vergleich der unterschiedlichen Statusbeschreibungen erhalten Sie unter: Status eines Programms ändern
Für Automation Programme sind die folgenden Statusbeschreibungen und Aktionen verfügbar:
- Designphase - Das Programm befindet sich in der Designphase, d.h., es wird bearbeitet und wurde noch nicht aktiviert. Es können keine Kontakte und Events in das Programm eintreten. Sämtliche Bereiche des Programms können bearbeitet werden.
- Test - Das Programm wird getestet und der Status wechselt zu "Testphase". Kontakte und Events können in das Programm eintreten und es wie von der Testkonfiguration vorgesehen durchlaufen. Sämtliche Bereiche des Programms können bearbeitet werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Programme testen
- Test einfrieren - Der Test wurde vorübergehend unterbrochen, der Status des Programms wechselt zu "Testphase (eingefroren)". Es können keine Kontakte und Events in das Programm eintreten und Events, die das Programm üblicherweise triggern würden, werden nicht gereiht. Bereits im Programm befindliche Kontakte verlassen es umgehend. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Test einfrieren
- Test fortsetzen - Das versetzt das Programm in den Status "Testphase". Kontakte und Events können in das Programm eintreten und es wie von der Testkonfiguration vorgesehen durchlaufen.
- Versandplan - Sie können einen Zeitpunkt in der Zukunft festlegen, zu dem das Programm ausgeführt werden soll. Sobald der Versandplan definiert ist und das Programm über die Statusauswahl aktiviert wurde, ändert sich der Status des Programms zu "Terminiert". Es können keine Kontakte oder Events in das Programm eintreten. Um den Versandplan der Kampagne zu definieren, klicken Sie in der linken unteren Ecke Versandplan.
Hinweise:
- Im Automation Center: Sobald das Programm den Status "Aktiv" oder "Terminiert" hat, können die Teilnahme-Einstellungen nicht mehr geändert werden.
- In Interactions: Bereits im Programm befindliche Kontakte können ihre Journey fortsetzen. In folgenden Fällen können terminierte Programme Kontakte enthalten:
- Wenn das Programm einen wiederkehrenden Versandplan hat. In diesem Fall wechselt der Status des Programms zurück zu "Terminiert", sobald das angegebene Enddatum erreicht ist.
- Wenn Sie für ein aktives Programm ein Startdatum in der Zukunft definieren. In diesem Fall wechselt der Status des Programms zu "Terminiert".
- Für weitere Informationen zum Versandplan von Interactions Programmen klicken Sie hier.
- Aktivieren - Das Programm wurde fertig erstellt, hat sämtliche Validierungen durchlaufen und ist nun live (der Status des Programms wechselt zu "Aktiv"). Kontakte und Events können in das Programm eintreten und sich darin wie definiert fortbewegen. Aktionen und Responses werden für die Analyse aufgezeichnet.
- Angehalten - Das Programm wurde angehalten, Kontakte und Events werden am Eintrittspunkt und innerhalb des Programms gereiht. Wurde ein Programm angehalten, werden für Kontakte, die bereits an Nachrichtenknoten angelangt sind, Nachrichten getriggert; die Kontakte werden am nächsten Knoten gereiht. Angehaltene Programme können Sie reaktivieren, einfrieren oder fertigstellen. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Programm anhalten
Hinweise:
- Wenn Sie ein aktives wiederkehrendes Programm anhalten, wird jede zukünftige Wiederholung des Programms ausgesetzt, bis das Programm wiederaufgenommen wird. Nach Wiederaufnahme des Programms wird es dem definierten Versandplan gemäß ausgeführt.
- Durch Anhalten eines Automation Center Programms werden E-Mails mit Versandzeitoptimierung, die bereits für den Versand terminiert sind, nicht gestoppt. Wenn Sie den STO-Versand abbrechen müssen, kontaktieren Sie den Emarsys Support, der den Versand Ihrer E-Mails für Sie abbrechen kann.
Wichtig:
- Wenn ein Programm für mehrere Tage angehalten wurde, können am Eintrittsknoten und an den Knoten des Typs Warten schnell Warteschlangen entstehen. Nach Wiederaufnahme des Programms sollen dann alle Events und Kontakte möglichst schnell verarbeitet werden; das kann das Programm langsamer machen. Das Emarsys Interactions SLA gilt nicht für gereihte Events, die nach Wiederaufnahme eines angehaltenen Interactions Programms verarbeitet werden.
- Ganz allgemein wird nicht empfohlen, Programme für länger als 120 Minuten anzuhalten. Wenn Sie ein Programm für einen längeren Zeitraum anhalten wollen, sollten Sie es stattdessen einfrieren.
- Programme, die seit mehr als 72 Stunden angehalten sind, werden automatisch eingefroren.
- Einfrieren - Das Programm wurde eingefroren, Kontakte und Events können nicht in das Programm eintreten und bereits im Programm befindliche Kontakte und Events verlassen es umgehend. Auch fertiggestellte Programme können eingefroren werden - damit vermeiden Sie, dass bereits im Programm befindliche Kontakte ihre Journey beenden. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Programm einfrieren
Wichtig:
- Durch Einfrieren eines Automation Center Programms werden E-Mails mit Versandzeitoptimierung, die bereits für den Versand terminiert sind, nicht gestoppt. Wenn Sie den STO-Versand abbrechen müssen, kontaktieren Sie den Emarsys Support, der den Versand Ihrer E-Mails für Sie abbrechen kann.
- Eingefrorene oder fertiggestellte Automation Center Programme, die mit dem Eintrittspunkt Zielsegment beginnen, können nicht reaktiviert werden. Diese Programme können nur einmal ausgeführt werden. Wenn ein Programm dieses Typs eingefroren wird, scheiden alle Kontakte aus dem Programm aus; wenn Sie das Programm reaktivieren, enthält es keine Kontakte mehr. Wenn Sie das Programm ein weiteres Mal ausführen wollen, sollten Sie es stattdessen anhalten. Vom Reaktivieren fertiggestellter Programme mit diesem Eintrittspunkt raten wir ab.
- Reaktivieren - Das ändert den Status eines angehaltenen oder eingefrorenen Programms auf "Aktiv". Angehaltene, eingefrorene und fertiggestellte Programme können reaktiviert werden.
Eingefrorene Automation Center Programme, die mit dem Eintrittspunkt Zielsegment beginnen, können nicht reaktiviert werden.
- Fail-safe - Bei Performance-Problemen oder mangelnden Ressourcen können Programme in den Fail-safe-Modus versetzt werden. Bei einem Programm im Fail-safe-Modus werden Kontakte und Events am Eintrittspunkt und innerhalb des Programms gereiht. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Programme in Fail-safe
Wichtig:
- Wenn ein Interactions Programm nicht innerhalb von 72 Stunden fortgesetzt wird. wechselt der Status des Programms automatisch zu Fail-safe (eingefroren).
- Wenn ein Automation Center Programm nicht innerhalb von 30 Tagen fortgesetzt wird, wechselt der Status des Programms automatisch zu Fail-safe (eingefroren).
- Fertigstellen - Das Programm wurde beendet, der Status wechselt zu "Fertiggestellt". Es können keine Kontakte und Events in das Programm eintreten, bereits im Programm befindliche Kontakte können ihre Journey jedoch beenden. Wenn Sie vermeiden wollen, dass bereits im Programm befindliche Kontakte ihre Journey beenden, können Sie das Programm einfrieren. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Programm fertigstellen
Hinweise:
- Fertiggestellte Programme können reaktiviert werden; ausgenommen sind Automation Center Programme, die
- vor dem 20 Juli 2022 eingefroren wurden (diese Programme können auch nicht eingefroren werden)
- nicht verfügbare Assets verwenden
- Wenn Sie ein fertiggestelltes Programm reaktivieren, ändert sich der Programmstatus wie folgt:
- Wenn das Startdatum des Programms in der Vergangenheit liegt oder nicht terminiert ist, wechselt der Programmstatus zu "Aktiv".
- Wenn das Startdatum des Programms in der Zukunft liegt, wechselt der Programmstatus zu "Terminiert".
- Bitte beachten Sie: Eingefrorene oder fertiggestellte Programme, die mit dem Eintrittspunkt Zielsegment beginnen, können nicht reaktiviert werden.
- Programme löschen - Sie können alle Programme unabhängig von ihrem Programmstatus löschen. Nicht löschbar sind Programme, die mit anderen Programmen verknüpft sind oder mit dem Eintrittspunkt Eintritt aus Programm starten, wenn das Quellprogramm aktiv ist. In diesem Fall wird ein Dialog angezeigt, der über die Abhängigkeiten informiert:
