Der Motor hinter den AI-Segmenten sind die selbstlernenden Algorithmen der Emarsys Artificial Intelligence; indem die Algorithmen Ihre Kundendaten verarbeiten und Verhaltensmuster erkennen sowie analysieren, werden sie automatisch optimiert. Wenn Sie AI-Segmente verwenden, können Sie auf Basis des bisherigen Verhaltens Ihrer Kunden deren zukünftiges Verhalten treffsicher voraussagen; damit können Sie bestimmte Aktionen Ihrer Kunden fördern oder unerwünschte Entwicklungen vermeiden.
Sehen Sie sich eine kurze, praxisorientierte Zusammenfassung unserer AI-Funktionen an und erfahren Sie, wie unsere Kunden diese nutzen.
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Wie funktionieren AI-Segmente?
AI-Segmente verwenden Prediction Scores (Vorhersagewerte), um zu berechnen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kontakt eine bestimmte Aktion ausführt - zum Beispiel, dass der Kontakt konvertiert, inaktiv bleibt oder abwandert. Ganz allgemein bestimmen die Prediction Scores den Schwellenwert, auf dessen Basis Kontakte in drei Gruppen eingeteilt werden. AI-Segmente kommen mit vorgefertigten Vorlagen; jede dieser Vorlagen hat die Form eines einzelnen Satzes, der mehrere Optionen enthält und Ihnen ermöglicht, verschiedene Ziel-Audiences zu erreichen. Das folgende Beispiel zeigt, wie die Vorlage AI - Predictive lifecycle segments for leads aussieht:
Um die Schwellenwerte der verschiedenen Gruppen zu berechnen, verwendet Emarsys das statistische Modell der logistischen Regression. Diese Schwellenwerte werden von den selbstlernenden Algorithmen der Emarsys AI dynamisch überprüft und aktualisiert; sie sind für jeden Kunden unterschiedlich.
Ähnlich wie Segmente werden die Prediction Scores vor jeder Verwendung aktualisiert; wenn Sie AI-Segmente verwenden, arbeiten Sie also stets mit den neuesten Ergebnissen. Je länger Sie AI-Segmente für Ihre Kampagnen verwenden, desto präziser können diese das Kundenverhalten vorhersagen; dank der selbstlernenden Algorithmen der Emarsys AI wird sich die Performance Ihrer Kampagnen merklich verbessern.
Zudem kombiniert unsere hybride Infrastruktur die Emarsys Private Cloud, die höchste Sicherheitsstandards erfüllt, mit hochperformanten Public Cloud Services (Google BigQuery). Dank dieser robusten Infrastruktur können wir sicher und schnell komplexe Berechnungen anstellen.
Warum sollte ich AI-Segmente verwenden?
Mit AI-Segmenten können Sie:
- Die E-Mail-Betreffzeile und den Content auf Basis der Engagement-Levels des jeweiligen Kontakts individuell anpassen.
- Ihre Kosten für CRM Ads reduzieren, indem Sie nur Kontakte adressieren, die wahrscheinlich inaktiv bleiben oder überhaupt kein Engagement mehr zeigen - bzw. diese Kontakte über andere Kanäle ansprechen.
- Ihre Kunden präziser und effizienter von einer Lifecycle-Stufe in die nächste überführen und so zum Beispiel aus Erstkäufern aktive Käufer machen.
- Ihre Leads nach der Wahrscheinlichkeit unterscheiden, mit der sie konvertieren, inaktiv bleiben oder kalt werden.
- Kunden, die wahrscheinlich auf Ihre Kampagnen reagieren werden, von jenen unterscheiden, die wahrscheinlich aktiv bleiben bzw. kein Engagement mehr zeigen werden.
AI-Segmente - verfügbare Vorlagen und Optionen
Die folgende Tabelle zeigt, welche Vorlagen und Optionen für AI-Segmente verfügbar sind.
| Name der Vorlage | Beschreibung | Verfügbare Optionen |
|---|---|---|
| AI Predictive email engagement | Mit dieser Vorlage adressieren Sie Kontakte auf Basis ihrer erwartbaren Reaktionen auf Ihre E-Mail-Kampagnen. | Kontakte, die in den nächsten 30 Tagen voraussichtlich Folgendes tun werden:
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| AI Predictive web engagement | Mit dieser Vorlage adressieren Sie Kontakte auf Basis ihrer erwartbaren Reaktionen auf Ihre Webkampagnen. | Kontakte, die in den nächsten 30 Tagen voraussichtlich Folgendes tun werden:
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| AI Predictive lifecycle segments for customers | Mit dieser Vorlage adressieren Sie Kontakte auf Basis ihres Käuferstatus und differenzieren wegbrechende Kunden von Kunden, die voraussichtlich wieder kaufen werden. | Sie können folgende Kontakte adressieren:
und die in den nächsten 30 Tagen voraussichtlich Folgendes tun werden:
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| AI Predictive lifecycle segments for leads | Mit dieser Vorlage können Sie Leads, die voraussichtlich konvertieren, von jenen unterscheiden, die wahrscheinlich kalt werden, und beide Gruppen gezielt ansprechen. | Leads, die in den nächsten 30 Tagen voraussichtlich Folgendes tun werden:
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| AI Predictive revenue | Sie können Kontakte ansprechen, deren nächster Warenkorbwert voraussichtlich in das obere/mittlere/untere Drittel aller Kontakte fallen wird. | Kontakte, deren Warenkorbwert niedrig / mittel / hoch ist. Hinweis: AI-Segmente bestimmen den Warenkorbwert eines Kontakts, indem sie den Warenkorbwert aller Kunden analysieren. |
AI Segment erstellen
Um ein AI Segment zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Im Menü Kontakte wählen Sie Segmente aus, klicken Segment erstellen und wählen dann AI Segment aus.
2. Geben Sie Ihrem Segment einen Namen und fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
Damit lassen sich die Segmente auf der Übersichtsseite leichter identifizieren.
3. Wählen Sie eine Vorlage aus und definieren Sie die gewünschten Optionen.
4. Um das Segment zu erstellen und die Ergebnisse anzuzeigen, klicken Sie Speichern & Übernehmen.
Hinweise:
- Segmentergebnisse werden für 10 Minuten zwischengespeichert. Wenn Sie also innerhalb von 10 Minuten ein Segment erneut ausführen, erhalten Sie die vorherigen (zwischengespeicherten) Ergebnisse.
- Sie können AI-Segmente auch unabhängig von den Segmenten in Automation Center Programmen oder auf anderen Kanälen verwenden.
Optional können Sie Ihre AI-Segmente mit anderen Segmenttypen kombinieren, indem Sie Kombiniere dieses Segment klicken. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Kombinierte Segmente erstellen