Mit Web Channel können Sie Ihre Website mit allen verfügbaren Kundeninformationen verbinden - einschließlich der Offline- und Multichannel-Interaktionen. Damit geben Sie Ihren Kunden genau das, was diese suchen; Sie machen aus anonymen Besuchern loyale Kunden und vergrößern sowohl Ihre Kundenbasis als auch Ihren Umsatz.
Dieser Artikel enthält Empfehlungen und Beispiele für die Verwendung von Web Channel; so treffen Sie stets die richtigen Entscheidungen, wenn es darum geht, die richtige Kampagne für die richtige Audience zu erstellen.
Welche Vorteile hat das für mein Unternehmen?
Web Channel ist standardmäßig in die Emarsys Plattform integriert und Teil unserer Omnichannel-Erfahrung. Aktualisieren Sie Ihre Website, indem Sie Content einfügen oder ersetzen, oder zeigen Sie beim Aufrufen oder Verlassen der Site Overlays an.
Mit Web Channel Kampagnen lassen Sie den Besuchern Ihrer Website eine optimale, individuelle Behandlung zukommen; auf diese Weise stärken Sie die Bindung an Ihr Unternehmen, regen neuerliche Käufe an und verwandeln anonmye Internetnutzer in loyale Kunden Ihrer Brand.
Welches Web Channel Kampagnenformat soll ich verwenden?
Anhand unterschiedlicher Web Channel Kampagnenformate können Sie HTML/JavaScript oder Bild-Content auf Ihrer Site bearbeiten. Basierend auf den Aktivitäten der Besucher können Sie personalisierte Overlay-Nachrichten triggern. In Embedded-Kampagnen können Sie eingebetteten Content anzeigen; oder Sie zeigen ein schmales Ribbon, das nur ganz wenig Einfluss auf die Browsing-Erfahrung Ihrer Nutzer hat und deshalb als besonders unaufdringlich empfunden wird.
Derzeit werden folgende Kampagnenformate unterstützt:
Allgemeine Informationen zum Erstellen und Übernehmen von Web Channel Kampagnen erhalten Sie unter: Kampagne einrichten
Embedded
Ihre personalisierte Nachricht ersetzt ein ausgewähltes Seitenelement auf Ihrer Website. Sie können alle Besucher der Website oder bestimmte Kundensegmente ansprechen, indem Sie HTML Content auf Ihrer Website anzeigen. Sie können Ihre HTML-Quelle oder ein statisches Bild einfügen. Sie können Versionen sowohl für Desktop als auch Mobile einrichten. So können Sie zum Beispiel auf Ihrer Homepage für verschiedene Kundensegmente unterschiedliche Willkommensbilder anzeigen.
Beim Einfügen von statischen Bildern achten Sie bitte darauf, dass die Dimensionen des Contents zu jenen der Zonenplatzierung passen. Bilder können automatisch für die definierte Zone skaliert werden.
Detaillierte Informationen zum Erstellen und Übernehmen von Web Channel Embedded-Kampagnen erhalten Sie unter:
Overlay
Ihre personalisierte Nachricht wird als Overlay über Ihrem normalen Website-Content angezeigt. So können Sie zum Beispiel inaktiven Kunden einen Gutschein anbieten oder Geburtstagskindern ein spezielles Angebot machen.
Detaillierte Informationen zum Erstellen und Übernehmen von Web Channel Overlay-Kampagnen erhalten Sie unter: Web Channel Overlay-Kampagne erstellen
Ribbon
Ihre personalisierte Nachricht wird als schmales Band ganz oben oder ganz unten auf der Seite angezeigt oder folgt dem Nutzer beim Scrollen. Kampagnen dieser Art haben sehr geringen Einfluss auf die Browser-Erfahrung und sind damit besonders unaufdringlich.
Sie können diesen Kampagnentyp zum Beispiel verwenden, um:
- Ihre Besucher über ein aktuelles Angebot zu informieren.
- Einen begrenzt gültigen, personalisierten Gutschein-Code zu teilen.
- Eine allgemeine Cookie-Benachrichtigung anzuzeigen.
Detaillierte Informationen zum Erstellen und Übernehmen von Web Channel Ribbon-Kampagnen erhalten Sie unter: Web Channel Ribbon-Kampagne erstellen
Web Channel Domains verwalten
Sie können selbst neue Domains zu Web Channel hinzufügen. Navigieren Sie vom Web Channel Dashboard zur Seite "Domains" und klicken Sie in der rechten oberen Ecke "Domains hinzufügen". Das Hinzufügen neuer Domains ist einfach und dauert weniger als eine Minute.
Sorgen Sie dafür, dass Web Extend für den korrekten Einsatz von Domains in Web Channel implementiert ist.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Domain löschen, überprüft Emarsys deren Verwendung in der Plattform.
Web Channel Kampagnen, welche die Domain verwenden und eine der folgenden Statusbeschreibungen haben, verhindern das Löschen der Domain:
- Bereit (Designphase)
- Aktuell angezeigt
- Wird gerade veröffentlicht
- Terminiert
Bei folgenden Statusbeschreibungen kann die Domain gelöscht werden:
- Abgeschlossen
- Gelöscht
Domains können zu einem späteren Zeitpunkt wieder hinzugefügt werden.
Wenn Sie die ausgewählte Domain nicht löschen können, empfehlen wir, die Domain zu ändern oder die Kampagne zu löschen.
Emarsys Funktionen mit Web Channel
Funktionen, die mit Web Channel verwendet werden können
- Individuell angepasster HTML Content mit Personalisierung
- Visual Editor für Inline-Bearbeitung
- Vorgefertige Layout-Vorlagen für eine Reihe von Kampagnentaktiken
- Overlay beim beabsichtigten Besuch und Verlassen der Website oder eingebetteter Content (z.B. Banner)
- Kundensegmente, alle Besucher oder nur nicht identifizierte Besucher adressieren
- Integration des Automation Centers
- Fast-Track-Kampagnen und Tactics für wichtige Use Cases erstellen (z. B. für die Kontaktakquise)
- Dashboard für Reporting und Performance
- Echtzeit-Filtermöglichkeiten
Funktionen, die nicht mit Web Channel verwendet werden können
- Open Time Content (OTC) kann nicht zu Web Channel Kampagnen hinzugefügt werden.
- Content kann nicht über das API hinzugefügt werden. Details zu den Ursachen und weitere Informationen erhalten Sie unter: Data collection JavaScript API reference
- Web Channel Umsätze können nicht auf der Berichtseite verfolgt werden. Sie können jedoch Google Analytics für diesen Zweck nutzen.
Wie oft aktualisiert Web Channel ein Segment?
In einer segmentbasierten Web Channel Kampagne wird das Segment aktualisiert, wenn die Kampagne gesendet wird, und danach jede Stunde. Je nach Größe des Segments kann die Aktualisierung aber länger als eine Stunde (maximal zwei Stunden) dauern. Das heißt: Kontakte, die in ein Segment eingeschlossen oder aus einem Segment herausgenommen wurden, werden bis zur nächsten Aktualisierung immer noch adressiert.
Wie viele CRM-Kontakte können (basierend auf einer Segment- oder Automation Center Audience) adressiert werden?
Um eine reibungslose Performance zu gewährleisten, haben wir die Zahl der bekannten Kontakte, die mit einer einzigen Web Channel Kampagne angesprochen werden können, auf fünf Millionen begrenzt. Wir begrenzen nicht die Zahl der Kontakte per Account, nur per Kampagne. Beim Targeting anonymer Besucher gibt es keinerlei Beschränkungen.
Kann ich auch JavaScript im HTML Code von Overlays für Desktop und Mobile verwenden?
Ja, das können Sie. Im HTML Editor können Sie die HTML-Quelle bearbeiten; Sie können einfach Ihren JavaScriptCode, HTML Code oder ein statisches Bild aus der Mediendatenbank einfügen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Änderungen an der HTML-Quelle neben der Desktop- auch für die Mobile-Version vornehmen, andernfalls kann die Mobile-Version nicht gesehen werden. Wenn Sie den HTML-Editor verwenden und die Mobile-Version leer lassen, wird die Kampagne auf Mobilgeräten nicht angezeigt.
Kann ich mit Web Channel ein Extra-Formular zu meiner Website hinzufügen?
Falls Sie bereits ein Formular auf Ihrer Website verwenden und Sie mit Web Channel ein weiteres Formular hinzufügen wollen, müssen Sie das ursprünglich in der Website integrierte Formular wie folgt anpassen:
- Ändern Sie das Attribut
namedes Formulars aufFooterProfileForm. - Ändern Sie das Attribut
onsubmitder FunktionFooterCheckInputsauf den bereits erstellten Namen.
Beispiel:
<form action = "https://suite6.emarsys.net/u/register.php" method = "get" name = "FooterProfileForm" id = "letterForm" onsubmit = "return FooterCheckInputs ();" class = "newsletter__form"> arrange.