Diese Tactic des Typs Akquise und Conversion ermutigt neue Kunden dazu, Mitglieder des Loyalty-Programms zu werden, indem sie auf dessen Vorteile verweist.
Sie unterstützt das Ziel Umsatz, indem sie folgende Strategien unterstützt:
- Kontaktdatenbank vergrößern
- Erstkauf initiieren
- Umsätze durch Premiumkunden steigern
- Wiederholungskauf fördern
- Kauffrequenz steigern
Kanäle:
- Web Channel
- E-Mail-Kanal
Workflow
- Ein neuer Kunde registriert sich.
- Der Kunde wird mit dem Relational Data Segment "Loyalty" abgeglichen.
- Kunden, die noch keine Mitglieder sind, erhalten Kampagnen, in denen das Loyalty-Programm beworben wird.
- Neu hinzugekommene Mitglieder erhalten die dafür vorgesehene Standardbelohnung.
- Falls gewünscht, können Erinnerungskampagnen gesendet werden.
- Die Belohnung für die Mitgliedschaft nach Erhalt einer Erinnerungskampagne ist in der Aktion "Join & Earn Loyalty" definiert.
Automation Center Programm
Tactic aktivieren
Voraussetzungen:
- Erfolgtes Onboarding des Loyalty-Programms
- E-Mail-Kampagne "Join Loyalty" und E-Mail-Erinnerungskampagne "Join & Earn Loyalty"
- Web Channel Kampagne "Join Loyalty"
Schritte:
- Aktivieren Sie die Aktion "Join & Earn Loyalty" unter Add-ons > Aktionen. Die "Join Loyalty"-Standardaktion ist bereits aktiv.
- Im ersten Programmknoten des Typs Wert setzen wählen Sie folgende Einstellungen aus:
Field to hash (source):
Dieses Feld muss die Daten enthalten, mit denen die Nutzer in Ihren Salesdaten identifiziert werden. Setzen Sie dieses Feld auf den Identifier, der unter Management > Smart Insight Settings > Contact Fields > Unique Identifier definiert ist.
Weitere Informationen zum Knoten "Wert setzen" erhalten Sie unter Benutzerdefinierter Knoten - Wert setzen (Zugriff nur für angemeldete Nutzer).
- Erstellen Sie eine "Join Loyalty" E-Mail- und Web Channel Kampagne für Ihre ersten Nachrichten.
Fügen Sie die Personalisierungs-Tokens der "Join Loyalty"-Aktion in Ihre E-Mail- und Web Channel Kampagnen ein.
- Ersetzen Sie die Web Channel Kampagne in der Tactic durch die Web Channel Kampagne, die an Kunden gesendet werden soll, die noch keine Mitglieder sind.
- Vergewissern Sie sich, dass im ersten Knoten des Typs Filter-Schalter das entsprechende relationale Segment ausgewählt ist und so alle Loyalty-Mitglieder eingeschlossen werden.
- Ersetzen Sie die E-Mail-Erinnerungskampagne in der Tactic durch die E-Mail-Erinnerungskampagne, die an Kunden gesendet werden soll, die noch keine Mitglieder im Loyalty-Programm sind.
- Fügen Sie die Personalisierungs-Tokens Ihrer "Join & Earn Loyalty"-Aktion in Ihre E-Mail-Erinnerungskampagne ein.
- Verwenden Sie einen Knoten des Typs Filter-Schalter und als Segment die Kontakte, die Loyalty-Mitglieder sind; damit filtern Sie jene Kontakte aus, die auch nach Ihrer Erinnerungskampagne noch keine Mitglieder geworden sind.
- Entfernen Sie jene Kontakte, die nach Erhalt einer Web Channel Kampagne Mitglieder geworden sind, durch einen Knoten des Typs Web Channel - entfernen. Diese werden die vorangegangene Web Channel Kampagne nicht noch einmal erhalten.
- Wenn Sie das Programm mit Knoten des Typs Filter-Schalter beenden und dabei dasselbe Relational Data Segment wie zuvor für das Herausfiltern von Loyalty-Mitgliedern verwenden, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Erinnerungskampagnen überprüfen. Sie können die neuen Mitglieder zählen, ebenso wie jene, die auch nach der Erinnerung keine Mitglieder geworden sind.
- Aktivieren Sie die Tactic.
Segment
Dieses Programm verwendet ein Segment des Typs Relational Data, um Kontakte zu identifizieren, die noch nicht Teil des Loyalty-Programms sind.
Tipps & Hinweise
Als ersten Schritt beim Erstellen von Content für diese "Join Loyalty" Tactic können Sie sich unter Emarsys Inspirations, Bereich Loyalty, kreative Ideen holen: