Während die Zahl der Gelegenheiten, mit Ihren Kunden zu interagieren, ständig zunimmt, sollten Sie doch gleichzeitig darauf achten, eine "Message Fatique" zu vermeiden. Se müssen das Interesse und die Begeisterung Ihrer Kontakte erhalten und verhindern, dass sie sich von Ihren Services abmelden. Mit dem Knoten Teilnahme-Check können Sie automatisierte Journeys orchestrieren und die Nachrichtenfrequenz über mehrere Interactions Programme sowie Automation Center Programme hinweg steuern.
Dieser Knoten überprüft, ob Kontakte dafür qualifiziert sind, die Journey in Ihrem Programm fortzusetzen. Kontakte, welche die definierten Bedingungen erfüllen, setzen die Journey auf dem Ja-Pfad fort; Kontakte, welche die Kriterien nicht erfüllen, setzen die Journey auf dem Nein-Pfad fort.
Hinweise:
- Als Faustregel empfehlen wir, den Knoten Teilnahme-Check direkt vor Ihren Kanalknoten (z.B. E-Mail senden, Mobile Engage Push Message, SMS senden, Mobile In-App - hinzufügen oder einem benutzdefinierten Knoten) zu platzieren.
- Geteilte Einstellungen für den Teilnahme-Check können Sie sowohl in Automation Center Programmen als auch in Interactions Programmen verwenden.
- Wenn Sie in mehreren Programmen dieselben Einstellungen für den Knoten "Teilnahme-Check" verwenden (d.h., den Schalter Diesen Check in anderen Programmen verfügbar machen aktiviert haben), dann merkt sich der Knoten Teilnahme-Check jene Kontakte, die ihn bereits durchlaufen haben, auch wenn Sie ihn entfernen und dann wieder zum Programm hinzufügen:
- Neue Kontakte setzen die Journey auf dem Pfad Ja fort.
- Kontakte, die den Knoten bereits durchlaufen haben, setzen ihre Journey auf dem Pfad Nein fort.
Use Cases
In einem Programm mehrere Knoten des Typs "Teilnahme-Check" verwenden
Nehmen wir an, Sie haben eine wiederkehrende Kampagne zur Reaktivierung inaktiver Kunden, bei der Sie zwischen VIP- und Nicht-VIP-Kunden unterscheiden wollen:
- VIP-Kunden können alle 30 Tage an dem Programm teilnehmen,
- Nicht-VIP-Kunden können alle 60 Tage an dem Programm teilnehmen.
In diesem Fall können Sie beiden Pfaden des Programms einen Knoten des Typs Teilnahme-Check hinzufügen.
Der erste Knoten des Typs Teilnahme-Check würde wie folgt aussehen:
Der zweite Knoten des Typs Teilnahme-Check würde wie folgt aussehen:
Dieselben Einstellungen für den Knoten "Teilnahme-Check " in mehreren Programmen verwenden
Angenommen, Sie müssen Ihr Programm aufgrund bestimmter Änderungen kopieren, wollen aber die Einstellungen für den Teilnahme-Check beibehalten. In diesem Fall müssen Sie die Option Diesen Check in anderen Programmen verfügbar machen aktivieren, einen Namen vergeben und die Einstellung wie gewünscht definieren; damit bezieht sich das kopierte Programm auf die gleiche eingeschränkte Audience.
Knoten "Teilnahme-Check" konfigurieren
Hinweise:
- Sie können mehrere Knoten des Typs Teilnahme-Check mit unterschiedlichen Frequenzeinstellungen in einem Programm verwenden.
- Wenn die Kontakte den Knoten Teilnahme-Check erneut erreichen, bevor die definierte Zeit vergangen ist, leitet sie der Knoten auf den Nein-Pfad um.
- Im Kontext des Knotens Teilnahme-Check bedeutet ein Tag immer 24 Stunden, unabhängig von den Kalendertagen.
- Der Zeitraum ist auf maximal 13 Monate beschränkt.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: Knoten "Teilnahme-Check" konfigurieren