Emarsys Plan

Wir untersuchen derzeit, ob und wie STO-Algorithmen angepasst werden sollten. Sobald die neuen OS-Versionen veröffentlicht sind, beginnen wir damit, unsere Daten auf Veränderungen zu prüfen; wir können dann die durch das OS maskierten Öffnungen mit den nutzergenerierten Öffnungen vergleichen und den tatsächlichen Effekt analysieren.

Was sollten Sie tun?

Derzeit ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich.

Aufgeschlüsselt nach den Kontaktgruppentypen erwarten wir durch iOS 15 folgenden Impact auf die STO:

• Kontaktgruppe verwendet Apple Mail nicht:
  • Keine Auswirkungen.
• Kontaktgruppe verwendet Apple Mail, Kontakte haben lange History:
  • Auf kurze Sicht sollte die STO funktionieren wie bisher.
  • Langfristig kann der Uplift kleiner werden (wie schnell und um wie viel wird sehr stark vom Verhalten der individuellen Kontakte abhängen; wir erwarten den Rückgang in einem Zeitraum von 3 bis 9 Monaten).
• Kontaktgruppe verwendet Apple Mail, Kontakte sind relativ neu:
  • Die STO wird die optimale Sendezeit nicht bestimmen können.
  • Wir erwarten nicht, dass die Leistung der STO schwächer ist als beim Versand zu beliebigen Zeiten.
  • Allerdings kann sie schwächer sein als beim Versand zu einem guten Zeitpunkt (z.B. 9 Uhr morgens).

Emarsys Plan

Wir analysieren derzeit, wie wir die gute Performance der Modelle erhalten können, ohne den Fokus auf die Öffnungen zu legen.

Was sollten Sie tun?

An der Verwendung Ihrer AI-Segmente müssen Sie nichts ändern; Sie sollten aber jene Verhaltenssegmente überprüfen, die sich auf Öffnungen stützen, z.B. "geöffnet in den letzten 180 Tagen", diese unter Umständen anpassen oder sich nicht mehr länger auf ihre Genauigkeit verlassen.

Weitere Tipps werden wir kommunizieren, sobald wir nach dem Rollout von iOS 15 die entsprechenden Schlüsse gezogen haben.

Emarsys Plan

Wir untersuchen, ob wir Klicks in den Berechnungen mehr Gewicht geben sollen oder ob für die Standortbestimmung andere Datenquellen herangezogen werden können.  

Was sollten Sie tun?

Sie sollten Folgendes bedenken und berücksichtigen:

Weil die IP-Adresse der Nutzer nicht mehr länger erkennbar ist, können weniger Kontakte "geosegmentiert" werden. Für Gmail-Nutzer ist dies schon seit einigen Jahren der Fall.

Für Kontakte, welche die Apple-Funktionen zum Schutz der Privatsphäre nutzen, kann die Standortbestimmung ungenau sein; anhand der Betaversion von iOS 15 sehen wir, dass die bereitgestellten Informationen auf den Apple-Servern basieren und nicht auf dem tatsächlichen Standort des Nutzers.

Kontakte, welche die neuen Funktionen zum Schutz der Privatsphäre nicht nutzen, sind nicht betroffen - das sind jene, die kein Opt-in abgeben und jene, die Apple Mail nicht verwenden. Empfänger, deren Engagement üblicherweise mit der Öffnung endet, werden stärker betroffen sein.

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Wir analysieren derzeit, welche Auswirkungen iOS 15 auf unsere Kalkulations- und Reporting-Produkte hat.

Was sollten Sie tun?

Wenn der Zuordnungs-Service auf E-Mail-Öffnungen basiert, empfehlen wir, Ihre Umsatzdaten in unserer Plattform zu überwachen; wenn Sie signifikante Unterschiede bemerken, sollten Sie überlegen, zu einer klickbasierten Zuordnung zu wechseln.

Die Engagementmetrik (Öffnungen) auf dem Strategie-Dashboard ist ebenfalls betroffen. Das Ausmaß der Auswirkungen hängt von den Gerätenutzungsstatistiken für Ihre Kunden ab. Wir empfehlen, den Fokus auf die Klickdaten zu legen.

Auf Kundenbedürfnisse angepasste Berichte decken eine breite Palette an Anwendungsfällen ab; bitte wenden Sie sich an das Custom Reporting Team von Emarsys, um die Auswirkungen auf Ihre Berichte zu besprechen.

Weitere Tipps werden wir kommunizieren, sobald wir nach dem Rollout von iOS 15 die entsprechenden Schlüsse gezogen haben.

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Wir bieten mit iOS 15 konforme Updates für das Push UI - Interruption Levels und Relevance Score. Damit können Sie das Benachrichtigungs-Level auf dem Kampagnen-Level konfigurieren.

Was sollten Sie tun?

Zusammenfassung der Mitteilungen

Die von Apple eingeführte "Zusammenfassung der Mitteilungen" soll für mehr Klarheit sorgen; sie fasst eingehende Benachrichtigungen für die Zustellung zu einem bestimmten Zeitpunkt zusammen, gruppiert sie und ordnet sie nach der Priorität.

Als Marketer haben Sie wenig Einfluss darauf, wie und wann diese Zusammenfassung auf dem Gerät zugestellt wird. Die Priorität wird lokal kalkuliert. Sie können aber einen Relevance Score - eine Relevanzbewertung - einrichten, um dem System zu sagen, welche Ihrer App-Benachrichtigungen an prominenter Stelle in der Zusammenfassung angezeigt werden soll. Verwenden Sie einen Wert zwischen 0 und 1, um die Benachrichtigungen von Ihrer App zu sortieren. Der höchste Wert wird in der Zusammenfassung der Mitteilungen prominent platziert.

Definieren Sie immer ein Benachrichtigungs-Level und vergewissern Sie sich, dass es für die Kampagne passend ist. Das Benachrichtigungs-Level Active ist dem früheren Verhalten am ähnlichsten. Wenn Sie das Benachrichtigungs-Level Critical für Kampagnen setzen, für die das unpassend ist, wird der Endbenutzer die Push-Benachrichtigungen wahrscheinlich deaktivieren.

Apple hat vier neue "Notification Interruption Levels" implementiert - Schritte in diese Richtung wurden ja bereits mit iOS 14 und der Option für die kritische Mitteilung vollzogen.

Es werden die folgenden vier Interruption Levels unterstützt:

• Passive
• Active
• Time Sensitive
• Critical

Sie finden diese Einstellung unter Mobile Engage Push Message > Content-Erstellung > Plattform-Einstellungen. Weitere Informationen zu den Interruption Levels erhalten Sie in der Apple Developer Documentation.

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In der Plattform müssen keine Anpassungen vorgenommen werden.

Was sollten Sie tun?

Es gibt eine neue Methode für das Erstellen standortbasierter Funktionen, die sich nahtlos in die App-Erfahrung einfügen und es den Nutzern trotzdem ermöglichen, selbst zu bestimmen, ob und wann sie ihren Standort teilen wollen. Sie können nun einen Button des Typs Aktuellen Standort teilen direkt zu Ihrer App hinzufügen. Wenn ein Nutzer auf diese Option tippt, erhält Ihre App für die aktuelle Session Zugriff auf seinen Standort. Das ist bequem für den Endbenutzer und schafft Vertrauen, weil es die Datenfreigabe transparent macht.

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Derzeit untersuchen wir die Möglichkeit, die für Interactions verfügbare Funktion "Auf Event warten" allgemein verfügbar zu machen.

Was sollten Sie tun?

Stimmen Sie Ihr Vorgehen auf die zu erwartende Aktion ab, anstatt nur zu verfolgen, ob der Kontakt Ihre Nachricht geöffnet hat. Was war das Ziel der E-Mail? Haben Sie die E-Mail nach einem Warenkorb-Abbruch gesendet, um eine Conversion zu erreichen? Wollten Sie eine Bewertung erhalten? Die Loyalität fördern? Überprüfen Sie anhand zuverlässigerer Metriken, ob das gewünschte Verhalten eingetreten ist.

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Wir arbeiten an einer neuen Lösung für das Server-zu-Server-Tracking; damit soll ein Tracking ohne die Verwendung von Cookies ermöglicht werden.

Was sollten Sie tun?

Schon seit einigen Jahren sorgt Apples Intelligent Tracking Prevention dafür, dass Safari-Nutzer vor ungewolltem Tracking geschützt werden: Mithilfe von gerätespezifischem Machine-Learning wurde das Tracking verhindert, ohne Websites in ihrer Funktionsweise einzuschränken. Mit diesem Jahr wird die Intelligent Tracking Prevention noch strenger, indem sie auch die IP-Adresse der Nutzer vor den Trackern verbirgt. Zusätzlich wird mit Private Relay ein neuer Service für den Datenschutz im Internet implementiert; dieser kostenpflichtige Service ist direkt in der iCloud verfügbar und erlaubt den Nutzern, sich auf sicherem Weg und unter Schutz ihrer Privatsphäre mit dem Internet zu verbinden und sich darin zu bewegen. Beim Browsen mit Safari sorgt Private Relay dafür, dass der gesamte vom Gerät des Nutzers kommende Traffic verschlüsselt wird; abgesehen vom Nutzer und außerhalb der besuchten Website ist sowohl der Zugriff auf diese Daten als auch ihr Auslesen unmöglich. Dagegen ist nicht viel zu tun; wir empfehlen, Ihren Nutzern gegenüber entsprechende Incentives auszuspielen, damit diese beim Besuch Ihrer Website angemeldet bleiben und daher auch ohne Cookies identifiziert werden können.