E-Mail-Kampagnen können anhand der folgenden Merkmale klassifiziert werden:
- Zielgruppe (Audience)
- Triggermethode
- Marketingzweck
Batch-Kampagnen
Batch-Kampagnen werden an eine große Anzahl an Empfängern gesendet. Sie werden auch als Ad-hoc-Kampagnen bezeichnet, weil sie ein einziges Mal zu einem definierten Zeitpunkt gesendet werden.
Diese Kampagnen können als Teil einer Automation Center Kampagne oder über das API getriggert werden; sie können auch direkt über das Menü Kanäle > E-Mail-Kampagnen gesendet werden.
Die üblichen Zielgruppen (Audiences) sind Segmente oder Kontaktlisten. Batch-Kampagnen sind die am häufigsten verwendeten "one-off" E-Mail-Kampagnen.
- Ein Beispiel für eine Batch-Kampagne mit Marketingzweck: Promotion zum Sommerschlussverkauf
- Ohne Marketingzweck: Aktualisierung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Eventbasierte (Triggered) E-Mails
Emarsys kann E-Mails an Kontakte senden, die ein Event getriggert haben, während sie auf verschiedenen Kanälen aktiv waren.
- E-Mails dieser Art werden vor allem für folgende Use Cases verwendet: Upsale- oder Cross-Sale-Szenarien nach einem Kauf oder Warenkorb-Erinnerungen.
- In einem Nicht-Marketing-Szenario können diese E-Mails zur Aktualisierung des Bestellstatus verwendet werden.
Sie können entweder die Allgemeinen Einstellungen im E-Mail-Kampagnen Editor verwenden oder sich für ein Interactions Programm mit E-Mail-Kampagne entscheiden.
Wir empfehlen, eventbasierte Kampagnen mittels Interactions zu erstellen, da diese Methode weit mehr Flexibilität und zusätzliche Einstellungen bietet.
| E-Mail-Kampagnen - Allgemeine Einstellungen | Interactions |
|---|---|
| On Abandon Shopping Cart (Bei Warenkorb-Abbruch) | Web Extend Event |
| On Birthday (Bei Geburtstag) | Mobile Event |
| On Change Profile (Bei Profiländerung) | Externes Event (Externes API Event) |
| On Contact Request (Bei Kontaktaufnahme) | Wunschlisten-Event |
| On Date (Bei Datum) | |
| On External Event (Bei externem Event) | |
| On Import (Bei Import) | |
| On Interactions Event (Bei Interactions Event) | |
| On Program Event (Bei Programm-Event) | |
| On Registration (Bei Registrierung) | |
| On Tell-a-friend (Bei Empfehlung) | |
Wiederkehrende Kampagnen
Wiederkehrende Kampagnen können auf folgende Arten gesendet werden:
- Mit wiederkehrenden Eintrittsknoten in einem Automation Programm (die empfohlene Methode).
- Mit dem E-Mail-Kampagnen Editor, indem Sie Frequenz / Wiederkehrend auswählen und dann die entsprechenden Versandplanoptionen definieren.
Diese Methode wird nicht mehr empfohlen, da das Automation Center diese Funktion mit erweiterten Steuerelementen übernommen hat.
Eine typische Anwendung für wiederkehrende E-Mails sind E-Mails mit Geburtstagscoupons.
Triggered E-Mails
Triggered E-Mails werden basierend auf vordefinierten Events gesendet.
Transaktionale E-Mails
Transaktionale E-Mails sind eine Untergruppe der Triggered E-Mails. Sie enthalten essenzielle Inhalte, daher können sich Kontakte nicht vom Erhalt dieser E-Mails abmelden. Transaktionale E-Mails müssen den Kontakten umgehend gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass die Gesetzgebung vieler Länder oder Regionen die Verwendung von Nachrichten zu Marketingzwecken verbietet, wenn kein ausdrückliches Opt-in der Kontakte vorliegt. Verwenden Sie diese E-Mails für Nicht-Marketing-Zwecke in Ländern, in denen Sie gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Zu den typischen Use Cases gehören:
- E-Quittung oder Rechnung
- Kaufbestätigung
- Bestellbestätigung
- Versandbestätigung
- Rechtliches Update
- Wiederherstellung von Passwörtern etc.
Externes Event
Diese E-Mail-Kampagnen verwenden API-basierte externe Events als Trigger. Sie können personalisiert werden und generieren Berichtsdaten.
Broadcast-Kampagnen
Broadcast-Kampagnen ermöglichen den Versand von E-Mails an Kontakte ohne Opt-in. Nutzen Sie diese E-Mails, um nicht marketingbezogene Informationen zu senden, die für alle Kontakte gleichermaßen wichtig sind, z.B. um über Änderungen in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu informieren.
Broadcast-Kampagnen können nicht personalisiert werden und generieren keine Berichtsdaten.
Interactions E-Mails
Interactions E-Mails sind eine Untergruppe der Triggered E-Mails. Sobald der Interactions E-Mail-Stream aktiv ist, kann die Kampagne in einem Interactions-Knoten des Typs "E-Mail senden" ausgewählt werden.