Mit diesem Eintrittsknoten können Sie auf die Interaktion Ihrer Kontakte mit einem Kanal reagieren.
- Hat auf E-Mail geantwortet - Reagieren Sie auf die E-Mails Ihrer Kontakte mit automatischen Reply-Mails.
Sie können auch Trigger-Attribute erstellen, ebenso wie Bedingungen für das Letzte Auftreten des Events (diese Vorlage ermöglicht Ihnen, Bedingungen auf Basis historischer Daten zu erstellen), die von den Knoten des Typs Entscheidung verwendet werden. Als Basis dienen folgende Attribute:
-
Event time
- Der Zeitpunkt, zu dem das Event stattgefunden hat. -
Reply category
- Die Reply-Kategorie der Kontakt-E-Mail. Folgende Reply-Kategorien sind verfügbar:- Out of Office (Payload ID:
7
) - Wichtig: Die Reply-Kategorie Out of Office sollte nach Möglichkeit nicht ausgewählt werden, da sie E-Mail Loops verursachen kann. Die Out-of-Office-Nachrichten des Kontakts können wiederholte automatische Replies triggern - und umgekehrt. - Change-profile (Payload ID:
8
) - Abmelden (Payload ID:
9
) - Wichtig: Der Versand von automatischen Replies für die Kategorie Abmelden wird nicht empfohlen, da Sie damit überflüssige Nachrichten an Kontakte senden, die sich von Ihren Marketingkampagnen abgemeldet haben. - Anfrage/Response (Payload ID:
10
) - Contact-us (Payload ID:
11
) - Unbekannt (Payload ID:
12
)
- Out of Office (Payload ID:

Use Cases
Das Event Hat auf E-Mail geantwortet kann in folgendem Fall nützlich sein:
- Sie können auf E-Mails Ihrer Kontakte reagieren, indem Sie ihnen automatische Replies senden, sobald die Kontakte ihr Profil ändern, eine Kontaktanfrage senden oder ihre Abmeldung anfordern. Ein Beispiel: Danke für Ihre E-Mail. Die von Ihnen gewünschten Änderungen werden in X Arbeitstagen wirksam.
Automatische Replies senden
So senden Sie automatische Replies an Ihre Kontakte:
- Erstellen Sie ein Reply des Typs Triggered E-Mail, das vom Interactions Programm automatisch an Ihre Kontakte gesendet werden soll.
- Erstellen Sie ein Interactions Programm; dafür gehen Sie wie folgt vor:
a. Navigieren Sie zu Automation > Automation Programme, klicken Sie Programm erstellen, wählen Sie Verhaltensfokussierte Journeys (Interactions) und dann Kanal-Engagement aus.
b. Doppelklicken Sie den Eintrittsknoten Kanal-Engagement und wählen Sie das Trigger-Event Hat auf E-Mail geantwortet aus.
Die Reply-Kategorie Out of Office sollte nach Möglichkeit nicht ausgewählt werden, da sie E-Mail Loops verursachen kann. Die Out-of-Office-Nachrichten des Kontakts können wiederholte automatische Replies triggern - und umgekehrt.
c. Fügen Sie einen Knoten des Tys Entscheidung zu Ihrem Programm hinzu, wählen Sie die Vorlage für die Trigger-Attribute aus, wählen Sie das Attribut Reply-Kategorie aus und definieren Sie die Kriterien wie erforderlich. Im folgenden Beispiel haben wir die Reply-Kategorie Abmelden ausgewählt.
Bitte beachten Sie: Die Reply-Kategorie "Out of Office" sollte nach Möglichkeit nicht ausgewählt werden, da sie E-Mail Loops verursachen kann. Die Out-of-Office-Nachrichten des Kontakts können wiederholte automatische Replies triggern - und umgekehrt.
d. Fügen Sie den Knoten E-Mail senden zu Ihrem Programm hinzu und wählen Sie Ihr automatisches Reply aus.
Interactions verwendet Triggered E-Mail Mailstreams, um Nachrichten an Ihre Kontakte zu senden.
Um zu vermeiden, dass der Service überlastet oder falsch verwendet wird, sollten Sie vor dem Senden von automatischen Replies unbedingt ein Timeout hinzufügen - das geschieht über den Knoten Teilnahme-Check. Wir empfehlen, als Einstellung mindestens 1 Stunde zu wählen.
e. Fügen Sie die erforderlichen Knoten zu Ihrem Programm hinzu und aktivieren Sie es. Ein einfaches Auto-Reply Programm würde wie folgt aussehen:
- Erstellen Sie eine E-Mail-Kampagne, in der die Funktion Emarsys Reply Management verwenden aktiviert ist.
Ergebnis: Wenn Kontakte auf Ihre Kampagne mit einem Reply reagieren und ihre Reply-Kategorie mit jener übereinstimmt, die Sie im Interactions Programm verwendet haben, erhalten die Kontakte ein automatisches Reply.