Das Audience Reporting hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen zu verstehen, indem es vergleichende Metriken zu bestimmten Kontaktgruppen (d.h. Segmenten) bereitstellt. Darüber hinaus können Sie:
- Ihre Segmente validieren, um festzustellen, ob sie Ihren Geschäftszielen entsprechen.
- Überprüfen, ob Ihre Audiences wie erwartet auf personalisierte Nachrichten reagieren.
- Ihre Segmente auf Basis dieser Erkenntnisse noch genauer definieren.
Um das Audience Reporting anzeigen zu können, muss für Ihre Benutzerrolle die Berechtigung Dashboard anzeigen aktiviert sein.
Um die Berechtigungen einzusehen, gehen Sie zu Management > Bennutzermanagement > Rollen > Bearbeiten > Berechtigungen > Analyse.
Wenn die Berechtigung Dashboard anzeigen nicht aktiviert ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Account Administrator.
Sehen Sie sich unser Onboarding-Video zum Audience Reporting an:
Mit dem Audience Reporting können Sie Ihre Marketingaktivitäten optimieren und so bestmögliche Ergebnisse erzielen.
Auf der Seite Analyse > Audience Reporting können Sie die ausgewählten Segmente anhand folgender Metriken miteinander vergleichen:
Ihre Segmente auswählen
Ganz oben auf der Seite können Sie Folgendes definieren:
- Date Range - Die Metriken werden für den ausgewählten Zeitrahmen angezeigt.
Es können Ergebnisse für jeweils 3 Monate angezeigt werden.
- Segments - Hier können Sie bis zu zwei Segmente auswählen. Wenn Sie zwei Segmente ausgewählt haben, werden die beiden miteinander verglichen.
Nachdem Sie das Date Range und Ihre Segments ausgewählt haben, klicken Sie Apply.
Die Berechnungen auf dieser Seite basieren auf den jüngsten Kontaktlisten (d.h. den Kontaktlisten aus dem letzten Segmentlauf), die dem jeweiligen Segment entsprechen.
Segmente aktualisieren
Wenn Sie ein Segment zum ersten Mal verwenden oder die letzte Aktualisierung 24 Stunden zurückliegt, muss das Audience Reporting das Segment ausführen, um die Liste der Kontakte für den Bericht abzurufen.
- Nachdem Sie die Segmente ausgewählt und Apply geklickt haben, wird das Popup-Fenster Segment Creation in Progress angezeigt.
Dieser Vorgang kann je nach den ausgewählten Segmenten 5-30 Minuten dauern. Sie können die Seite verlassen und erhalten eine Benachrichtigung, sobald der Bericht fertig ist.
- Sobald die Segmentergebnisse verfügbar sind, wird das Popup Segment Creation Completed angezeigt; um die Ergebnisse zu überprüfen, klicken Sie View Report.
- Sie erhalten außerdem eine Nachricht im Benachrichtigungscenter, über die Sie zurück zur Seite Audience Reporting navigieren können.
Kontakte im Segment
Hier sehen Sie Folgendes:
- Die Anzahl der Kontakte in den ausgewählten Segmenten.
- Segment Overlap (Segmentüberschneidung) - Die Anzahl der Kontakte, die in beiden Segmenten enthalten sind.
Die im Widget Kontakte im Segment angezeigten Zahlen basieren auf dem aktuellen Status des Segments und spiegeln nicht den Status des Segments während des für das Audience Reporting ausgewählten Zeitrahmens wider. Nach 24 Stunden werden die Segmente für das Audience Reporting aktualisiert, was zu Abweichungen zwischen den Ergebnissen auf dieser Seite und den auf der Seite Kontakte > Segmente angezeigten Zahlen führen kann.
Über die Zeit generierter Umsatz
Das Widget Über die Zeit generierter Umsatz verwendet als Datenquelle Smart Insight oder Web Extend (falls Smart Insight in Ihrem Account nicht verfügbar ist). Dieses Widget ist nicht verfügbar, wenn weder Smart Insight noch Web Extend in Ihrem Account aktiviert ist.
Hier sehen Sie die Gesamtumsätze aus Käufen, die von Kontakten in den ausgewählten Segmenten innerhalb des angegebenen Zeitraums getätigt wurden.
Um detaillierte Metriken anzuzeigen, führen Sie die Maus über die Grafik.
Durchschnittlicher Umsatz je Kunde
Hier sehen Sie den durchschnittlichen Umsatz je Kunde aus Käufen, die von Kontakten in den ausgewählten Segmenten innerhalb des angegebenen Zeitraums getätigt wurden. Diese Metrik erleichtert den Vergleich von Segmenten unterschiedlicher Größe.
Um detaillierte Metriken anzuzeigen, führen Sie die Maus über die Grafik.
Engagement
Hier können Sie die Engagement-Metriken der Kanäle E-Mail, Mobile Push und SMS für die ausgewählten Segmente innerhalb des angegebenen Zeitraums sehen.
Um detaillierte Metriken anzuzeigen, führen Sie die Maus über die Grafik.
Hier können Sie auch:
- Mithilfe der Option Nach Kanal filtern den Kanal ändern.
- Mehrere Metriken gleichzeitig auswählen. Welche Metriken im rechten Menü verfügbar sind, hängt vom ausgewählten Kanal ab.
- Zwischen Ansichten wählen: Zeigen Sie die Ergebnisse auf Basis der Gesamtzahl der Empfänger oder auf Basis der Öffnungs- und Klickrate an.
Verfügbare Metriken:
- E-Mail:
- Sent (Gesendet) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, denen zumindest eine E-Mail gesendet wurde; zur Versandzeit aggregiert.
- Opened (Geöffnet) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine E-Mail geöffnet haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Clicked (Geklickt) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest in einer E-Mail einmal geklickt haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Delivered (Zugestellt) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine E-Mail erhalten haben, zur Versandzeit aggregiert.
- Unsubscribed (Abgemeldet) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die sich von der E-Mail-Kommunikation abgemeldet haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Purchased (Gekauft) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest einen Kauf getätigt haben, der dem E-Mail-Kanal zugeordnet wird; zur Versandzeit aggregiert.
- Mobile Push:
- Sent (Gesendet) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, denen zumindest eine Mobile Push Message gesendet wurde; zur Versandzeit aggregiert.
- Opened (Geöffnet) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine Mobile Push Message geöffnet haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Delivered (Zugestellt) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine Mobile Push Message erhalten haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Purchased (Gekauft) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest einen Kauf getätigt haben, der dem Mobile Push Kanal zugeordnet wird; zur Versandzeit aggregiert.
- Mobile Inbox:
- Sent (Gesendet) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, denen zumindest eine Inbox-Nachricht gesendet wurde; zur Versandzeit aggregiert.
- Opened (Geöffnet) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine Inbox-Nachricht geöffnet haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Delivered (Zugestellt) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine Inbox-Nachricht erhalten haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Mobile In-app:
- Impressions - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine In-App Message angezeigt haben.
- Clicked (Geklickt) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine In-App Message geklickt haben; zur Impression-Zeit aggregiert.
- Purchased (Gekauft) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest einen Kauf getätigt haben, der einer In-App Message zugeordnet wird; zur Impression-Zeit aggregiert.
- SMS:
- Sent (Gesendet) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, denen zumindest eine SMS-Nachricht gesendet wurde; zur Versandzeit aggregiert.
- Clicked (Geklickt) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest in einer SMS-Nachricht einmal geklickt haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Delivered (Zugestellt) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine SMS-Nachricht erhalten haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Purchased (Gekauft) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest einen Kauf getätigt haben, der dem SMS-Kanal zugeordnet wird; zur Versandzeit aggregiert.
- Unsubscribed (Abgemeldet) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die sich von der SMS-Kommunikation abgemeldet haben; zur Versandzeit aggregiert.
- In Prozent:
- E-Mail:
- Open Rate (Öffnungsrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit zumindest einer E-Mail-Öffnung, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, denen Nachrichten zugestellt wurden; zur Versandzeit aggregiert.
- Click Rate (Klickrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit zumindest einem E-Mail-Klick, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, denen Nachrichten zugestellt wurden; zur Versandzeit aggregiert.
- Delivered Rate (Zustellrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine E-Mail erhalten haben, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, denen zumindest eine E-Mail gesendet wurde; zur Versandzeit aggregiert.
- Unsubscribed Rate (Abmelderate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die sich von der E-Mail-Kommunikation abgemeldet haben, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine E-Mail erhalten haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Purchased Rate (Kaufrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest einen Kauf getätigt haben, der dem E-Mail-Kanal zugeordnet wird, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine E-Mail erhalten haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Mobile Push:
- Open Rate (Öffnungsrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit zumindest einer Mobile Push Öffnung, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, denen Push Messages zugestellt wurden; zur Versandzeit aggregiert.
- Delivered Rate (Zustellrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine Mobile Push Message erhalten haben, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, denen zumindest eine Mobile Push Message gesendet wurde; zur Versandzeit aggregiert.
- Purchased Rate (Kaufrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest einen Kauf getätigt haben, der dem Mobile Push Kanal zugeordnet wird, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine Mobile Push Message erhalten haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Mobile Inbox:
- Open Rate (Öffnungsrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit zumindest einer Inbox-Öffnung, dividiert durch die Gesamtzahl der Kontakte im Segment, denen Nachrichten in die Inbox zugestellt wurden; zur Versandzeit aggregiert.
- Mobile In-app:
- Click Rate (Klickrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit In-App-Klick, dividiert durch die Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit Impression, zur Impression-Zeit aggregiert.
- Purchase Rate (Kaufrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit einer In-App Message zugeordneten Käufen, dividiert durch die Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit Impression, zur Impression-Zeit aggregiert.
- SMS:
- Click Rate (Klickrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit zumindest einem SMS-Klick, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, denen SMS-Nachrichten zugestellt wurden; zur Versandzeit aggregiert.
- Purchased Rate (Kaufrate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die zumindest einen Kauf getätigt haben, der dem SMS-Kanal zugeordnet wird, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine SMS-Nachricht erhalten haben; zur Versandzeit aggregiert.
- Unsubscribed Rate (Abmelderate) - Gesamtzahl der Kontakte im Segment, die sich von der SMS-Kommunikation abgemeldet haben, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, die zumindest eine SMS-Nachricht erhalten haben; zur Versandzeit aggregiert.
- E-Mail:
Weitere Informationen zu Analytics Enhancements im Audience Reporting enthält das Video zum Produkt-Release August 2024:
Beliebteste Produktkategorie
Das Widget Beliebteste Produktkategorie verwendet als Datenquelle Smart Insight oder Web Extend (falls Smart Insight in Ihrem Account nicht verfügbar ist). Dieses Widget ist nicht verfügbar, wenn weder Smart Insight noch Web Extend in Ihrem Account aktiviert ist.
Hier sehen Sie die 10 wichtigsten Produktkategorien (basierend auf Ihrer Einstellung für die Smart Insight Primärkategorie oder basierend auf den Top-Level-Kategorien in Web Extend) mit den meisten Käufen, die von Kontakten in den ausgewählten Segmenten innerhalb des angegebenen Zeitraums getätigt wurden.
Gleich neben Baseline wählen können Sie das Baseline-Segment ändern. Wenn Sie das Baseline-Segment ändern, werden die 10 wichtigsten Produktkategorien für das ausgewählte Segment zusammen mit der entsprechenden Abdeckung für das sekundäre Segment angezeigt.
Um detaillierte Metriken anzuzeigen, führen Sie die Maus über die Grafik.
Kampagnen mit den meisten Interaktionen
Hier sehen Sie die Kampagnen, die innerhalb des angegebenen Zeitraums an zumindest einen der Kontakte in den ausgewählten Segmenten gesendet wurden, und zwar gemeinsam mit folgenden Informationen:
- Kampagnenname
- Kanal - Der Kanal, über den Ihre Kampagne gesendet wurde. Derzeit werden die Kanäle E-Mail, Mobile Push und SMS unterstützt.
- Gesendete Nachrichten - Die Anzahl der an Ihre Kontakte gesendeten Nachrichten.
- Öffnungsrate - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit zumindest einer Öffnung, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, denen Nachrichten zugestellt wurden, aggregiert zum Zeitpunkt des Versands. Wenn diese Metrik nicht berechnet werden kann, wird sie durch das Symbol - ersetzt.
- Klickrate - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit zumindest einem Klick, dividiert durch die Anzahl der Kontakte im Segment, denen Nachrichten zugestellt wurden, aggregiert zum Zeitpunkt des Versands. Wenn diese Metrik nicht berechnet werden kann, wird sie durch das Symbol - ersetzt.
- Kaufrate - Gesamtzahl der Kontakte im Segment mit der Kampagne zugeordneten Käufen, dividiert durch die Anzahl der Nachrichten, die den Kontakten im Segment zugestellt wurden. Wenn diese Metrik nicht berechnet werden kann, wird sie durch das Symbol - ersetzt.
- Purchased (Gekauft) - Gesamtzahl der Käufe, die von dem ausgewählten Segment getätigt wurden und der jeweiligen Kampagne zugerechnet werden.
- Attributed Revenue (Zugeordneter Umsatz) - Gesamtumsatz, der vom ausgewählten Segment generiert wurde und der jeweiligen Kampagne zugerechnet wird.
- Share of Contacts Targeted (Anteil an adressierten Kontakten) - Kontakte in den ausgewählten Segmenten, die von der Kampagne adressiert wurden; die Angabe erfolgt als Prozentzahl.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
- Die Seite Audience Reporting verwendet ausschließlich Sales- und Produktdaten aus Smart Insight als primäre Datenquelle für die Widgets Über die Zeit generierter Umsatz und Beliebteste Produktkategorie. Wenn Smart Insight in Ihrem Account nicht aktiviert ist, verwendet das Audience Reporting Web Extend als Datenquelle für diese Widgets.
- Wenn ein Segment zum ersten Mal im Audience Reporting verwendet wird, wird das Segment vollständig berechnet; dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern. Sobald das Segment generiert und der Bericht fertig ist, wird eine Benachrichtigung gesendet. Um Ihr Segment aktuell zu halten, wird es nach 24 Stunden automatisch neu generiert; dieser Vorgang kann zu ähnlichen Wartezeiten führen.
- Um eine optimale Performance sicherzustellen, kann das Widget Campaigns with Most Interactions immer nur bis zu 10.000 Kampagnen anzeigen. Die Kampagnen werden in der Standardreihung angezeigt; diese basiert auf der Kaufrate.