Beim Erstellen von Segmenten, die auf Verhaltenskriterien für E-Mail und Mobil basieren, beachten Sie bitte Folgendes: Das Verhaltens-Targeting berücksichtigt ausschließlich E-Mails, die in den letzten 13 Monaten gesendet wurden. Kontakte werden auf Basis ihrer Responses auf die in diesem Zeitraum von Ihnen gesendeten E-Mail-Kampagnen in die Segmente eingeschlossen. Aus diesem Grund sind auf Verhaltenskriterien für E-Mail und Mobil basierte Segmente, die vor mehr als 13 Monaten erstellt wurden, nicht einsatzfähig.
Diese Kriterien basieren auf den Responses Ihrer Kontakte auf Ihre E-Mail-Kampagnen (bzw. dem Fehlen dieser Reaktionen). So können Sie zum Beispiel nach Kontakten filtern, die im letzten Monat mehr als drei E-Mail-Kampagnen erhalten, aber kein einziges Mal geklickt haben - oder nach jenen Kontakten, welche die meisten Links in einer bestimmten Kategorie geklickt haben.
Ein einzelnes Segment kann maximal 120 Kontaktkriterien und 20 auf dem E-Mail-Verhalten basierte Kriterien enthalten. Wenn Sie weitere Kriterien zu Ihrem Segment hinzufügen wollen, empfehlen wir, ein kombiniertes Segment zu erstellen.
Triggered E-Mails in Segmenten auf Basis des E-Mail-Verhaltens
Wenn Sie bestimmte E-Mail-Kampagnen auswählen, auf die Kontakte geantwortet oder nicht geantwortet haben, werden Triggered-Kampagnen (Marketing-E-Mails des Typs "transaktional" und "Triggered") in der Dropdownliste aufgeführt. Das hat folgende Vorteile:
- Wenn Sie eventbasierte Kampagnen in auf dem E-Mail-Verhalten basierten Segmenten verwenden wollen, müssen Sie diese nun nicht mehr in ein Automation Center Programm einschließen und auch keiner E-Mail-Kategorie zuweisen.
- Sie können Segmente auf den Responses Ihrer Kontakte auf Triggered E-Mail basieren.
- In Interactions Programmen verwendete E-Mail-Kampagnen sind für die Segmentierung auf Basis des E-Mail-Verhaltens verfügbar. Sie können auch auf dem E-Mail-Verhalten basierte Segmente verwenden, die auf Basis von Interactions Kampagnen erstellt wurden; optional können Sie Segmente dieser Art aus Automation Center Programmen ausschließen, wenn diese Kontakte bereits eine Nachricht vom Interactions Programm erhalten haben.
Wenn die Segmentierungskriterien auf den E-Mail-Kategorien basieren, haben diese Verbesserungen Auswirkungen auf Ihre auf dem E-Mail-Verhalten basierten Segmente. Bisher waren transaktionale Kampagnen in den folgenden Filtern nicht verfügbar:
E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks)
E-Mail-Response (nur Klicks)
Kein E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks)
Kein E-Mail-Response (nicht geklickt)
Erhielt E-Mail
Erhielt keine E-Mail
Wenn Sie einer transaktionalen Kampagne eine Kategorie zugewiesen haben, diese aber nicht in einem Automation Programm verwendet wurde, wird diese Kampagne beim Berechnen der Ergebnisse nicht berücksichtigt. Aufgrund der oben beschriebenen Verbesserung können sich die Ergebnisse ändern; wenn Sie verhindern wollen, dass die Ergebnisse von Daten aus transaktionalen E-Mails beeinflusst werden, müssen Sie Ihre E-Mail-Kategorien entsprechend anpassen.
In den folgenden Filtern waren transaktionale E-Mails dennoch verfügbar (und das bleibt auch so):
Email gebounced (Bounce-Meldung)
Spezifischer Link geklickt
Spezifischer Link nicht geklickt
Links in Kategorie geklickt
Links in Kategorie nicht geklickt
Geänderte Ergebnisse in auf dem E-Mail-Verhalten basierten Segmenten
Wenn Sie ein auf dem E-Mail-Verhalten basiertes Segment erstellen, wird das Versanddatum der zugehörigen E-Mail-Kampagne an die Standardzeitzone Ihres Accounts angepasst.
Ein Beispiel: Die Standardzeitzone Ihres Accounts ist Australian Eastern Standard Time (UTC + 10) und Sie führen um 15:00 Uhr (in Ihrer Zeitzone) ein auf dem E-Mail-Verhalten basiertes Segment aus, das jene Kontakte enthält, die am aktuellen Tag eine E-Mail erhalten haben (zwischen 00:00 und 15:00, daher definieren Sie den Zeitrahmen als Vor 0 bis 0 Tagen); in diesem Fall gibt Ihr Segment jene Kontakte zurück, die Ihre E-Mail am aktuellen Tag zwischen 00:00 und 15:00 Uhr erhalten haben.
Filter für die Verhaltenskriterien bei E-Mail und Mobil
Folgende Verhaltenskriterien sind im Pop-up-Fenster verfügbar:
- E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks)
Wenn Sie das Kriterium E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks) mit der Option Reagierte auf alle folgenden E-Mails (die der Kontakt empfangen hat) verwenden und eine wiederkehrende Kampagne auswählen, enthält das Segment nur jene Kontakte, die ALLE abgeleiteten Kampagnen geöffnet haben.
- E-Mail-Response (nur Klicks)
- E-Mail gebounced (Bounce-Meldung)
- Kein E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks)
- Kein E-Mail-Response (nicht geklickt)
- Spezifischer Link geklickt
- Spezifischer Link nicht geklickt
- Links in Kategorie geklickt
Wichtig:
- Wenn mehrere Kampagnen Links derselben Kategorie enthalten und ein Kontakt nur einen dieser Links klickt, wird dieser Kontakt in das Segment eingeschlossen.
- Abgesehen von Links, die in den letzten X Tagen geklickt wurden, überprüft der Filter Links in Kategorie geklickt auch E-Mails mit Links, die der ausgewählten Kategorie zugeordnet sind und innerhalb des angegebenen Zeitraums versendet wurden. Ein Beispiel:
- Wenn Sie folgendes Kriterium verwenden: Links in Kategorie geklickt in den letzten 2 Tagen, Link-Kategorie: Meine Links, und die E-Mail mit dem entsprechenden Link wurde vor 4 Tagen gesendet, dann werden die Kontakte, die an diesem Tag den Link geklickt haben, von diesem Segment nicht zurückgegeben.
- Wenn Sie innerhalb der letzten 2 Tage keine E-Mails versendet haben, die den Link mit der zugewiesenen Kategorie enthalten, dann enthält das Segment keine Kontakte.
- Links in Kategorie nicht geklickt
Wenn mehrere Kampagnen Links enthalten, die zur gleichen Kategorie gehören, wird das Segment auch Kontakte enthalten, die keinen einzigen dieser Links geklickt haben. Wenn zum Beispiel 5 Kampagnen Links derselben Kategorie enthalten, werden Kontakte, die alle bis auf einen dieser Links geklickt haben, in das Segment eingeschlossen.
Wenn Sie jene Kontakte herausfiltern wollen, die einen der Links geklickt haben, die zur gleichen Kategorie gehören, empfehlen wir, ein kombiniertes Segment zu erstellen; dazu gehen Sie wie folgt vor:
1. Erstellen Sie ein Segment mit jenen Kontakten, die einen Link der gleichen Kategorie geklickt haben.
2. Erstellen Sie ein weiteres Segment mit einer beliebigen verfügbaren Filterbedingung.
3. Erstellen Sie ein kombiniertes Segment aus diesen beiden Segmenten und schließen Sie das erste Segment aus dem kombinierten Segment aus.
- Erhielt E-Mail
Wenn Sie das Kriterium Erhielt E-Mail mit der Option Erhielt alle ausgewählten E-Mails verwenden und eine wiederkehrende Kampagne auswählen, enthält das Segment nur jene Kontakte, die genau eine der abgeleiteten Kampagnen der ausgewählten E-Mails erhalten haben.
- Erhielt keine E-Mail
Abhängig von den Kriterien, die Sie auswählen, können Sie den Filter anhand verschiedener zusätzlicher Optionen weiter verfeinern.
- Zeitraum - Begrenzen Sie den Response auf E-Mails, die in einem bestimmten Zeitraum gesendet wurden.
- Mengenbeschränkung - Begrenzen Sie die Kontakte anhand der Anzahl der E-Mails, auf die sie reagiert haben.
- Gerät (Mobile/Desktop) - Wählen Sie Desktop oder Mobile (oder beides) aus; bei Mobile können Sie aus einer Reihe von Plattformen wählen.
Hier hängt das Kontaktverhalten von den Benachrichtigungen ab, die vom jeweiligen E-Mail Client zurückgegeben werden. Das tatsächliche Verhalten des Empfängers gibt das nicht immer wieder. Daher sollten beim Filtern nach dem Kontaktverhalten folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Eine E-Mail, die ohne Bilder geöffnet wird, wird nicht als Öffnung zurückgegeben.
- E-Mails, die in der Vorschau des E-Mail Client gelesen werden, werden ebenfalls nicht als Öffnung zurückgegeben - es sei denn, der Client ist für die Anzeige von Bildern konfiguriert.
- Ein Kontakt klickt einen Link unter Umständen mehrmals, um ihn zu öffnen. Abhängig von der Klickgeschwindigkeit und den Browsereinstellungen wird möglicherweise jeder dieser Klicks gezählt, selbst wenn der Link nur einmal geöffnet wurde.
Privacy-Öffnungen in auf dem E-Mail-Verhalten basierten Segmenten
Der im September 2021 veröffentlichte iOS 15 Update ermöglicht Nutzern, das Tracken von E-Mail-Öffnungen in der iOS, MacOS oder iPadOS Mail App zu blockieren. Weitere Informationen zu den iOS 15 Updates erhalten Sie unter: Was passiert?
Privacy-Öffnungen sind automatisch generierte E-Mail-Öffnungen für Kontakte, die auf iOS-, MacOS- und iPadOS-Geräten die Mail Privacy Protection von Apple verwenden; Privacy-Öffnungen haben auch Auswirkungen auf das Emarsys E-Mail Reporting und die auf dem E-Mail-Verhalten basierte Segmentierung. Ob es sich bei Privacy-Öffnungen um echte oder Fake-Öffnungen handelt, kann nicht bestimmt werden. Mit folgenden Filtern für das E-Mail-Verhalten lassen sich Privacy-Öffnungen flexibel verwalten: E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks) und Kein E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks)
Bitte beachten Sie: Die von Apple verwendete Privacy Protection Praxis (d.h., wie Apple diese Öffnungsevents behandelt) kann sich ändern. In diesem Fall können wir nicht garantieren, dass diese Events mit absoluter Genauigkeit identifiziert werden.
E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks)
In Zusammenhang mit den Privacy-Öffnungen können Sie aus folgenden Optionen wählen:

- Öffnungen mit Privacy-Öffnungen nicht einschließen - Ihr auf dem E-Mail-Verhalten basiertes Segment schließt alle Öffnungen außer den Privacy-Öffnungen ein; diese werden aus dem Segment ausgeschlossen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt, wenn Sie ein neues Segment erstellen und dafür den Filter E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks) verwenden.
- Nur Öffnungen mit Privacy-Öffnungen einschließen - Ihr auf dem E-Mail-Verhalten basiertes Segment enthält nur Kontakte mit Privacy-Öffnungen für die ausgewählten E-Mails, welche die E-Mail nicht innerhalb derselben Privacy-Öffnung geklickt haben.
Eine Privacy-Öffnung mit einem gültigen E-Mail-Klick wird als echte Öffnung gewertet.
- Alle Öffnungen (mit und ohne Privacy-Öffnungen) einschließen - Ihr auf dem E-Mail-Verhalten basiertes Segment schließt alle Öffnungen wie auch Privacy-Öffnungen für die ausgewählten E-Mails ein.
Kein E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks)
- Privacy-Öffnungen für die ausgewählten E-Mails einschließen - Ihr auf dem E-Mail-Verhalten basiertes Segment enthält auch Kontakte, die nicht auf die ausgewählten E-Mails reagiert oder mit Privacy-Öffnungen (ohne gültige Klicks) reagiert haben.
Per Voreinstellung schließt der Filter Kein E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks) Kontakte mit Privacy-Öffnungen nicht ein, da nicht bestimmt werden kann, ob eine Privacy-Öffnung ohne gültigen Klick tatsächlich eine Öffnung darstellt oder nicht.
Was geschieht mit bestehenden Segmenten?
Ihre bestehenden Segmente funktionieren wie bisher; das bedeutet, dass die folgenden Optionen für Privacy-Öffnungen ausgewählt sind:
- Segmente, die den Filter E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks) verwenden: Für diese Segmente ist die Option Alle Öffnungen (mit und ohne Privacy-Öffnungen) einschließen ausgewählt.
- Segmente, die den Filter Kein E-Mail-Response (Öffnungen oder Klicks) verwenden: Für diese Segmente ist die Option Privacy-Öffnungen für die ausgewählten E-Mails einschließen nicht ausgewählt.
In bestehenden Segmenten können Sie diese Einstellungen Ihren Anforderungen entsprechend anpassen.