Wenn Sie Smart Insight, das Customer Intelligence Modul von Emarsys, verwenden, können Sie auch Filterkriterien hinzufügen, die auf der eRFM-Aktivität und dem Webverhalten basieren.
Hinweise:
- Um Werte in Freitextfeldern auf der Benutzeroberfläche anzuzeigen, müssen Sie mindestens 2 Zeichen eingeben. Wenn Sie diesen Schwellenwert auf 1 Zeichen ändern oder den Freitextfilter in eine Checkbox umwandeln möchten (für Felder, die weniger als 50 Werte enthalten), kontaktieren Sie bitte den Emarsys Support.
- Smart Insight kann nur bis zu 100 verschiedene Werte für Kriterien im Checkbox-Format anzeigen (jeden Wert mit seiner eigenen Checkbox). Wenn Sie nach neuen Kriterien suchen, um diese zum Segment hinzuzufügen, werden Kriterien mit diesem Format nicht angezeigt. Um das zu vermeiden, kontaktieren Sie bitte den Emarsys Support, um für die betroffenen Kriterien ein anderes Anzeigeformat zu definieren.
Wenn Sie in Smart Insight ein Segment speichern, wird in Emarsys ein Segment erstellt, und zwar mit den aktuell für den Bericht definierten Filtern.
Um ein Segment in Smart Insight zu speichern, gehen Sie wie folgt vor:
Diese Segmente werden zuerst mit einem einzigen aus dem Bericht übernommenen Smart Insight Kriterium gespeichert. Um das Kriterium anzupassen, klicken Sie Edit (Bearbeiten):
Alle weiteren Attribute, die Sie hier hinzufügen, werden mit dem Operator AND verknüpft (d.h. alle müssen für alle Kontakte im Segment "true" sein).
Bei Attributen, die mehrere Werte annehmen können (wie etwa "Item"), werden die Werte innerhalb des Attributs mit OR verknüpft.
Um neue Kriterien zu erstellen, klicken Sie +. In diesem Fall können Sie zwischen den Operatoren AND und OR wählen.
Darüber hinaus können Sie die Operatoren für die Verknüpfung der Smart Insight Kriterien, Kontakt- und Verhaltenskriterien definieren; dafür wählen Sie Advanced Filter Options (Erweiterte Filteroptionen) aus.
Wenn Sie verschiedene Kriterientypen kombinieren, wird zuerst der Operator für die Kontakt- und Verhaltenskriterien übernommen, und dann der Operator für die Smart Insight Kriterien. Ihre Filtersyntax sieht also wie folgt aus: ([Contact criteria AND/OR Behavior criteria] AND/OR [Smart Insight criteria]).
Kontaktattribute | Käufe | Website-Verhalten |
---|---|---|
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Use Cases für Smart Insight Segmente, die Standardfilter verwenden
Die folgenden Beispiele für Filterdefinitionen helfen Ihnen dabei, eigene Segmente für einige grundlegende Use Cases zu erstellen:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das jene Kunden enthält, die am Tag zuvor ein bestimmtes Produkt gekauft haben, kombinieren Sie die Filter Item und Order(s) made X days ago. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Item und Order(s) made X days ago aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
In Folge werden die beiden Filter automatisch gemeinsam gruppiert. Das Segment enthält dann nur jene Kontakte, die am Vortag das durch den Filter Item definierte Produkt gekauft haben.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter automatisch gruppiert werden:
Wenn Sie zuerst den einen Filter ausgewählt haben, unbeabsichtigterweise OK geklickt und dann durch neuerliches Klicken des Icons + einen weiteren Filter hinzugefügt haben, werden die Filter mit dem Operator OR oder AND verknüpft und Sie erzielen nicht das gewünschte Ergebnis.
Wenn die Filter zum Beispiel durch den Operator AND verknüpft sind, enthält Ihr Segment Kunden, die das entsprechende Produkt gekauft und am Vortag eine Bestellung aufgegeben haben (was sich auf ein beliebiges Produkt beziehen kann). In diesem Fall gilt der Filter Order(s) made X days ago für alle Artikel, die Kunden am Vortag bestellt haben, und ist nicht auf das Produkt begrenzt, das im Filter Item spezifiziert wurde.
Der niedrigste mögliche Wert für den Filter Order(s) made X days ago ist als das am weitesten zurückliegende Kaufdatum definiert. Ein früheres Datum kann nicht definiert werden.
Um den Filter anzupassen, klicken Sie Edit.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter durch den Operator AND verknüpft sind:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die in einem definierten Zeitraum eine bestimmte Anzahl an Bestellungen vorgenommen haben, kombinieren Sie die Filter Date und Total orders in selection.
Date ist ein Custom Filter, der in Smart Insight nicht standardmäßig verfügbar ist. Wenn Sie Custom Filter verwenden wollen, kontaktieren Sie bitte den Emarsys Support.
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Date und Total orders in selection aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter automatisch gruppiert werden:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die in den von Ihnen definierten letzten Tagen mehr als die definierte Anzahl an Bestellungen vorgenommen haben, kombinieren Sie die Filter Order(s) made X days ago und Total orders in selection.
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Order(s) made X days ago und Total orders in selection aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter automatisch gruppiert werden:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die in einem von Ihnen definierten Zeitraum das erste Mal gekauft haben, kombinieren Sie die Filter Date und Purchase Number.
Date ist ein Custom Filter, der in Smart Insight nicht standardmäßig verfügbar ist. Wenn Sie Custom Filter verwenden wollen, kontaktieren Sie bitte den Emarsys Support.
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Date und Purchase Number aus und setzen Sie diese auf "1".
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter automatisch gruppiert werden:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die als letzten Kauf an einem bestimmten Tag eine bestimmte Bestellung vorgenommen haben, verwenden Sie die folgenden Filter:
- Item
- Orders made x days ago
- Days since last purchase
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Item und Orders made x days ago sowie Days since last purchase aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter automatisch gruppiert werden:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die in den letzten 365 Tagen eine bestimmte Anzahl an Bestellungen aus einer bestimmten Kategorie vorgenommen haben, verwenden Sie die folgenden Filter:
- Product category 1
- Total orders in selection
- Order(s) made X days ago
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Product category 1, Total orders in selection und Order(s) made X days ago aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter automatisch gruppiert werden:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die in einem definierten Zeitraum eine bestimmte Anzahl an Bestellungen aus einer Kategorie vorgenommen haben, verwenden Sie die folgenden Filter:
- Date
Date ist ein Custom Filter, der in Smart Insight nicht standardmäßig verfügbar ist. Wenn Sie Custom Filter verwenden wollen, kontaktieren Sie bitte den Emarsys Support.
- Total orders in selection
- Product category 1
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Date oder einen entsprechenden Filter, Total orders in selection und Product category 1 aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter automatisch gruppiert werden:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die ihren ersten (und einzigen) Kauf in einem bestimmten Zeitraum vorgenommen haben, verwenden Sie die folgenden Filter:
- Date
Date ist ein Custom Filter, der in Smart Insight nicht standardmäßig verfügbar ist. Wenn Sie Custom Filter verwenden wollen, kontaktieren Sie bitte den Emarsys Support.
- Customer lifecycle stage
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Date und Customer lifecycle stage aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter automatisch gruppiert werden:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die in einem bestimmten Zeitraum Bestellungen aus einer bestimmten Kategorie vorgenommen haben, verwenden Sie die folgenden Filter:
- Purchase number
- Order(s) made X days ago
- Product category 1
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Purchase number, Order(s) made X days ago und Product category 1 aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
So sehen Ihre Smart Insight Kriterien aus, wenn die Filter automatisch gruppiert werden:
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die in den letzten 365 Tagen eine Anzahl von Bestellungen in einem bestimmten durchschnittlichen Preisbereich vorgenommen haben, verwenden Sie die folgenden Filter:
- Total orders in selection (Anzahl der Gesamtbestellungen)
- Order(s) made X days ago
- Average order value
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Total orders in selection, Order(s) made X days ago und Average order value aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die in den letzten 365 Tagen eine Anzahl an Bestellungen in einem bestimmten durchschnittlichen Preisbereich vorgenommen haben, verwenden Sie die folgenden Filter:
- Total orders in selection (Anzahl der Bestellungen)
- Total spent on selection
- Order(s) made X days ago
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Total orders in selection, Total spent on selection und Order(s) made X days ago aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die in den letzten 365 Tagen Käufe mit jeweils einem bestimmten Wert vorgenommen haben, verwenden Sie die folgenden Filter:
- Order Total
- Total orders in selection
- Order(s) made X days ago
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie die Filter Order Total, Total orders in selection und Order(s) made X days ago aus und definieren Sie diese entsprechend.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
Use Cases für Smart Insight Segmente, die benutzerdefinierte Filter verwenden
Die folgenden Use Cases dienen dazu, die Möglichkeiten der Emarsys Plattform zu veranschaulichen. Sie basieren auf Lösungen unserer Kunden, die eigens erstellte Filter verwenden. Diese Use Cases zeigen, wie man die Segmentierung und mögliche benutzerdefinierte Felder effizient nutzen kann. Weitere Informationen zum Erstellen von benutzerdefinierten SI-Feldern während des SI Onboarding und deren Verwendung für die Segmentierung erhalten Sie unter Benutzerdefinierte Felder erstellen, Smart Insight Einstellungen und wenn Sie den Emarsys Support kontaktieren.
Wenn Sie ein Segment erstellen wollen, das Kunden enthält, die ausschließlich Bestellungen zu reduzierten Preisen vorgenommen haben, müssen Sie das entsprechende Datenfeld erstellen und einrichten. Dieser Use Case erfordert ein purchase field aus Ihren Salesdaten, um die Käufe zu herabgesetzten Preisen zu kennzeichnen.
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Klicken Sie das Icon +.
- Wählen Sie den Filter Discount aus und setzen Sie einen Wert von 1 bis 99.
- Klicken Sie erst OK, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben.
Ihre Smart Insight Kriterien sollten wie folgt aussehen: