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¿Qué es el Límite de Frecuencia?
El límite de frecuencia es el número máximo de emails que un contacto puede recibir dentro del periodo de tiempo especificado. Si se alcanza el límite, el contacto no recibirá más emails y se mostrará en la página de Resumen de Resultados como Excluido por límite de frecuencia.
¿Cómo funciona?
Cuando se genere una lista de lanzamiento, el límite de frecuencia comprobará cada contacto y verá el número de emails que se han enviado en los últimos n días. Aquellos que hayan alcanzado su límite serán eliminados.
Si un lanzamiento de campaña por email se extiende durante más de un día natural, ya sea por que las versiones se han programado así o porque se han lanzado cerca de la media noche, el límite de frecuencia considerará que cada contacto de la lista de lanzamiento ha recibido la campaña ambos días. Esto puede hacer que los contactos alcancen su límite máximo antes de lo previsto.
Si utiliza Send Time Optimization, el Límite de Frecuencia únicamente se aplicará a cada campaña secundaria en el momento del lanzamiento.
Activar el límite de frecuencia
Para activar esta función, vaya al menú Admin y seleccione Límite de Frecuencia.
Después active la casilla de verificación y establezca el número de emails (máx. 5) y la longitud del periodo de tiempo (máx. 7 días).
Cuando se active el límite de frecuencia, todos los emails comprobará sus listas de lanzamiento en busca de contactos que hayan alcanzado su límite y los eliminarán.
¿Qué tipos de email cuentan para el límite?
Todos los tipos de emails, a excepción de los trasaccionales (activados por eventos), se añadirán al recuento de frecuencia de cada contacto, con independencia de si se han abierto o no.
Los emails activados por eventos (transaccionales) no se añaden al recuento de frecuencia. Esto es, los contactos pueden recibir estos emails sin que se vea afectada su capacidad para recibir otros emails.
¿Qué tipos de email se ven afectados por el límite?
A pesar de que los emails transaccionales no aumentan el recuento de frecuencia, cuando se alcanza el límite, todos los tipos de email se ven afectados, es decir, los contactos no recibirán ningún email de ningún tipo después de eso. Si quiere asegurarse de que los emails críticos sigan entregándose, puede activar la opción Ignorar límite de frecuencia para campañas individuales en la página de Ajustes de Email.
Esta opción únicamente aparece si el límite de frecuencia está activado. Todos los contactos de la lista de lanzamiento recibirán este email con independencia de su recuento de frecuencia.
Además, las campañas con esta casilla activada no se recontarán a efectos del límite de frecuencia y, por tanto, esto no afectará a ninguna otra campaña.
¿Qué ocurre con los contactos que están excluidos?
Aquellos contactos que ya han recibido el máximo en los últimos n días se excluyen de la lista de lanzamiento y se enumeran en el Límite de frecuencia en la tabla de Número de emails no enviados en la pestaña Resumen de Resultados de los informes de email.
