Suivent les questions les plus fréquemment posées sur nos Outils de délivrabilité et les autres problèmes de délivrabilité.
Questions sur les Outils de délivrabilité
- Quelles sont les limites de taille des emails et qu'est-ce qui déclenche les différents avertissements dans les outils ?
- De combien de temps après le lancement de la campagne le Rapport Délivrabilité a-t-il besoin pour collecter et afficher des résultats ?
- Pendant combien de temps les résultats de campagnes sont-ils conservés ?
- Je ne trouve pas mon FAI local dans le Top 10 des listes de domaines, mais je souhaiterais surveiller les résultats de domaines plus petits, est-ce possible ?
Questions générales sur la délivrabilité
- Qu'est-ce qu'une seedlist ?
- Comment utiliser la seedlist ?
- Puis-je modifier la seedlist ?
- Qu'est-ce que la réputation d'IP ?
- Qu'est-ce que le score de spam ?
- Qu'est-ce que la phase de chauffe des adresses IP ?
Gestion de compte
- Puis-je utiliser la même adresse de réponse dans plusieurs comptes ?
- Puis-je envoyer des emails transactionnels et marketing à partir de la même adresse IP ?
- La liste noire de mon compte peut-elle être remplie automatiquement (par ex. comme un feed) ?
- Puis-je actualiser la liste noire de mon compte à tout moment ?
Questions sur les Outils de délivrabilité
Quelles sont les limites de taille des emails et qu'est-ce qui déclenche les différents avertissements dans les outils ?
Les tailles de l'email et les seuils d'avertissement sont spécifiés dans le tableau suivant :
Condition | Niveau d'avertissement |
Taille de l'email >= 15KO et taille de l'email <= 100KO | OK (vert) |
Taille de l'email >= 100KO et taille de l'email <= 110KO | Avertissement (orange) |
Taille de l'email < 15KO ou taille de l'email > 110KO | Erreur (rouge) |
De combien de temps après le lancement de la campagne le Rapport Délivrabilité a-t-il besoin pour collecter et afficher des résultats ?
Les données sont chargées dans la base de données du rapport de délivrabilité toutes les 4 heures. Toutefois, étant donné que les données de délivrabilité dépendent fortement du comportement effectif des contacts, il peut être plus logique de consulter les résultats 12 à 24 heures après le lancement de campagne. D'ici-là les données devraient s'être stabilisées et ne plus risquer de changer de manière drastique.
Pendant combien de temps les résultats de campagnes sont-ils conservés ?
Les ouvertures et clics au niveau du domaine sont calculés à partir de la base de données Emarsys, en utilisant nos données de comportement de contact. Ces données sont habituellement conservées pendant 13 mois.
Les données de seedlist sont toutefois toujours demandées en temps réel à notre partenaire, Return Path. Ceci signifie aussi qu'après 30 jours elles ne sont plus disponibles du côté de Return Path.
Nous avons toutefois un service qui préserve ces données aussi pendant 13 mois. Ces données sont affichées dans la section Moniteur de boîte de réception du Rapport de délivrabilité.
Je ne trouve pas mon FAI local dans le Top 10 des listes de domaines, mais je souhaiterais surveiller les résultats de domaines plus petits, est-ce possible ?
La base de données du rapport calcule seulement les résultats du Top 10 des domaines pour chaque lancement. Si vous voulez obtenir des résultats plus précis, vous devez diviser votre liste destinataire en ayant cela à l'esprit. Ceci peut être fait aussi avec des versions A/B ou des campagnes parentes.
Questions générales sur la délivrabilité
Qu'est-ce qu'une seedlist ?
Une seedlist est une liste d'adresses email chez différents FAIs, entretenues par Return Path. En envoyant la campagne à ces adresses, nous pouvons estimer le placement en boîte de réception des emails chez différents FAIs. Le nombre d'adresses de seed change de manière dynamique et la liste est suivie et mise à jour par Return Path. Chez Emarsys, nous utilisons toujours la version la plus à jour.
Comment utiliser la seedlist ?
Nous utilisons une seedlist quand le compte de destinataires de la campagne est d'au moins 10 000. Les données de seedlist sont disponibles dans la section Surveillance de boîte de réception du Rapport de délivrabilité.
Veuillez noter que ces rapports montrent les pires scénarios possibles étant donné que les seeds ne sont pas des contacts réels - ils n'ouvriront pas d'email, ni ne cliqueront dessus. Vous devriez les considérer comme des nouveaux abonnés n'ayant encore eu aucune interaction ou engagement avec vous.
Si vous voyez un avertissement orange dans le Moniteur de boîte de réception, nous vous conseillons fortement de comparer les taux d'ouvertures et de clics de ce domaine à ceux des autres. S'ils sont corrélés à ceux des autres domaines, il est hautement probable que vous n'ayez pas de réel problème avec ce FAI.
Toutefois, vous devriez quand même surveiller le FAI mis en avant et vous assurer que vous n'envoyez qu'à des contacts déjà engagés, afin de prévenir le développement de réels problèmes.
Si le Rapport de délivrabilité indique un problème, mais qu'il n'y a aucune donnée de seedlist disponible, cela signifie que Return Path n'a pas de seedlist pour ce FAI particulier.
Puis-je modifier la seedlist ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser la seedlist vous-même et vous ne pouvez pas y ajouter de nouvelles adresses. Si vous souhaitez plus de fonctionnalités, vous pouvez vous créer un compte Return Path, ou vous pouvez avoir votre propre seedlist, que vous pouvez charger et surveiller dans un segment séparé.
Qu'est-ce que la réputation d'IP ?
La réputation d'IP est la première impression que vous donnez aux FAIs, quand ils déterminent le score de spam de votre email. Ceci montre l'état au moment de l'envoi et n'est pas l'indicateur le plus objectif de votre réputation générale. Le tableau suivant montre les valeurs de réputation et leurs conséquences les plus probables :
Réputation d'IP (échelle de 0 à 100) | Conséquence |
---|---|
0-71 | Vous allez avoir de sérieux problèmes de délivrabilité si vous ne changez pas votre stratégie d'envoi. |
71-80 | 24% de vos emails atterriront dans les dossiers de spam. |
81-90 | 10% de vos emails atterriront dans les dossiers de spam. |
91-100 | Seulement 2% de vos emails finiront dans les dossiers de spam. |
Qu'est-ce que le score de spam ?
Les FAIs veulent trier le spam pour vos contacts. Les spams sont non seulement indésirables, mais ils peuvent aussi contenir des liens de phishing, et autres choses malveillantes. A cette fin, ils ont un système de notation, appelé Spam Scoring.
Le score de spam change en permanence, et l'indicateur n'est pas public, mais quand vous envoyez, les FAIs évaluent chaque email selon le domaine d'envoi.
D'abord, ils vérifient l'authentification de l'email. Si c'est OK, ils vérifient les domaines de liens et d'images, à la recherche de liens de phishing. Ils comparent aussi le contenu aux bonnes pratiques. Notre Deliverability Advisor est utile dans ce domaine : par ex. y-a-t-il une version texte ? Envoyez-vous des volumes cohérents ?
Si vous pensez que votre score de spam risque d'être élevé, vous pouvez utiliser la phase de chauffe des adresses IP pour gérer cela.
Qu'est-ce que la phase de chauffe des adresses IP ?
Quand vous commencez à utiliser une nouvelle adresse IP, vous devez vous présenter au FAI. Cela s'appelle la phase de chauffe des adresses IP.
Prenez l'intégralité de votre liste de contacts et formez un segment constitué de vos contacts vraiment les plus engagés, ceux qui ouvriront et cliqueront en toute certitude, et commencez à envoyer du bon contenu à ces contacts. Pendant la phase de chauffe, vous construisez votre réputation en environ quatre semaines, avec un volume et un contenu cohérents. Vous pouvez augmenter progressivement le nombre de contacts auxquels vous envoyez, jusqu'à atteindre la taille de segment désirée.
Si vous ratez ça, le FAI ne verra que l'augmentation fortement incohérente en volume et vous traitera très probablement en conséquence (par exemple en vous infligeant un bloquage).
La phase de chauffe des adresses IP peut aussi être utilisée pour s'attaquer aux problèmes de délivrabilité.
Gestion de compte
Puis-je utiliser la même adresse de réponse dans plusieurs comptes ?
Vous pouvez utiliser la même adresse de réponse, mais étant donné que cela peut affecter votre délivrabilité, comme bonne pratique nous vous recommandons fortement de séparer vos adresses d'expéditeur marketing et transactionnelle, en fonction du cas d'utilisation effectif.
Puis-je envoyer des emails transactionnels et marketing à partir de la même adresse IP ?
Oui, mais une IP avec une mauvaise réputation peut sérieusement affecter votre délivrabilité. Comme bonne pratique, séparez vos emails marketing et transactionnels. De manière générale, les messages transactionnels ont un meilleur engagement et donc une meilleure délivrabilité, et si vous n'en séparez pas le marketing, vos problèmes marketing potentiels affecteront aussi le placement en boîte de réception de vos emails transactionnels.
Cependant, maintenir une bonne délivrabilité n'est pas non plus sorcier, vous devez juste avoir une stratégie réfléchie et appliquer les bonnes pratiques.
Vous pouvez consulter votre réputation sur Senderscore.org ou bien dans le Deliverability Advisor, si vous avez une adresse IP dédiée.
La liste noire de mon compte peut-elle être remplie automatiquement (par ex. comme un feed) ?
Non, malheureusement, c'est impossible. Toutefois, la liste noire de votre compte peut être mise à jour via l'API. Pour plus d'informations, voir Emails et domaines de liste noire.
Puis-je actualiser la liste noire de mon compte à tout moment ?
Oui, mais veuillez noter qu'aucune importation n'est traitée entre 6-11 AM GMT+1 (heure de Vienne). Ceci signifie en pratique que dans le pire des cas, une mise à jour à 6 heure du matin peut prendre 5 jours à être traitée.
En utilisant l'API, la liste noire de votre compte est actualisée en temps réel.