Les tailles de l'email et les seuils d'avertissement sont spécifiés dans le tableau suivant :

Les données sont chargées dans la base de données du rapport de délivrabilité toutes les 4 heures. Toutefois, étant donné que les données de délivrabilité dépendent fortement du comportement effectif des contacts, il peut être plus logique de consulter les résultats 12 à 24 heures après le lancement de campagne. D'ici-là les données devraient s'être stabilisées et ne plus risquer de changer de manière drastique.

Les ouvertures et clics au niveau du domaine sont calculés à partir de la base de données Emarsys, en utilisant nos données de comportement de contact. Ces données sont habituellement conservées pendant 13 mois.

Les données de seedlist sont toutefois toujours demandées en temps réel à notre partenaire, Return Path. Ceci signifie aussi qu'après 30 jours elles ne sont plus disponibles du côté de Return Path.

Nous avons toutefois un service qui préserve ces données aussi pendant 13 mois. Ces données sont affichées dans la section Moniteur de boîte de réception du Rapport de délivrabilité.

La base de données du rapport calcule seulement les résultats du Top 10 des domaines pour chaque lancement. Si vous voulez obtenir des résultats plus précis, vous devez diviser votre liste destinataire en ayant cela à l'esprit. Ceci peut être fait aussi avec des versions A/B ou des campagnes parentes.

Une seedlist est une liste d'adresses email chez différents FAIs, entretenues par Return Path. En envoyant la campagne à ces adresses, nous pouvons estimer le placement en boîte de réception des emails chez différents FAIs. Le nombre d'adresses de seed change de manière dynamique et la liste est suivie et mise à jour par Return Path. Chez Emarsys, nous utilisons toujours la version la plus à jour.

Nous utilisons une seedlist quand le compte de destinataires de la campagne est d'au moins 10 000. Les données de seedlist sont disponibles dans la section Surveillance de boîte de réception du Rapport de délivrabilité.

Si le Rapport de délivrabilité indique un problème, mais qu'il n'y a aucune donnée de seedlist disponible, cela signifie que Return Path n'a pas de seedlist pour ce FAI particulier.

Non, vous ne pouvez pas utiliser la seedlist vous-même et vous ne pouvez pas y ajouter de nouvelles adresses. Si vous souhaitez plus de fonctionnalités, vous pouvez vous créer un compte Return Path, ou vous pouvez avoir votre propre seedlist, que vous pouvez charger et surveiller dans un segment séparé.

La réputation d'IP est la première impression que vous donnez aux FAIs, quand ils déterminent le score de spam de votre email. Ceci montre l'état au moment de l'envoi et n'est pas l'indicateur le plus objectif de votre réputation générale. Le tableau suivant montre les valeurs de réputation et leurs conséquences les plus probables :

Les FAIs veulent trier le spam pour vos contacts. Les spams sont non seulement indésirables, mais ils peuvent aussi contenir des liens de phishing, et autres choses malveillantes. A cette fin, ils ont un système de notation, appelé Spam Scoring.

Le score de spam change en permanence, et l'indicateur n'est pas public, mais quand vous envoyez, les FAIs évaluent chaque email selon le domaine d'envoi.

D'abord, ils vérifient l'authentification de l'email. Si c'est OK, ils vérifient les domaines de liens et d'images, à la recherche de liens de phishing. Ils comparent aussi le contenu aux bonnes pratiques. Notre Deliverability Advisor est utile dans ce domaine : par ex. y-a-t-il une version texte ? Envoyez-vous des volumes cohérents ?

Si vous pensez que votre score de spam risque d'être élevé, vous pouvez utiliser la phase de chauffe des adresses IP pour gérer cela.

Quand vous commencez à utiliser une nouvelle adresse IP, vous devez vous présenter au FAI. Cela s'appelle la phase de chauffe des adresses IP.

Prenez l'intégralité de votre liste de contacts et formez un segment constitué de vos contacts vraiment les plus engagés, ceux qui ouvriront et cliqueront en toute certitude, et commencez à envoyer du bon contenu à ces contacts. Pendant la phase de chauffe, vous construisez votre réputation en environ quatre semaines, avec un volume et un contenu cohérents. Vous pouvez augmenter progressivement le nombre de contacts auxquels vous envoyez, jusqu'à atteindre la taille de segment désirée.

Si vous ratez ça, le FAI ne verra que l'augmentation fortement incohérente en volume et vous traitera très probablement en conséquence (par exemple en vous infligeant un bloquage).

La phase de chauffe des adresses IP peut aussi être utilisée pour s'attaquer aux problèmes de délivrabilité.

Vous pouvez utiliser la même adresse de réponse, mais étant donné que cela peut affecter votre délivrabilité, comme bonne pratique nous vous recommandons fortement de séparer vos adresses d'expéditeur marketing et transactionnelle, en fonction du cas d'utilisation effectif.

Oui, mais une IP avec une mauvaise réputation peut sérieusement affecter votre délivrabilité. Comme bonne pratique, séparez vos emails marketing et transactionnels. De manière générale, les messages transactionnels ont un meilleur engagement et donc une meilleure délivrabilité, et si vous n'en séparez pas le marketing, vos problèmes marketing potentiels affecteront aussi le placement en boîte de réception de vos emails transactionnels.

Cependant, maintenir une bonne délivrabilité n'est pas non plus sorcier, vous devez juste avoir une stratégie réfléchie et appliquer les bonnes pratiques.

Vous pouvez consulter votre réputation sur Senderscore.org ou bien dans le Deliverability Advisor, si vous avez une adresse IP dédiée.

Non, malheureusement, c'est impossible. Toutefois, la liste noire de votre compte peut être mise à jour via l'API. Pour plus d'informations, voir Emails et domaines de liste noire.

Oui, mais veuillez noter qu'aucune importation n'est traitée entre 6-11 AM GMT+1 (heure de Vienne). Ceci signifie en pratique que dans le pire des cas, une mise à jour à 6 heure du matin peut prendre 5 jours à être traitée.

En utilisant l'API, la liste noire de votre compte est actualisée en temps réel.