C'est une bonne règle générale que de partir du principe que les process groupés sont plus efficaces que ceux qui se déroulent en solo. Il y a beaucoup de cas où les points d'entrée transactionnels peuvent tout aussi bien être remplacés par des points d'entrée de groupe récurrents. Le truc c'est de prendre en considération le degré d'urgence d'une action de programme.

Par exemple, si vous voulez créer un programme de Panier Abandonné, au lieu d'utiliser un programme transactionnel basé sur un événement déclenché par l'abandon de panier, vous pouvez configurer un filtre récurrent qui vérifie quotidiennement si des paniers ont été abandonnés dans les 24 heures précédentes.

En règle générale :

• Si votre noeud d'entrée est Segment cible ou bien filtre récurrent:
  Le CA regroupera vos utilisateurs, traitant ainsi le paquet d'un coup, avec pour résultat un gain de performance substantiel.
• Si votre noeud d'entrée est Nouveau contact ou Modification de données:
  Bien qu'il s'agisse de noeuds d'entrée transactionnels, ils peuvent recevoir de d'importants groupes de contacts en une fois, donc vous devriez garder en tête vos autres méthodes d'inscription ou process de mise à jour des données de contact (voir : Faites attention aux importations, ci-dessous).
• Pour tous les autres noeuds d'entrée :
  Chaque contact est traité individuellement, avec pour résultat une charge plus lourde pour le système.

Dans beaucoup de cas un noeud d'entrée Filtre récurrent obtiendra le même résultat qu'un noeud Événement extérieur , mais sa performance sera bien meilleure. Demandez-vous à quel point il est important que l'email soit déclenché instantanément, avant de choisir un email transactionnel.

Par exemple, vous pouvez déclencher un email de confirmation d'expédition en utilisant le noeud Evénement extérieur , mais vous pouvez tout aussi bien spécifier un filtre quotidien pour retourner tous les contacts dont les articles ont été expédiés la veille, et envoyer un email groupé.

Si vous réglez le noeud d' Attente pour attendre 24 heures, chaque contact qui le traverse sera traité individuellement. Cela signifie que pour un programme occupé, ce noeud pourrait tourner presque continuellement, entraînant une charge superflue.

Quand c'est possible, réglez le pour attendre une durée spécifique, par exemple "attendre jusqu'à demain 10 heures du matin", de sorte que le noeud puisse traiter tous les contacts ensemble.

Si l'un de vos programmes possèdes plusieurs noeuds d' Attente , essayez de configurer chacun d'entre eux pour qu'ils déclenchent la diffusion à un moment différent de la journée. Si vous voulez vous assurer que tous les messages suivants ces noeuds sont envoyés au même moment, utilisez d'autres noeuds d' Attente pour compenser. Dans l'exemple ci-dessous, le filtre N'a pas répondu à l'email tournera à différentes heures, mais les deux emails de rappel seront envoyés à 9h.

Les importations peuvent ajouter par erreur des contacts à des programmes qui commencent par un point d'entrée Nouveau contact ou Modification de données , si elles contiennent de nouvelles inscriptions ou un champ défini dans un noeud Modification de données .

Il est tentant de créer un énorme programme complexe pour gérer intégralement une stratégie marketing, mais cela n'apporte vraiment aucun bénéfice. Si vous créez plutôt un certain nombre de programmes plus petits et moins complexes, vous pourrez plus facilement identifier les points d'optimisation possibles de votre stratégie et faire vos modifications sans affecter les autres programmes. Les contacts peuvent facilement être transférés d'un programme à un autre.

Les contacts ne doivent jamais circuler que le long d'un seul chemin dans un programme. Si vous divisez les chemins, c'est à vous de vous assurer que la logique du filtre exclue la possibilité qu'un contact circule sur plus d'un chemin.

Si vous re-fusionnez les chemins après les avoir divisés, nous ne vérifierons pas les doublons lorsque les contacts atteignent le point de jonction. Il est donc possible qu'un contact apparaisse deux fois sur le même chemin, et reçoive deux fois le même message.

Vous pouvez utiliser certains actifs (formulaires, champs, messages, événements extérieurs, etc.) dans plusieurs programmes live en même temps, et certains que vous ne pouvez utiliser que dans un seul programme à la fois. L'exclusivité de des actifs n'est vérifiée que quand le programme qui les utilise est lancé.

Si vous essayez de lancer un programme qui utilise un actif déjà sélectionné dans un noeud d'un autre programme, vous en serez informé et devrez dé-sélectionner l'actif dans les noeuds de l'autre programme avant de pouvoir lancer le premier programme.

Voici un aperçu des règles régissant l'exclusivité des actifs.

Exclusifs

• Les Formulaires ne peuvent être utilisés que dans un seul programme actif à la fois.
• Les Emails ne peuvent jamais être utilisés dans plus d'un programme actif.
• Un Nouveau contact ne peut être utilisé comme point d'entrée que pour un seul programme actif à la fois.
• Champs ne peut être référencé que par un point d'entrée Changement de données à la fois. Il se peut que vous ayez de nombreux programmes commençant par ce noeud, mais chacun doit référencer un champ différent.

Non-exclusifs

• Les Événements extérieurs peuvent être utilisés dans autant de programmes actifs que vous voulez.
• Tous les canaux autres que l'email (par ex. SMS, Mobile Engage, CRM Ads, Web Channel) sont compatibles avec l'utilisation du même message dans plus d'un programme actif.

En règle générale, tous les emails envoyés via le Centre d'automatisation respecteront l'état d'opt-in du destinataire. Toutefois, les points d'entrée transactionnels suivants font exception :

• Formulaire
• Panier abandonné
• Événement extérieur

Si vous créez un programme qui commence par l'un de ces points d'entrée, le premier email du programme sera envoyé à tous les contacts participants sans distinction d'état d'opt-in (l'opt-in peut être vide ou FALSE).

Cela vos permet de configurer les programmes de double opt-in et les programmes transactionnels critiques tels que les demandes de support, les confirmations de commande et d'expédition, etc.

Vous ne pouvez activer STO dans un programme que si son état est En conception. Vous ne pouvez activer ou désactiver STO une fois que l'état du programme est passé de En conception à autre chose.

Pour activer ou désactiver STO dans un programme actif, vous devez le mettre en pause ou le terminer, puis le copier afin de créer un nouveau programme. Vous pouvez maintenant activer ou désactiver STO dans le nouveau programme.

Souvenez-vous qu'un programme automatisé doit utiliser les mêmes ressources du compte que vos autres segments et emails, ainsi que les autres programmes.

• Évitez de prévoir des noeuds d' Attente aux heures de grande circulation lorsque vous envoyez de grosses campagnes email.
• Evitez de prévoir des noeuds d' Attente aux mêmes heures fixes sur plusieurs programmes.
• Évitez de prévoir beaucoup de Filtres récurrents aux mêmes heures fixes.
• Si possible, envisagez de diviser votre programme complexe en 2 ou 3 programmes plus petits (voir : Connecter des programmes).

Les paramètres que vous choisissez auront un effet important sur la performance de votre programme.

• Les contacts peuvent intégrer le programme à n'importe quel moment même s'ils s'y trouvent déjà est le réglage le moins lourd en termes de performances. Vous devriez l'utiliser à chaque fois que c'est possible, et exclure les contacts dont vous ne voulez pas dans le programme via un filtre (sur la base de critères de conversion, quels qu'ils soient, que vous utilisez).
• Les contacts ne peuvent pénétrer ce programme qu'une seule fois est très coûteux en performance parce que chaque contact qui y entre doit être contrôlé pour voir s'il y est déjà rentré. Vous devriez ne l'utiliser qu'en cas d'absolue nécessité, car pour un programme doté d'un grand nombre de contacts, référencer le tableau de participation au programme pourrait ralentir tout autre programme qui l'utilise.

Paramètres avancés

Dans la plupart des cas, les envois groupés sont extrêmement rapides. La seule circonstance qui fasse exception est lorsque les paramètres de participation avancés sont utilisés. Ces derniers sont :

• Les contacts peuvent entrer dans ce programme immédiatement après en être sortis
• Les contacts peuvent entrer à nouveau dans ce programme après X jours et Y heures suivant leur sortie

Ces paramètres signifie que nous devons suivre chaque contact individuellement pour savoir quand ils quittent le programme. Pour cette raison, les paramètres de participation Avancés ont un coût de performance élevé et ne devraient être utilisés qu'en cas d'absolue nécessité.

Les critères de sortie placent un noeud de segment après le point d'entrée et tous les noeuds d' Attente . En fonction de la complexité de votre programme, cela peut entraîner une lourde charge. Dans ces cas là vous pouvez envisager d'utiliser un interrupteur de filtre avant les noeuds de canal, afin d'exclure les contacts.

L'utilisation de pièces-jointes dans les emails n'est pas compatible avec le Centre d'automatisation. Toutefois, puisqu'elle est compatible avec Email déclenché, vous pouvez envoyer la pièce jointe en utilisant cette fonctionnalité puis utiliser le même événement extérieur pour ajouter le contact à un programme de relance.

C'est un problème à avoir en tête s'agissant de tous les programmes qui engendrent des doublons de noms de campagne distincts seulement par leurs numéros de #.

Les campagnes partageant le même nom peuvent être retrouvées par l'analyse, parce que la convention de dénomination crée un horodatage pour les campagnes sans second compteur, et le système a besoin de les différencier par un hashtag et un numéro. L'ambiguité qui en résulte peut déstabiliser l'utilisateur.

• Tous les noeuds de filtre référencent l'intégralité de votre base de données de contact, même s'ils ne filtrent qu'un seul contact, donc utilisez-les à bon escient.
• Ne faites jamais tourner plusieurs filtres de manière séquentielle. Remplacez-les par un seul segment combiné.
• Ne placez jamais de filtre immédiatement après un noeud d'entrée transactionnel. Le contenu doit être personnalisé à l'intérieur de l'email quand c'est possible (voir ci-dessus).
• Évitez de faire tourner le même segment plus d'une fois au même moment. Par exemple, si vous sélectionnez un segment pour les Critères de sortie, celui-ci tournera après chaque noeud d' Attente dans le programme, donc assurez-vous que ces derniers sont configurés pour différents moments de la journée.
• Un segment ne peut être utilisé que par un programme à la fois, donc si le même segment est référencé par différents programmes au même moment, le segment sera mis en attente et traité programme par programme. Cela s'applique aussi aux Critères de sortie. Vous pouvez contourner cela en faisant des copies du segment et en référençant une copie différente dans chaque programme.
• Évitez de faire tourner beaucoup de noeuds de Segment en parallèle, puisque tous les contacts doivent être traités un par un. Utilisez plutôt un ensemble d' Interrupteurs de filtre en cascade.

Puisque le reporting de programme montre le nombre de contacts retournés par les noeuds de filtre, vous pouvez être tenté d'ajouter des filtres supplémentaires à la fin des chemins juste pour voir le nombre de contacts qui ont fini là.

Non seulement cela charge inutilement le programme, mais chaque filtre reflète seulement un résultat spécifique et ne peut être considéré comme une mesure correcte de votre stratégie marketing.

Vous obtiendrez une analyse bien plus précise et pertinente en attachant vos programmes d'engagement client à vos rapports de cycle de vie client Smart Insight.

Pour plus d'informations, voir Centre d'automatisation - Reporting de programme