Voici les questions qui reviennent le plus souvent concernant les scripts de collecte de données.
Mes données commerciales sont-elles en sécurité avec les scripts de collecte de données ?
Absolument. Emarsys est certifié ISO 27001 et utilise les normes de chiffrement pour le transfert des données les plus élevées du secteur. De plus, les données glanées sur votre boutique en ligne sont utilisées pour créer des modèles statistiques pour votre compte seulement ; elles ne sont en aucun cas utilisées pour un quelconque modèle central.
Quels sont les formats supportés pour le Catalogue Produit ?
Les catalogues produits doivent intégrer les données prescrites dans nos lignes directrices. Nous supportons à la fois notre propre format .csv et le format Flux de Produit Google, mais il vous faudra demander au Support Emarsys Support d'activer GPF.
Puis-je stocker mon Catalogue Produit sur un serveur SFTP ?
- FTP ou FTPS (FTP sur SSL/TLS) sont supportés, et doivent commencer par ftp://. SFTP (Protocole de transfert de fichier SSH) n'est pas supporté actuellement.
Qu'en est-il du niveau de sécurité pour mon catalogue de produits pour les mises à jour quotidiennes ?
Votre Catalogue Produit ne devrait de toute façon contenir qu'une information produit déjà accessible au public sur votre site Web. Quand bien même, les scripts de collecte de données supportent la récupération de fichiers catalogue protégés par mot de passe sur des URLs sécurisées. Voilà à quoi ressemble une URL standard pour un fichier protégé par mot de passe : https://username:password@server.foo.com/catalog.csv
Les scripts de collecte de données peuvent-ils tracer le même visiteur sur différents appareils ? (Par exemple, s’il visite ma boutique à partir de son ordinateur de bureau au travail et de son ordinateur portable à la maison.)
Oui. Étant donné que nous effectuons le traçage des visiteurs non identifiés avec un cookie persistant, nous sommes en mesure de conserver toutes les informations glanées pour cet appareil et de les mettre en relation avec une ID de client dès qu’il utilise le même appareil pour se connecter au site Web ou qu’il clique sur un lien traçable le dirigeant vers le site à partir d’un e-mail envoyé avec Emarsys. Le cookie glanera bien sûr toutes les données du visiteur et ne fera pas la différence entre les différents visiteurs si plus d’une personne utilise ledit appareil. Le cookie ne conservera en outre les données que tant qu’il est actif (les cookies ont une durée de vie d’un an à partir de la dernière visite sur le site Web).
Quels champs de données exploitables les scripts de collecte de données fournissent-ils ?
Les scripts mettent à jour un ensemble particulier de champs dans la base de données Emarsys en ajoutant les dernières données de navigation, d’achat et d’abandon glanées sur votre site Web. Cliquez ici pour obtenir la liste des champs concernés. Cliquez ici pour savoir comment les utiliser pour optimiser vos campagnes marketing quotidiennes.
Comment les scripts utilisent-ils les catégories de produits ?
Les scripts de collecte de données fournissent des informations de catégorie de trois manières :
- Top catégories (produits faisant l’objet du plus grand intérêt durant la semaine passée)
- Catégories de la dernière session (catégories consultées durant la dernière session)
- Toutes les catégories jamais achetées, etc.
Nous vous conseillons d’expérimenter avec la colonne de catégories que vous utilisez dans les différents scénarios. Le champ Catégories de la dernière session permet par exemple d’exprimer un intérêt à court terme, alors que le champ Toutes les catégories ayant fait l’objet d’un achat représente mieux les tendances à long terme.
Pourquoi les données relatives aux revenus dont je dispose ne remontent-elles qu’à juin 2015 ?
En réponse aux commentaires faits par nos clients, certaines données collectées par les scripts ont été publiées dans les rapports de revenus sur les pages Tendances et Rapports de campagne dans Emarsys version 8.3. Ces rapports ne concernent que les campagnes lancées après la commercialisation de cette version (juin 2015).
Le fichier JS de la file Scarab est-il réduit ?
Oui, il l'est. Nous sommes conscients que de nombreux outils d'optimisation de site recommandent de réduire les éléments JS, et avons donc réduit nos scripts.
Comment est-ce qu'Emarsys gère l'approche générale des navigateurs pour contrôler les cookies de tierce-partie ?
Les prestataires de navigateur ont commencé à modifier leurs politiques de cookies pour limiter le traçage de l'utilisateur sans son consentement, qui repose surtout sur les cookies de tierce-partie. Emarsys est conscient de ces intentions et suit les releases des navigateurs (Google Chrome > Safari > Firefox > et autres) les plus utilisés par ses clients afin de maintenir les capacités de ses services tout en protégeant la vie privée des internautes.
La Suite Emarsys permet-elle le traçage de serveur à serveur pour les cookies Web Extend ?
Pas pour le moment.
Les politiques de cookies d'Appel dites de prévention du traçage intelligent - Intelligent Tracking Prevention (ITP 2.2, 2.3) impactent-elles les capacités de la Suite Emarsys ?
Apple met régulièrement à jour la politique ITP pour empêcher le traçage de l'utilisateur sans son consentement. Malheureusement, cela peut affecter les capacités de Predict dans une certaine mesure.
- ITP 2.2 (à partir d'iOS 12.3 et Safari sur macOS Mojave 10.14.5) limite la durée de vie des cookies persistants côté-client à un jour. Limiter la durée de vie des cookies affecte la précision du service Predict basé sur Web Extend puisque la ré-identification de l'utilisateur est empêchée passé un jour. Toutefois, Predict reste capable de collecter des données.
- ITP 2.3 (à partir de Safari sur iOS 13, la beta d'iPadOS, et Safari 13 sur macOS pour Catalina, Mojave, et High Sierra) limite la durée de vie de toutes données hors-cookies scriptables conservées dans le navigateur à sept jours.
Seul un sous-ensemble de scénarios de recommandations en sont affectés négativement (certains cas de panier ou de session abandonnés quand les utilisateurs ne sont pas connectés). Les produits des catégories les plus populaires sont présentés automatiquement à la place de données personnalisés dans ces cas-là.
Ces changements de politique impactent toutes les solutions de traçage concurrentes. Comme la Suite Emarsys offre divers points de contact sur divers canaux, les effets négatifs sont atténués concernant les technologies media indépendantes du navigateur.
Bien que les politiques ITP soient actives depuis la première moitié de 2019, nos clients ne nous ont signalé aucune dégradation dans la qualité des recommandations et de leur performance.
Emarsys est en train d'analyser les effets de l'ITP et d'autres modifications de la politique de cookies des navigateurs à venir afin d'assurer que nos capacités de recommandations se maintiennent au même niveau. Nous intégrerons les résultats de ces analyses pour améliorer encore notre service.
