Démarrer
Une fois que Send Time Optimization (STO) est activé pour votre compte, il apparaîtra sur la page Planification des campagnes email éligibles et dans le noeud Envoyer un email des programmes Automation Center.
Vous activez et désactivez STO via l'interrupteur à bascule et pouvez l'utiliser pour les campagnes envoyées immédiatement ou pour celles prévues à une date ultérieure.
Comme Send Time Optimization a besoin des données de comportement de contact passées pour déterminer les heures d'envoi optimales, nous vous déconseillons d'utiliser STO avant d'avoir au moins 1 mois d'historique de campagne email. Si vous activez STO trop tôt, il répartira les contacts au hasard parmi les envois parents, ce qui peut entraîner une baisse des réactions.
Veuillez noter que vous ne pouvez activer STO dans un programme que si son état est En conception. Vous ne pouvez pas activer ou désactiver STO une fois que l'état du programme est passé de En conception à un autre état.
Pour activer ou désactiver STO dans un programme actif, vous devez le mettre en pause ou l'arrêter, puis le copier pour créer un nouveau programme. Cous pouvez maintenant activer ou désactiver STO dans le nouveau programme.
Une fois que vous estimez avoir envoyé assez de campagnes email, vous devriez commencer à utiliser STO pourvos campagnes groupées ad hoc. Il faudra attendre un certain nombre de campagnes avant que STO en ait appris assez sur les habitudes de réaction de vos clients. En attendant, les taux de réaction vont varier et peuvent même sembler décliner. Vous recevrez une notification sur le widget de Tableau de bord Send Time Optimization quand le modèle se sera assez stabilisé pour que le reporting soit significatif d'un point de vue statistique.
Pour plus d'informations, lisez la FAQ - Send Time Optimization.
Actuellement, STO ne prend pas en charge les campagnes qui utilisent les segments relationnels et la personnalisation en même temps que relational data. Dans ces cas-là, n'activez pas STO car les contacts pourraient être exclus des envois.
Envoyer une campagne email avec STO
Quand votre campagne email est prête au lancement, activez Send Time Optimization sur la page Planification par défaut or Planification avancée. Vous avez alors deux options :
- Envoyer maintenant - Emarsys créera immédiatement un groupe contrôle comprenant 10% de la liste d'envoi, puis calculera les heures d'envoi optimales pour les contacts restants. Une fois les calculs terminés, la campagne sera envoyée au groupe contrôle et le premier envoi STO aura lieu aux prochaines heures paires ou impaires, en fonction de votre fuseau horaire. Les contacts restants seront divisés en 11 envois suivants, toutes les deux heures.
- Envoyer au groupe contrôle à - Emarsys enverra la campagne au groupe contrôle à l'heure spécifiée. Les 12 envois STO commenceront et seront répartis également sur le jour civil sélectionné pour l'envoi. Le fuseau horaire de la date civile est défini sur la page Planification de la campagne.
Cette fonctionnalité ne peut actuellement être activée que pour les campagnes email ad hoc.
Notes :
- En envoyant maintenant, le premier envoi STO est planifié aux heures paires en heure UTC, qui sont ensuite converties sur votre fuseau horaire. En fonction de votre décalage UTC, l'envoi peut avoir lieu aux heures paires ou impaires.
- Si vous avez activé l'option BCC à l'étape Paramètres d'Email, seul le premier envoi STO sera mis en copie cachée aux adresses email que vous avez sélectionnées.
Vous pouvez voir comment les options Envoyer maintenant et Envoyer au groupe contrôle à fonctionnent dans l'image suivante :
Planification avancée vs planification simple
Le comportement de STO varie sur quelques points selon que vous utilisez la planification simple ou avancée.
Quand vous utilisez les Paramètres avancés :
- Si vous utilisez les tests A/B, STO ne sera activé que pour le mailing final. Toutes les versions que vous utilisez pour faire les tests seront envoyées comme des emails normaux.
Si vous faites les test A/B d'une campagne avec STO, alors vous devez aussi envoyer le test pour les versions A et B. Après avoir testé les deux versions, STO utilisera celle qui aura obtenu les meilleurs résultats.
- Il n'est actuellement pas possible d'annuler les envois STO. Vous pouvez cependant déprogrammer un envoi programmé s'il reste au moins 30 minutes avant l'envoi. S'il demeure urgent d'annuler l'envoi STO, contactez le Support Emarsys pour annuler vos emails.
- Les envois commencent au jour prévu et à l'heure définie dans le calendrier d'envoi. Si vous voulez vous assurer que les envois sont tous effectués le même jour civil, vous devez définir une heure d'envoi prévue de 00:00.
Utiliser STO dans Automation Center
Vous pouvez aussi activer STO pour les noeuds d'emails groupés dans n'importe quel programme qui ne commence pas par un noeud d'entré transactionnel (c'est à dire pas Formulaire, Changement de données ou Nouveau Contact).
Le comportement est le même que pour les emails groupés ad hoc :
- Un groupe contrôle de 10% est automatiquement créé et lancé aussitôt que l'email est déclenché.
- Les 90% de contacts restants seront divisés en 12 envois sur les 24 heures suivantes.
- Les réactions apparaîtront sur le widget STO.
De plus, le comportement suivant doit être noté :
- Mettre un programme en pause ou l'interrompre n'empêchera pas l'envoi des emails STO dont le lancement est déjà planifié. S'il demeure urgent d'annuler l'envoi STO, contactez le Support Emarsys pour annuler vos emails.
- Les envois concernant moins de 100 contacts ne seront pas comptés sur le widget STO (puisqu'il n'y aura aucun groupe contrôle).
- Quand un programme AC envoie une campagne avec STO, le prochain noeud n'est traité que quand tout le courrier a été envoyé, ce qui signifie qu'il faudra toujours 24 heures pour traiter un noeud STO.
- Actuellement, STO ne prend pas en charge les campagnes qui utilisent les segments relationnels et la personnalisation en même temps que relational data. Dans ces cas-là, n'activez pas STO dans les noeuds Envoyer un email car les contacts pourraient être exclus des envois.
- De plus, les campagnes STO distribuées avec des programmes Automation Center apparaissent comme ayant été envoyées en deux lots au lieu de douze dans l'onglet Analyse des emails. Toutefois, le programme AC lui-même enregistrera correctement les douze envois. Le nombre total d'emails envoyés doit être la somme des deux lots affichés.
Temps de calcul
STO doit calculer le temps d'envoi pour chaque contact dans votre liste d'envoi. Au moment d'envoyer votre première campagne, vous devriez prévoir au moins deux heures pour les calculs initiaux.
Pour les campagnes suivantes, le temps que STO prend pour calculer les meilleures heures d'envoi peut aller de quelques minutes à deux heures. Le temps de calcul effectif dépend de la taille de votre base de données ainsi que de la complexité du segment de contact et de la liste d'envoi.
Surveiller la performance des campagnes STO
Sur le Tableau de bord
Le widget Send Time Optimization sur le Tableau de bord du compte compare les taux de réaction des campanges STO à ceux de leurs groupes contrôle.
Sur la page analyse des emails
Les heures d'envoi que vous voyez ici sont exprimés dans le fuseau horaire défini pour la campagne, qui peuvent différer du fuseau horaire défini dans votre page Mon Profil.