Pour commencer
Une fois que Send Time Optimization (STO) est activé pour votre compte, il apparaît sur la page Planification des campagnes email éligibles et dans le nœud Envoyer un email des programmes Automation Center.
L'interrupteur à bascule permet d'activer et de désactiver STO, qui peut être utilisé pour des campagnes lancées immédiatement ou programmées à une date ultérieure.
Comme Send Time Optimization a besoin de données sur le comportement des contacts antérieur pour déterminer les heures d'envoi optimales, nous ne recommandons pas d'utiliser STO tant que vous n'avez pas au moins un mois d'historique de campagne email. Si vous activez STO trop tôt, il distribuera les contacts de manière aléatoire parmi les lancements enfants, ce qui peut entraîner une diminution des réactions.
Veuillez noter que vous ne pouvez activer STO dans un programme que si son état est En conception. Vous ne pouvez pas activer ou désactiver STO une fois que l'état du programme est passé de En conception à un autre.
Pour activer ou désactiver STO dans un programme actif, vous devez le mettre en pause ou le terminer, puis le copier pour créer un nouveau programme. Vous pouvez maintenant activer ou désactiver STO dans le nouveau programme.
Lorsque vous estimez avoir lancé suffisamment de campagnes email, vous devriez commencer à utiliser STO pour toutes vos campagnes de masse. Il faudra un certain nombre de campagnes avant que STO en sache suffisamment sur les habitudes de réponse de vos clients. D'ici là, les taux de réponse varieront et pourront même sembler diminuer. Vous serez informé sur le widget Tableau de bord Send Time Optimization lorsque le modèle sera devenu suffisamment stable pour que les rapports soient statistiquement pertinents.
Pour plus d'informations, consultez le site Send Time Optimization - FAQ.
Actuellement, STO ne prend pas en charge les campagnes qui utilisent simultanément des segments relationnels et la personnalisation avec des données relationnelles. Dans ce cas, n'activez pas STO car les contacts peuvent être exclus des lancements.
Lancer une campagne email avec STO
Lorsque votre campagne email est prête à être lancée, activez Send Time Optimization sur la page Planification ou Planification avancée par défaut.
Veuillez noter que STO est optimisé pour les tests A/B lorsque vous utilisez la planification avancée. Si vous utilisez la planification avancée sans test A/B, STO ignore les modifications apportées à la segmentation ou aux listes de contacts. Par conséquent, les contacts qui sont exclus d'un segment ou d'une liste de contacts en raison d'une modification peuvent recevoir la campagne malgré tout. Si vous devez appliquer les modifications et que la campagne a été programmée mais n'a pas encore été envoyée, cliquez sur Déplanifier, copiez la campagne, mettez à jour la campagne copiée et Lancez cette version lorsque vous serez prêt.
Vous avez le choix entre deux options :
- Lancer maintenant - Emarsys créera immédiatement un groupe de contrôle comprenant 10% de la liste d'envoi, puis calculera les heures d'envoi optimales pour les contacts restants. Une fois les calculs terminés, la campagne sera lancée auprès du groupe de contrôle et le premier lancement de STO aura lieu à l'heure paire ou impaire suivante, en fonction de votre fuseau horaire. Les contacts restant seront divisés en 11 lancements supplémentaires toutes les deux heures.
- Lancer le groupe de contrôle à - Emarsys lancera la campagne auprès du groupe de contrôle au moment spécifié. Ensuite, le premier lancement de STO a lieu à l'heure paire ou impaire suivante, en fonction de votre fuseau horaire. Les contacts restant seront divisés en 11 lancements supplémentaires toutes les deux heures.
Cette fonction ne peut actuellement être activée que pour les campagnes email de masse.
Notes :
- En lançant maintenant, le premier lancement STO est programmé pour des heures paires en heure UTC, qui est ensuite convertie dans votre fuseau horaire. En fonction de votre décalage UTC, le lancement peut avoir lieu à des heures paires ou impaires.
- Si un changement d'heure d'été modifie la différence de fuseau horaire entre votre heure locale et l'heure UTC, vos heures de lancement locales seront décalées en conséquence.
- Si vous avez activé l'option BCC à l'étape Paramètres email, seul le premier lancement STO sera envoyé en BCC aux adresses électroniques que vous avez sélectionnées.
Vous pouvez voir comment les options Lancer maintenant et Lancer le groupe de contrôle à fonctionnent dans l'image suivante :
Planification avancée ou simple
Le comportement de STO diffère selon que vous utilisez une planification simple ou avancée.
Lorsque vous utilisez la Planification avancée :
- Si vous utilisez des tests A/B, l'option STO ne sera activée que pour le dernier envoi. Toutes les versions que vous utilisez pour tester seront lancées comme des emails normaux.
Veuillez noter que STO est optimisé pour les tests A/B lorsque vous utilisez la planification avancée. Si vous utilisez la planification avancée sans test A/B, STO ignore les modifications apportées à la segmentation ou aux listes de contacts. Par conséquent, les contacts qui sont exclus d'un segment ou d'une liste de contacts en raison d'une modification peuvent recevoir la campagne malgré tout. Si vous devez appliquer les modifications et que la campagne a été programmée mais n'a pas encore été envoyée, cliquez sur Déplanifier, copiez la campagne, mettez à jour la campagne copiée et Lancez cette version lorsque vous serez prêt.
Si vous effectuez un test A/B pour une campagne avec STO, vous devez lancer le test pour les versions A et B également. Après avoir testé les deux versions, STO utilisera celle qui a produit les meilleurs résultats.
- Il n'est actuellement pas possible d'interrompre les lancements STO. Vous pouvez toutefois annuler un lancement programmé lorsqu'il reste au moins 30 minutes avant le lancement. S'il est toujours essentiel d'annuler le lancement STO, contactez le support Emarsys pour annuler vos emails.
- Les lancements sont lancés le jour prévu à l'heure définie dans le calendrier de lancement. Si vous voulez vous assurer que les lancements sont tous envoyés le même jour calendaire, vous devez définir une heure de lancement de 00:00.
Utilisation de STO dans Automation Center
Vous pouvez également activer STO pour les nœuds email de masse dans tout programme qui ne commence pas par un nœud d'entrée transactionnel (c'est-à-dire pas Formulaire, Changement de données ou Nouveau contact).
Le comportement est le même que pour les emails de masse :
- Un groupe de contrôle de 10 % est automatiquement créé et lancé dès que l'email est déclenché.
- Les 90 % de contacts restant seront répartis en 12 lancements au cours des 24 heures suivantes.
- Les réponses s'afficheront sur le widget STO.
En outre, il convient de noter le comportement suivant :
- La mise en pause ou le gel d'un programme n'arrêtera pas les emails STO dont le lancement est déjà programmé. S'il est toujours essentiel d'annuler le lancement STO, contactez le support Emarsys pour annuler vos emails.
- Les lancements de moins de 100 contacts ne seront pas pris en compte dans le widget STO (car il n'y aura pas de groupe de contrôle).
- Lorsqu'un programme Automation Center envoie une campagne à l'aide de STO, le nœud suivant ne sera traité que lorsque tout le courrier aura été envoyé, ce qui signifie que le traitement d'un nœud STO prendra toujours 24 heures.
Important:
- Nous ne recommandons pas l'utilisation de segments ou de personnalisation basés sur des données relationnelles avec STO, car toute modification des données au cours du lancement de la campagne STO entraînera des erreurs. Si vous utilisez des ressources Relational Data, n'activez pas l'option STO dans les nœuds Envoyer un email, car les contacts seront alors exclus des lancements.
- En outre, les campagnes STO distribuées avec les programmes Automation Center semblent être envoyées en deux lots au lieu de douze dans l'onglet Analyse email . Cependant, le programme Automation Center lui-même enregistrera les douze lancements corrects. Le nombre total d'emails envoyés doit être la somme des deux lots affichés.
Temps de calcul
STO doit calculer l'heure de lancement pour chaque contact de votre liste d'envoi. Lorsque vous envoyez votre première campagne, vous devez prévoir au moins deux heures pour les calculs initiaux.
Pour les campagnes suivantes, le temps nécessaire à STO pour calculer les meilleures heures d'envoi peut varier de quelques minutes à deux heures. Le temps de calcul réel dépend de la taille de votre base de données ainsi que de la complexité du segment de contact et de la liste d'envoi.
Suivi des performances des campagnes STO
Sur la page d'accueil d'Emarsys
Le widget Send Time Optimization sur la Page d'accueil Emarsys compare les taux de clic des campagnes STO à ceux de leurs groupes de contrôle.
Sur la page Analyse email
Les heures de lancement que vous voyez ici correspondent au fuseau horaire défini pour la campagne, qui peut être différent du fuseau horaire défini dans votre page Mon profil.