Dans la plupart des cas, non. Pour les emails sensibles à l'horaire, tels que les offres spéciales ou les réductions limitées dans le temps, vous devriez réfléchir à la durée de l'offre avant d'utiliser cette fonctionnalité. Si une offre n'est valable que pour une période de 24 heures, par exemple, vous n'avantagerez pas tous vos clients de la même manière, si vous utilisez STO.

Pas pour le moment. Notre algorithme analyse les événements de contacts afin de déterminer les meilleurs moments d'envoi possibles. Exclure des heures manuellement affecterait négativement l'efficacité et la performance de l'algorithme.

Non. Les campagnes planifiées sont lancées de minuit jusqu'à 22h le jour calendaire du lancement (sur le fuseau horaire du compte), et les campagnes lancées manuellement s'étalent sur 24 heures après la fin des calculs. Aucun autre contrôle sur le calendrier n'est possible.

Les deux. Nous ne pouvons connaître avec exactitude la meilleure heure pour un contact, donc il est important de pouvoir tester des moments d'envoi sur lesquels nous n'avons que très peu ou pas d'informations. D'un autre côté, nous cherchons évidemment à exploiter les informations déjà en notre possession pour envoyer à des heures de forte performance statistique. L'algorithme établit le meilleur équilibre entre l'exploration et l'exploitation. Plus vous avez de données historiques, meilleurs sont les résultats que vous pouvez attendre puisque STO nécessite moins d'exploration et peut donc faire plus d'exploitation.

Si vous êtes un client existant, nous utilisons les données historiques agrégées de votre compte sur les horaires d'ouverture pour déterminer le moment d'envoi le plus probable pour vos nouveaux contacts. Si vous êtes un nouveau client sans données historiques, les nouveaux contacts sont répartis au hasard entre les lancements si STO est activé. C'est pourquoi il est conseillé d'attendre au moins un mois avant d'activer STO.

L'algorithme s'adapte automatiquement aux modifications des préférences du consommateur : par exemple, si le client déménage dans un pays au fuseau horaire différent, ou que ses habitudes quotidiennes changent, l'algorithme ajustera progressivement l'horaire d'envoi, au fur et à mesure que nous recevons ce feedback.

S'il y a deux horaires d'envoi, ou plus, qui réalisent la même performance, l'algorithme enverra aux deux à une fréquence similaire. Le but n'est pas de choisir l'un des deux. Cela nous assure la possibilité de déterminer si l'un d'eux est effectivement meilleur sur le long terme, même si les deux produisent des résultats très similaires pendant un temps.

En partie, oui. Il continue à collecter les données de réaction au niveau du compte, donc le modèle statistique sous-jacent aura été amélioré la prochaine fois que vous l'activez, et bénéficiera aux futurs contacts.

Nous comptons chaque ouverture comme une réussite, quel que soit le laps de temps écoulé depuis le lancement. Un contact continuera donc de recevoir les emails à ce moment-là, du moment qu'il est toujours réactif. Si une campagne n'obtient aucune réponse d'ouverture, l'algorithme réévaluera l'horaire pour ce contact, sur la base de son modèle statistique en vigueur.

10 à 20 lancements sont d'habitude nécessaire avant de voir les premières améliorations stables. Les résultats peuvent auparavant fluctuer, et même se détériorer, donc soyez patient. Les résultats finiront par arriver, en temps et en heure.

Les calculs démarrent aussitôt que vous cliquez sur Lancer maintenant , et aussitôt qu'ils seront terminés - au bout de deux heures maximum - un email sera envoyé au groupe contrôle. Le premier véritable lancement STO aura lieu pile à l'heure suivante.

Un délai de trois heures maximum est donc possible, en théorie, après le clic sur Lancer maintenant.

Le profil de chaque contact est mis à jour tous les 2 jours, en intégrant les informations les plus récentes sur son engagement, afin que nous ayons les données les plus récentes à notre disposition.

Sachez que STO applique une méthode appelée algorithme bayésien du bandit multi-bras.

Pour n'importe quelle semaine donnée, nous calculons le taux d'ouverture à la fois pour les lancements STO et pour les lancements CONTRÔLE, puis nous calculons la différence exprimée en pourcentage du taux d'ouverture CONTRÔLE : (Taux d'ouverture STO - Taux d'ouverture CONTRÔLE) / taux d'ouverture CONTRÔLE en %.

• Si les deux groupes réalisent une performance identique, par exemple qu'ils ont tous les deux un taux d'ouverture de 15%, la valeur ajoutée du STO sera alors de 0%.
• Si les lancements du groupe contrôle ont un taux d'ouverture de 15% et les lancements STO un taux de 16,5%, alors la valeur ajoutée du STO sera de +10%, puisque la différence de +1,5% correspond à 10% du taux d'ouverture du groupe contrôle (15%).

Non. Nous n'avons remarqué aucune différence significative pendant la phase pilote entre les taux de désinscription des campagnes STO et ceux des campagnes non-STO.

Si la Limite de Fréquence est active, elle s'appliquera à chaque lancement au moment du lancement. Par exemple, si une campagne STO est programmée un jour où les contacts dont la Limite de Fréquence est réglée sur 1 ont déjà reçu un message, les campagnes STO parentes lancées ce jour calendaire-là ne leur seront pas envoyées. Mais ils recevront les lancements envoyés le jour calendaire suivant.

Oui. Dans ces cas-là le lancement donné ne sera pas créé du tout, ce qui signifie qu'il y aura moins de 12 lancements dans la campagne. Mais si vous avez une liste de contact importante contenant des milliers d'adresses email, particulièrement si elles sont dispersées géographiquement, il est très improbable que cela se produise. Vous pouvez toujours vérifier les détails statistiques de chaque campagne STO en allant sur Analyse > Emails puis en cliquant sur le signe plus pour voir les résultats des lancements individuels.

Même si les algorithmes de STO utilisent peu ou prou les mêmes données que celles que vous pouvez voir dans le Launch Time Advisor, STO se charge de calculer pour vous automatiquement le timing contact par contact. Lorsque vous utilisez STO, vous n'avez plus qu'à vous détendre et savourer les résultats.

Complètement au hasard. Pour chaque campagne, les membres du groupe contrôle sont choisis au hasard, de sorte à ce qu'au moment où nous comparons les résultats la seule différence délibérée entre les deux groupes soit l'usage ou pas de STO.

Il nous faut un groupe contrôle assez grand pour pouvoir mesurer les résultats avec fiabilité. D'un autre côté, nous ne voulons pas affecter négativement vos résultats d'engagement. Nous pensons que 10% est un bon point d'équilibre.

Non. Le groupe contrôle est obligatoire. Il est indispensable pour tous suivis et rapports, et il vous permet aussi d'économiser le temps et l'énergie dont vous auriez besoin pour investir dans un test A/B.