Send Time Optimization:: Send Time Optimization - Vue d'ensemble – Emarsys

Send Time Optimization (STO) est une solution basée sur l'IA pour vos campagnes email. Il analyse les réactions à l'email de chaque destinataire en regard de l'heure d'envoi de la campagne, puis lui envoie l'email suivant au moment optimal.

À partir de la fin de l'année 2022, STO utilise un nouvel algorithme amélioré pour obtenir une augmentation globale de la performance des campagnes email.

Documentation produit

Lectures supplémentaires

Send Time Optimization, qu'est-ce que c'est ?

Send Time Optimization échelonne le lancement des campagnes email sur 24 heures et envoie chaque email à un moment auquel le destinataire a le plus de chances de l'ouvrir.

Les améliorations apportées aux composants STO spécifiques augmentent les taux d'engagement des campagnes email lancées.

Algorithme STO amélioré : Comment ça marche ?

STO utilise l'apprentissage automatique pour analyser le comportement de vos contacts et identifier les moments où ils sont les plus réactifs. Ceci est indépendant du fuseau horaire, de la langue ou de la région. Les contacts sont ensuite répartis entre 12 campagnes enfants, envoyées à l'heure pile, à intervalles de deux heures.

L'algorithme amélioré utilise de manière plus sophistiquée les informations au niveau du compte afin d'optimiser les délais d'envoi pour les contacts dont les données comportementales sont peu nombreuses. Il est plus susceptible d'apprendre rapidement les préférences réelles de ces contacts (et leurs nouveaux modèles de comportement) et, par conséquent, il a tendance à être plus performant à long terme.

Notez que l'historique de comportement limité inclut les cas où il existe une quantité importante de données d'engagement pour un contact, mais où les envois d'emails sont limités à quelques fois seulement.

Concernant les nouveaux contacts sans historique de comportement, leurs premiers emails seront envoyés à un moment calculé sur la base des données historiques agrégées de votre compte sur les temps d'ouverture. Mais l'algorithme analyse quotidiennement les nouvelles réponses pour chaque contact et actualise son modèle en conséquence. Cela signifie que nous disposerons de données plus précises au fil du temps. Notre étude montre que l'envoi de campagnes optimisées pour le temps d'envoi avec le nouvel algorithme a entraîné une augmentation moyenne de 4,3 % du taux de clics. Elle est presque deux fois plus importante que l'augmentation relative du taux de clics (2,3 %) obtenue par l'algorithme original. Il convient de noter que l'amélioration globale des performances et les résultats au niveau du compte varient en fonction de multiples facteurs.

Afin de pouvoir mesurer les avantages de STO, un groupe de contrôle composé de 10% de la liste d'envoi est également créé pour chaque campagne. Les résultats d'engagement de ce groupe de contrôle sont utilisés comme points de référence auxquels les résultats de STO sont comparés. Cette opération s'effectue de manière entièrement automatique, de sorte que vous n'avez pas besoin de consacrer du temps et des efforts à la réalisation de tests A/B.

Y a-t-il des limitations ?

Send Time Optimization ne peut actuellement être activée que pour les campagnes email de masse et pour les nœuds d'email de masse dans les programmes Automation Center qui ne commencent pas par un nœud d'entrée transactionnel.
Actuellement, l'option Ne pas envoyer aux adresses email dupliquées, que vous pouvez sélectionner dans l'étape Paramètres Email lors de la création de votre campagne, ne s'applique pas aux campagnes STO.
Send Time Optimization peut gérer des listes d'utilisateurs contenant au maximum 10 millions de contacts : le segment cible ou la liste des participants de l'Automation Center ne peuvent pas contenir plus d'utilisateurs. Si la liste d'utilisateurs est plus grande, l'envoi sera annulé et le responsable du compte en sera informé via le Support Emarsys.

Comme Send Time Optimization a besoin de données sur le comportement des contacts pour déterminer les heures d'envoi optimales, nous déconseillons d'utiliser STO tant que vous n'avez pas au moins un mois d'historique de campagne email. Activer STO trop tôt peut en fait entraîner une baisse de vos résultats en matière d'engagement.

Pourquoi est-ce bon pour mes clients et pour moi ?

Vous voulez maximiser les chances que vos emails suscitent l'intérêt de vos clients. Send Time Optimization est conçue pour vous aider à atteindre cet objectif. Pour vos clients, c'est un exemple supplémentaire de la manière dont vous les traitez en tant qu'individus, ce qui renforce leur fidélité à votre marque et améliore leur expérience.
Le nouvel algorithme est encore plus susceptible d'apprendre rapidement les nouveaux modèles de comportement de contact que ne l'était l'ancien algorithme.