Emarsys SMS vous permet de tirer le meilleur parti de vos campagnes, en vous offrant un outil de reporting de premier ordre qui vous fournit toutes les informations disponibles sur vos campagnes.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur les rapports SMS :
Rapport de campagne
Vous pouvez accéder au rapport de chaque campagne SMS en cliquant sur les icônes "Rapports" dans l'onglet Campagnes :
Résumé de campagne
En haut de la page, vous pouvez voir le résumé des campagnes.
Vous pouvez y voir en direct l'évolution de votre campagne, avec l'impact de votre campagne sur le revenu, le nombre total de messages envoyés, leur Taux de livraison, ainsi que d'autres détails, comme par exemple :
- Désabonnés Les contacts ont reçu le message et se sont désinscrits via le lien de désinscription.
Remarque : Cela permet d'identifier uniquement les contacts qui se sont désinscrits à l'aide d'un lien. Les désabonnements par mot-clé STOP sont répertoriés dans l'onglet SMS entrants. - Hard Bounced Le message n'a pas pu être délivré de manière permanente car le numéro de téléphone mobile n'existe pas d'après les données de l'opérateur.
- Soft Bounced Le message n'a temporairement pas pu être délivré car le numéro de téléphone mobile est actuellement indisponible (par exemple, la carte SIM de l'abonné n'est pas dans l'appareil ou l'appareil est hors de portée ou éteint). Les "soft bounces" peuvent encore être délivrés ultérieurement.
- Livraison inconnue Les transporteurs ne peuvent pas confirmer si le message est arrivé ou non.
L'affichage du taux de livraison correct peut prendre jusqu'à trois jours en raison de contraintes technologiques du côté du prestataire et de l'opérateur.
Le widget Impact sur les revenus n'est visible que si le canal SMS est activé dans les Paramètres d'attribution du revenu.
Nombre de SMS non envoyés
En bas à gauche, vous pouvez voir Liste d'envoi originelle, et Nombre de SMS non envoyés, ainsi que les raisons de cette situation.
Grâce à notre fonction Filtrage mobile intelligent, vous pouvez économiser les coûts liés à l'envoi de messages à des numéros non valides ou ayant fait l'objet d'un opt-out, sans frais supplémentaires. La répartition de ces chiffres est présentée dans ce tableau.
Si des contacts figurent dans la dernière ligne, Crédit insuffisant, cela signifie qu'ils ont été empêchés de recevoir la campagne en raison d'un solde trop faible. Si vous souhaitez envoyer le SMS à ces contacts, vous devez cliquer sur la ligne pour enregistrer ces contacts en tant que liste, copier la campagne et la leur envoyer en tant que campagne de masse.
Nombre de contacts atteints
En bas à droite, vous pouvez voir le Nombre de contacts atteints.
Dans ce tableau, vous pouvez voir les statistiques des SMS envoyés à partir de notre plateforme. Les statuts possibles sont les suivants :
- Avec l'opérateur Le SMS a été envoyé à l'opérateur qui n'a pas encore répondu.
- Erreur du fournisseur Le fournisseur n'a pas répondu à la demande d'envoi du message.
- Le fournisseur a accepté Le SMS a été accepté par le fournisseur, mais aucun statut de livraison n'a été reçu et aucun n'est attendu.
- Rejeté (hard bounce) L'opérateur a indiqué que le message n'a pas pu être délivré de manière permanente car le numéro de téléphone mobile n'existe pas.
- Rejeté (soft bounce) L'opérateur a indiqué que le message n'a pas pu être délivré de manière temporaire car ce numéro de téléphone mobile est actuellement injoignable.
- Statut de livraison inconnu Les opérateurs renvoient ce message s'ils ne peuvent pas confirmer si le message a été livré avec succès ou non.
- Livraison réussie L'opérateur a confirmé que l'appareil a accusé réception du message.
Cliquez sur ces statuts pour générer une liste de contacts à partir des contacts de cette ligne. Vous pouvez ensuite l'exporter pour l'utiliser, par exemple, dans le cadre d'une nouvelle autorisation.
Ces données ne peuvent être exportées que pour les campagnes lancées il y a moins de 30 jours.