Un numéro entrant est exigé pour l'envoi de textos dans certains pays, tels que les États-Unis, le Canada et la France, de sorte que les contacts puissent se désabonner en utilisant les mots-clés STOP. Ils peuvent toutefois aussi être utilisés pour collecter d'autres informations, telles que des adresses email ou un feedback client.
Contenu :
Introduction
Si vous prévoyez de faire des envois vers un pays qui exige un numéro entrant, ou souhaitez en utiliser un dans d'autres buts, veuilles contacter le Support Emarsys pour activer cet onglet.
Si les réglementations locales ne vous obligent pas à utiliser un mot-clé entrant STOP, nous vous recommandons fortement d'utiliser le lien de désabonnement comme méthode de désinscription. Non seulement c'est meilleur marché pour vous, mais cela vous permet aussi de suivre les taux de désabonnement de chaque campagne.
Une fois cette fonctionnalité activée, vous verrez l'onglet SMS entrant, qui possède la fonctionnalité suivante.
Désabonnés en utilisant le mot-clé STOP
Vous pouvez voir ici tous les contacts qui ont réussi à se désinscrire en utilisant un mot-clé STOP reconnu. Ils ne pourront plus recevoir de SMS marketing de votre part.
Veuillez noter qu'il est impossible de savoir précisément à quelle campagne SMS le contact répondait, même si l'horodatage de la réponse peut vous en donner une idée.
Boîte de réception
Vous pouvez voir ici tous les messages qui n'ont pas été reconnus comme mots-clés STOP. Ceux-ci peuvent inclure les mots-clés mal orthographiés, les simples questions ou les données dont vous avez spécifiquement fait la demande.
- Adresses email entrant Si un contact envoie son adresse email via un message entrant, Emarsys mettra automatiquement à jour la base de donnée en y intégrant cette information.
Organisation d'événement entrant
Sous cet onglet vous pouvez créer des événements entrants qui vont relier un mot-clé envoyé à votre numéro de SMS entrant avec une action spécifique dans Emarsys.
Les événements que vous créez sont listés sur la page Événements externes et peuvent être appelés via les points d'extrémité d'événements externesde l'API Emarsys. On peut aussi les sélectionner dans le nodule Événements externes du Centre d'automatisation.
Les événements entrant sont listés selon la convention de dénomination suivante :
- SMS <numéro d'entrée> Répondeur automatique : <nom de l'événement>
Lorsque vous créez un événement vous devez définir les paramètres suivants :
- Le Nom de l'événement Il s'agit du suffixe du nom auto-généré donné en exemple ci-dessus.
- Mot(s)-clé(s) Il s'agit des mots-clés qui déclenchent l'action. Vous pouvez en définir autant que vous voulez et ils doivent comprendre au moins deux caractères latins alphanumériques (a-z, A-Z, 0-9). Les mots-clés ne sont pas sensibles aux majuscules.
- Type Vous pouvez ici choisir l'un des types d'événement prédéfinis (voir ci-dessous).
- Numéro entrant Il s'agit du numéro entrant qui recevra la réponse.
SMS Emarsys est livré avec les types d'événement prédéfinis suivants. Si vous avez besoin d'événements supplémentaires, veuillez contacter le Support Emarsys.
- inboundResponder Utilisez ceci si vous voulez simplement répondre à un message entrant, sans créer un contact ou mettre à jour un champ de la base de données.
- inboundJoinResponder Utilisez ceci pour créer un nouveau contact avec le numéro de portable utilisé pour la réponse, et pour l'inscrire aux futures campagnes SMS.
- inboundEmailHandler Utilisez ceci pour créer un nouveau contact avec le numéro de portable utilisé pour la réponse et l'adresse email contenue dans le message. Cet événement ajoutera une adresse email si le contact existe déjà.
- inboundInboxHandler Utilisez ceci pour sauvegarder le texte suivant le mot-clé dans la boîte de réception SMS.
- inboundUnsubscribeHandler Utilisez ceci pour désinscrire le contact de toutes les campagnes SMS envoyées par un numéro entrant déterminé (c'est une façon pratique de se mettre en conformité avec les réglementations régionales régissant différents mots-clés STOP).
Exemple
i vous voulez donner aux contacts qui s'inscrivent via SMS la possibilité d'en recevoir une confirmation par email, vous pouvez créer un message SMS avec :
Envoyez CONFIRMER par SMS au 90210 pour recevoir la confirmation de votre inscription par edmail.
Vous créeriez alors un événement entrant adapté :
Cet événement apparaîtra maintenant dans le nodule d'Événements externes en tant que :
Vous pouvez maintenant créer un email de bienvenue avec tous les détails d'inscription, et le lier à l'événement dans un programme du Centre d'automatisation :
Le contact déclenchera désormais un email quand il enverra le mot-clé Confirmer au numéro entrant déterminé.