Le produit Emarsys SMS se trouve sous le menu Canaux, Campagnes SMS.
Le tableau de bord SMS
L'onglet Tableau de bord vous présente vos statistiques d'utilisation, ainsi que votre solde de crédit actuel dans le coin supérieur droit.
Vous pouvez sélectionner une période pour votre rapport et voir le nombre total de messages envoyés, leur coût total, l'impact de vos SMS sur les revenus, ainsi qu'une répartition par pays ou par région, qui contient des colonnes avec des informations sur le pays ou la région, le nombre total de messages envoyés, le nombre total de parties de SMS envoyées, le prix unitaire et le coût total pour la région ou le pays concerné.
Le widget Impact sur les revenus n'est visible que si le canal SMS est activé dans les Paramètres d'attribution du revenu.
La liste des campagnes SMS
L'onglet Campagnes liste toutes vos campagnes existantes qui fonctionnent actuellement ou ont été lancées.
Rechercher et filtrer les campagnes
Vous pouvez faire une recherche de campagnes SMS par nom et filtrer les résultats par Statut :
- En conception
- Lancée
- Plannifé
- Prête au lancement
Vous pouvez également filtrer la recherche en fonction de la Source destinataire :
- Segment
- Liste de contacts
- Automation Center
- Sur la page Paramètres de campagne SMS, la source destinataire est définie sur Utiliser un programme Automation Center.Seules les campagnes enregistrées avec cette source destinataire et dont le statut est Prête au lancement peuvent être sélectionnées dans le nœud Envoyer des SMS de Automation Center et Interactions.
et par Types :
- SMS
- MMS
La liste des campagnes
Les campagnes SMS sont listées avec leur :
- Nom
- Type
- Source destinataire
- Statut
- Envoyée
- Remise
- Créée
- Modifiée
Vous pouvez trier la liste en cliquant sur le titre de la colonne correspondante.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes pour les campagnes :
- Aperçu
- Modifier
- Copie
- Reporting
- Supprimer
Vous pouvez effectuer différentes actions en fonction du Statut de la campagne :
- Les campagnes actives d'Automation Center restent dans l'onglet Campagnes avec « Automation Center » comme source destinataire.
- Les campagnes lancées restent dans l'onglet Campagnes avec un statut « Lancée » et vous pouvez voir leurs rapports de campagne en cliquant sur l'icône « Reporting ». Pour plus d'informations, voir Guides de l'utilisateur final : Reporting SMS.
Créer une campagne SMS
Dans l'onglet Campagnes, cliquez sur Créer un nouveau SMS pour ouvrir l'assistant de création de SMS. Cet assistant comporte trois étapes : Paramètres de campagne, Création de contenu et Planification.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur comment Créer des campagnes SMS :
Paramètres de campagne
Ici, vous ajoutez les Paramètres généraux et les Paramètres de source.
Vous devez remplir les champs obligatoires suivants :
- Nom - Ce sera le nom de votre campagne.
- Source destinataire - Sélectionnez le type de destinataires. Ce sont les suivants :
- Utiliser un segment - utilisez un segment prédéfini.
Les résultats de segment sont conservés en mémoire cache pendant 10 minutes. Donc si vous exécutez le même segment dans les 10 minutes, vous obtiendrez les résultats précédents (en cache).
- Utiliser une liste de contacts - utilisez une liste de contacts prédéfinie.
- Utiliser un programme Automation Center - utilisez les participants d'un programme AC.
Si vous avez besoin d'un numéro d'entrée pour les réponses aux SMS, veuillez contacter le Support Emarsys.
- Segment/Liste de contacts : Change de manière dynamique en fonction de votre sélection.
Notez que si vous sélectionnez Utiliser un programme Automation Center, l'étape de Planification de l'assistant est désactivée, car cette étape est gérée par le programme.
SMS Ignorer l'opt-in
Lorsque vous sélectionnez les programmes Automation Center comme source destinataire, le paramètre Ignorer l'opt-in devient disponible. Lorsque vous cochez cette case, vos SMS sont envoyés sans tenir compte du statut d'opt-in de vos contacts.
Si la case Ignorer l'opt-in n'est pas disponible pour les campagnes SMS ayant pour destinataires des programmes Automation Center, contactez le Support Emarsys afin qu'il active cette fonctionnalité pour vous.
Création de contenu
À cette étape, vous pouvez configurer les éléments suivants :
- Panneau d'Aperçu
- Onglet Paramètres de base des SMS
- Onglet de Personnalisation
Aperçu
Dans le panneau d'Aperçu, vous devez ajouter le Nom d'expéditeur et le contenu du message.
Le Nom d'expéditeur peut être :
- Si vous effectuez un envoi via un numéro abrégé ou un numéro long, utilisez ce numéro d'entrée dans le Nom d'expéditeur.
- Si vous ne disposez pas de compte auprès d'un fournisseur de service SMS :
- Un mot, tel que le nom de votre entreprise ou de votre marque. Ce mot n'est pris en charge que par GSM 7 et doit comporter entre 3 et 7 caractères alphanumériques. Les caractères spéciaux et les espaces ne sont pas autorisés (car ils ne sont pas pris en charge par tous les opérateurs).
- Si vous avez votre propre fournisseur de service SMS et que vous l'avez configuré dans Emarsys :
- Nous n'appliquons aucune restriction sur l'ID d'expéditeur/DE. Veuillez vous assurer auprès de votre fournisseur que l'ID d'expéditeur/De que vous utilisez est valide et peut être utilisé pour vos campagnes.
- Un numéro de téléphone portable valide, si vous souhaitez pouvoir recevoir des réponses. Ce numéro peut comporter jusqu'à 15 chiffres.
Dans certains cas, il est nécessaire d'envoyer le SMS depuis un numéro abrégé, qui doit être le Nom d'expéditeur. Emarsys le fait automatiquement pour les numéros abrégés dédiés, en fonction des exigences du fournisseur.
Dans ce cas, vous pouvez toujours définir un texte alphanumérique comme Nom d'expéditeur, qui sera utilisé pour tous les autres SMS qui n'ont pas besoin d'être envoyés à partir du numéro abrégé.
Pour les numéros abrégés partagés, vous devez copier le numéro abrégé dans le champ De/ID d'expéditeur de la page de création de contenu de votre campagne, dans l'Aperçu. Ce numéro sera utilisé pour tous les messages envoyés.
Si un numéro abrégé dédié vous a été attribué alors que vous n'en avez pas fait la demande, il s'agit d'un numéro abrégé partagé.
Par ailleurs, certaines destinations nécessitent obligatoirement un ID d'expéditeur, sans quoi toute la campagne SMS risque d'être rejetée. Il est recommandé de toujours définir l'ID d'expéditeur et le Nom d'expéditeur pour vos campagnes.
Si vous modifiez le Nom d'expéditeur, vous risquez de déclencher les filtres antispam. Par conséquent, assurez-vous de toujours tester vos campagnes SMS de manière approfondie, après avoir modifié votre Nom d'expéditeur.
Message - Il s'agit du contenu textuel standard du SMS. Le nombre de caractères indiqué sous la zone de texte est approximatif, car le total final dépend de la norme de cryptage utilisée pour envoyer le SMS.
- La norme GSM 7 autorise un maximum de 160 caractères.
- D'autres codages (par ex. pour les caractères chinois) autorisent un maximum de 70 caractères.
- L'ajout d'un emoji à un SMS fait appel à l'encodage UTF-16, qui n'autorise que 70 caractères par message.
De plus, l'emoji compte pour deux caractères, ce qui laisse 68 caractères.
Veuillez noter ce qui suit :
- Nombre de caractères :
- Si vous dépassez ce maximum, le SMS sera envoyé en plusieurs parties et vous serez facturé en conséquence
- L'activation ou la désactivation du traçage de lien aura une incidence sur le nombre de caractères, car cette fonction raccourcit le lien inséré dans le contenu textuel du SMS.
- Emojis :
- Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur car les emojis ne sont pas pris en charge par tous les fournisseurs.
- La possibilité d'afficher les emojis dépendra de l'appareil mobile et de l'application de messagerie utilisés pour afficher le message, car les emojis ne sont pas encore normalisés sur tous les téléphones mobiles et toutes les applications.
Surligner le contenu modifiable - Utilisez ce bouton pour surligner tout le contenu modifiable du message.
Envoi de messages test - Pour envoyer un message test, saisissez le numéro de destination dans le champ prévu à cet effet.
Il doit s'agir d'un numéro international complet, mais sans préfixe 00 ou +. Pour envoyer des messages tests à plusieurs numéros, séparez-les par un point-virgule ( ;). Veuillez noter ce qui suit si vous envoyez un SMS test :
- Celui-ci ne se réfère pas à la base de données Emarsys, la personnalisation ne fonctionnera donc pas.
- Les liens de désabonnement ouvriront la page de destination que vous avez définie, mais ne fonctionneront pas comme un désabonnement.
- Les messages tests sont facturés au tarif normal et sont également inclus dans l'écran des Rapports d'utilisation du tableau de bord.
Paramètres de base des SMS
Vous pouvez ici ajouter un lien de désabonnement à votre message.
Cliquez sur Modifier la page de désabonnement pour ajouter les paramètres pertinents.
Emarsys utilise une URL courte pour ajouter le lien de désabonnement, et réduit de 23 le nombre de caractères. Outre l'ajout du lien de désabonnement au SMS, vous pouvez définir ici les éléments suivants :
Titre du désabonnement - Le titre affiché en haut de la page de désabonnement.
Texte du désabonnement - Le message affiché sous le titre du désabonnement.
Texte du bouton de désabonnement - Le texte affiché sur le bouton de désabonnement.
Texte de confirmation de désabonnement : texte qui s'affiche après avoir cliqué sur le bouton de désabonnement.
Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Personnalisation
Sélectionnez cet onglet pour personnaliser votre message.
L'onglet liste les tokens que vous avez précédemment créés, dans les catégories suivantes :
- Général
- Personnel
- Entreprise
- Autre
Sélectionnez le type de token et ajoutez-le à votre message par simple glisser-déposer.
Vous pouvez modifier davantage le token en cliquant dessus.
Pour plus d'information, voir Personnalisation omnicanale - Aperçu.
Ces variables sont estimées à trois caractères lorsqu'elles sont ajoutées, mais l'utilisation de tokens de personnalisation peut entraîner un nombre de caractères plus élevé que celui estimé dans cette étape. Si vous craignez que l'utilisation de variables génère un trop grand nombre de messages à plusieurs parties, nous vous recommandons d'envoyer un message test et de vérifier le nombre de parties en fonction des messages reçus.
Planification
Résumé de campagne
Cette section présente l'un des plus grands avantages qu'offre Emarsys SMS. Non seulement vous pouvez calculer le coût exact de votre campagne avant de la lancer, mais en plus, vous pouvez obtenir un aperçu instantané de la liste d'envoi.
Remarque importante : Si le coût total de la campagne est supérieur à votre solde actuel, Emarsys ne lancera pas la campagne, de sorte que vous aurez le temps de recharger votre solde et de vous assurer qu'aucun message ne sera envoyé sans être remis.
Générer la liste d'envoi
Sur la page Planification de la campagne SMS, une liste d'envoi est générée pour l'audience ou le segment présélectionné. Vous recevrez une notification intitulée « Génération de prélancement terminée », ce qui signifie que la génération de la liste d'envoi est terminée. Dans la liste d'envoi, vous pouvez voir plus de détails sur le nombre de contacts effectivement éligibles à la réception des messages texte.
Lancer une campagne SMS
Une fois que votre campagne SMS est prête à être lancée, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Lancer maintenant - La campagne sera lancée immédiatement. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous accédez à l'onglet Campagnes, où vous pouvez également vérifier le statut de votre campagne.
- Planifier - Le lancement de la campagne est planifié et son statut dans l'onglet Campagnes passe de Lot brouillon à Lot envoyé.
Veuillez noter que l'envoi est limité à 100 000 SMS par lot.
Envoyer des SMS à l'aide d'un programme d'automatisation
Déclencher des SMS à partir d'Automation Center ou d'Interactions vous permet de bénéficier de la combinaison de plusieurs fonctionnalités, notamment des notifications multicanales et d'autres activités marketing plus complexes.
Vous pouvez déclencher des SMS urgents en sélectionnant le point d'entrée Événement extérieur dans Interactions et en reliant l'événement extérieur à l'appel API qui déclenche le message.
Pour ajouter une campagne SMS à un programme Interactions, sélectionnez l'option Utiliser un programme Automation Center dans le menu déroulant Source destinataire.
Dans votre programme d'automatisation, ajoutez le nœud SMS où vous souhaitez.
Après avoir ajouté le SMS, double-cliquez dessus pour sélectionner le contenu du message dans le menu déroulant.
Une fois le programme actif, tous les contacts qui sont éligibles à la réception de campagnes SMS recevront le message sélectionné lorsqu'ils atteindront ce nœud.
Vous pouvez accéder directement à tous les programmes connectés depuis les Paramètres de la campagne SMS, en cliquant sur le lien du programme correspondant :
Vous ne pouvez pas supprimer les programmes d'automatisation connectés. De même, vous ne pouvez modifier les campagnes d'automatisation connectées qu'avant leur lancement.