Le produit Emarsys SMS se trouve dans le menu Campagnes, Emarsys SMS.
Table des matières
Le tableau de bord SMS
L'onglet tableau de bord vous présente vos statistiques d'utilisation, ainsi que votre solde actuel dans le coin en haut à droite.
Vous pouvez choisir un éventail de dates pour votre rapport et voir le nombre total de messages envoyés, leur coût total, ainsi que le Détail par pays, qui contient des colonnes avec des renseignements sur le pays, le nombre total de messages envoyés, le nombre total de SMS envoyés, le prix par SMS et le coût total pour le pays en question.
La liste de campagnes SMS
L'onglet Campagne liste toutes vos campagnes existantes actuellement en fonction, ou qui n'ont pas encore été lancée.
Si une campagne a été planifiée ou ajoutée à un programme de l'Automation Center, alors elle sera visible ici jusqu'à ce qu'elle envoie ses premiers messages.
Ici vous pouvez rechercher des campagnes existantes, les voir, les modifier, les copier ou les supprimer, ainsi que créer de nouvelles campagnes SMS.
La colonne Type indique à la fois le type et l'état de la campagne :
- Ébauche de lot Aucun destinataire n'a été choisi. Veuillez noter qu'il est impossible de programmer une campagne SMS avant d'en avoir choisi les destinataires.
- Lot envoyéLes destinataires ont été choisis et la campagne programmée. Dans ce cas les informations suivantes sont également inclues :
- Programmé La date et l'heure prévues sont afichées au format JJ-MM-AAAA HH:MM.
- Source destinataire Sous la forme d'une liste de Segment/Contact : nom de la liste de segment/contact - nom du message.
- Campagne du centre d'automatisation La source destinataire est marquée Pour le centre d'automatisation sur la page Destinataire et programmation. Seules les campagnes sauvegardées avec cette source destinataire peuvent être sélectionnées dans le nodule SMS du Centre d'automatisation.
Créer une campagne SMS
Sous l'onglet Campagnes, cliquez sur Créer un nouveau SMS pour ouvrir l'assistant de création de SMS. Cet assistant a trois étapes, Paramètres de campagne, Création de contenu et Planification.
Paramètres de campagne
Vous ajoutez ici les Paramètres généraux et les Paramètres de source.
Vous devez remplir les champs obligatoires suivants :
- Nom - Ce sera le nom de votre campagne.
- Source destinataire - Sélectionnez le type de destinataires. Il vous faut :
- Utiliser un segment - utiliser un segment prédéfini.
- Utiliser une liste de contacts - utiliser une liste de contacts prédéfinie.
- Utiliser un programme Automation Center - utiliser les participants à un programme AC.
Au cas où vous auriez besoin d'un numéro entrant pour répondre aux SMS, veuillez contacter le Support Emarsys.
- Segment/Liste de contacts : Cela change de manière dynamique en fonction de votre sélection.
Notez que si vous sélectionnez Utiliser un programme Automation Center, l'étape de Planification de l'assistant est désactivée car cette étape est gérée à l'intérieur du programme.
Création de contenu
A cette étape, vous pouvez configurer les éléments suivants :
- Panneau d'aperçu
- L'onglet Les bases de SMS
- Onglet de personnalisation
L'aperçu
Sur le panneau Aperçu vous ajouterez le Nom d'expéditeur de l'expéditeur, et vous ajoutez le contenu du message ici également.
Le Nom d'expéditeur peut être :
- Si vous envoyez un code long / ou court, utilisez ce numéro d'entrée dans le nom d'expéditeur.
- Un mot, tel que votre entreprise ou votre marque. Ceci ne fonctionne qu'avec GSM 7 et doit comporter entre 3 et 7 caractères alphanumériques. Aucun caractère spécial ou espace ne sont autorisés (car ces derniers ne sont pas tolérés par tous les opérateurs).
- Un numéro de téléphone portable valide, si vous souhaitez pouvoir recevoir des réponses. Il peut faire jusqu'à 15 chiffres.
Message - Il s'agit du contenu textuel SMS standard. Le décompte de caractères affiché au-dessus de la boîte de texte n'est qu'une approximation, puisque le total définitif dépend du standard de cryptage utilisé pour envoyer le SMS.
- GSM 7 autorise un maximum de 160 caractères.
- Les autres cryptages (e.g. pour les caractères chinois) autorisent un maximum de 70 caractères.
Si vous dépassez le maximum, le SMS sera envoyé en plusieurs parties et vous serez facturé en conséquence
Mettez le contenu modifiable en surbrillance - Utilisez le bouton pour mettre tout contenu de message modifiable en surbrillance.
Envoyer des messages tests- Pour envoyer un message test, saisissez le numéro destinataire dans le champ prévu à cet effet.
Il doit s'agir d'un numéro international complet, mais sans le 00 ou + au début. Pour envoyer des messages tests à plus d'un numéro, séparez les numéros par un point virgule (;). Si vous envoyez un SMS test, veuillez noter que :
- Cela ne référence pas la base de données Emarsys et la personnalisation ne fonctionnera donc pas.
- Les liens de désabonnements déboucheront sur la page d'accueil que vous avez choisie, mais n'entraîneront pas de désabonnement effectif.
- Les messages tests sont facturés au prix normal et sont aussi intégrés à l'écran Rapport d'utilisation du Tableau de bord.
Les bases de SMS
Ici vous pouvez ajouter un lien de désabonnement à votre message.
Cliquez sur Modifier la page de désabonnement pour ajouter les paramètres pertinents.
Emarsys utilise une URL courte pour ajouter le lien de désabonnement, et réduit le compte de caractère à 23. En plus d'ajouter le lien de désabonnement au SMS, ici vous pouvez définir les éléments suivants :
Titre de désabonnement -
Texte de désabonnement - Le message affiché sous le titre de désabonnement.
Texte de bouton de désabonnement - Le texte affiché sur le bouton de désabonnement.
Texte de confirmation de désabonnement - Le texte qui sera affiché après un clic sur le bouton de désabonnement.
Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez fini.
Personnalisation
Sélectionnez cet onglet pour personnaliser votre message.
L'onglet liste vos tokens créés auparavant, dans les catégories suivantes :
- General
- Personnel
- Entreprise
- Autre
Sélectionnez le type de token et ajoutez-le à votre message par glisser-déposer.
Pour modifier le token plus avant, vous pouvez cliquer dessus et faire les changements nécessaires.
Pour plus d'informations, voir Personnalisation omnicanal - Créer des cas d'utilisation et des tokens.
Ces variables sont estimées à sept caractères lorsqu'elles sont ajoutées mais affecterons bien sûr le décompte de caractère final, en fonction de la longueur de la valeur du champ en question. Gardez donc cela à l'esprit lorsque vous les utilisez. Si vous craignez qu'utiliser des variables ne génère trop de messages en plusieurs parties, vous pouvez toujours consulter le résumé de campagne avant lancement.
Planification
Descriptif de campagne
Cette section est l'un des plus gros avantages d'Emarsys SMS. Non seulement vous pouvez calculer le coût exact de votre campagne avant son lancement, mais vous pouvez aussi obtenir un aperçu instantané de la liste de lancement en termes de nombres de contacts effectivement éligibles à la réception de messages textes.
Important à noter : Si le coût total de la campagne dépasse votre solde actuel, Emarsys ne lancera pas la campagne, afin de vous donner le temps d'augmenter votre solde, de sorte qu'aucun message ne soit envoyé sans possibilité de livraison.
Lancer une campagne SMS
Une fois que vous
- Lancez maintenant l'onglet Campagnes vers l'onglet Reporting.
- Planifier - Le lancement de la campagne est programmé et son était sous l'onglet Campagne passe de Lot préparatoire à Lot envoyé.
Envoyer des SMS en utilisant un programme de l'Automation Center
Déclencher des SMS à partir du Centre d'automatisation vous permet de bénéficier simultanément de diverses fonctionnalités, y compris les notifications multicanal, ainsi que d'autres activités marketing plus complexes encore.
Vous pouvez déclencher des SMS au moment critique en sélectionnant Événement extérieur comme point d'entrée et en liant l'événement extérieur à l' appel API qui déclenche le message.
Pour ajouter une campagne SMS à un programme Automation Center, sélectionnez cette option dans le menu déroulant Source destinataire.
Ajoutez le nodule SMS où vous voulez à l'intérieur de votre programme du Centre d'automatisation.
Après avoir ajouté le SMS, double-cliquez dessus pour sélectionner le contenu du message à partir du menu déroulant.
Une fois le programme actif, tous les contacts éligibles à l'envoi de campagnes SMS recevront le message sélectionné lorsqu'ils atteindront ce nodule.