Le reporting de programme se concentre sur la surveillance de l'efficacité d'un programme, à l'aune de sa faculté de rediriger les contacts entrant vers les bons chemins, et de leur présenter le bon contenu au bon moment. Il peut aussi donner des aperçus utiles du volume de trafic qu'un programme est en train de traiter.
Le reporting de programme n'est pas conçu pour donner une analyse significative d'une stratégie marketing particulière. Pour cela vous devez utiliser les écrans de reporting dédiés à chaque canal ou, de préférence, Smart Insight.
Table des matières
Lecture complémentaire
Résumé sur le programme
Cette page vous offre un aperçu du programme avec un instantané clair de la qualité de fonctionnement du programme et du trafic le traversant.
Au-dessus de chaque noeud du programme sont affichés soit un nombre, soit deux :
- Si aucun critère de filtre n'est appliqué, ce noeud affichera un numéro unique indiquant le nombre total de contacts qui sont passés par ce noeud.
- Si le noeud possède des critères de sortie potentiels et peut donc agir comme un filtre, deux nombres seront affichés, indiquant les contacts entrants et sortants. La différence (A-B) est le nombre de contacts soit actuellement en période d'attente, soit qui sont sortis du programme à cause de la restriction du filtre.
Ces chiffres dépendent de la manière dont vous avez configuré le nœud (il se peut par exemple qu’un point d’entrée utilise le paramètre de participation). Il se peut que le capping soit utilisé pour un e-mail.
Le Sommaire du programme est utile pour surveiller le débit de la campagne et identifier les zones du flux à examiner de plus près. Toutefois, vous ne pouvez effectivement mesurer la réussite du programme à l'aune de vos objectifs marketing.
Reporting de canal
Le reporting de programme complet, définition de l'objectif et critères de réussite inclus, n'est accessible que via le module Smart Insight. Vous pouvez toutefois souvent configurer un reporting simple pour les messages que vous envoyez dans le programme. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'un tel reporting pour email, utilisant la page Tendances .
Reporting de tendance email pour les programmes
Si vous assignez tous les emails d'un programme à une catégorie existant uniquement dans ce programme (par exemple portant le même nom), vous pouvez sélectionner cette catégorie dans l' Analyse de tendance et voir les réponses globales pour le programme entier. Puisque les emails sont listés en ordre chronologique selon leur premier lancement, cela vous donnera une estimation large de la participation du contact au flux de travail du programme.
Si vous envoyez des messages sur d'autres canaux, vous pouvez aussi utiliser cette approche pour ranger ces messages par catégories et utiliser la page de reporting de ce canal.
