Il existe plusieurs façons de supprimer des contacts et des listes de contacts dans Emarsys. Lorsque vous supprimez un contact, son entrée dans la base de données est supprimée mais il est toujours comptabilisé dans les rapports des campagnes auxquelles il a répondu. C'est pourquoi, lorsque vous effectuez un zoom avant dans ces rapports pour afficher les contacts, vous pouvez constater que le nombre de contacts affichés est différent du total indiqué dans le rapport.
Important :
- La suppression des contacts n'est pas un processus instantané. Pour nos processus backend, effacer complètement les traces d'un contact d'une manière conforme au RGPD peut prendre jusqu'à un mois.
- Si un contact est supprimé et rapidement recréé, par exemple à des fins de test, il pourrait subir divers effets secondaires du processus de suppression. Pour plus d'informations, voir Pages affectées.
Supprimer des contacts individuels
Veuillez noter que nous ne supprimons pas seulement les données de contact, mais que nous collectons et supprimons toutes les données comportementales historiques qui pourraient être liées à cette personne. Cela signifie que les écrans de rapport utilisant des données au niveau des contacts peuvent présenter des résultats légèrement différents. Les écrans qui utilisent des données agrégées ne seront pas affectés.
Cela signifie également que si vous avez le module complémentaire Loyalty, tous les points et les récompenses sont supprimés pour le contact supprimé. Ces données ne sont pas restaurées, même si le contact est enregistré ou importé dans Emarsys à nouveau avec le même identifiant (par ex. adresse email).
Pour supprimer un seul contact :
- Utilisez l'API endpoint Supprimer un contact.
- Recherchez-les à l'aide de la fonction Recherche et cliquez sur l'icône représentant une tête de mort pour les supprimer de votre base de données.
- Ouvrez un segment ou une liste pour afficher les contacts et cliquez sur l'icône crâne pour les supprimer de votre base de données.
Qu'advient-il des contacts supprimés dans Emarsys ?
Les contacts peuvent être supprimés pour diverses raisons :
- les contacts vous demandent de supprimer toutes leurs données personnelles dans le respect des directives légales,
- d'autres raisons non liées à des directives légales telles que :
- vous devez supprimer des contacts Mobile Engage inactifs pour des raisons techniques,
- votre politique de garantie de remboursement,
- la maintenance de la base de données.
Lorsque vous supprimez un contact, toutes les données relatives à ce contact, y compris les données historiques sur le comportement et le revenu, sont également supprimées. Cela affectera rétrospectivement tous rapports qui utilisent des données au niveau du contact.
Pages affectées
La suppression d'un contact implique la suppression de toutes les données historiques sur le comportement et le revenu du contact supprimé. Par conséquent, les écrans de rapport utilisant des données au niveau des contacts peuvent présenter des résultats légèrement différents. La suppression des données de contact affecte les rapports et métriques suivants :
Important:
- En général, la suppression des contacts a un impact mineur sur le revenu. Toutefois, dans certains cas spécifiques, la suppression des contacts peut entraîner une différence notable dans le revenu.
- La suppression des contacts peut affecter vos analyses et vos rapports, notamment la comparaison d'une année sur l'autre sur le Accueil Emarsys personnalisable.
- Accueil Emarsys personnalisable :
- Widget de recommandations Predict : Il se peut que vous observiez des changements dans les chiffres après avoir supprimé des contacts, mais cela n'affectera pas vos rapports rétrospectivement.
- widget d'intelligence : Vous pouvez constater des changements dans les métriques de façon rétrospective et régulière.
- Tableau de bord stratégique - Aperçu : Les chiffres peuvent changer pour toutes les stratégies et objectifs et supprimer des contacts affectera aussi la Valeur moyenne des commandes (AOV).
- Tableau de bord stratégique - Rapports de stratégie : Il se peut que vous constatiez des changements dans :
- le reporting au niveau de la stratégie pour l'année en cours et aussi la période sélectionnée à laquelle elle est comparée.
- les résultats des tactiques liés à la stratégie sélectionnée, à cause des ajustements apportés au nombre d'achats, au niveau d'engagement et au revenu.
- Analyses du revenu :
- Il se peut que vous constatiez des changements dans les chiffres suivants :
- Revenu total
- Total du revenu attribué
- Achats
- Taux d'impact sur le revenu
- La suppression de contacts affectera également le panier moyen (AOV).
- Il se peut que vous constatiez des changements dans les chiffres suivants :
- Service d'attribution du revenu :
- La suppression de contact affecte tous les rapports qui récupèrent des données auprès du Service d'attribution du revenu. Pour plus d'informations, voir Consulter les résultats d'attribution du revenu et Rapport de tendances.
- Lorsque vous supprimez des contacts de la base de données de contacts, toutes les entrées d'achat correspondantes de la base de données Smart Insight sont également supprimées.
Si vous supprimez un contact et en créez un autre juste après avec le même ID externe, Smart Insight ne supprimera pas les entrées d'achat correspondantes ; à moins que vous n'effectuiez un chargement Smart Insight entre les deux actions.
- Le tableau de bord du cycle de vie client et tous les écrans de rapport Smart Insight, y compris les pages cycle de vie client, Affinité des produits et Impact : Il se peut que vous constatiez les changements suivants :
- les chiffres peuvent changer dans tous les graphiques car la suppression des contacts affecte tous les calculs.
- la suppression de contacts affecte également les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes (AOV) et les calculs du cycle de vie.
- Predict : Il se peut que vous observiez des changements brusques dans les métriques suivantes après avoir supprimé des contacts, mais cela n'affectera pas vos rapports rétrospectivement :
- Rapports de Mobile Engage :
- Vous rencontrerez peut-être de légers changements dans les statistiques suivantes sur le tableau de bord Mobile Engage :
- Utilisateurs actifs mensuels
- Nombre total d'installations
- La suppression de contacts anonymes peut aussi avoir un impact sur vos rapports Mobile Engage. En fonction de votre configuration de suppression de contacts anonymes, vous observerez peut-être des changements dans le nombre global d'utilisateurs.
- Vous rencontrerez peut-être de légers changements dans les statistiques suivantes sur le tableau de bord Mobile Engage :
Des contacts anonymes sont créés dans Mobile Engage à chaque fois qu'un utilisateur sans ID utilisateur (la valeur de champ de contact est null
) utilise un service Mobile Engage à partir d'un appareil inconnu. Un nouveau contact est alors créé dans la base de données de contact avec leur hardware ID
. De manière similaire, un nouveau contact sera créé si un contact se déconnecte et qu'il n'existe aucun contact anonyme avec le même hardware ID
dans votre base de données de contact.
- Reporting de tendance :
- Il se peut que les données sur le revenu changent parce qu'elles sont extraites du service d'attribution du revenu.
- Les données des contacts supprimés, y compris les envois, les ouvertures, les clics, les désabonnements et les achats, ne sont plus représentées dans les rapports.
- Les métriques de comportement ne sont affectées que si vous rechargez vos données.
- Analyse email : Il se peut que vous constatiez des changements dans :
- revenu parce que ces données sont extraites du Rapport de tendance.
- des métriques détaillées au niveau des contacts.
- Rapport de délivrabilité : La suppression des contacts peut affecter les résultats au niveau du domaine.
- Programmes Automation : Si un contact est supprimé et rapidement recréé, par exemple à des fins de test, il pourrait subir divers effets secondaires du processus de suppression. Par exemple, entre autres, elle peut ne pas être captée par Interactions. Cela signifie que même si Web Extend capte les actions du contact, le programme Interaction correspondant peut ne pas être déclenché par ces actions particulières. Pour éviter cela, veillez à utiliser des adresses email nouvelles et uniques pour les tests répétés au lieu de réutiliser les contacts supprimés.
Il est fortement recommandé de tester Web Extend en utilisant un ordinateur privé plutôt qu'un ordinateur partagé afin d'éviter une identification inexacte des événements. Une session de navigateur invité peut également être utile.
- Tableau de bord Loyalty : La suppression des contacts aura un effet rétroactif sur les données présentées ici. La suppression d'utilisateurs peut entraîner :
- Taux d'échange de points plus faible indiqué dans les graphiques des taux d'engagement
- Diminution du nombre de points accumulés et échangés dans le graphique d'analyse des points
- Diminution du nombre de bons affichés dans le graphique d'analyse des bons
- L'impact plus faible du revenu total et du revenu Loyalty affiché sur les graphiques de revenu généré par les clients Loyalty est plus faible, car il s'agit de chiffres basés sur les données de vente.
- Open Data : Les contacts qui sont supprimés de la base de données de contacts sont également supprimés d'Open Data.
Supprimer des listes de contacts entières
Pour supprimer un lot de contacts :
- Créez une liste de contacts et allez sur Contacts > Supprimer les contacts.
- Cliquez sur l'icône représentant une tête de mort pour supprimer la liste et tous les contacts qu'elle contient.
- C'est un moyen utile de nettoyer votre base de données (par exemple en supprimant tous les contacts dont vous savez qu'ils ne sont pas valides).
- La suppression d'une grande liste peut prendre quelques minutes.
- Pour pouvoir supprimer des contacts, vous devez disposer de droits d'administrateur.
Supprimer un contact d'une liste de contacts
Vous pouvez également utiliser l'endpoint Supprimer les contacts de la liste de contacts.
Supprimer une liste de contacts mais pas les contacts qu'elle contient
Si vous souhaitez uniquement supprimer une liste de contacts de votre compte sans toucher à aucun des contacts qu'elle contient :
- Utiliser l'endpoint de l'API Supprimer une liste de contacts.
- Allez sur Contacts > Listes de contacts et cliquez sur l'icône de la corbeille pour supprimer la liste de contacts.
Supprimer les données personnelles après l'expiration de la période de conservation
Vous pouvez créer un programme Automation Center qui supprime les données personnelles appartenant à des contacts inactifs après l'expiration de la période de conservation.
Votre période de conservation est la durée pendant laquelle vous stockez les données (ou les dossiers) des clients et des fournisseurs à des fins commerciales ou de conformité. Lorsque la période de conservation prend fin, vous devez supprimer les données.
Veuillez noter que la durée de la période de conservation dépend de multiples facteurs tels que votre configuration, la législation locale, le type de données, etc.
Voici à quoi ressemble ce programme :
Voici ce que vous devez faire pour créer un programme qui supprime chaque jour les données personnelles des contacts inactifs :
1. Créez un programme Automation Center, ajoutez-lui le point d'entrée Filtre récurrent et configurez-le pour qu'il s'exécute Tous les 1 jour(s) à l'heure requise.
2. Ouvrez le nœud Segment et sélectionnez un segment qui contient des contacts inactifs.
Vous pouvez cibler les contacts inactifs en utilisant les attributs suivants :
- Date de la dernière session :
predict last session date
- Date du dernier achat :
SI last purchase date
- Date de la dernière activité mobile :
<Your App Last Mobile Activity>
- Activité email manquante : Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic)
Dans l'exemple suivant, les contacts sont considérés comme inactifs s'ils :
- Enregistré il y a plus de X jours (nous avons ajouté ce critère pour éviter de supprimer les nouveaux contacts),
- Ont terminé leur dernière session il y a plus de X jours ou n'ont pas eu de session active du tout,
- ont effectué leur dernier achat il y a plus de X jours ou n'ont effectué aucun achat,
- Ont été actifs dans l'application mobile il y a plus de X jours ou ne se sont pas connectés à l'application du tout (aucune activité),
- N'a pas répondu aux emails (y compris les ouvertures et les clics) au cours des X derniers jours.
Veuillez noter que vous pouvez ajuster la période de conservation en fonction de vos besoins.
Vous pouvez également ajouter d'autres critères liés à l'inactivité à votre segment en utilisant les champs de contact personnalisés ou Relational Data.
Ce segment contient les critères de contact suivants :
predict last session date
Était il y a plus deX
jour(s)
ou
predict last session date
Est vide
AND (et)
SI last purchase date
il y a plus deX
jour(s)
ou
SI last purchase date
est vide
AND (et)
<Dernière activité mobile sur votre app>
Était il y a plus deX
jour(s)
ou
<Dernière activité mobile sur votre app>
Est vide
AND (et)
Date of first registration
il y a plus deX
jour(s)
Ce segment contient également les critères suivants en matière de comportement email et mobile :
- Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic)
- N'a répondu à aucun email
- Au cours des
X
derniers jours
Ce segment ressemble à cela :
3. Ajoutez le nœud Supprimer les contacts à votre programme et vérifiez la limite configurée.
Veuillez considérer les éléments suivants :
- Les segments ou listes de contact dépassant la limite spécifiée ne seront pas traités et vous recevrez une notification sur ces lots non-traités. Cette mesure de sécurité vous aide à éviter de supprimer tous les contacts de votre base de données accidentellement.
- Cette limite ne s'applique pas aux programmes transactionnels.
- Si vous recevez une notification concernant un lot non-traité, allez au programme spécifique, ouvrez le noeud Supprimer les contacts et augmentez la limite comme nécessaire. Quand vous êtes prêts, vous devez attendre la reprise de l'exécution du programme le lendemain.
- Du fait de limitations techniques et du RGPD, il n'est pas possible de récupérer automatiquement les contacts ou leurs données une fois qu'ils sont passés par ce noeud et ont été supprimés.
4. Quand vous êtes prêt, activez votre programme.