Table des matières
- Créer des segments communs
- Critères de contact
- Critères de comportement email et mobile
- Critères de géolocalisation
- Critères Smart Insight
- Combiner des segments avec d'autres segments
Lecture complémentaire
Créer des segments communs
Pour créer un segment de contacts, de comportement email, de géolocalisation ou Smart Insight, procédez comme suit :
1. Sélectionnez Contacts > Segments, puis cliquez sur Créer un segment.
2. Choisir Contact, Comportement d'Email, Geo, segment Smart Insight.
Les segments Smart Insight peuvent être créés aussi bien ici que sur l'interface Smart Insight.
3. Donnez à votre segment un Nom et ajoutez-lui une Description.
Ceci peut vous aider à identifier facilement des segments sur la page Aperçu .
4. Choisissez votre Liste source.
Tous les segments sont comparés soit à tous les contacts de votre compte, soit à une liste de contact spécifique. Vous ne pouvez comparer directement un segment à un autre segment, mais vous pouvez combiner différents segments.
Conditions de filtre
C'est là que vous définissez quels contacts doivent intégrer le segment. Vous pouvez baser ce choix sur différents critères, voir ci-dessous. A l'intérieur de chaque catégorie, vous pouvez créer autant de conditions que vous voulez, mais toutes au même niveau et toutes liées par l'opérateur ET.
Les conditions sont ajoutées et retirées via les icônes + et -.
Si vous voulez définir un filtre plus complexe, par exemple avec des conditions imbriquées ou en utilisant les deux opérateurs ET et OU , cliquez sur Options de filtre avancées.
Pour ajouter un sous-critère imbriqué, cliquez sur le signe plus du côté droit. Sélectionnez l'opérateur ET/OU à partir du menu déroulant.
Dans la figure exemple ci-dessus, le nouveau segment est créé avec les critères suivants :
- tous les contacts viennent d'Allemagne, ET
- ils ont une adresse email, ET
- ce sont des femmes ET elles ont plus de 3 enfants, ET
- l'un des critères suivants est vrai :
- elles ont plus de 30 ans, OU
- elles ont un niveau d'études universitaires ou non précisé, OU
- elles travaillent dans le commerce de détail/la vente en gros/l'e-commerce, OU
- leur situation matrimoniale est célibataire ou non précisée.
Il peut y avoir de nombreux niveaux de sous-critères nichés, mais nous vous encourageons fortement à ne pas utiliser plus de 4 niveaux, puisque cela rendrait les critères très difficiles à déchiffrer à l'écran.
Critères de contact
Ceux-ci sont basés sur votre base de données de contact et incluent à la fois les champs de système et les champs personnalisés. Pour chaque champ, les conditions appropriées sont offertes. C'est pour cette raison qu'il est important que vous utilisiez le bon type de champ lorsque vous êtes en train de créer des champs personnalisés.
Certains champs de date sont dynamiques, ce qui signifie qu'ils sont calculés par Emarsys au moment où le segment est généré. Il s'agit surtout de champs liés à la date, tels que l' Âge.
Quand vous avez fini d'ajouter les critères de contact, sélectionnez l'opérateur ET/OU et ajoutez les Critères de comportement email et mobile.
Critères de comportement email et mobile
Ceux-ci sont basés sur les réponses (ou l'absence de réponse) des contacts à vos campagnes email. Par exemple, vous pouvez sélectionner par filtre les contacts ayant reçu plus de trois campagnes email dans le mois écoulé mais qui n'ont jamais cliqué, ou ceux qui ont le plus cliqué sur les liens d'une certaine catégorie.
La segmentation comportementale pour les campagnes événementielles n'est possible que si les campagnes sont inclues dans un programme du Centre d'automatisation et qu'on leur a assigné une Catégorie d'email .
Les critères de comportement suivants sont disponibles dans la fenêtre contextuelle :
- Réponse à l'email (ouverture ou clic)
- Réponse à l'email (clic uniquement)
- Rebond d'email (notification de rebond)
- Pas de réponse à l'email (ouverture ou cliqué)
- Pas de réponse à l'email (non cliqué)
- Lien individuel cliqué
- Lien individuel non cliqué
- Liens cliqués dans la catégorie
- Liens non cliqués dans la catégorie
- A reçu un email
- N'a pas reçu d'email
En fonction des critères que vous choisissez, vous pouvez affiner encore votre filtre par un certain nombre d'options supplémentaires.
- Période Limiter la réponse à une certaine période.
- Limitation du volume Limite les contacts par le nombre d'emails auxquels ils ont répondu.
- Appareil (Mobile/De bureau) Choisit entre les appareils de bureau ou mobiles (ou les deux), et dans le cas du mobile opère une sélection entre une variété de plateformes.
Le comportement du contact dépend ici des notifications renvoyées par le service de messagerie email ciblé. Il se peut que cela ne reflète pas toujours exactement le comportement du destinataire. Il vous faut donc considérer les points suivants lorsque vous filtrez le comportement du contact :
- Un email ouvert sans images ne renvoie pas d'indication d'ouverture.
- Les emails qui sont lus dans la fenêtre d'aperçu du service de messagerie ne renvoient pas non plus d'indication d'ouverture, à moins que le service de messagerie soit configuré pour afficher des images.
- Un contact peu cliquer le lien plusieurs fois pour l'ouvrir. En fonction de la vitesse de clic et des paramètres du navigateur, chaque clic peut être compté séparément même si le lien n'a été ouvert qu'une seule fois.
Les filtres de comportement comme "A répondu à une campagne spéciale X" ne marcheront pas pour les campagnes récurrentes, parce que chaque itération est traitée comme une campagne distincte.
- Si vous voulez que votre segment comprenne des critères de ciblage du comportement basés sur la réponse d'un contact à un email récurrent, vous devez donner à cet email une catégorie unique et baser la réponse sur la catégorie plutôt que sur l'email.
- Si vous changez la catégorie d'une campagne email utilisée dans un programme Automation Center récurrent, les emails ayant été envoyés avant le changement appartiendront à la catégorie précédente.
Critères de géolocalisation
Dans la plupart des cas (mais pas tous), Emarsys peut identifier la ville où une réponse a été enregistrée. Dans la fonctionnalité Critères de géolocalisation , vous pouvez sélectionner un lieu, une ville ou un pays partout dans le monde et créer un segment constitué des contacts qui ont répondu à l'intérieur de cette zone sur la période sélectionnée.
- Période Vous sélectionnez ici la période des réponses.
- Groupe cible Emarsys traite initialement tout contact comme un visiteur d'un lieu donné, jusqu'à ce que leur comportement soit devenu assez régulier pour identifier un lieu comme leur domicile. Cette catégorisation dépend entièrement de leurs réponses et n'a absolument rien à voir avec les champs de base de données (par exemple Ville, État ou Pays). Ces catégories sont constamment évaluées par nos algorithmes après chaque réponse.
Vous pouvez sélectionner un pays en saisissant son nom dans le champs Localisation. Ceci fait, le pays apparaîtra en surbrillance sur la carte.
Vous pouvez sélectionner une ville soit en implantant un repère sur la carte avec votre souris, soit en saisissant une adresse dans le champ Localisation .
La carte zoome ou dézoome automatiquement, si nécessaire, pour montrer la localisation sélectionné.
Il s'agit d'une intégration avec Google Maps donc n'importe quelle adresse peut être saisie. Toutefois, seul le pays ou la ville sera utilisé par la géolocalisation Emarsys. Il est impossible de délimiter des segments à l'intérieur d'une ville.
Si Emarsys peut précisément sélectionner les pays par leurs frontières, pour les villes et autres localisations, vous devez définir un rayon. Le rayon est mesuré à partir du centre-ville ou du marqueur de localisation et crée la zone dans laquelle les réponses sont identifiées. Vous pouvez choisir votre unité de distance (miles ou kilomètres) pendant la configuration du compte et la modifier sur votre Page Mon Profil. Le rayon minimum est de 25km. Il n'y a pas de rayon maximum.
Cliquez sur Calculer les Contacts pour afficher combien de contacts dans le groupe cible sélectionné ont été identifiés sur votre localisation.
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul ensemble de critères de géolocalisation par segment, mais dans cette limite vous pouvez définir autant de localisations que vous le souhaitez.
Toutes les localisations à l'intérieur d'un segment sont liées par l'opérateur OR. Si vous voulez utiliser l'opérateur ET, vous devez créer deux segments et les combiner.
Critères Smart Insight
Si vous utilisez le module d'intelligence client Emarsys Smart Insight, vous pouvez aussi ajouter des critères de filtre basés sur l'activité eRFM et le comportement Web.
Quand vous enregistrez un segment dans Smart Insight, un segment est créé dans Emarsys en utilisant les filtres actuellement appliqués à ce rapport.
Pour enregistrer un segment dans Smart Insight, procédez comme suit :
Ces segments sont initialement sauvegardés avec un seul critère Smart Insight tiré du rapport. Vous pouvez modifier encore ce critère en cliquant sur Modifier:
Toutes les caractéristiques supplémentaires que vous ajoutez ici seront liées par un opérateur ET (c'est-à-dire que toutes doivent être vraies pour les contacts du segment).
Vous pouvez créer de nouveaux critères en cliquant sur +. Dans ce cas, vous avez le choix entre les opérateurs ET et OU.
Si vous cliquez sur -, tous les critères liés seront supprimés.
Vous pouvez aussi définir les opérateurs entre les critères Smart Insight, de Contact et de Comportement en sélectionnant Options de filtre avancées.
Lors de la combinaison de types de critères multiples, les opérateurs pour les critères de Contact et de Comportement sont d'abord appliqués, puis l'opérateur pour les critères Smart Insight entre en jeu. En d'autres termes, votre syntaxe de filtre ressemble à ça : ([Critères de contact ET/OU Critères de comportement] ET/OU [Critères Smart Insight]).
Combiner des segments avec d'autres segments
Si vous souhaitez combiner des segments avec d'autres segments, suivez les instructions décrites dans Combiner des segments.