Créer des segments communs
Pour créer des segments de contact, de comportement email, de géolocalisation ou Smart Insight, procédez comme suit :
1. Sélectionnez Contacts > Segments, puis cliquez sur Créer un segment.
2. Choisissez un segment contact, comportement email, Géo, Smart Insight.
Les segments Smart Insight peuvent être créés soit ici, soit dans l' interface Smart Insight.
3. Donnez à votre segment un Nom et ajoutez-lui une Description.
Ceci peut vous aider à identifier facilement des segments sur la page Aperçu.
4. Choisissez votre Liste source.
Remarques :
- Les résultats de segment sont conservés en mémoire cache pendant 10 minutes. Donc si vous exécutez le même segment dans les 10 minutes, vous obtiendrez les résultats précédents (en cache).
- Tous les segments sont appliqués soit à tous les contacts dans votre compte, soit à une liste de contacts spécifique. Vous ne pouvez pas appliquer un segment directement à un autre segment, mais vous pouvez combiner plusieurs segments.
Conditions du filtre
C'est ici que vous choisissez les contacts à intégrer au segment. Vous pouvez vous fonder sur divers critères, comme expliqué ci-dessous. A l'intérieur de chaque catégorie, vous pouvez créer autant de conditions que vous souhaitez, mais toutes au même niveau et reliées par l'opérateur ET.
Les conditions sont ajoutées et retirées via les icônes + et -.
Si vous voulez définir un filtre plus complexe, avec par exemple des conditions intégrées ou utilisant à la fois les deux opérateurs ET et OU, cliquez sur Options de filtre avancées.
Pour ajouter un sous-critère intégré, cliquez sur le signe plus à droite. Sélectionnez l'opérateur ET/OU dans le menu déroulant.
Dans la figure type ci-dessus, le nouveau segment est créé avec les critères suivants :
- tous les contacts proviennent d'Allemagne, ET
- ils ont une adresse email, ET
- ce sont des femmes ET elles ont plus de 3 enfants, ET
- un des critères suivants est vrai :
- elles ont plus de 30 ans, OU
- elles ont un niveau d'études universitaire ou non précisé, OU
- elles travaillent dans la vente au détail/la vente en gros/le e-commerce, OU
- leur situation matrimoniale est célibataire ou non précisée.
Il peut y avoir de nombreux niveaux de sous-critères intégrés, mais nous vous encourageons fortement à ne pas utiliser plus de 4 niveaux, car cela rend très difficile de déchiffrer les critères à l'écran.
Critères du contact
Ceux-ci sont basés sur votre base de données contact et comprennent à la fois les champs système et les champs personnalisés. Les conditions adaptées sont offertes pour chaque champ. Il est important pour cette raison que vous utilisiez le bon type de champ au moment de créer des champs personnalisés.
Le temps que cela prend d'exécuter un segment de contact dépend de différents facteurs, tels que :
- Le nombre de requêtes actuellement en cours d'exécution (un segment peut être mis en attente pendant qu'un autre segment tourne),
- La workload actuelle de la base de données,
- La workload d'API actuelle.
Par conséquent, le temps d'exécution du même segment peut varier dans le temps.
Veuillez prendre en compte ce qui suit quand vous utilisez les critères de contact Predict :
- Les entrées dans les champs prédire les dernières ... catégories et prédire les derniers ... produits sont séparées par des barres verticales (
|). - Vous ne pouvez pas indiquer plusieurs valeurs dans un filtre de critères de contact Predict unique. Pour ajouter plusieurs valeurs, vous devez ajouter chaque filtre de critères de contact Predict séparément.
- Les exemples suivants vous montrent comment utiliser ces champs :
- prédire les catégories du dernier achat contient
Men > shirts > slim fit - prédire les produits du dernier achat contient
31970405417037
- prédire les catégories du dernier achat contient
- Pour plus d'informations sur ces champs, voir Champs de comportement web.
Veuillez noter qu'utiliser des filtres de contact basés sur les strings, tels que "Ne contient pas" ou "Commence par", avec une valeur quelconque, ne permettra pas d'inclure des contacts avec un champ vide pour les critères spécifiés.
Pour inclure ces contacts, vous devez utiliser le filtre en association avec le "Est vide", par exemple la condition "Est vide Ou Ne contient pas" condition.
Par exemple, quand vous voulez créer un segment pour tous les contacts vivant hors d'une ville (y compris ceux sans données de localisation) et dont l'historique d'achat est plus élevé que 1000 USD, utilisez les segments suivants :
Utiliser le filtre Ville - Ne contient pas - Budapest ne retournera pas les contacts sans données de localisation.
Certains champs de date sont dynamique, ce qui signifie qu'ils sont calculés par Emarsys à la génération du segment. Il s'agit surtout de champs liés à la date tels que l' Âge.
Vous ne pouvez utiliser que des segments qui contiennent exclusivement des critères de contact dans les programmes Interactions.
Pour vérifier si un segment peut être utilisé dans des programmes Interactions, ouvrez le segment en cliquant sur le bouton Modifier sur le menu Contacts > page Segments et consultez le message affiché au bas de la page. Vous pouvez sélectionner un segment si vous voyez ce message : "Ce segment est prêt à être utilisé dans des programmes Interactions."
Lorsque vous avez fini d'ajouter les critères du contact, sélectionnez l'opérateur ET/OU et ajoutez les Critères de comportement email et mobile.
Critères de comportement email et mobile
Quand vous créez des segments de critères de comportement email et mobile, veuillez prendre en compte que le ciblage de comportement ne prendre en considération que les emails envoyés dans les 13 derniers mois. Les segments incluront les contacts en fonction de leurs réponses à vos campagnes email sur cette période. Par conséquent, les segments de critères de comportement email et mobile créés il y a plus de 13 mois ne fonctionneront pas.
Ceux-ci sont basés sur les réactions (ou leur absence) des contacts à vos campagnes email. Par exemple, vous pouvez filtrer pour rassembler les contacts qui ont reçu plus de trois campagnes email dans le dernier mois mais n'ont jamais cliqué, ou ceux qui ont cliqué sur le plus de liens d'un type particulier.
Un segment de comportement email ou mobile unique peut contenir un maximum de 40 critères de comportement email. Votre segment ne pourra pas s'exécuter correctement si vous lui ajoutez plus de 40 critères de comportement email.
Emails transactionnels dans des segments de comportement email
Les campagnes transactionnelles (email déclenché ou événementielles) sont listées dans le menu déroulant quand vous sélectionnez des campagnes email spécifiques auxquelles les contacts ont ou n'ont pas réagi. Résultat de cette amélioration :
- Vous n'avez pas besoin d'inclure les campagnes événementielles dans un programme Automation Center et n'êtes plus obligés de leur attribuer une Catégorie d'email quand vous souhaitez les utiliser dans des segments de comportement email.
- Vous pouvez créer des segments en fonction des réactions de vos contacts à vos emails déclenchés.
- Les campagnes email utilisées dans des programmes Interactions seront utilisables pour la segmentation de comportement email. Vous pouvez aussi utiliser des segments de comportement email qui ont été créés sur la base de campagnes Interactions et, de manière facultative, vous pouvez exclure de tels segments des programmes Automation Center si ces contacts ont déjà reçu un message de votre programme Interactions.
Ces améliorations changeront les résultats de vos segments de comportement email si les critères de segmentation sont basés sur les catégories d'email. Auparavant, les campagnes transactionnelles n'étaient pas disponibles dans les filtres suivants :
Réaction à l'email (ouverture ou clic)
Réaction à l'email (clic seul)
Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic)
Aucune réaction à l'email (pas de clic)
A reçu un email
N'a pas reçu d'email
Si vous avez attribué une catégorie à une campagne transactionnelle mais qu'elle n'a pas été utilisée dans un programme Automation Center, alors cette campagne n'a pas été prise en compte au moment du calcul des résultats. Grâce à cette amélioration, ce genre de résultats peuvent changer. Il vous faut donc ajuster vos catégories d'email en conséquence si vous souhaitez éviter que les résultats ne soient affectés par les données liées aux emails transactionnels.
Les emails transactionnels étaient néanmoins accessibles dans les filtres suivants (et ce comportement ne changera pas) :
Email bounced (notification de bounce)
Clic sur le lien individuel
Pas de clic sur le lien individuel
Clic sur les liens dans la catégorie
Pas de clic sur les liens dans la catégorie
Résultats des changements dans le segment de comportement email
Si vous crées un segment de comportement email, alors la date de lancement de la campagne email liée sera ajustée au fuseau horaire par défaut de votre compte.
Par exemple, si le fuseau horaire par défaut de votre compte est en Australian Eastern Standard Time (UTC + 10) et que vous exécutez à 15:00 (dans votre fuseau horaire) un segment de comportement email qui contient les contacts ayant reçu l'email envoyé le jour même (entre 00:00 et 15:00, donc vous réglez la période sur Entre 0 et il y a 0 jours), alors votre segment retournera les contacts ayant reçu votre email entre 00:00 et 15:00 dans la journée en cours.
Filtres de critères de comportement email et mobile
Les critères de comportement suivants sont accessibles à partir d'une fenêtre pop-up :
- Réaction à l'email (ouverture ou clic)
Si vous utilisez le critère Réaction à l'email (ouverture ou clic) avec l'option A réagi à tous ce qui suit (reçu par le contact) et sélectionnez une campagne récurrente, alors le segment n'inclura que les contacts ayant ouvert TOUTES les campagnes enfants.
- Réaction à l'email (clic seul)
- Email bounced (notification de bounce)
- Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic)
- Aucune réaction à l'email (pas de clic)
- Clic sur le lien individuel
- Pas de clic sur le lien individuel
- Clic sur les liens dans la catégorie
S'il y a plusieurs campagnes contenant des liens de la même catégorie et qu'un contact clique sur un seul de ces liens, alors le segment inclura ce contact.
- Pas de clic sur les liens dans la catégorie
S'il y a plusieurs campagnes contenant des liens appartenant à la même catégorie, alors le segment inclura même les contacts qui n'ont pas cliqué sur au moins un de ces liens. Par exemple, s'il y a 5 campagnes contenant des liens de la même catégorie, alors les contacts qui ont cliqué sur tous les liens sauf un seront inclus.
Si vous souhaitez exfiltrer les contacts qui ont cliqué un lien parmi ceux appartenant à la même catégorie, alors nous vous recommandons de créer un segment combiné de la manière suivante :
1. Créez un segment qui inclut les contacts ayant cliqué sur un lien de la même catégorie.
2. Créez un autre segment par lequel vous souhaiteriez filtrer les contacts (cela peut être n'importe quelle condition de filtre disponible).
3. Créez un segment combiné à partir de ces segments et excluez le premier segment de votre segment combiné.
- A reçu un email
Si vous utilisez le critère A reçu un email avec l'option A reçu tous les emails sélectionnés et sélectionnez une campagne récurrente, alors le segment n'inclura que les contacts ayant reçu une et seulement une des campagnes enfants des emails sélectionnés.
- N'a pas reçu d'email
En fonction des critères que vous choisissez, vous pouvez affiner encore votre filtre par un certain nombre d'options supplémentaires.
- Période - Limitez la réaction aux emails envoyés sur une période spécifique.
- Restriction de volume Limitez les contacts en fonction du nombre d'emails auxquels ils ont réagi.
- Appareil (Mobile/De bureau) Sélectionnez les appareils de bureau, mobiles, ou les deux, et dans le cas des mobiles, choisissez parmi une série de plateformes.
Le comportement du contact dépend ici des notifications renvoyées par le service de messagerie cible. Il se peut que ça ne reflète pas toujours exactement le comportement du destinataire. Il faut donc prendre en considération les points suivants au moment de filtrer le comportement du contact :
- Un email ouvert sans images ne renvoie pas d'indication d'ouverture.
- Les emails lus dans la fenêtre d'aperçu du service de messagerie ne renvoie pas non plus d'indication d'ouverture, à moins que le service ne soit programmé pour afficher des images.
- Un contact peu cliquer plusieurs fois sur un lien pour l'ouvrir. En fonction de la vitesse du clic et des paramètres de navigation, chaque clic peut être compté séparément même si le lien n'a été ouvert qu'une seule fois.
Les ouvertures confidentielles (Privacy Opens) dans les segments de comportement email
La mise à jour d'iOS 15, réalisée en septembre 2021, donne aux utilisateurs la possibilité de bloquer le traçage des ouvertures d'email dans l'app de messagerie iOS, MacOS ou iPadOS. Pour plus d'informations sur les mises à jour d'iOS 15, voir Que se passe--il ?
Les ouvertures confidentielles (Privacy Opens) sont des ouvertures d'email générées automatiquement par la fonctionnalité Apple "Mail Privacy Protection" (ouverts sur un appareil iOS, MacOS ou iPadOS) et qui affectent aussi les rapports d'email et la segmentation basée sur le comportement email d'Emarsys. L'authenticité des ouvertures confidentielles est impossible à déterminer. Vous pouvez gérer les ouvertures confidentielles de manière flexible en utilisant les filtres de comportement email Réaction à l'email (ouverture ou clic) et Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic).
Veuillez noter que les pratiques d'Apple en matière de protection de la confidentialité (c'est-à-dire la manière dont Apple traite ces événements d'ouverture) sont susceptibles d'évoluer. Dans ce cas-là, nous ne pouvons garantir que ces événements seront identifiés avec une précision de 100%.
Réaction à l'email (ouverture ou clic)
S'agissant des ouvertures confidentielles (Privacy Opens), vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Ne pas inclure les ouvertures avec Privacy Opens - Votre segment de comportement email inclura toutes les ouvertures à l'exception des ouvertures confidentielles (Privacy Opens), qui en seront exclues. Cette option est sélectionnée par défaut quand vous créez un nouveau segment en utilisant le filtre Réaction à l'email (ouverture ou clic).
- N'inclure que les ouvertures avec Privacy Opens - Votre segment de comportement email n'inclura que les contacts en Privacy Opens pour les emails sélectionnés qui n'ont pas cliqué sur l'email dans la même ouverture confidentielle (Privacy Open).
Une ouverture confidentielle (Privacy Open) avec un clic sur l'email valide est considérée comme une vraie ouverture.
- Inclure toutes les ouvertures avec ou sans Privacy Opens - Votre segment de comportement email inclura toutes les ouvertures, y compris les ouvertures confidentielles (Privacy Opens), pour les emails sélectionnés.
Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic)
- Inclure les ouvertures confidentielles (Privacy Opens) pour les emails sélectionnés - Si vous cochez cette case, votre segment de comportement email inclura les contacts qui n'ont pas réagi aux emails sélectionnés, ou ont réagi par des ouvertures confidentielles (Privacy Opens) sans clics valides.
Par défaut, les contacts avec Privacy Opens ne sont pas inclus dans le filtre Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic) parce qu'il est impossible de déterminé si une ouverture confidentielle (Privacy Open) sans un clic valide est une ouverture réelle ou pas.
Qu'arrive-t-il aux segments existants ?
Vos segments existants fonctionneront comme avant, ce qui signifie que les options d'ouvertures confidentielles (Privacy Opens) suivantes seront sélectionnées :
- Segments utilisant le filtre Réaction à l'email (ouverture ou clic) : L'option Inclure toutes les ouvertures avec ou sans Privacy Opens sera sélectionnée pour ces segments.
- Segments utilisant le filtre Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic) : La case Inclure les ouvertures confidentielles (Privacy Opens) pour les emails sélectionnés ne sera pas cochée pour ces segments.
Vous pouvez changer ces paramètres dans des segments existants selon vos besoins.
Critères de géolocalisation
La mise à jour d'iOS 15, réalisée en septembre 2021, donne aux utilisateurs la possibilité de bloquer le traçage des ouvertures d'email dans l'app de messagerie iOS, MacOS ou iPadOS. Cela affecte aussi la segmentation basée sur la géolocalisation. Pour plus d'informations sur les mises à jour d'iOS 15, voir Que se passe--il ?
Dans la plupart des cas (mais pas dans tous), Emarsys peut identifier la ville où une réaction a été enregistrée. Dans la fonctionnalité Critères de géolocalisation vous pouvez choisir un lieu, une ville ou un payx n'importe où dans le monde et créer un segment des contacts qui ont réagi dans cette zone au cours de la période sélectionnée.
- Période Vous choisissez ici la période sur laquelle vous souhaitez voir les réactions.
- Groupe cible Emarsys traite initialement tout contact comme un visiteur d'un certain lieu, jusqu'à ce que la régularité de son comportement permette d'identifier ce lieu comme sa maison. Ce classement dépend entièrement de ses réactions et n'a rien à voir avec un quelconque champ de base de données (e.g. Ville, État ou Pays). Ces catégories sont évaluées et mises à jour en permanence par nos algorithmes après chaque réaction.
Vous pouvez sélectionner un pays en saisissant son nom dans le champ Localisation. Le pays sera ensuite mis en évidence sur la carte.
Vous pouvez sélectionner une ville soit en plantant un marqueur sur la carte avec votre souris, soit en saisissant l'adresse dans le champ Lieu.
La carte zoome ou dézoome automatiquement, si nécessaire, pour montrer la l'emplacement sélectionné.
Il s'agit d'une intégration avec Google Maps donc on peut saisir n'importe quelle adresse. Toutefois, seule le pays sera utilisé par la géolocalisation Emarsys. Il est impossible de tailler des segments à l'intérieur d'une ville.
Si Emarsys peut sélectionner précisément des pays par leurs frontières, pour les villes et autres lieux vous devez définir un rayon. Le rayon est mesuré à partir du centre de la ville ou du marqueur de localisation et crée la zone dans laquelle les réactions sont identifiées. Vous pouvez choisir votre unité de distance (miles ou kilomètres) pendant l'installation du compte et la modifier sur votre page Mon Profil. Le rayon minimum est de 25km; il n'y a pas de rayon maximum.
Cliquez sur Calculer les contacts pour afficher le nombre de contacts du groupe cible sélectionné qui ont été identifiés en ce lieu.
Vous ne pouvez utiliser qu'une seul ensemble de critères de géolocalisation par segment, mais vous pouvez à partir de là définir autant de lieux que vous le souhaitez.
Remarques :
- Tous les lieux à l'intérieur d'un segment sont liés par l'opérateur OU. Si vous voulez utiliser l'opérateur ET, vous devez créer deux segments et les associer.
- Les ouvertures par proxy (reçues des proxies) sont exclues des calculs au moment de déterminer la géolocalisation des contacts.
Calcul de l'emplacement du domicile
La mise à jour d'iOS 15, réalisée en septembre 2021, donne aux utilisateurs la possibilité de bloquer le traçage des ouvertures d'email dans l'app de messagerie iOS, MacOS ou iPadOS. Cela affecte aussi la segmentation basée sur la géolocalisation. Pour plus d'informations sur les mises à jour d'iOS 15, voir Que se passe--il ?
La segmentation par géolocalisation calcule l'emplacement du domicile des contacts en fonction de leurs interactions, en attribuant un poids plus important aux emplacements les plus récents.
Le calcul se décompose en les étapes suivantes :
1. La plateforme recherche par filtre les lieux particuliers fréquentés quotidiennement par un contact.
Exemple : Le contact compte un événement d'ouverture et deux de clic depuis Londres et un événement d'ouverture depuis Luton le même jour. Nous enregistrons une visite de Londres et une visite de Luton ce jour-là.
2. La plateforme agrège le nombre de visites à un rythme hebdomadaire.
Exemple : Le contact a quatre visite de Londres et une visite de Luton sur une semaine donnée. Dans ce cas-là, Londres sera définie comme lieu du domicile du contact.
3. Le poids des événements dépend de quand ils ont eu lieu. Chaque événement ayant eu lieu dans le mois passé compte pour 1, ceux ayant eu lieu il y a entre 1 ou 2 mois comptent pour 0,66 et ceux ayant eu lieu il y a plus de 3 mois comptent pour 0,66 * 0,66 etc.
Exemple : Le contact a deux visites de Londres cette semaine et trois visites de Luton il y a deux mois. Après avoir pesé le nombre de visites, le contact a deux visites de Londres et 3*0.66 = deux visites de Luton. Puisque cela équivaut à une égalité, la ville où l'activité la plus récente a été enregistrée sera définie comme lieu du domicile. Dans ce cas-là, Londres sera définie comme lieu du domicile du contact.
4. Les visites des villes situées dans un rayon de 25km les unes des autres sont agrégées pour chaque localisation, augmentant l'importance de cette zone dans le calcul.
Exemple : Deux visites de Londres et une visite de Wembley sont enregistrées comme trois visites de Londres et trois visites de Wembley, ces villes étant proches l'une de l'autre.
5. Le système sélectionne le pays avec le plus grand nombre de visites agrégées comme pays de résidence. Si deux pays ont le même résultat, le pays visité le plus récemment est choisi.
6. Le système sélectionne la ville avec le plus grand nombre de visites agrégées dans le pays de résidence comme ville de résidence. Si deux villes ont le même résultat, la ville visitée le plus récemment est choisie.
Critères Smart Insight
Si vous utilisez le module d'intelligence client Emarsys Smart Insight, vous pouvez aussi ajouter des critères de filtre basées sur l'activité eRFM et le comportement Web.
Le nombre de valeurs de critères au format case à cocher affichées par Smart Insight est obligatoirement inférieur à 100 (chaque valeur ayant sa propre case). Les critères définis dans ce format ne s'affichent pas lors d'une recherche de nouveau critère à ajouter au segment. Pour empêcher ceci, veuillez contacter le support Emarsys afin d'établir une méthode d'affichage différente pour le critère particulier à la place du format case à cocher.
Quand vous enregistrez un segment dans Smart Insight, un segment est créé dans Emarsys à l'aide des filtres appliqués actuellement à ce rapport.
Pour enregistrer un segment dans Smart Insight, procédez de la manière suivante :
Ces segments sont initialement sauvegardés sur un critère Smart Insight unique et prélevé sur le rapport. Vous pouvez encore modifier ce critère en cliquant sur Éditer:
Toutes les caractéristiques supplémentaires que vous ajouter ici seront liées par un opérateur ET (c'est-à-dire que toutes doivent être vraies pour tous les contacts du segment).
Vous pouvez créer de nouveaux critères en cliquant sur +. Dans ce cas, vous avez le choix entre les opérateurs ET et OU.
Vous pouvez aussi définir les opérateurs entre les critères Smart Insight, de contact et de comportement en sélectionnant Options de filtre avancées.
Lorsque vous associez divers types de critères, l'opérateur entre les critères de Contact et ceux de Comportement est appliqué en premier, puis celui de Smart Insight entre en jeu. En d'autres termes, votre syntaxe de filtre ressemble à ça : ([Critères de contact ET/OU Critères de comportement] ET/OU [Critères Smart Insight]).
Notez que pour les données de type float (les chiffres avec un séparateur décimal) du filtrage de critères, les paliers inférieur et supérieur sont inclus dans les résultats.
Par exemple :
Je veux afficher tous mes clients ayant une Valeur de commande moyenne entre 10 et 20,99 USD.
10 Valeur de commande moyenne 20.99
Utilisez le paramètre suivant dans Contacts > Segments :
Les critères pertinents filtrent les valeurs de devise ou les champs personnalisés contenant des données numériques avec des séparateurs décimaux :
Critères Smart Insight par défaut :
-
Valeur de commande moyenne
-
Dépensée dans l'intervalle monétaire
-
Dépense totale de valeur à vie
-
Total de la commande
-
Prix
-
Total dépensé sur la sélection
Critères personnalisés configurés pendant l' Onboarding Smart Insight :
-
Poids
-
Notation spécifique du client
| Attributs du contact | Achats | Comportement sur le site web |
|---|---|---|
|
|
|
Cas d'usages de segment Smart Insight utilisant les filtres par défaut
Les exemples de configuration de filtre suivants vous aideront à créer vos propres segments pour certains cas d'usage basiques :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté un produit spécifique la veille, utilisez alors les filtres Article et Commande(s) passée(s) il y a X jours ensemble. Dans ce cas-là, nous vous recommandons de procéder comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Article et Commande(s) passée(s) il y a X jours et configurez-les comme requis.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Cela aura pour résultat de regrouper les deux filtres automatiquement. Ce segment ne contiendra donc que les contacts ayant acheté le produit défini par le filtre Article hier.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous avez d'abord sélectionné un filtre, puis cliqué accidentellement sur OK, avant d'ajouter l'autre filtre en cliquant à nouveau sur l'icône +, alors les filtres seront liés par l'opérateur ou ou et, et vous n'obtiendrez pas le résultat désiré.
Si, par exemple, les filtres sont liés par l'opérateur et, alors votre segment contiendra les clients ayant acheté le produit spécifique auparavant et passé une commande (de n'importe quel autre produit) hier. Dans ce cas-là, la période définie par le filtre Commande(s) passée(s) il y a X jours s'applique à n'importe quel article que les clients ont commandé la veille et ne concerne pas seulement le produit spécifié dans le filtre Article.
La valeur la plus faible possible pour le filtre Commande(s) passée(s) il y a X jours est définie à la date d'achat la plus reculée. Il ne peut être réglé sur une date antérieure.
Vous pouvez modifier le filtre en cliquant sur le bouton Modifier.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont liés par l'opérateur et :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté un nombre de produits spécifique sur la période définie, utilisez alors les filtres Date et Total des commandes dans la sélection ensemble.
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Date et Total des commandes dans la sélection et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté plus que le nombre de produits spécifié dans le dernier nombre spécifié de jour, utilisez alors les filtres Commande(s) passées) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection ensemble.
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Commande(s) passée(s) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant fait un achat pour la première fois sur la période définie, utilisez alors les filtres Date et Numéro d'achat ensemble.
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Date et Numéro d'achat et réglez-les sur "1".
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté un produit spécifique à une date donnée sans autre achat depuis, utilisez alors les filtres suivants :
- Article
- Commandes passées il y a x jours
- Jours écoulés depuis le dernier achat
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Article , Commande(s) passée(s) il y a X jours et Jours écoulés depuis le dernier achat , et configurez-les comme requis.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté un nombre de produits spécifique dans les 365 derniers jours, utilisez alors les filtres suivants :
- Catégorie de produit 1
- Total des commandes dans la sélection
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
Dans ce cas-là, nous vous recommandons de procéder comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Catégorie de produit 1, Commande(s) passée(s) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté un nombre de produits spécifique d'une catégorie sur une période spécifiée, utilisez les filtres suivants :
- Date
- Total des commandes dans la sélection
- Catégorie de produit 1
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez le filtre Date ou un filtre équivalent, ainsi que les filtres Catégorie de produit 1, et Total des commandes dans la sélection, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant fait leur premier achat (et un seul achat) sur une période spécifiée, utilisez les filtres suivants :
- Date
- Étape du cycle de vie client
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtes Date, et Étape du cycle de vie et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté des produits d'une certaine catégorie sur une période spécifiée à l'heure spécifiée, utilisez les filtres suivants :
- Numéro d'achats (x à y)
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
- Catégorie de produit 1
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez le Numéro d'achat, ainsi que les filtres Catégorie de produit 1 et Commande(s) passée(s) il y a X jours, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté un certain nombre de produits avec une valeur de commande moyenne située dans l'intervalle définie dans les 365 derniers jours, utilisez les filtres suivants :
- Total des commandes dans la sélection (Nombre des produits dans un ordre)
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
- Valeur de commande moyenne
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Total des commandes dans la sélection, Commande(s) passée(s) il y a X jours et Valeur de commande moyenne, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté un certain nombre de produits dans un intervalle de prix spécifié dans les 365 derniers jours, utilisez les filtres suivants :
- Total des commandes dans la sélection (Nombre des produits dans un ordre)
- Total dépensé sur la sélection
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Commande(s) passée(s) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection, Total dépensé sur la sélection et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant fait des achats avec pour chaque achat une valeur spécifique dans les 365 derniers jours, utilisez les filtres suivants :
- Total de la commande
- Total des commandes dans la sélection
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Total de la commande, Commande(s) passée(s) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients n'ayant encore jamais fait aucun achat, utilisez les filtres suivants :
- Dépense totale de valeur à vie
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez le filtre Dépense totale sur la durée de vie et réglez-le sur zéro.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Cas d'usages de segment Smart Insight utilisant les filtres personnalisés
Les cas d'usage suivants servent d'exemple des fonctionnalités de la plateforme Emarsys. Ils sont basés sur des solutions client qui utilisent leur filtre propre. Ils peuvent vous donner des idées pour l'utilisation de la segmentation et des champs personnalisés possibles. Pour plus d'informations sur la création de champs SI personnalisés pendant l' Onboarding SI et leur utilisation pour la segmentation, consultez les rubriques Créer des champs personnalisés et Paramètres Smart Insight, et contactez le Support Emarsys.
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients n'ayant acheté que des produits en promotion, vous devez créer et configurer le champ de données pertinent. Ce cas d'usage requiert un champ d'achat issu de vos données de vente pour marquer les achats en promotion.
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez le filtre Promotion et réglez-le entre 1 et 99.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi vos critères Smart Insight devraient ressembler :
Combiner des segments avec d'autres segments
Si vous souhaitez combiner des segments avec d'autres segments, suivez les instructions données dans Créer des segments combinés.