Une fois que vous avez activé un programme, vous pouvez en modifier le contenu et le flux de travail de diverses manières, en fonction de l'état du programme. Vous devez systématiquement mettre un programme en pause avant d'y apporter une modification quelconque, afin d'être absolument sûr qu'aucun contact n'est traité en même temps.
Voir aussi : Modifier les emails envoyés.
Si vous n'avez pas l'autorisation d'effectuer les modifications que vous souhaitez apporter à un programme actif, vous pouvez toujours copier le programme, faire les changements sur la copie puis l'activer. Cela vous fera perdre la continuité dans le reporting du programme originel, mais n'affectera pas le reporting au niveau de l'activité, tel que Smart Insight.
Copier un programme Automation Center affecte certains types de noeud de manière différente :
| Type de noeud | Résultat du copiage |
|---|---|
| Formulaire | Les formulaires sélectionnés sont copiés dans le nouveau programme. Aucune action n'est nécessaire. |
| Envoyer un email | Une copie de la campagne email sélectionnée au départ est créée. |
| Attente | Les paramètres sont inchangés. Aucune action n'est nécessaire. |
| Envoyer des SMS | Les campagnes SMS sélectionnées sont copiées dans le nouveau programme. Aucune action n'est nécessaire. |
| Web Channel |
La campagne Web Channel doit être re-sélectionnée. Si une campagne Web Channel est déjà utilisée par un autre programme Automation Center (la source de la copie), il ne peut être ré-utilisé dans un autre programme. |
| Message push Mobile Engage | Les campagnes Mobile Engage sélectionnées sont copiées dans le nouveau programme. Aucune action n'est nécessaire. |
| CRM Ads - ajouter au public | L'audience CRM doit être re-sélectionnée. |
| CRM Ads - Retirer du public | Les audiences CRM sélectionnées sont copiées dans le nouveau programme. Aucune action n'est nécessaire. |
| MessengerPeople | La campagne MessengerPeople doit être re-sélectionnée. |
| Direct Mail | Les campagnes Direct Mail sélectionnées sont copiées dans le nouveau programme. Aucune action n'est nécessaire. |
Modifier l'état de votre programme
Le tableau suivant vous présente le comportement des programmes dans différents états :
| Statut | Les contacts peuvent entrer dans le programme | Les contacts peuvent terminer leur parcours | Vous pouvez faire de petits ajustements au programme | Vous pouvez changer la structure de votre programme |
|---|---|---|---|---|
| En conception | Non | Non | Oui | Oui |
| Plannifé | Non | Oui | Oui | Oui |
| Actif | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Terminé | Non | Oui | Oui | Oui |
| En pause* | Non | Non | Oui | Oui |
| Gelé | Non | Non | Oui | Oui |
| Fail-safe | Non | Non | Oui | Oui |
| Interrompre | Non | Non | Non | Non |
*L'état des programmes En pause passe à Gelé au bout de trois jours. Les nouveaux contacts ne peuvent pas entrer dans le programme mais sont mis en attente et entrerons dans le programme quand vous le réactiverez. Les contacts ne progresseront pas dans votre programme.
Faire de petits ajustements à votre programme
Vous pouvez faire les petits ajustements suivants à un programme indépendamment de son état :
- Changer le nom du programme,
- changer les campagnes (email, push, SMS, In-app ou CRM Ads),
- changer les segments utilisés dans votre programme,
- modifier le calendrier du programme,
- modifier les paramètres des noeuds (par ex. Actualiser la liste de contact),
- modifier les paramètres du noeud d'attente,
- désactiver ou activer un noeud de canal.
Les changements rentrent en vigueur juste après que vous les avez confirmés et enregistrés. En conséquence, les contacts poursuivront leur parcours dans le programme actualisé.
Modifier la structure de votre programme
Les limitations mentionnées dans cette section s'applique à tous les états de programme, à l'exception de l'état En conception. Vous pouvez modifier les programmes dont l'état est En conception sans aucune restriction.
Vous pouvez changer la structure de votre programme indépendamment de son état, de la manière suivante :
- Vous pouvez ajouter des noeuds à votre programme.
Vous pouvez insérer un noeud entre deux noeuds en le lâchant sur la flèche reliant les deux noeuds. Vous pouvez supprimer des noeuds nouvellement ajoutés en cliquant sur l'icône Annuler (avant d'enregistrer votre programme) ou en supprimant vos modifications.
- Vous pouvez connecter des noeuds à d'autres noeuds et supprimer les connexions.
- Vous pouvez créer de nouveaux parcours et ajouter de nouvelles branchez au noeuds de Séparateur A/B.
- Vous pouvez lier un programme à un autre en y ajoutant le noeud Transférer au programme.
Notes :
- Vous ne pouvez pas supprimer les noeuds qui ont été ajoutés auparavant à votre programme.
- Vous ne pouvez pas modifier les paramètres de participation de votre programme.
- Bien que vous ne puissiez pas supprimer de branches du noeud séparateur A/B, vous pouvez régler des branches spécifiques sur 0%. Après avoir modifié des branches, il est important de vérifier que leur somme soit égale à 100%.
- Les noeuds qui ne sont pas connectés à d'autres noeuds ne peuvent rester sur les canevas.
- Une fois les changements enregistrés, la version la plus récente de votre programme sera affichée sur la page résumé du programme quel que soit l'intervalle sélectionné. Si vous réglez la fenêtre temporelle sur une période précédant la modification du programme, alors 0 sera affiché au-dessus des noeuds nouvellement ajoutés.
Modifier les programmes achevés
Une fois qu'un programme s'est achevé, vous ne pourrez plus en modifier aucune partie. Si vous voulez réutiliser le programme avec quelques modifications, vous devrez le copier, le modifier, puis activer la copie.
