Un programme est un parcours automatisé d'engagement du client, conçu pour guider votre interaction avec un client vers un objectif précis. Elle part d'un point d'entrée unique et peut s'étendre à plusieurs branches d'un arbre de décision jusqu'à atteindre un point final.

Une fois qu'un contact est entré dans un programme, il ne peut progresser que sur un seul parcours jusqu'à la fin. Leur trajectoire le long du programme est déterminée soit par leurs actions, soit par des filtres appliqués par vous.

Les programmes peuvent être activés manuellement ou programmés pour devenir actifs à une date précise dans le futur. De même, ils peuvent être désactivés manuellement ou programmés pour s'arrêter à une certaine heure. Les contacts ne peuvent entrer et progresser dans un programme que lorsque celui-ci est actif.

Les programmes peuvent être différenciés de deux façons : par leur type et par leur objectif. Le type fait référence à la structure du programme, l'objectif indique si le but du programme est lié à la gestion du cycle de vie du client, ou s'il est simplement opérationnel.

Vous pouvez créer les types de programmes suivants :

Programmes transactionnels

• Il s'agit de programmes qui sont déclenchés par une action spécifique de votre contact, généralement avec un objectif unique et limité, par exemple une confirmation d'achat. Les programmes transactionnels commencent par les points d'entrée suivants : Formulaire, changement de données, nouveau contact et construire à partir de là.

Programmes récurrents

• Il s'agit de programmes qui sont envoyés régulièrement selon un calendrier prédéfini et à destination de la même liste de destinataires ou du même segment, par exemple pour reconquérir des clients désabonnés, une newsletter mensuelle ou des offres quotidiennes.
• Les programmes récurrents commencent avec le filtre récurrent et l'entrée des points d'entrée du programme.

Programmes de masse

• Il s'agit de programmes qui envoient des campagnes à un moment précis à une liste ou un segment spécifique, et qui peuvent contenir des étapes de suivi selon un calendrier défini ou en fonction des réactions des contacts, par exemple des offres saisonnières, des invitations à des événements, des lancements de produits. Les programmes de masse commencent par le point d'entrée Segment cible ne seront exécutés qu'une seule fois lorsque le programme est activé. Le programme sera exécuté jusqu'à ce que tous les contacts soient traités. La date de fin ne peut donc pas être planifiée.

Un programme peut également avoir des objectifs différents :

Programmes à vocation générale

• Il s'agit de tâches administratives (par exemple, la confirmation d'une expédition) et de tâches génératrices de revenus (par exemple, les emails sur l'offre du jour).

Programmes de Cycle de vie client

• Elles concernent le ciblage basé sur le comportement des clients et visent à maximiser la rétention des clients.

Les nœuds de l'espace de travail sont des caractère de remplissage pour les fonctions avec des variables personnalisables que vous pouvez définir, et sont divisés en trois types, disponibles via la barre d'outils d'Automation Center :

• Points d'entrée

C'est ainsi que les contacts entrent dans le programme. Il peut s'agir de déclencheurs (par exemple, l'envoi d'un formulaire), d'événements planifiés (par exemple, des filtres récurrents) ou d'actions ad hoc (par exemple, un email de masse). Un programme peut avoir plusieurs points d'entrée si le flux logique le permet.

• Actions

Ce sont des actions prises par Automation Center pour guider le contact à travers le programme.

Tous les nœuds ont une page Propriétés où vous pouvez sélectionner le contenu (c'est-à-dire le formulaire, le segment, l'email, etc.), le prévisualiser et même le modifier. Ouvrez-la en double-cliquant sur le nœud. Les nœuds de l'espace de travail peuvent être supprimés et connectés en cliquant sur les boutons correspondant dans la barre d'actions de l'espace de travail.

Pour une liste complète de tous les nœuds et une description de leur utilisation, voir Points d'entrée transactionnels, Points d'entrée de masse, Points d'entrée récurrents, Nœuds d'action et Nœuds de canal.

• Canaux

Ces nœuds déterminent la manière dont les contacts reçoivent vos messages. Vous pouvez envoyer des emails, des campagnes SMS, des messages push Mobile Engage ou ajouter des contacts à une liste de contacts, un canal Web ou une campagne Digital Ads.