Automation Center est une interface utilisateur intuitive qui permet de designer, valider et automatiser les programmes d'engagement allant des simples mailings transactionnels (par exemple la confirmation d'achat) à des programmes sophistiqués, multi-étapes et multicanaux, tels que les comptes à rebours pour un événement ou la reconquête de clients déserteurs.
Jetez un oeil au résumé bref et portatif de nos capacités d'automation multicanal illustrées par des témoignages client.
A propos d'Automation Center
Dans Automation Center vous pouvez amplifier l'impact de vos messages marketing en créant des programmes de parcours centrés sur l'audience qui contiennent les points d'entrée, les actions et les réponses, vous permettant de combiner et de connecter en guirlande des filtres, afin d'exécuter des fonctions complexes.
Nous avons rassemblé quelques principes directeurs pour l'utilisation optimale d'Automation Center, et nous vous conseillons fortement de les consulter avant de commencer à explorer la création de programme.
Avoir ces principes en tête peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'efforts dans votre progression vers l'utilisation d'Automation Center au maximum de ses capacités. Pour plus d'informations, voir :
Qu'est-ce qu'un programme ?
Un programme est un parcours d'engagement client automatisé, conçu pour amener votre interaction avec un client vers un but précis. Il commence par un point d'entrée unique et peut s'étendre aux multiples branches d'un arbre de décision jusqu'à atteindre un point d'extrémité.
Une fois qu'un contact a intégré un programme, il ne peuvent que suivre ce chemin jusqu'au bout. Leur trajectoire dans le programme est déterminée soit par leurs actions, soit par des filtres que vous appliquez.
Les programmes peuvent être activés manuellement ou programmés pour devenir actif à une date précise dans le futur. De manière similaire, ils peuvent être désactivés manuellement ou programmés pour s'arrêter à un moment précis. Les contacts ne peuvent intégrer un programme et progresser selon sa logique que lorsque le programme est actif.
Quels types de programmes peut-on créer ?
Les programmes peuvent se distinguer de deux manières : selon leur type ou bien leur objectif. Le type se rapporte à la structure du programme, quand l'objectif fait référence au but du programme, qu'il soit en lien à la gestion du cycle de vie client ou simplement opérationnel.
Vous pouvez créer les types de programme suivant :
Programmes transactionnels
- Il s'agit de programmes déclenchés par une action spécifique de votre contact, avec typiquement un objectif unique et circonscrit, par exemple une confirmation d'achat. Les programmes transactionnels commencent par les points d'entrée suivants : Formulaire, Changement de données, Nouveau contact, Événement extérieur et construisez à partir de là.
Programmes récurrents
- Il s'agit de programmes régulièrement lancés selon un calendrier prédéfini et adressés à la même liste de destinataire ou segment, par exemple une campagne de reconquête de clients désabonnés, une newsletter mensuelle ou des promotions quotidiennes.
- Les programmes récurrents commencent par un filtre Récurrent et des points d'entrée Entrée à partir d'un programme.
Programmes groupés ad hoc
- Ces programmes lancent des campagnes email à un moment précis à destination d'une liste ou d'un segment précis. Ils peuvent contenir des étapes de suivi sur la base d'un calendrier défini ou des réponses du contact. Il peut par exemple s'agir d'offres saisonnières, d'invitations à un événement, de lancements de produit. Les programmes groupés ad hoc commencent par le point d'entrée Segment cible.
Les programmes peuvent aussi avoir des objectifs différents :
Programmes à objectif général
- Ceux-là concernent des tâches administratives (par exemple une confirmation d'envoi) et génératrices de revenu (par exemple les emails "bonne affaire du jour").
Les programmes de cycle de vie client
- Ceux-ci sont liés au ciblage sur la base du comportement client et visent à maximiser la fidélisation client.
Que sont les noeuds d'espace de travail ?
Les noeuds d'espace de travail sont des paramètres fictifs pour les fonctions aux variables personnalisables à votre guise, et se divisent en trois types, accessibles via la barre d'outil d'Automation Center :
- Points d'entrée
C'est par là que les contacts intègrent le programme. Il peut s'agir de déclencheurs (par exemple une soumission de formulaire ou un événement extérieur, d'événements planifiés (par exemple des filtres récurrents), ou bien d'actions ad hoc (par exemple un email groupé). Un programme peut avoir divers points d'entrée si le flux logique le permet.
- Actions
Ils s'agit des actions entreprises par Automation Center pour guider le contact à travers le programme.
Tous les noeuds ont une page Propriétés où vous pouvez sélectionner le contenu (c'est-à-dire formulaire, segment, email, etc.), en voir un aperçu et même le modifier. Pour l'ouvrir, double-cliquez sur le noeud. Les noeuds d'espace de travail peuvent être supprimés en connectés en cliquant sur les boutons correspondants sur la barre Actions de l'Espace de travail.
Pour une liste complète de tous les noeuds et une description de comment les utiliser, consultez Points d'entrée transactionnels, Points d'entrée groupés, Points d'entrée récurrents, Noeuds d'action et Noeud de canal.
- Canaux
Ces noeuds déterminent comment les contacts reçoivent vos messages. Vous pouvez envoyer des emails, des campagnes SMS, des messages push Mobile Engage ou ajouter des contacts à une liste de contacts ou à une campagne Web Channel ou CRM Ads.
Vous ne pourrez sélectionner un email que s'il est dans l'état En conception est n'est pas actuellement utilisé par un autre programme. Une fois le programme sauvegardé l'email est attribué, ce qui fait passer le texte sous l'icône d'email de description (non sauvegardée) à nom d'email (sauvegardé). Une fois le programme activé vous ne pouvez modifier le contenu d'un email, ni supprimer un segment, un formulaire ou un email utilisé par le programme actif.
