Dans cet article nous vous offrons quelques conseils et avis pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos programmes automatisés. Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez lire Préalables à la construction de programmes.
Si vous avez des problèmes avec vos programmes ou rencontrez des erreurs, veuillez consulter Résolution de problèmes dans Automation Center.
Table des matières
Connecter des programmes
Quand vous utilisez l'option Transférer des participants à un autre programme dans le noeud Terminer en association avec le noeud Entrée issue d'un autre programme, vous devez garder ceci à l'esprit :
- Le programme source et le programme cible doivent tous les deux être actifs pour que les contacts puissent passer de l'un à l'autre. Si l'un ou l'autre est gelé ou en pause, les contacts sortiront du programme source, même si le bouton Transférer des participants vers un autre programme est activé dans le noeud Terminer.
- Automation Center vous empêchera de créer une boucle de programmes (A->B->C->A).
- Si le programme source collecte des données extérieures (par exemple à partir d'un noeud d'entrée Evénement Extérieur ), ces données ne seront accessibles que dans le programme source et ne seront pas transférées au programme cible.
- Vous ne pouvez connecter un noeud Terminer qu'à un seul programme cible avec le bouton Transférer des participants vers un autre programme, mais vous pouvez connecter plusieurs noeuds Terminer au même programme cible en activant ce bouton.
- Vous ne pouvez modifier le programme source dans le noeud d'entrée du programme cible. Vous ne pouvez modifier cette connexion qu'en utilisant l'option Transférer des participants à un autre programme dans le noeud Terminer du programme source.
- Un programme sources peut avoir différents noeuds Terminer, où tous sont connectés à différents programmes cibles en activant le bouton Transférer des participants vers un autre programme.
- Le noeud Entrée issue d'un autre programme est lancé une fois par jour et élimine les doublons de contacts avant de démarrer. Il n'y a donc aucun risque que le même contact l'intègre deux fois le même jour. Il n'y a toutefois aucune raison qu'un contact ne puisse y entrer le jour suivant, en fonction de vos Paramètres de participation.
Comment éviter les doublons accidentels
Lorsque leurs chemins se séparent, les contacts sont dupliqués dans les programmes. Si vous divisez un chemin en plusieurs parties puis les rassemblez en un seul noeud, cela fera emprunter plusieurs chemins au même nombre de contacts. Cela peut entraîner des envois d'emails en doublons, entre autres problèmes. Lorsque vous séparez des contacts pour qu'ils empruntent des chemins différents, leurs modalités de progressions seront dès lors distinctes, et même si vous les menez plus tard vers un noeud unique, les deux situations resteront séparées.
Voir l'exemple ci-dessous :
Dans ce cas, les emails des noeuds A et B seront livrés une fois, mais le Noeud C sera livré deux fois, car les contacts ont été dupliqués sans filtrage au point de séparation. Cette configuration potentiellement non-intentionnelle est souvent appelée une île.
Il y a deux manières de résoudre les îles. Vous pouvez utiliser un bouton Filtre au moment de séparer les chemins, de sorte que les contacts ne soient pas dupliqués :
Dans ce cas tous les emails seront reçus une seule fois par les contacts pertinents.
Ou bien, alternativement, vous pouvez terminer l'un des chemins séparés par un noeud Terminer, de sorte que les contacts dupliqués ne réintègrent pas le programme :
Send Time Optimization
Lorsque STO est activé pour un noeud d'email, les contacts entrants sont traités par STO de la même manière que les campagnes ad hoc :
- Un groupe contrôle aléatoire de 10% est créé et les moments d'envoi pour le reste de la liste de lancement sont calculés.
- L'email est envoyé au groupe contrôle et au premier groupe de lancement STO à la première heure pile suivant le calcul.
- La campagne est envoyée au reste des groupes de lancement STO chaque deux heures, dans les prochaines 24 heures.
La différence principale de comportement est que tous les contacts sont mis sur liste d'attente au noeud d'email jusqu'à ce que le lancement final ait été envoyé. Ils retrouvent à ce moment là leur liberté de progression dans le programme.
La fonctionnalité ne fonctionnera que pour les emails groupés. Si vous l'activez pour les emails transactionnels, cette action ne sera simplement pas prise en compte.
Nous surveillons l'effet qu'un grand nombre de lancements STO sur le même environnement peut avoir sur l'envoi d'email. Avant d'être absolument certains qu'il n'y a aucun risque de chute de performance, nous limiterons le nombre total d'envois pouvant utiliser STO à tout moment donné. Si ce la se produit, vous recevrez un message dans le noeud d'email et dans le Centre de Notification.
Cas d'utilisations pour le noeud Sauvegarder une liste de contact
Ce noeud a été introduit sur demande d'un client et nous avons pensé pertinent de partager certains ces cas d'utilisation avec vous.
Empêcher des contacts d'intégrer deux programmes en même temps
Supposons que vous avez deux programmes d'incitations différents, mais que vous ne souhaitez pas que n'importe qui puisse participer aux deux. En d'autres termes, vous voulez vous assurer que si quelqu'un a intégré l'un des deux programmes, il ne puisse jamais intégrer l'autre. Procéder comme suit :
- Créez les deux programmes et ajoutez un noeud Exclure le Segment après les deux noeuds d'entrée.
- Ajoutez un noeud Enregistrer la liste de contact après chacun des deux noeuds Exclure le Segment , attribuez le même nom de liste de contact aux deux, et assurez vous que la case à cocher Ajouter des nouveaux contacts à une liste existante est activée.
- Créez un segment et choisissez Basé sur la liste de contact. Pour la Liste source sélectionnez la liste de contact mentionnée ci-dessus.
- Sélectionnez ce segment dans les noeuds Exclure le Segment.
Maintenant, chaque contact qui entrera dans l'un ou l'autre programme sera automatiquement ajouté à la liste de contact, qui mettra à jour le segment et les bannira de l'autre programme.
Améliorer la performance des programmes transactionnels de gros volume
Si un programme transactionnel de gros volume contient un noeud Attente réglé à un horaire spécifique (tel que dans quatre jour à 8:00 ), cela peut entraîner des problèmes de performance puisque tous les contacts seront traités individuellement. Pour améliorer la performance de ces programmes, vous pouvez ajouter un noeud Sauvegarder la liste de contact avant le noeud Attente et déplacer le reste du programme vers un nouveau programme avec un point d'entrée de Filtre récurrent fonctionnant selon le même calendrier (par exemple tous les quatre jours à 08:00).
Ceci ne fonctionne que pour les programmes dont le paramètre de participation ne permet aux contacts d'y entrer qu'une seule fois.
Procéder comme suit :
- Créez le programme transactionnel qui finit par un noeud Sauvegarder la liste de contact pour récupérer les contacts qui sinon entreraient dans le noeud Attente.
- Choisissez un nom de liste de contact pour le noeud Sauvegarder la liste de contact et assurez vous que la case à cocher Ajouter des nouveaux contacts à la liste existante est activée.
- Créez un segment et choisissez Basé sur la liste de contact. Pour la Liste source sélectionnez la liste de contact mentionnée ci-dessus.
- Créez un programme avec un point d'entrée de Filtre récurrent et sélectionnez le segment créé au-dessus. Programmez le pour se lancer chaque jour à 23h59,
- Ajoutez un noeud Attente après le segment avec les mêmes paramètres que le noeud Attente d'origine et poursuivez le reste du programme.
- Réglez la participation dans les deux programmes pour autoriser les contacts à s'y intégrer une seule et unique fois.
Maintenant, à la fin de chaque jour le second programme ramassera tous les contacts qui auraient atteint le noeud Attente originel et les mettra en file d'attente, mais ils seront traités de manière groupée et progresseront beaucoup plus vite dans le programme.
Atteindre des participants à un programme via des canaux hors ligne
Supposons que vous ayez un programme qui essaie de réactiver les clients déserteurs. Vous pourriez avoir une branche pour les clients à forte valeur qui d'habitude dépensent beaucoup. S'ils ne réagissent pas aux emails, aux SMS ou aux messages push, il devient intéressant pour vous de leur passer un coup de fil pour voir si vos commerciaux peuvent les réactiver. Procéder comme suit :
- Créez un programme quotidien récurrent conçu pour réactiver les contacts.
- Placez un noeud Sauvegarder la liste de contact au point où vous souhaiteriez appeler le contact et désactivez Ajouter de nouveaux contacts à une liste existante.
- Planifiez le lancement d'une exportation de liste de contact environ une heure après que les contacts sont supposés atteindre le noeud Sauvegarder la liste de contact. La liste des contacts qui sont entrés dans le noeud ce jour précis sera ainsi exportée. Vous pouvez configurer l'exportation pour envoyer un email avec la liste des clients que vos commerciaux devront appeler.
Utiliser les champs de comportement contact
En plus de fournir les données pour les recommandations Predict et les segments de cycle de vie client Smart Insight, les scripts de collecte de données Emarsys mettent aussi à jour un certain nombre de champs de comportement contact dans votre base de données.
Vous pouvez aussi utiliser ces champs pour créer des programmes automatisés qui améliorent encore plus votre marketing de cycle de vie client.
Conversion de prospect / programmes d'abandon de navigation
Utilisez les champs date de la dernière session predict et date du dernier achat predict pour identifier les prospects qui ont visité votre site mais n'ont encore rien acheté.
Combinez les avec le temps passé sur la dernière session predict et les catégories de la dernière session predict pour évaluer leur niveau d'engagement et les produits qui les intéressent, puis ciblez les avec des incitations d'achat adaptées.
Gestion de l'inventaire / promotions produit
Utilisez les champs catégories de la dernière session predict, catégories de dernier abandon predict et catégories de dernier achat predict pour segmenter les contacts dont vous savez que ces produits les intéressent et ciblez les avec des campagnes de de-stockage et de réassort, ainsi que des campagnes de vente croisée ou de vente de gamme supérieure.
Programmes de panier abandonné
Combien de vos paniers sont-ils laissés à l'abandon ? Utilisez les champs dernière date d'abandon predict et dernières catégories abandonnées predict pour déclencher l'envoi aux clients de rappels opportuns de ce à côté de quoi ils sont passés.
Combiner cela avec le prix total du dernier abandon predict pour offrir différentes incitations d'achat sur la base de la valeur totale du panier. De cette manière vous pouvez récupérer jusqu'à 20% de vos achats abandonnés !
Si vous ne souhaitez pas envoyer indéfiniment des campagnes de reconquête pour les articles qui ont été abandonnés dans le panier depuis longtemps, vérifiez si le champ derniers produits abandonnés predict a changé ou pas.
Programmes de reconquête / réactivation
Les champs date de dernière session predict et date de dernier achat predict vous donnent une bonne indication du moment où les clients commencent à déserter. Combinez-les avec predict last purchase categories pour offrir des incitations ciblées.
Publics similaires pour CRM Ads
Voir notre exemple sur comment utiliser les champs de comportement Web pour créer un superbe public similaire.
Personnalisation améliorée
Vous pouvez aussi utiliser ces champs pour personnaliser des sections de campagnes email ad hoc avec un contenu dynamique qui augmentera les taux de clics et les conversions. À titre d’exemple :
- Utilisez les champs
predict last session/abandoned/purchase categoriesd'achat pour sélectionner le bon contenu sur la base de leur dernière préférence. - Utilisez les champs
predict last abandoned session/cart/purchasepour segmenter votre public en fonction de son niveau d'engagement et le traiter en conséquence.
Exporter des données pour les utiliser dans d'autres activités
Il est possible de générer des listes ciblées sur la base des données collectées via notre API JavaScript et exportées par la suite pour une utilisation dans d'autres activités marketing. Par exemple :
- Une valeur élevée du
temps passé sur la dernière session predictsansdate de dernier achat predictassociée peut être l'indice de problèmes dans votre expérience de shopping. - Un
prix total du dernier achat predictélevé peut mériter d'être suivi d'une interaction en one-to-one avec votre Service Client, telle qu'une invitation à se voir délivrer une carte de fidélité. - Vous pouvez aussi associer l'activité d'achat à des réponses par email et envisager de cibler les individus via d'autres canaux pour une meilleure conversion.