Aperçu : Smart Insight - Aperçu – Emarsys

Smart Insight est le module d'intelligence client d'Emarsys, conçu pour maximiser le revenu en provenance de vos clients en automatisant votre marketing de fidélisation.

Smart Insight est accessible aux clients ayant opté pour les forfaits : Essential Advanced Max AI

Smart Insight est une fonctionnalité payante. Si vous êtes intéressé par son ajout à votre compte Emarsys, veuillez cliquer ici pour en apprendre plus et demander une démo.

Dans cet article

Qu'est-ce que Smart Insight ?
Comment ça marche ?
Pourquoi devrais-je utiliser Smart Insight ?
Qu'est-ce que Smart Insight peut faire pour mon activité ?
Les écrans Smart Insight
Fonctionnalité supportée

Documentation produit

Qu'est-ce que Smart Insight ?

Smart Insight collecte des données en provenance de tous vos points de contact dans un modèle Big Data et les convertit en informations intelligentes utilisant les modèles de notation avancée et les algorithmes prédictifs. Ces données peuvent être aussi bien téléversées à partir de sources externes que collectées par les scripts de collecte de données Web Extend directement sur votre site Web.

A l'aide de l'historique de navigation et d'achat collectif de votre boutique en ligne, ainsi que les données de réponse de contact individuelles issues de tous vos canaux marketing, Smart Insight vous aide à catégoriser votre base de données de contact en segments intelligents basés sur des prédictions de leur comportement à venir.

Il vous aide ensuite à suivre comment vous engagez chacun de ces segments, en utilisant des visualisations de données à la pointe de la technologie et une analyse en profondeur qui donne des valeurs en temps réel à chaque contact à chaque étape du cycle de vie.

Smart Insight est une solution intégrée pour les marketeurs, qui utilise les données clients en provenance de points de contact variés afin de fournir des renseignements exploitables centrés sur l'engagement client. Smart Insight répond aux exigences fondamentales du marketing basé sur les données que voici :

La nécessité de collecter, de stocker physiquement et d'analyser des volumes de données en augmentation constante.
La nécessité de convertir les données en renseignements exploitables.
La nécessiter d'utiliser ces renseignements pour engager les contacts en fonction d'où ils en sont dans le cycle de vie client.

Comment ça marche ?

Premiers pas

Tout d'abord, nous avons besoin que vous nous transmettiez régulièrement vos données de ventes. Pour en savoir plus sur comment formater et téléverser vos données de ventes, voir Préparer votre fichier de données de ventes.

Profil Smart Insight

Emarsys collecte vos données de vente historiques (par défaut les 2 dernières années de données), en alimente des algorithmes de groupement et vous fait des recommandations de paramètre eRFM. Ces paramètres seront à leur tour utilisés pour segmenter automatiquement des contacts sur l'écran Cycle de vie client.

Les scripts de collecte de données

Les scripts de collecte de données comportementales saisissent de précieuses informations sur votre site Web et les utilisent pour la cotation d'engagement (comportement du contact) et la cotation d'affinité (groupement de produit).

Conservation des données

Tous les trois mois, la base de données Smart Insight est purgée de toutes données e-commerce vieilles de plus de deux ans. Si vous voulez accéder à des données sur une plus longue période, vous pouvez spécifier une période différente pendant le processus d'installation, mais veuillez noter que cela risque d'engendrer des coûts supplémentaires.

Remarque : L'âge des données est défini par la valeur dans le champ de date de commande plutôt que par la date d'importation. Il s'agit d'un champ obligatoire pour toutes les importations de données e-commerce.

Pourquoi devrais-je utiliser Smart Insight ?

Avec Smart Insight vous pouvez régler vos propres paramètres de notation eRFM et créer les segments de cycle de vie parfaitement adaptés à votre business model.

Complètement intégré à la Plateforme Marketing Emarsys, il vous encourage à automatiser votre marketing et expérimenter des stratégies innovantes pour chaque segment.

Le reporting en temps réel affiche le revenu actuel et futur (prévu) par segment, vous laissant décider où dépenser votre budget marketing au meilleur profit.

Qu'est-ce que Smart Insight peut faire pour mon activité ?

Smart Insight permet la conservation de gros volumes de données dans un modèle Big Data, qui fournit en temps réel des renseignements clairs, transparents et exploitables. Smart Insight est livré avec des algorithmes analytiques intégrés et centrés sur le marketing de cycle de vie client, qui affichent leurs résultats sur des écrans pré-configurés. Pour remplir ces écrans, Smart Insight utilise des données en provenance de bases de données transactionnelles externes, en association avec des données de comportement sur site Web et de réponse aux campagnes tracées automatiquement en provenance d'Emarsys.

L'interface de Smart Insight est facile d'utilisation et centrée sur ses objectif, de sorte que vous l'utilisiez spontanément au lieu de vous sentir noyé dans un océan de données et de possibilités. Il vous indique clairement ce sur quoi vous devriez vous concentrer et les tâches prioritaires du jour, vous permettant d'approfondir et d'analyser quand vous le jugez nécessaire.

Vous pouvez utiliser vos propres données pour mieux comprendre vos clients et les cibler individuellement, en utilisant leur propre comportement pour dicter votre stratégie.

Avec des cas d'utilisation intégrés et clés en main pour chaque vertical et des écrans de mesures originaux, Smart Insight vous donnes à la fois les renseignements et les outils pour cibler chaque client avec les bons produits, au bon moment, de manière automatique.

Les écrans Smart Insight

Le menu Smart Insight a quatre options, menant aux différents écrans de reporting.

Cycle de vie client

Ces pages vous donnent une vue d'ensemble sur l'état des contacts dans votre base de données en fonction des étapes du cycle de vie que vous avez définies pendant l'installation. Celles-ci ont basées sur les paramètres de notation eRFM, et rangent vos contacts dans l'une des catégories suivantes :

Leads / Primo-acheteurs / Clients actifs / Clients déserteurs / Clients inactifs

Les onglets de Cycle de vie client offrent les rapports suivants :

Le tableau de bord - Fournit une synthèse en temps réel de la réussite de vos stratégies de conversion pour chaque étape du cycle de vie, ainsi que des analyses approfondies des chiffres exacts sur les 30 derniers jours.
L'écran de cycle de vie client - Fournit une comparaison terme à terme des différentes étapes du cycle de vie client est des statuts d'acheteur, par les nombres totaux de contacts, la dépense totale et la dépense moyenne.
L'écran de cycle de vie Lead - Fournit une comparaison terme à terme similaire, mais cette fois-ci des leads uniquement, par statut de lead et par source.
L'écran de commande moyenne - Montre la taille moyenne de commandes au fil du temps, avec le détail par étape du cycle de vie, et indique aussi les catégories les plus fréquemment achetées quand les contacts se sont convertis d'une étape à l'autre.

Affinité produit

Ces pages listent vos produits et catégories selon le nombre de contacts les ayant acheté, ou qui sont susceptibles de les acheter dans le futur.

Les onglets d' Affinité produit offrent les rapports suivants :

L'écran d'affinité prédictive -Emarsys utilise des algorithmes de notation et d'apprentissage automatique pour prédire dans quelles catégories un contact est le plus susceptible de faire ses prochains achats. Le top 30 des catégories, classées par popularité, s'affiche ici.
L'écran d'achats antérieurs - Celui-ci énumère simplement les produits et catégories les plus populaires selon le nombre de contacts les ayant achetés (et non le nombre d'articles ou le revenu total).
L'écran Top Produits - Celui-ci représente les produits et catégories les plus populaires sur des diagrammes de dispersion, pour que vous puissiez comparer leur répartition en fonction du revenu généré, ou de combien de contacts ils ont permis de convertir d'une étape du cycle de vie à l'autre.

Impact

Cette page a deux onglets où vous pouvez voir votre revenu total détaillé au fil du temps selon divers critères :

Impact sur le revenu de la fidélisation - compare votre revenu en fonction des différentes étapes du cycle de vie client.
Impact du canal sur le revenu - Compare votre revenu entre l'email et les autres canaux.

Qualité des données

Vous pouvez voir ici les paramètres spécifiques à votre configuration Smart Insight et les paramètres de vos étapes de cycle de vie.

La page Qualité des données fournit les rapports suivants :

L'onglet d'aperçu - Il liste vos étapes de cycle de vie et leurs paramètres, et vous montre combien de clients et de leads vous avez dans votre base de données.
Historique du chargement de données - Ceci liste les mises à jour quotidiennes des données de Contact, d' Achat et de Produit, et met en surbrillance tous les téléversements réussis.

Paramètres

Sur la page Paramètres, vous pouvez consulter votre configuration Smart Insight.

Les onglets suivants sont disponibles sur la page Paramètres :

Paramètres eRFMVotre configuration de paramètres eRFM utilisée par Smart Insight pour la catégorisation du cycle de vie client est affichée sur cet onglet.
Champs de contact - Vos paramètres de champ de contact sont listés sur cet onglet.
Champs de produit - Vos paramètres de champ de produit sont listés sur cet onglet.
Champs d'achat - Vos paramètres de champ d'achat sont listés sur cet onglet.
Compte FTP- Votre Adresse de serveur et Nom d'utilisateur qui sont utilisés pour vous connecter à notre serveur FTP sécurisé et charger vos fichiers de données sont affichés sur cet onglet.
Avancé - Vos paramètres de Chargement automatique quotidien et Niveau de catégorie principale sont listés sur cet onglet.

Fonctionnalité supportée

Instantanés de cycle de vie : Voir un instantané de votre répartition client par cycle de vie et dépense.
Les meilleurs coups à jouer ensuite : Laissez l'extraction de données et l'apprentissage automatique prédire le meilleur coup à jouer ensuite.
Affinités produit : Découvrez des similarités entre les gens qui ont en commun une affinité pour des produits spécifiques.
Indicateurs intelligents : Associez taux de conversion, prédictions de revenu, patterns d'achat et statistiques d'engagement pour embrasser les personas.
Analyse approfondie : Un ensemble de rapports riches vous permet de voir les personas sous des angles différents, avec la possibilité de creuser et d'analyser les données encore plus en précisément au niveau le plus granulaire.
Attribution du succès : Comprenez la contribution de vos efforts d'engagement sur la génération de revenu globale de l'entreprise.
Conversion de nouveau lead : Boostez l'efficacité de votre tunnel de conversion de lead.
Campagnes de ventes croisées et de ventes additives : Rappelez aux clients de procéder au réassort juste au moment où leurs produits commencent à s'épuiser, ou suggérez des produits spécifiques en fonction des achats antérieurs ou de l'affinité produit prédite.
Exécutez des campagnes de cycle de vie automatisées : Identifiez la répartition du revenu en fonction du comportement d'achat, ou pour comparer le volume d'achat en une fois au volume d'achat récurrent.
Performance du taux de conversion : Mesurez l'efficacité de l'entreprise pour la conversion de clients par groupe de cycle de vie.
Valeur ajoutée véritable : Appliquez la méthode scientifique du teste de partage sur le groupe contrôle pour vérifier la performance de la campagne et identifier où les campagnes produisent une véritable valeur ajoutée.