Smart Insight est le module d'intelligence client d'Emarsys, conçu pour maximiser le revenu en provenance de vos clients en automatisant votre marketing de fidélisation.
Smart Insight est une fonction payante. Si vous souhaitez l'ajouter à votre compte Emarsys, veuillez contacter votre Client Success Manager.
Dans cet article
- Smart Insight, qu'est-ce que c'est ?
- Comment ça marche ?
- Pourquoi devrais-je utiliser Smart Insight ?
- Que peut faire Smart Insight pour mon entreprise ?
- Les écrans Smart Insight
- Fonctionnalités prises en charge
Documentation produit
- Attributs Smart Insight
- Smart Metrics expliqué
- Sécurité des données dans le cadre de Smart Insight
- FAQ Smart Insight
- Les écrans Smart Insight
- Le tableau de bord de Cycle de vie client
- Rapport de cycle de vie client
- Rapport de cycle de vie lead
- Rapport de commande moyenne
- Rapport sur les affinités prédictives
- Rapport d'achats passés
- Rapports de produits phares
- Rapport d'impact sur la rétention du revenu
- Rapport condernant l'impact sur le revenu du canal
- Qualité des données - Vue d'ensemble
- Chargement des données
- Paramètres Smart Insight
- Modifier les paramètres de Smart Insight
Jetez un oeil au résumé bref et portatif de cette fonctionnalité illustré par des témoignages client pertinents.
En guise de rappel rapide, voici la vidéo d'onboarding sur Smart Insight :
Smart Insight, qu'est-ce que c'est ?
Smart Insight collecte les données de tous vos points de contact dans un modèle Big Data et les convertit en informations intelligentes à l'aide de modèles de notation avancés et d'algorithmes prédictifs. Ces données peuvent être téléchargées à partir de sources externes ou collectées par les scripts de collecte de données Web Extend directement à partir de votre site web.
En utilisant l'historique de navigation et d'achat de votre boutique en ligne, ainsi que les données de réponse des contacts individuels provenant de tous vos canaux de marketing, Smart Insight vous aide à catégoriser votre base de données de contacts en segments intelligents basés sur des prédictions de leur comportement futur.
Il vous aide ensuite à contrôler la façon dont vous interagissez avec chacun de ces segments, en utilisant des visualisations de données de pointe et des analyses approfondies qui donnent des valeurs en temps réel à chaque contact dans chaque étape du cycle de vie.
Smart Insight est une solution intégrée pour les spécialistes du marketing qui utilise les données des clients à partir de différents points de contact afin de fournir des informations exploitables axées sur l'engagement des clients. Smart Insight répond aux principales exigences suivantes du marketing basé sur les données :
- La nécessité de collecter, de stocker physiquement et d'analyser des volumes de données en constante augmentation.
- La nécessité de convertir les données en informations exploitables.
- La nécessité d'utiliser ces renseignements pour interagir avec les contacts en fonction de leur position dans le cycle de vie client.
Comment ça marche ?
Premiers pas
Tout d'abord, nous avons besoin de vos données de vente régulières. Pour plus d'informations sur le formatage et le téléchargement de vos données de vente, voir Préparer votre fichier de données de vente.
Pour le bon fonctionnement de Smart Insight, vous devez charger quotidiennement vos données les plus récentes concernant les contacts, les achats et les produits.
Profiler Smart Insight
Emarsys collecte vos données d'achat historiques (par défaut les deux dernières années de données), en alimente des algorithmes de groupement et vous fait des recommandations de paramètre eRFM. Ces paramètres seront à leur tour utilisés pour segmenter automatiquement les contacts dans l'écran Cycle de vie client.
Scripts de collecte de données
Les scripts de collecte de données comportementales saisissent de précieuses informations sur votre site Web et les utilisent pour la cotation d'engagement (comportement du contact) et la cotation d'affinité (groupement de produit).
Pourquoi devrais-je utiliser Smart Insight ?
Avec Smart Insight, vous pouvez définir vos propres paramètres de notation eRFM et créer des segments de cycle de vie adaptés à votre modèle économique.
Entièrement intégré à la plateforme marketing Emarsys, il vous encourage à automatiser votre marketing et à expérimenter des stratégies innovantes pour chaque segment.
Les rapports en temps réel affichent les revenus actuels et futurs prévus par segment, ce qui vous permet de décider où dépenser votre budget marketing pour obtenir les meilleurs résultats.
Que peut faire Smart Insight pour mon entreprise ?
Smart Insight permet de stocker de grands volumes de données dans un modèle Big Data, qui fournit en temps réel des informations claires, transparentes et exploitables. Smart Insight est livré avec des algorithmes d'analyse intégrés axés sur le marketing du cycle de vie client, qui affichent leurs résultats sur des écrans préconfigurés. Pour remplir ces écrans, Smart Insight utilise des données provenant de bases de données transactionnelles externes en combinaison avec le suivi automatique du comportement du site web et les données de réponse aux campagnes provenant d'Emarsys.
Smart Insight est conçu de manière conviviale et spécifique afin que vous puissiez réellement l'utiliser et ne pas vous noyer dans un océan de données et de possibilités. Il recommande clairement ce sur quoi vous devez vous concentrer et ce que vous devez faire aujourd'hui, vous permettant d'approfondir et d'analyser si nécessaire.
Vous pouvez utiliser vos propres données pour mieux comprendre vos clients et les cibler individuellement, en utilisant leur propre comportement pour dicter votre stratégie.
Avec des cas d'utilisation intégrés et clés en main par verticale et des écrans de mesure prêts à l'emploi, Smart Insight vous donne à la fois les renseignements et les outils pour cibler chaque client avec les bons produits au bon moment, automatiquement.
Les écrans Smart Insight
Le menu Smart Insight comporte quatre options qui mènent aux différents écrans de rapport.
Cycle de vie client
Ces pages vous donnent une vue d'ensemble sur l'état des contacts dans votre base de données en fonction des étapes du cycle de vie que vous avez définies pendant l'installation. Celles-ci sont basées sur les paramètres de notation eRFM, et rangent vos contacts dans l'une des catégories suivantes :
Leads / Nouveaux acheteurs / Clients actifs / Clients déserteurs / Clients inactifs
Les onglets Cycle de vie client fournissent les rapports suivants :
- Le tableau de bord - Il fournit un résumé en temps réel du succès de vos stratégies de conversion pour chaque étape du cycle de vie, ainsi que des informations détaillées sur les chiffres exacts des 30 derniers jours.
- L'écran Cycle de vie client- Il permet de comparer côte à côte les différentes étapes du cycle de vie client et les statuts de l'acheteur, en fonction du nombre total de contacts, du montant total des dépenses et du montant moyen des dépenses.
- L'écran Cycle de vie lead - Fournit une comparaison similaire côte à côte, mais cette fois-ci uniquement pour les leads, par statut et par source.
- L'écran du panier moyen - Montre la taille moyenne des commandes au fil du temps, ventilée par étape du cycle de vie, et répertorie également les catégories les plus couramment achetées lorsque les contacts sont passés d'une étape à l'autre.
Affinité produit
Ces pages listent vos produits et catégories selon le nombre de contacts les ayant acheté, ou qui sont susceptibles de les acheter dans le futur.
Les onglets Affinité produit fournissent les rapports suivants :
- L'écran Affinité prédictive - Emarsys utilise des algorithmes de scoring et d'apprentissage automatique pour prédire les catégories dans lesquelles un contact est le plus susceptible d'acheter ensuite. Les 30 premières catégories sont classées par ordre de popularité.
- L'écran des achats passés - Il s'agit simplement d'une liste des produits et des catégories les plus populaires en fonction du nombre de contacts qui les ont achetés (et non du nombre d'articles ou du revenu total).
- L'écran Top Produits - Cet écran présente les produits et les catégories les plus populaires sous forme de diagrammes de dispersion, ce qui vous permet de comparer leur répartition en fonction du revenu qu'ils ont généré ou du nombre de contacts qu'ils ont convertis d'une étape à l'autre du cycle de vie.
Impact
Cette page comporte deux onglets qui vous permettent de voir votre revenu total ventilé dans la durée selon différents critères :
- Impact sur le revenu de la fidélisation - Comparez votre revenu à travers les différentes étapes du cycle de vie client.
- Impact sur le revenu des canaux - Comparez votre revenu entre l'email et les autres canaux.
Qualité des données
Vous pouvez y voir les paramètres spécifiques à votre configuration Smart Insight et les paramètres de vos étapes du cycle de vie.
La page Qualité des données fournit les rapports suivants :
- L'onglet Vue d'ensemble - Il répertorie les étapes du cycle de vie et leurs paramètres, et indique le nombre de clients et de leads que vous avez dans votre base de données.
- Historique du chargement des données - Cette liste répertorie les mises à jour quotidiennes des données de Contact, d'Achat et de Produit, et met en évidence les téléchargements qui n'ont pas abouti.
Paramètres
Vous pouvez vérifier votre configuration Smart Insight sur la page Paramètres.
Les paramètres de test suivants sont disponibles sur la page Paramètres :
- Paramètres eRFM - Les paramètres eRFM utilisés par Smart Insight pour la catégorisation du cycle de vie client sont répertoriés dans cet onglet.
- Champs de contact - Les paramètres de votre champ de contact sont répertoriés dans cet onglet.
- Champs de produit - Les paramètres de votre champ de produit sont répertoriés dans cet onglet.
- Champs d'achat - Les paramètres de vos champs d'achat sont répertoriés dans cet onglet.
- Compte FTP - L'adresse de votre serveur et le nom d'utilisateur, qui sont utilisés pour se connecter à notre serveur FTP sécurisé et télécharger vos fichiers de données, sont indiqués dans cet onglet.
- Advanced - Vos paramètres Chargement automatique quotidien et Niveau de catégorie principale sont répertoriés dans cet onglet.
Fonctionnalités prises en charge
- Instantanés du cycle de vie : Obtenez un aperçu de la répartition de vos clients par cycle de vie et par dépenses.
- Trouvez vos prochaines meilleures actions : Trouver la meilleure action à exécuter ensuite, sur la base de l'analyse fournie par l'exploration de données et l'apprentissage automatique.
- Affinités produit : Découvrir les similitudes entre les personnes qui partagent des affinités pour des produits spécifiques.
- Smart Metrics : Combinez les taux de conversion, les prévisions de revenus, les habitudes d'achat et les statistiques d'engagement pour comprendre les personas.
- Analyse détaillée : Un ensemble de rapports détaillés vous permet de visualiser les personas sous différents angles, avec la possibilité d'approfondir et d'analyser les données au niveau le plus granulaire.
- Attribution du succès : Comprendre la contribution de vos efforts d'engagement à la génération globale de revenus de l'entreprise.
- Conversion de nouveaux leads : Améliorez l'efficacité de votre entonnoir de conversion.
- Campagnes de vente croisée et de vente incitative : Rappelez aux clients de se réapprovisionner juste au moment où leurs produits commencent à être épuisés, ou suggérez des produits spécifiques en fonction des achats passés ou de l'affinité produit prédite.
- Exécuter des campagnes de cycle de vie automatisées : Identifier la répartition du revenu en fonction du comportement d'achat, ou comparer le volume d'achat ponctuel au volume d'achat récurrent.
- Performance du taux de conversion : Mesurer le taux de conversion des clients par groupe de cycle de vie.
- Une véritable valeur ajoutée : Appliquer des tests scientifiques sur des groupes de contrôle pour vérifier les performances des campagnes et identifier les domaines dans lesquels les campagnes apportent une véritable valeur ajoutée.