Le Tableau de bord Smart Insight offre un bref aperçu sur les performances des stratégies de conversion à toutes les étapes du cycle de vie client. Chaque étape du cycle de vie apparaît ensuite avec un ensemble d'indicateurs standard et de zooms sur un reporting plus détaillé et Smart Metrics.
Table des matières
Notes importantes
Avant de commencer, vous devez lire les notes suivantes.
Les critères des étapes du cycle de vie et la période du taux de conversion sont personnalisables pendant la configuration de Smart Insight. Pour plus d'informations sur les définitions de ces catégories et comment les taux de conversion sont calculés, veuillez consulter la section Terminologie du cycle de vie client de la page Implémenter Smart Insight.
La plupart des indicateurs sur cette page et les pages de récapitulatif associées portent sur la conversion, et se concentrent sur la valeur des commandes au moment de la conversion. Cela signifie que les remboursements ne sont pas pris en compte, puisqu'ils se sont produits après que la conversion a eu lieu. Les chiffres affichés ici peuvent donc être légèrement plus élevés que sur les écrans Cycle de vie client, Commande moyenne et Impact.
Font exception les chiffres de dépense historique puisque ceux-ci sont calculés sur des périodes plus longues et que les achats remboursés sont déduits de ces totaux.
Indicateurs standard
Le premier ensemble d'indicateurs standard montre :
- Le nombre total de contacts actuellement à l'étape de cycle de vie.
Remarque : Les leads inactifs sont exclus de la section Leads parce que ce nombre peut grandir considérablement et rendre tous les autres indicateurs insignifiants statistiquement. Ils sont inclus dans le reporting Cycle de vie de lead. - Le taux de conversion récent moyen (cliquez pour zoomer).
Ceci varie d'une étape à l'autre donc chacune possède une infobulle utile qui explique exactement ce que la conversion signifie pour cette étape. - La contribution pouvant être attribuée aux campagnes Emarsys.
Ceci apparaît comme un indicateur supplémentaire dans cette section, en vert.
- Le nombre de contacts entrant et sortant de l'étape sur les 30 derniers jours.
Les chiffres de la veille sont aussi inclus. Passez votre souris sur les graphiques pour voir les chiffres pour n'importe quel autre jour.
- Les campagnes hautement performantes (cliquez pour zoomer).
Ceci liste le nombre de campagnes ayant chacune contribué à plus de 1% des conversions, avec le nombre total de contacts convertis.
Récapitulatifs de reporting détaillés
Cliquer sur les indicateurs Taux de conversion ou campagnes hautement performantes ouvrira la page de reporting détaillée consacrée à cette étape du cycle de vie.
Les données pour chacun de ces rapports peuvent être exportées au format .csv via l'icône dans le coin supérieur droit :
- Taux de conversion
Le premier graphique montre le taux de conversion au cours du temps pour cette étape du cycle de vie. Les conversions qui peuvent être attribuées aux campagnes Emarsys apparaissent en vert. - Revenu généré
Le second graphique montre le revenu issu des conversions à cette étape du cycle de vie. Le revenu qui peut être attribué aux campagnes Emarsys apparaît en vert.
Tous les deux peuvent être personnalisés pour montrer les données des deux derniers mois aux deux dernières années, soit en cliquant sur les liens Zoom, soit en bougeant le glisseur en-dessous.
- Campagnes hautement performantes
Si une campagne quelconque a contribué à plus de 1% des conversions dans les 30 derniers jours, elle apparaît ici avec le nombre de commandes et le revenu total.
- Contacts convertis vs. perdus
Le quatrième graphique compare le nombre de contacts convertis à une étape du cycle de vie plus rentable à ceux perdus pour une moins rentable, mois par mois sur les deux dernières années. - Nombre total de contacts au cours du temps
Le graphique final montre le nombre total de contacts à l'étape du cycle de vie, mois par mois sur les deux dernières années.
Zooms sur les Indicateurs intelligents
Cliquez sur les flèches pointant vers le bas sur le côté droit de chaque section pour l'étendre et afficher un ensemble secondaire d' Indicateurs intelligents.
Les indicateurs intelligents fournissent des chiffres réels qui montrent les effets de la stratégie de conversion que vous utilisez pour cette étape, et les chiffres prédictifs qui vous permettent de comparer et d'évaluer vos stratégies et de décider où votre budget et vos activités de marketing de cycle de vie peuvent être alloués de la façon la plus rentable. Pour une analyse complète des indicateurs intelligents disponibles à chaque étape du cycle de vie, et comment ils sont calculés, cliquez ici.
- Étape de cycle de vie la plus réussie
L'étape du cycle de vie avec la stratégie la plus performante pour le potentiel actuel et futur est clairement marquée :
- Revenu prédictif
Sur cet onglet, Smart Insight montre les chiffres réels de revenu et de conversion à cette étape, et les utilise pour faire des prédictions de revenu futur. Celles-ci vous montrent la valeur potentielle de chaque contact converti et ce que vous pouvez espérer gagner dans cette étape du cycle de vie si votre stratégie demeure inchangée.
- Schémas d'achat
Sur cet onglet, Smart Insight montre les valeurs moyennes et médianes pour un certain nombre d'indicateurs, en fonction de l'étape de cycle de vie. Par exemple, dans l'image ci-dessous pour les Clients déserteurs, vous voyez le nombre de jours que les contacts mettent à se convertir, et la durée de vie totale des clients déserteurs. Elle vous montre aussi les taux de conversion respectifs pour les contacts en fonction de l'étape du cycle de vie à laquelle ils étaient quand ils ont fait défection.
Les catégories de produit dépense moyenne et achat principal dans les achats ayant entraîné des conversions réussies sur les 30 derniers jours apparaissent aussi.
Exclure les achats non identifiés de vos rapports
Cette fonctionnalité est actuellement en phase de lancement Pilote et accessible seulement aux clients Retail. Si une participation à la phase Pilote vous intéresse, veuillez vous adresser à votre Success Manager.
Vous pouvez exfiltrer les achats faits par des contacts non identifiés des calculs derrière les rapports Strategic Dashboard et Smart Insight. En général, le plus grade part des statistiques d'achat hors ligne est attribuée à es clients non identifiés, ce qui peut biaiser vos rapports. Nous vous conseillons d'utiliser cette fonctionnalité si vous souhaitez améliorer vos rapports en retirant de tels achats.
Pour activer cette fonctionnalité, suivez les instructions à côté des Achats non identifiés dans la section Paramètres généraux.
- Les changements s'appliqueront rétroactivement et prendront effet après le prochain chargement quotidien.
- Si vous activez cette fonctionnalité, les achats faits par des contacts non identifiés seront retirés de toutes vos statistiques liées au cycle de vie. Vos rapports ne montreront toutefois pas explicitement combien de contacts ont été exclus de vos statistiques, sauf les Rapports d'impact sur le revenu de la fidélisation.
Notifications du tableau de bord
Ci-dessous vous trouverez une explication des messages que vous est susceptibles de recevoir du tableau de bord.
Données d'achat obsolètes
Ce message est affiché quand aucun achat n'a été chargé sur les 3 derniers jours.
La notation ERFM n'est pas encore configurée
Vos commandes ne sont pas assez vieilles. Si la plus vieille commande est dans la limite de récence inactive (par ex. si la limite est 365 jours et que la plus vieille commande date de 200 jours), nous ne pouvons pas encore configurer les paramètres comme demandé.
Données de commande manquantes
- Si vous n'avez aucune donnée de commande, veuillez commencer à en charger.
- Vous n'avez pas de fichier de ventes chargé.
Données de commande incohérentes
- Les articles dans vos commandes ont des ID de commande : veuillez vérifier que les ID de commande dans vos fichiers sont cohérents et ne référencent pas des articles mais des commandes.
- Si des articles sont envoyés avec des ID de commande, il peut arriver qu'un contact devienne actif juste avant l'état de lead et saute l'état nouvel acheteur, entraînant une distorsion des informations sur les nouveaux acheteurs et les acheteurs actifs.
Taux de conversion incohérents
- Certains de vos clients potentiels sont classés comme déserteurs ou inactifs : vos paramètres ERFM doivent être mis à jour.
- Quand le taux de conversion des clients déserteurs ou inactifs est plus élevé que celui des nouveaux clients ou des clients actifs. La limite de récence des déserteurs ou des inactifs doit être révisée.