L'onglet Cycle de vie client vous donne une ventilation détaillée de l'état actuel de toutes les étapes du cycle de vie de vos clients.
En guise de rappel rapide, voici la vidéo d'onboarding sur le Cycle de vie client :
Les deux graphiques répartissent les clients par étape du cycle de vie et par statut d'acheteur.
Veuillez noter que quand un contact est supprimé, toutes les données relatives à ce contact sont aussi supprimées. Cela affectera rétrospectivement tous rapports qui utilisent des données au niveau du contact. La suppression des contacts peut affecter les rapports disponibles sous Analyses > Cycle de vie client. Il se peut que vous constatiez les changements suivants :
- les chiffres peuvent changer dans tous les graphiques car la suppression des contacts affecte tous les calculs.
- la suppression de contacts affecte également les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes (AOV) et les calculs du cycle de vie.
Pour plus d'informations sur les effets de la suppression de contact, voir Qu'arrive-t-il aux contacts supprimés dans Emarsys ?
Pour plus d'informations sur la création d'un segment à l'aide de ce rapport ou sur la mise à jour du graphique, voir Attributs Smart Insight.
Les clients par étape du cycle de vie
Les clients sont classés par étape comme suit (Les étapes du cycle de vie sont définies au cours du processus de configuration. Pour plus d'informations, voir Modifier vos paramètres Smart Insight.) :
- Nouvel acheteur - Un seul achat, effectué dans les 90 derniers jours.
- Acheteur actif - N'a effectué un achat au cours des 90 derniers jours et a effectué plus d'un achat au total.
- Acheteur déserteur - N'a pas effectué d'achat au cours des 90 derniers jours mais a effectué au moins un achat par le passé.
- Acheteur inactif - N'a pas effectué d'achat au cours des 365 derniers jours mais a effectué au moins un achat dans le passé.
Les achats effectués le jour même (c'est-à-dire lors du traitement de la charge quotidienne automatique ) n'affectent pas les calculs du cycle de vie. Ces achats sont traités le jour suivant, après le prochain chargement de données prévu.
Par exemple, si un contact inactif a effectué un achat le 1er avril à 18h00 et que votre chargement de données est traité à 20h00, l'étape du cycle de vie client du contact ne passera à client actif que le 2 avril après 20h00 (c'est-à-dire après le prochain chargement automatique de données planifié).
En outre, chaque colonne est triée par récence ; plus la teinte est foncée, plus l'engagement est récent (et plus les clients sont précieux). Passez la souris sur chacun d'eux pour en voir la définition exacte.
Clients par statut d'acheteur
Le graphique Statut d'acheteur classe les clients en fonction de leurs niveaux de dépenses en utilisant les données historiques des deux dernières années (les limites exactes de chaque seuil sont également définies lors de la configuration). Pour plus d'informations, voir Modifier les paramètres de Smart Insight.).
- Faible dépensier - Par exemple jusqu'à 50.
- Normal - Par exemple jusqu'à 200.
- Argent - Par exemple jusqu'à 500.
- Or - Par exemple jusqu'à 1000.
- Platine - Par exemple, plus de 1 000.
Il ne faut pas saisir de valeur pour l'acheteur le plus modeste, de sorte que les très faibles dépensiers et ceux qui ne dépensent pas du tout puissent quand même être répertoriés. Saisir des valeurs pour chaque statut d'acheteur empêchera la configuration correcte de Smart Insight.
Filtrer les graphiques
Outre l'utilisation de l'ensemble standard d'attributs Smart Insight pour filtrer les graphiques par contact ou par critère d'achat, vous pouvez également utiliser la section Mesure pour définir la mesure que les graphiques affichent. Les choix sont les suivants :
- Le nombre de contacts total se trouvant actuellement à chaque étape.
- La dépense moyenne effectuée les contacts actuellement à chaque étape.
- Le total des dépenses par tous les contacts actuellement à chaque étape.
Sélectionnez le rapport que vous voulez et cliquez ensuite sur Mettre à jour les graphiques.