L'onglet Cycle de vie client vous donne le détail de l'état actuel de tous les stades du cycle de vie client.
Contenu :
Les deux graphiques divisent les clients par étape du cycle de vie et par état d'acheteur.
Clients par étape du cycle de vie
Les clients sont classés par étape de la manière suivante (les paramètres exacts sont définis pendant le processus d'installation) :
- Primo-acheteurs Un seul achat, fait dans les 90 derniers jours.
- Acheteur actif A fait un achat dans les 90 derniers jours et a fait plus d'un achat au total.
- Acheteur déserteur - N'a fait aucun achat dans les 90 derniers jours, mais a fait au moins un achat par le passé.
- Acheteur inactif - N'a fait aucun achat dans les 365 derniers jours, mais a fait au moins un achat par le passé.
En plus de cela, chaque colonne est classée par récence. Plus sombre la couleur, plus récent l'engagement (et plus précieux les clients). Passez la souris au-dessus de chacun pour voir la définition exacte.
Clients par états d'acheteur
Le graphique état d'acheteur classe les clients sur la base de leurs niveaux de dépense en utilisant les données historiques disponibles sur les deux dernières années (les limites exactes pour chaque palier sont aussi définies pendant l'installation).
- Peu dépensier Par ex. jusqu'à 50.
- Normal Par ex. jusqu'à 200.
- Silver ¨Par ex. jusqu'à 500.
- Gold Par ex. jusqu'à 1000.
- Platine - Par ex. plus de 1000.
Filtrer les graphiques
En plus d'utiliser l'ensemble standard de caractéristiques Smart Insight pour filtrer les diagrammes par contact ou critères d'achats, vous pouvez aussi utiliser la section Mesure pour définir quel paramètre les diagrammes affichent. Vous pouvez choisir entre :
- Le nombre total de contacts actuellement à chaque étape.
- La dépense moyenne faite par les contacts actuellement à chaque étape.
- Le total dépensé par tous les contacts actuellement à chaque étape.
Sélectionnez le reporting que vous voulez puis cliquez sur Mettre à jour les diagrammes.