Cette mesure décrit combien de vos leads (les contacts qui se sont inscrits depuis plus d'un jour, mais n'ont pas encore fait d'achat) vous réussissez à convertir en primo-acheteurs avant qu'ils ne se refroidissent. Ceci est re-calculé quotidiennement pour représenter votre performance actuelle sous la forme du pourcentage de contacts qui se sont inscrits dans les 180 derniers jours et se sont depuis convertis en clients en effectuant leur premier achat. Veuillez noter que les nouveaux clients qui s'inscrivent et font leur premier achat le même jour sont traités comme des primo-acheteurs directs et ne seront pas comptabilisés dans les chiffres de conversion de leads.

Cette mesure décrit combien de vos primo-acheteurs (les contacts n'ayant acheté qu'une seule fois) vous parvenez à convertir en acheteurs actifs (les contacts ayant acheté plus d'une fois) avant qu'ils ne deviennent des acheteurs déserteurs. Ceci est re-calculé quotidiennement pour représenter votre performance actuelle sous la forme du pourcentage de contacts qui se sont convertis en primo-acheteurs dans les 90 derniers jours et sont depuis devenus actifs en effectuant un second achat.

Cette mesure décrit combien de vos clients actifs (les contacts ayant acheté plus d'une fois) vous parvenez à maintenir actifs (c'est-à-dire à faire acheter à nouveau avant qu'ils ne deviennent des acheteurs déserteurs). Ceci est re-calculé quotidiennement pour représenter votre performance actuelle, sous la forme du pourcentage de clients actifs qui ont fait un achat il y a exactement 90 jours et ont fait un autre achat depuis.

Cette mesure décrit combien de vos clients déserteurs (les contacts n'ayant pas acheté récemment selon votre définition RFM) vous parvenez à convertir en clients actifs (c'est-à-dire à faire acheter à nouveau avant qu'ils ne deviennent des acheteurs inactifs). Ceci est re-calculé quotidiennement pour représenter votre performance actuelle sous la forme du pourcentage de clients qui ont fait défection dans les 275 derniers jours et sont depuis redevenus actifs en effectuant un nouvel achat.

Cette mesure décrit combien de vos clients inactifs (les contacts n'ayant pas acheté depuis longtemps selon votre définition RFM) vous parvenez à convertir en clients actifs (c'est-à-dire qu'ils achètent à nouveau). Ceci est re-calculé quotidiennement pour représenter votre performance actuelle sous la forme du pourcentage de clients qui sont devenus inactifs dans les 275 derniers jours et sont depuis redevenus actifs en effectuant un nouvel achat.

Nous calculons pour chaque contact combien il a dépensé tout au long de son historique. Cet indicateur est ensuite calculé sous forme d'une moyenne pour tous les contacts à chaque étape du cycle de vie au moment présent.

Smart Insight examine aussi les chiffres de revenu réel sur les 30 derniers jours et vous fournit des chiffres vous permettant de comparer la performance aux différentes étapes du cycle de vie.

Ce chiffre fait la somme des revenus générés par tous les achats faits dans les 30 derniers jours par des gens se trouvant à cette étape du cycle de vie quand ils ont fait l'achat. Par exemple, pour les clients déserteurs ce serait le revenu total des achats de reconquête faits par les clients déserteurs après être redevenus des clients actifs.

Ce chiffre exprime en valeur monétaire réelle chaque point de pourcentage du taux de conversion pour cette étape du cycle de vie. Il s'agit d'une aide pour mieux contextualiser, au niveau commercial, ces chiffres de conversion. Il est calculé en divisant simplement le revenu des 30 derniers jours par le taux de conversion actuel.

Quand l'indicateur de Meilleur potentiel de revenu apparaît, cela signifie que de toutes les étapes du cycle de vie, celle-ci a donné le meilleur retour par point de pourcentage.

• Leads si 10% des leads se convertissent dans les 180 jours et dépensent en moyenne 30, la valeur de chaque lead est calculée par :
  • (10 x 30) / 100 = 3
• Primo-acheteurs si 15% des primo-acheteurs font un deuxième achat et dépensent ce faisant 40 en moyenne, la valeur de chaque primo-acheteur est calculée par :
  • (15 x 40) / 100 = 6
• Acheteurs actifs si 45% des acheteurs actifs font des achats répétés dans les 90 jours et dépensent 50 en moyenne, la valeur de chaque acheteur actif est calculée par :
  • (45 x 50) / 100 = 22.50
• Clients déserteurs si 25% des clients déserteurs (aucun achat répété en 90 jours) deviennent à nouveau actifs et dépensent 50 en moyenne ce faisant, la valeur des clients déserteurs est calculée par :
  • (25 x 50) / 100 = 12.50
• Clients inactifs si 10% des clients inactifs (aucun achat répété en 275 jours) deviennent à nouveau actifs et dépensent 50 en moyenne ce faisant, la valeur des clients inactifs est calculée par :
  • (10 x 50) / 100 = 5

Pour chaque contact, nous calculons la probabilité de dépenser dans le futur, sur la base de leur niveau de dépense historique, de la valeur moyenne des contacts à leur étape du cycle de vie, du taux de conversion à cette étape et de combien les gens comme eux ont dépensé quand ils se sont convertis par le passé. Ceci est calculé pour chaque contact individuellement avant de faire la moyenne.

Pour chaque contact nous additionnons à la fois leur dépense individuelle historique et leur dépense future prédite. Cet indicateur est ensuite calculé comme une moyenne pour tous les contacts qui se trouvent dans chaque étape du cycle de vie à ce moment-là.

Smart Insight examine aussi les chiffres de revenu réel sur les 30 derniers jours et vous fournit des chiffres vous permettant de comparer la performance aux différentes étapes du cycle de vie.

C'est combien de revenu vous pouvez espérer gagner en provenance des contacts que vous avez convertis à cette étape du cycle de vie dans les 30 derniers jours. Ceci est calculé en additionnant la différence dans la dépense moyenne future prédite pour chacun de ces contacts au fur et à mesure qu'ils passent d'une étape du cycle de vie à une autre.

Ce chiffre prédit ce que chaque point de pourcentage du taux de conversion apportera à votre entreprise en revenus futurs. Il vous aide à juger combien de temps et d'argent il vaut la peine d'investir pour accroître le taux de conversion par chaque point de pourcentage.

Il est calculé en divisant simplement l'augmentation de revenu futur dans les 30 derniers jours par le taux de conversion actuel.

Cet indicateur montre combien d'achats un client dans cette étape a fait durant son temps de vie. Pour cet indicateur on calcule à la fois moyenne et la médiane (valeur située au centre) pour tous les contacts qui se trouvent dans chaque étape du cycle de vie à ce moment-là.

Cet indicateur montre le nombre de jour entre l'inscription et l'achat le plus récent pour un contact dans cette étape du cycle de vie. Il est calculé à la fois comme moyenne et comme médiane pour tous les contacts qui se trouvent dans chaque étape du cycle de vie à ce moment-là.

Situé dans la ligne principale du Tableau de bord, cet indicateur montre la valeur moyenne des commandes passées dans les 30 derniers jours par les clients dans chaque étape du cycle de vie. Par exemple, dans les Clients déserteurs il montre la valeur de commande moyenne des clients déserteurs quand ils redeviennent des clients actifs. La valeur comprend tous les articles achetés dans chaque commande.

Situé dans la ligne principale du Tableau de bord, cet indicateur montre la catégorie de produit la plus communément achetée dans les 30 derniers jours par les clients dans chaque étape du cycle de vie. Par exemple, dans les Clients déserteurs il montre la catégorie de produit la plus populaire achetée par les clients déserteurs quand ils redeviennent des clients actifs.