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Echecs lors de la connexion – FAQ

La connexion peut échouer pour de nombreuses raisons. Vous trouverez ci-dessous la liste des possibles messages d’erreur, ainsi que des explications.

Note: la fonction de réinitialisation du mot de passe est disponible sur l’écran de connexion. Si vous rencontrez des difficultés pour le réinitialiser, contactez votre administrateur.

Messages d'erreur

  • Impossible de se connecter au système. Veuillez vérifier que le nom du compte, le nom d’utilisateur et le mot de passe ont été correctement saisis.
    Lorsque ce message s’affiche, assurez-vous :

    • Que vous utilisez l’URL correcte pour vous connecter. Emarsys déploie son application sur plusieurs environnements ; vous ne pourrez vous connecter qu’à l’environnement pour lequel vous disposez d’un compte.

    • Que vous utilisez les informations d’identification correctes. N’oubliez pas que votre mot de passe respecte la casse ; il se peut également que certains navigateurs ou gestionnaires de mots de passe saisissent automatiquement les mauvaises informations à votre place.

  • Un utilisateur est actuellement connecté avec le même nom d’utilisateur. Soit vous ne vous êtes pas déconnecté correctement, soit une autre personne utilise actuellement votre nom d’utilisateur. Cliquez ici pour terminer la session actuelle et vous connecter à nouveau.
    Notre plateforme n’autorise pas les sessions simultanées pour un seul et même utilisateur dans un seul et même compte. Avant de vous connecter, vous devez terminer la session précédente pour le compte en question. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien se trouvant dans le message.

  • Pour renforcer encore davantage la sécurité, nous vous recommandons de changer votre mot de passe régulièrement. Vous pouvez continuer d’utiliser votre ancien mot passe s’il contient au moins huit caractères (lettres et chiffres). Cette page s’affichera à intervalles réguliers.
    Ce message s’affiche lorsque votre mot de passe a expiré. Modifiez votre mot de passe pour pouvoir vous connecter à nouveau.

  • Vous vous connectez actuellement à partir d’une adresse IP inconnue. Un code de sécurité vient d’être envoyé à votre numéro de téléphone portable. Veuillez saisir le code pour pouvoir vous connecter.
    Le whitelisting des adresses IP a été activé pour votre compte. Cette fonctionnalité vous permet d’indiquer les adresses IP pour lesquelles aucune authentification à deux facteurs n’est requise. Etant donné que l’adresse IP que vous utilisez actuellement ne se trouve pas sur la Whitelist, vous devez confirmer votre identité en saisissant le code qui a été envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  • Vous vous connectez actuellement à partir d’une adresse IP inconnue. Un code de sécurité vient d’être envoyé à votre numéro de téléphone portable. Veuillez saisir le code pour pouvoir vous connecter.
    Le whitelisting des adresses IP a été activé pour votre compte. Cette fonctionnalité vous permet d’indiquer les adresses IP pour lesquelles aucune authentification à deux facteurs n’est requise. Etant donné que l’adresse IP que vous utilisez actuellement ne se trouve pas sur la Whitelist, vous devez confirmer votre identité en saisissant le code qui a été envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  • Impossible de se connecter au système. Veuillez vérifier que le nom du compte, le nom d’utilisateur et le code d’activation ont été correctement saisis.
    Soit le code d’activation qui vous a été envoyé n’a pas été correctement saisi, soit le nom de votre compte et le nom d’utilisateur ne correspondent pas.

  • Vous n’êtes pas autorisé à vous connecter à partir de cette adresse IP. Veuillez contacter votre administrateur de compte Emarsys pour qu’il autorise cette adresse ou qu’il active la fonctionnalité d’authentification par SMS.
    Le whitelisting des adresses IP a été activé pour votre compte. Vous essayez actuellement de vous connecter à partir d’une adresse IP non autorisée ; nous ne disposons d’aucun numéro de téléphone portable ou d’adresse e-mail auquel/à laquelle nous pouvons vous envoyer le code d’authentification. Veuillez vous connecter à partir d’une adresse IP autorisée ou contacter votre responsable de compte pour qu’il active l’authentification à deux facteurs pour votre utilisateur.

  • Votre compte a été désactivé. Veuillez contacter votre responsable de compte pour qu’il l’active à nouveau.
    L’une des causes peut être l’inactivité du compte. Pour des raisons de sécurité, Emarsys désactive régulièrement les comptes pour lesquels aucune activité n’a récemment été enregistrée. Vous ne pourrez vous connecter que lorsqu’un membre du support d’Emarsys aura manuellement activé votre compte. Veuillez contacter votre responsable de compte pour qu’il résolve ce problème.

  • Le nombre d’échecs de connexion est trop important. Par mesure de sécurité, il a été bloqué pendant 10 minutes.
    L’application n’autorise qu’un certain nombre de tentatives ayant échoué pour la saisie du mot de passe correct. Si le nombre de tentatives est supérieur, votre compte utilisateur est verrouillé pendant une certaine période. Une fois cette période écoulée, vous serez de nouveau en mesure de vous connecter avec votre mot de passe correct. La configuration exacte dépend de vos paramètres utilisateur et de compte.

  • Votre compte est momentanément bloqué pour raisons de sécurité. Il sera automatiquement débloqué au terme du temps spécifié.
    Afin de le protéger contre les attaques en force brut en matière de mot de passe, votre compte a temporairement été verrouillé. Une fois la période de verrouillage écoulée, vous serez de nouveau en mesure de vous connecter avec votre mot de passe correct. Veuillez contacter le support d’Emarsys pour qu’un agent déverrouille le compte avant la période d’expiration prédéfinie.