La connexion peut échouer pour de nombreuses raisons. Vous trouverez ci-dessous la liste des possibles messages d'erreur, ainsi que des explications.
Remarque : Le fonction de réinitialisation du mot de passe est accessible à partir de l'écran de connexion. Si vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez vous adresser à votre Propriétaire de Compte.
Messages d'erreur
Lorsque vous recevez le message précédent, assurez-vous que vous :
- Utilisez les bons identifiants. N'oubliez pas que votre mot de passe intègre les majuscules, et que certains navigateurs ou gestionnaires de mot de passe sont susceptibles d'entrer automatiquement une information erronée à votre place.
- Utilisez la bonne URL pour vous connecter. Emarsys héberge divers environnements et vous ne pourrez vous connecter qu'à celui auquel appartient votre compte.
Emarsys n'autorise pas les sessions concurrentes pour le même utilisateur dans le même compte. Avant de vous connecter vous devez éteindre la précédente session ouverte pour ce compte. Il suffit pour cela de cliquer sur le lien dans le message.
Ce message apparaît à l'expiration de votre mot de passe. Modifiez simplement votre mot de passe pour pouvoir vous connecter à nouveau. Vous choisissez la durée de validité dans l'application Emarsys, et pouvez ensuite facilement l'ajuster sur la page de paramétrage du compte.
Le whitelisting des adresses IP a été activé pour votre compte. Cette fonctionnalité vous permet de désigner des adresses IP pour lesquelles une authentification à deux facteurs ne sera pas nécessaire. L'adresse IP que vous utilisez actuellement n'est pas sur cette liste blanche. Vous devez par conséquent confirmer votre identité en entrant le code que nous vous avons envoyé au numéro de portable associé avec votre utilisateur.
Le whitelisting des adresses IP a été activé pour votre compte. Cette fonctionnalité vous permet de désigner des adresses IP pour lesquelles une authentification à deux facteurs ne sera pas nécessaire. L'adresse IP que vous utilisez actuellement n'est pas sur cette liste blanche. Vous devez par conséquent confirmer votre identité en entrant le code que nous vous avons envoyé au numéro de portable associé avec votre utilisateur.
Soit le code d'activation qu'on vous a envoyé n'a pas été saisi correctement, soit votre nom de compte ne correspond pas à votre nom d'utilisateur.
Le whitelisting des adresses IP a été activé pour votre compte. Vous essayez de vous connecter à partir d'une adresse IP non autorisée, mais nous ne disposons pas d'un numéro de téléphone mobile ou d'une adresse email auxquels envoyer le code d'authentification. Veuillez vous connecter à partir d'une adresse IP autorisée, ou contactez les Support Emarsys pour activer l'authentification à deux facteurs pour votre compte utilisateur.
Cela peut s'expliquer par l'inactivité du compte. Pour des raisons de sécurité, Emarsys désactive régulièrement des comptes qui ne montrent aucun signe récent d'activité. Il est impossible de se connecter avant que quelqu'un active manuellement votre compte. C'est le Support Emarsys qui s'en charge actuellement. Veuillez contacter le Support Emarsys pour résoudre ce problème.
Emarsys N'autorise qu'un certain nombre de tentatives infructueuses de saisir le bon mot de passe. Au-delà de ce nombre, votre compte utilisateur est verrouillé pour une période précise, au terme de laquelle vous pourrez à nouveau vous connecter avec votre mot de passe correct. Le réglage par défaut déclenche un blocage de dix minute après 5 tentatives de connexion ratées, mais on peut le modifier et la configuration exacte dépend de l'utilisateur et des paramètres du compte.
Par mesure de protection contre les tentatives de hacker le mot de passe par la force brute, votre compte a été temporairement verrouillé. Une fois passée la période de verrouillage vous pourrez à nouveau vous connecter avec le mot de passe enregistré. Cette période est de 10 minutes par défaut mais peut être configurée pour chaque compte. Veuillez contacter le Support Emarsys si vous souhaitez déverrouiller le compte avant l'expiration de la période de verrouillage.
Ce message peut avoir été causé par un trop long délai entre le moment où vous avez tapé le mot de passe unique et celui où vous l'avez soumis. Essayez de saisir un nouveau code affiché sur l'appli d'authentification. Notez aussi que si vous déactivez puis réactivez l'authentification à deux facteurs (TFA), les profils d'authentification créés auparavant ne fonctionneront plus. Vous ne pouvez utiliser que le plus récent. Si vous n'avez pas accès à l'appareil sur lequel est installée l'application d'authentification, vous ne pouvez accéder à votre compte qu'en vous connectant à partir d'une adresse IP ou d'un appareil déjà enregistrés comme fiables. Si vous ne disposez d'aucune de ces solutions de rechange, veuillez appeler le Support Emarsys.