Voici quelques idées destinées à vous aider à tirer le meilleur parti de vos segments et à réduire le risque qu'ils donnent des résultats inattendus.
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Utilisez le bon type de champ pour vos données
Les segments fonctionnent en référençant les champs de données en fonction du type de données qu'ils contiennent. Il est donc essentiel de choisir le bon type de champ.
Faites-le en fonction de la façon dont vous voulez rechercher les valeurs, et non en fonction des valeurs.
Par exemple, vous pouvez avoir des identifiants clients numériques, mais à moins que vous ne souhaitiez réellement les traiter comme des nombres (par exemple, en utilisant des conditions telles que supérieur à ou inférieur à), vous devez utiliser un champ texte. Cela permet d'éviter les problèmes qui pourraient découler du fait que les zéros non significatifs sont ignorés par les champs numériques.
Inclure au moins un critère
Vous devez toujours inclure au moins un critère pour qu'un segment fonctionne.
Même si le segment est basé sur tous les contacts ou sur une liste de contacts spécifique, il doit toujours avoir au moins un critère valide pour renvoyer des contacts.
En raison de la flexibilité de cette fonction, si vous expérimentez différents critères, il peut arriver que le bouton Enregistrer devienne disponible sans qu'aucun critère valide ne soit présent.
Si vous constatez que votre segment ne renvoie aucun contact, c'est la première chose à vérifier.
Savoir ce que signifient les champs système
Assurez-vous de savoir exactement ce que signifie chaque champ. Vous pouvez les découvrir ici : Les champs système Emarsys.
Les malentendus les plus courants sont les suivants :
- Email valide
Ceci s'applique uniquement aux rebonds (bounces). Ce champ est défini surYES
pour tous les nouveaux contacts, et ce champ n'est défini surNO
qu'après un hard bounce ou un certain nombre de soft bounces.
Ce champ n'a rien à voir avec la syntaxe du courrier électronique. Tous les contacts dont l'adresse électronique est inutilisable, ou même sans adresse électronique, auront toujours la valeur du champ email valid =YES
parce qu'ils ne peuvent pas être rebondis (bounced). - Téléphone
Il s'agit d'un champ de texte court pour un numéro de téléphone de contact et cela n'a rien à voir avec le marketing mobile. Si vous voulez utiliser Mobile Engage ou SMS, vous devez créer un autre champ appelé Mobile qui contiendra les numéros de téléphone mobile que vous utiliserez pour vos campagnes.
Segmenter pour tous les contacts
Si vous voulez créer un segment contenant tous les contacts de votre base de données, vous devez créer une paire de critères mutuellement exclusifs qui couvrent toutes les possibilités. Par exemple :
- Email n'est pas vide OU Email est vide
Cela permettra de s'assurer que chaque entrée de contact de votre base de données se trouve dans le segment.
Segmenter pour obtenir uniquement les contacts pertinents
A quoi sert ce segment ?
Si vous comptez l'utiliser comme base pour une liste d'envoi de campagne, pourquoi ne pas vous assurer qu'elle ne contient que des contacts pertinents en commençant par les critères les plus importants. Par exemple :
Pour les listes d'envoi par email :
- Email n'est pas vide
- Email valide égale oui
Pour les listes d'envoi Mobile Engage ou SMS
- Mobile n'est pas vide
Les personnes qui ne remplissent pas les conditions requises pour l'un de ces critères ne peuvent de toute façon pas bénéficier d'une campagne, donc vous pouvez maintenant garder la concentration de vos listes d'envoi.
Inclure Email valid equals yes est une bonne pratique pour toutes vos listes d'envoi d'emails, car il peut parfois être difficile de vérifier toutes les adresses email avant le lancement, ce qui peut entraîner des anomalies dans le nombre total d'emails envoyés et non envoyés.