Il y a beaucoup à faire, et ça prendra un certain temps, mais ne vous découragez pas devant l'ampleur de la tâche qu'il nous reste à accomplir. Nous avons déjà accueilli des milliers de clients par le passé, et nous savons que la clé du succès réside dans la transparence, une bonne communication et une préparation adaptée.
Table des matières
Votre parcours d'intégration
Lorsque vous ouvrez cette article pour la première fois, c'est probablement juste après la signature du contrat avec Emarsys et le temps presse.
Votre entreprise devrait déjà avoir fourni à Emarsys les renseignements concernant votre base de données de contact, votre croissance anticipée et votre stratégie commerciale, ainsi que désigné un chef de projet responsable de votre côté. De notre côté, nos consultants solution auront préparé un document de transfert pour l'équipe implémentation soulignant vos besoins en marketing et le paquet de fonctionnalités que vous avez choisi de commander (consulter le Who's Who de l'intégration pour une liste des acteurs impliqués de part et d'autre).
Il nous revient maintenant à nous tous de travailler ensemble pour vous accueillir aussi vite et agréablement que possible, de sorte que vous puissiez commencer à voir des retours sur ce gros investissement.
Nous décomposons votre parcours d'intégration en cinq phases distinctes :
Chacune de ces phases comporte différentes étapes clés que vous devez réussir.
Étapes clés
Il s'agit des étapes clés de votre parcours, avec leurs pré-requis et les étapes ultérieures qui en dépendent.
1. Création de compte
Nous voulons créer votre compte sur la Plateforme Emarsys le plus vite possible. Il s'agit d'un pré-requis pour tout le reste. Du fait que le nom du compte soit référencé à travers tout notre système, le modifier plus tard engendre des frais généraux en termes d'effort. Veuillez choisir le/les nom(s) de votre/vos compte(s) au plus vite et vous y tenir.
Vous devez :
Choisissez comment vous voulez appeler votre/vos compte(s) et transmettez cette information à votre contact Emarsys.
Vous devez le faire aussi vite que possible (dans l'idéal avant l'appel d'Initiation).
2. Propriétaire de compte désigné
Le Propriétaire de compte est l'utilisateur responsable de la création et de la maintenance de tous les profils d'utilisateurs sur votre compte, ainsi que de configurer leurs autorisations et les paramètres de sécurité du compte.
Vous devez :
Décider qui parmi vos collègues endossera ce rôle (il peut s'agir de plus d'une personne) et nous transmettre leurs noms et adresses. Nous créerons alors leurs profils et déclencherons la procédure de vérification automatisée qui leur permet de se connecter et de configurer leurs mots de passe. Nous créerons aussi des utilisateurs pour eux dans notre Portail d'aide afin qu'ils puissent lire sur leur rôle et leurs responsabilités.
Les propriétaires de compte ne sont pas seulement responsables de la gestion des profils d'utilisateur et des autorisations, ils configurent aussi les connexions aux dossiers WebDAV et SFTP et créent les utilisateurs d'API. Il est donc recommandé qu'au moins l'un d'entre eux ait un rôle technique (par exemple spécialiste des données).
Approfondissez ce sujet ici :
- A propos des Propriétaires de Compte
- Créer et gérer des utilisateurs
- Paramètres de sécurité de votre compte
Vous devez faire cela aussitôt que vous avez choisi le nom du compte.
3. Intégration de données
Les données sont au coeur de tout ce que nous faisons chez Emarsys. Importer vos données de contacts, de produit et de ventes existantes, ainsi que configurer leur synchronisation quotidienne, constitue un pré-requis à l'utilisation de tous nos produits.
Vous devez :
- Choisissez les méthodes que vous utiliserez pour la capture de données et la synchronisation.
- Assurez-vous que vos fichiers de données soient formatés selon nos normes.
Votre spécialiste des données peut commencer à anticiper l'intégration des données avant même que votre compte soit créé. Il doivent se familiariser avec les éléments suivants :
- Préparer votre fichier de données produit
- Préparer votre Fichier de données de ventes
- Lignes directrices CVS
Si vous utilisez nos canaux mobiles, vous devrez aussi lire :
4. Collecte de données
En plus d'assurer la migration de vos données de contact, produit et ventes vers Emarsys, vous devez aussi collecter toutes les interactions clients quotidiennes sur votre site Web. Vous pouvez le faire aussitôt que votre compte a été créé et que vous avez votre Identifiant Marchand.
Vous devez :
Transmettre ce lien à votre spécialiste Web pour qu'il puisse commencer à préparer l'intégration de nos commandes JavaScript à votre site Web :
5. Envoyer vos premiers messages test
Aussitôt que votre compte a été créé, et pendant que vos données sont en préparation, vous pouvez déjà commencer à téléverser vos graphismes de marque et configurer vos messages sur tous les canaux que vous utiliserez. Pour la plupart des canaux vous pouvez déjà envoyer des campagnes test sans attendre l'intégration complète des données avec votre boutique en ligne ou toute autre plateforme extérieure.
Vous devez :
- Définissez votre marque de message sur chaque canal (depuis les adresses email, le nom de l'expéditeur de SMS, etc.).
- Téléversez vos polices et images corporate à la Base de données média.
Approfondissez ce sujet ici :
6. Activer votre compte pour envoyer des emails
C'est véritablement la dernière étape avant que nous entamions le plan de démarrage qui fera migrer vos campagnes email actuelles vers notre infrastructure.
Vous devez :
Suivre soigneusement nos lignes directrices de conformité et faire toute modification requise à vos process d'inscription de contact et de confidentialité des données.
Approfondissez ce sujet ici :
7. Migration email
La dernière étape de votre parcours d'intégration sera de déplacer vos campagnes email existantes vers l'infrastructure d'envoi Emarsys.
Ceci est réalisé via une procédure de démarrage soigneusement contrôlé, où nous commençons par envoyer vos campagnes les plus importantes à un petit échantillon de vos contacts les plus réactifs, puis augmentons progressivement le volume au fur et à mesure que les FAIs acceptent vos nouvelles adresses IP et que votre réputation d'expéditeur s'établit.
Vous devez :
Déplacer les graphismes de vos campagnes email les plus importantes vers votre compte Emarsys et créer les programmes automatisés qui les lanceront.
Approfondissez ce sujet ici :
Combien de temps cela prendra-t-il ?
D'après notre expérience, une implémentation en 30 jours pour le paquet principal et l'e-mail en tant que canal unique est possible. Cela dépend de la taille de votre base de données de contact, de la qualité de vos données et des ressources techniques dont vous disposez de votre côté. Les paquets avancés et premium nécessiteront plus de temps (généralement 90 jours). Cela dépend du nombre de canaux utilisés et de la complexité de l'intégration des données.
C'est la durée à laquelle vous devez vous attendre avant que vos campagnes de marketing digital actuelles soient complètement migrées vers Emarsys. Vous pourrez alors commencer à les renforcer et les améliorer à l'aide de notre technologie.
Le temps de montée en charge des e-mails, qui établit votre réputation en tant que nouvel expéditeur, peut quant à lui varier. Il peut s'étaler d'une semaine à trois mois, en fonction du contenu, de la fréquence et du volume des e-mails, et de votre réputation en tant qu'expéditeur. Il s'agit d'habitude de la phase d'intégration la plus longue. Il est donc important que vous terminiez votre auto-évaluation de la conformité e-mail et lisiez notre guide de montée en charge, afin de planifier et de débuter votre migration dès que possible.
Si votre parcours d'intégration avait une devise, ce serait : Hâtons-nous lentement.
Vous posez avec nous les fondations de votre future réussite marketing, donc bien s'y prendre maintenant revient bien moins cher que corriger les erreurs plus tard.
Plus particulièrement, il s'agit d'une superbe opportunité de nettoyer vos données avant de les faire migrer. N'oubliez-pas, il est bien plus facile de faire grandir une bonne liste que d'améliorer la qualité d'une grande liste.
Tirer le meilleur profit du processus d'intégration
Voici nos conseils pour tirer le meilleur de votre parcours d'intégration avec Emarsys.
- La préparation, la préparation, toujours la préparation
Le temps, c'est de l'argent, et l'adage est d'autant plus vrai quand il s'agit de migrer vers une nouvelle plateforme technologique. Vous feriez mieux de ne pas perdre un seul jour de trop, donc assurez-vous de tenir prêtes toutes les informations et ressources nécessaires longtemps à l'avance.
Plus vous passez de temps à préparer chaque étape, et plus vous prenez de décisions à l'avance, plus rapide et facile sera la procédure entière. - Choisissez la bonne équipe
La plupart des étapes de l'intégration nécessite un type ou un autre d'expertise spécifique, donc demandez à votre équipe projet de potasser leur documentation d'intégration respective et de revenir vers vous en soulignant les points qui leur posent problème. Pour une liste des acteurs nécessaires, consultez : Le Who's Who de l'intégration. - Travaillez en parallèle
Encouragez touts les membres de votre équipe projet à s'atteler à leurs tâches le plus tôt possible. Il ne faut pas considérer cela comme une narration linéaire mais plutôt comme un effort d'équipe simultané. L'interdépendance des tâches apparaîtra clairement et vous aidera à planifier et à allouer vos ressources plus efficacement. - Gardez une vue d'ensemble
Le plus gros avantage que vous possédez maintenant sur vos concurrents est qu'Emarsys pratique une approche unifiée et cohérente de l'engagement omnicanal avec votre base client, reposant fortement sur les dernières technologies basées sur l'IA.
Mais nous ne pouvons rendre possible cette personnalisation en 1-to-A que si tous les modules de votre plateforme fonctionnent correctement. Exigez la meilleure configuration possible !
En d'autres termes, même s'il peut être tentant de négliger un aspect particulier de l'intégration s'il vous pose problème, réfrénez-vous. Faites les choses bien dès maintenant, vous ne le regretterez pas.
L'aide et le support chez Emarsys
Il est important d'identifier les membres clés de votre équipe d'intégration et qu'ils disposent d'un accès à ce Portail d'Aide ainsi qu'à notre outil de gestion de projet.
Toutes les communications et remontées de problèmes lors de l'intégration seront gérées par nos Consultants Implémentation via cet outil de gestion de projet. Après ça, vous serez pris en charge par notre équipe Services Professionnels via ce Portail d'Aide.
En plus de ces outils, nous aurons des entretiens réguliers (hebdomadaires) pour faire le bilan par téléphone. Vous vous coordonnerez avec votre Consultant Implémentation pour fixer le calendrier.
Nous proposons aussi un certain nombre d'articles pour vous aider à travailler avec notre Plateforme et notre Portail d'aide, et pour vous conseiller sur la manière de formuler une demande de support et vous expliquer à quoi vous attendre le cas échéant.
Gardez à l'esprit que le nombre d'utilisateurs pouvant soumettre des tickets dépend de votre forfait support. Si vous n'êtes pas certain que votre forfait corresponde à vos besoins, veuillez contacter votre Consultant Implémentation ou votre Gestionnaire de Réussite pour discuter d'une mise à niveau.
L'Académie Emarsys
Votre parcours d'intégration s'achèvera par un programme de formation personnalisé à destinations de vos utilisateurs finaux.
Nous proposons trois forfaits de formation :
- Conduite par un Gestionnaire de Formation
En fonction de votre forfait et de la présence d'un gestionnaire de formation dans votre pays, un calendrier de formation sur mesure peut être envisagé. - Guidé par votre Consultant Implémentation
Le CI assigné à votre projet vous aidera dans vos modules de formation. - Formation en libre-service
Il vous revient, à vous et votre équipe, de visionner les tutoriels en ligne sur ce portail d'aide. Pour un nombre restreint de clients, nous sommes actuellement en train de piloter un logiciel de gestion d'apprentissage en ligne appelé l'Académie Emarsys.
La formation est basée sur des vidéos de tutoriel, suiviez de tests en ligne. Après avoir compléter le module de formation avec succès, tous les utilisateurs reçoivent un certificat.
Il vous est conseillé de compléter la certification juste avant de commencer à travailler sur la Plateforme, de sorte que vous puissiez immédiatement mettre en oeuvre ce que vous avez appris. Toutefois, vous pouvez visionner les vidéos de formation à l'avance, quand vous voulez :
