Emarsys prend certaines précautions pour s'assurer que vous n'envoyez pas sans le faire exprès des emails publicitaires aux adresses de fonction. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi.
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Que sont les adresses de fonction ?
Les adresses de fonction sont les comptes email administratifs que toutes les entreprises utilisent pour collecter des emails entrants qui doivent être gérés par un groupe ou un département. Quelques exemples typiques : help@, mailer-daemon@, admin@, etc.
Pourquoi ne doit-on pas envoyer d'emails aux adresses de fonction ?
Il y a deux raisons principales pour ne pas envoyer de contenu publicitaire aux adresses de fonction.
- C'est une mauvaise pratique Ces comptes email ont été conçu dans un but d'efficience et de fonctionnalité, et non pour les communications personnelles. La plus part du temps il s'agit de boîtes de réception de système ou administrative, et sont utilisées exclusivement dans un tel but. Il est très improbable que quiconque utilise intentionnellement de telles adresses pour s'inscrire à une Newsletter, et votre taux de réactions en témoignera.
- C'est prendre un risque Puisque votre contenu ne correspondra pas à ce que le destinataire s'attend à voir dans cette boîte de réception, vous courrez un forrt risque que l'email soit instantanément supprimé ou marqué comme spam. Et puisque vous n'envoyez pas à un individu connu, il est impossible de prouver que la personne qui ouvre l'email vous a donné son consentement pour ce faire, ce qui augmente la probabilité d'une plainte.
De plus, ces adresses sont souvent accessibles au public sur les sites Web, ce qui signifie qu'elles sont facilement récupérées par les spammers. Les fournisseurs d'email savent cela et surveillent les emails envoyés aux comptes de fonction, les utilisant ainsi souvent comme pièges à spam.
Comment faire pour l'éviter ?
Emarsys prend cela en charge pour vous. Les adresses de fonction les plus communes sont incluses dans notre Liste noire globale et ne peuvent jamais recevoir aucun message de votre part (sauf exceptions décrites ci-dessous).
Vous pouvez aussi créer un segment en utilisant le critère de contact l' Email commence par pour filtrer les contacts avec d'autres adresses de fonction :

Vous pouvez soit essayer de trouver des adresses personnelles leur corresopndant, soit les exclure de vos campagnes email ou encore nettoyer votre base de données en les supprimant.
Y-a-t-il des exceptions à cette règle ?
Oui. En raison de la forte demande de nos clients, nous avons fait exception pour les comptes de fonction sales@ et info@, qui n'ont pas été inclus dans notre liste noire. Nous vous recommanderons toutefois fortement de ne pas envoyer à ces adresses à moins d'être absolument sûr que votre contenu sera bien reçu.
Si vous avez vraiment besoin d'envoyer des emails, par exemple des messages transactionnels, à certaines adresses figurant sur notre liste noire, nous pouvons aussi faire des exceptions individuelles. Veuillez dans ce cas contacter le Support Emarsys.
Adresses de fonction communes bloquées par Emarsys
abuse@ | admin@ | admins@ | alert@ |
alerts@ | blackhole@ | blacklist@ | bulkmail@ |
devnull@ | domain@ | domains@ | domreg@ |
domtech@ | email@ | ftp@ | hostmaster@ |
mailer-daemon@ | maps@ | newsmaster@ | noc@ |
nospam@ | postmaster@ | privacy@ | rbl@ |
remarks@ | root@ | route@ | security@ |
spam@ | spamtrap@ | support@ | usenet@ |
user@ | uucp@ | webhosting@ | webmaster@ |
webteam@ | www@ |
Lecture complémentaire
Pour plus d'informations sur la définition des comptes de fonction et de leur rôle, nous vous conseillons de lire le mémorandum de l'Engineering Task Force sur ce sujet :