Vous trouverez ici des instructions sur comment travailler avec CRM Ads.
Avant de commencer, nous vous conseillons fortement de vous familiariser vous-même avec les cas d'utilisation et les exemples.
Introduction
Avant que vous puissiez commencer à travailler avec CRM Ads vous devez avoir un compte Facebook Ads ou un compte Google connecté. Pour consulter l'état de vos connexions, ouvrez le menu Canaux et sélectionnez CRM Ads. Vous verrez les comptes connectés énumérés sur l'Onglet Paramètres :
Si vous ne voyez aucun compte connecté, veuillez connecter vos comptes.
L'onglet Paramètres
C'est via l'onglet Paramètres que vous vous connectés à vos comptes Ads.
Quand vous êtes connectés à un compte Ads, vous pouvez voir les détails du compte Ads listés ici. Il est possible d'avoir différents comptes Ads connectés simultanément. Vous pouvez vous connecter à d'autres comptes Ads en cliquant sur le bouton Créer une Nouvelle Connexion avant de sélectionner le réseau correspondant dans le menu déroulant. Vous pouvez déconnecté un compte Ads en cliquant sur l'icône X .
Types de Conversion Facebook
Vos comptes Facebook Ads affichent un petit icône de roue dentée sur lequel vous pouvez cliquer pour voir vos Types de Conversion Facebook. Cette icône est visible à la fois sur l'onglet Paramètres et sur les Rapports de campagne.
Cliquez sur cette icône pour afficher les Types de Conversion compatibles avec Facebook. Les types sélectionnés sont ceux qui contribuent à votre rapport de conversion et de revenu (voir ci-dessous). Vous pouvez modifier cette sélection à tout moment.
Il est très important d'avoir configuré un pixel Facebook, car c'est ce qui permet à CRM Ads de rapporter le revenu et les conversions sur tous les points d'entrée, y-compris Vues. Cela aide aussi Facebook à optimiser les conversions vers à la création d'auditoires similaires, et vous aide vous-même si vous tracez le Dernier Clic dans Google Analytics. Approfondissez votre connaissance de la Configuration Facebook Pixel et du Traçage de Conversion dans la documentation Facebook.
L'onglet Actifs
Sur l'onglet Actifs vous pouvez voir tous les auditoires que vous avez créés et transférés au réseau pour tous vos comptes Ads connectés, ainsi que tout abonnement Facebook Lead Ads. Il fournit aussi des commandes pour la création et la modification d'auditoires et pour accéder au reporting de campagne.
En plus du Nom, Type, Compte Ad et date de Création de l'auditoire, les caractéristiques suivantes sont énumérées :
- Mis à jour La date et l'heure auxquelles l'audience a été synchronisé avec le réseau publicitaire pour la dernière fois.
- État Plusieurs valeurs sont possibles pour cette colonne :
- En cours de transfert L'auditoire source a été créé dans Emarsys puis envoyé au réseau ; le réseau n'a pas encore terminé sa recherche de profils correspondants. Cela peut prendre quelques heures.
- Trop peu de contacts L'auditoire de réseau a été créé mais il n'y a pas assez de contacts pour que vous puissiez commencer une campagne publicitaire.
- Prêt L'auditoire de réseau a été créé et est mûr pour être ciblé par votre campagne publicitaire.
- Live L'auditoire de réseau a été créé et vous l'avez ciblé par une campagne publicitaire.
- Échec du transfert L'auditoire de réseau a été créé mais le transfert des contacts a échoué. Ceci peut se produire en cas de problèmes de réseau ou d'interruptions de service temporaires.
- Supprimé du réseau L'auditoire de réseau a été supprimé. Veuillez supprimer l'auditoire dans CRM Ads.
- En attente sur le réseau Le réseau est en train de traiter l'auditoire transféré avec succès. En ce qui concerne Facebook cette procédure peut prendre jusqu'à une heure. Pour Google cette procédure peut prendre jusqu'à 24 heures. Cet état n'apparaît que pour les auditoires de segment.
- Segment trop gros La taille du segment excède la taille maximum supportée.
- Le segment a été retiré La synchronisation quotidienne a détecté que le segment a été retiré.
- Archivé Les auditoires qui ne sont pas utilisés par une campagne active et un ensemble/groupe publicitaire actif sont archivés au bout de trois mois.
- Taille La taille de l'auditoire sur le réseau. Les auditoires Google affichent la taille de liste Google search (plutôt que la taille de liste YouTube ou Gmail ).
- Taux d'association Le nombre de contacts qui ont été associés par le réseau pour le ciblage publicitaire.
En plus, le taux de correspondance n'est pas calculé pour les Audiences Automation Center.
Créer et Modifier des Auditoires
D'abord, consultez la vidéo d'Onboarding sur Créer des Audiences:
Cliquez sur le bouton Créer un nouvel actif pour démarrer l’assistant de création.
- Sélectionnez le type d'actif (voir A propos des auditoires pour plus d'informations).
- Sélectionnez le réseau.
- Cliquez sur Création d'auditoire.
- Pour les Auditoires du centre d'automatisation, donnez leur simplement un nom et une description.
- Pour les auditoires de Segment audiences, vous devez sélectionner Auditoire de segment, puis procéder comme suit :
a. Sélectionnez un segment,
b. Créez un auditoire basé sur ce segment.
- Pour les Smart Reactivation Audiences, sélectionnez le compte (Facebook et/ou Google) que vous voulez utiliser.
- Pour les auditoires Similaires , vous devez créer un Auditoire similaire basé sur l'auditoire que vous avez généré à l'étape b. ci-dessus.
- Si plus d'un compte Ads est connecté pour un réseau respectif, vous pouvez sélectionné le compte Ads préféré.
4. Cliquez sur Sauvegarder. L'auditoire apparaîtra maintenant dans la liste d'auditoires avec le statut En cours de transfert.
Vous pouvez ici modifier le nom de l'auditoire et sa description, et voir les Informations sur l'auditoire. Ce sont les mêmes que les colonnes dans la Liste d'actifs, avec en plus le Nom du segment source et sa taille.
Synchroniser les auditoires
La synchronisation des auditoires avec leurs segments source dépend de leur usage dans vos campagnes publicitaires.
- Si l'auditoire est utilisé par une campagne active et un ensemble/groupe publicitaire actif, il sera mis à jour quotidiennement.
- Si l'auditoire n'a pas été utilisé par une campagne active et un ensemble/groupe publicitaire actif depuis plus d'une semaine, il passera automatiquement à un intervalle de synchronisation hebdomadaire.
- Si l'auditoire n'a pas été utilisé par une campagne active et un ensemble/groupe publicitaire actif depuis plus d'un mois, il passera automatiquement à un intervalle de synchronisation mensuel.
- Si l'auditoire n'a pas été utilisé par une campagne active et un ensemble/groupe publicitaire actif depuis plus de trois mois, il sera automatiquement archivé.
Une vérification a lieu chaque jour pour voir quels auditoires sont utilisés, et le calendrier de synchronisation est mis à jour en conséquence.
La synchronisation quotidienne d'auditoires basés sur un segment est limités à un total de 20 millions de contacts. Vous devez vous assurer que la somme totale de tous les segments utilisés pour ces auditoires n'excède pas ce chiffre (contacts comptés plus d'une fois ou bien archivés compris).
Veuillez prendre en considération que :
- Si le nombre de contacts dans votre auditoire de segment atteint 80% de cette valeur (c'est-à-dire 16 millions de contacts), un avertissement sera affiché.
- Si le nombre de contacts dans votre auditoire de segment atteint 110% de cette valeur (c'est-à-dire 22 millions), la synchronisation quotidienne s'arrêtera et vous recevrez une notification.
- Si vous avez plus de 100 auditoires ou 20 abonnements Lead Ads, la synchronisation quotidienne s'arrêtera.
Auditoires archivés
Un auditoire sera archivé dans tous les scénarios suivants :
- L'auditoire est resté inactif pendant trois mois (inutilisé par une campagne active et un ensemble/groupe publicitaire actif).
- La connexion de l'auditoire n'a pas été re-connectée 30 jours durant (après avoir été déconnectée).
- L'auditoire a été supprimé sur le réseau publicitaire.
Les auditoires archivés ne seront pas synchronisés avec leurs segments source.
Une fois qu'un auditoire a été archivé, il ne peut être restauré et ré-utilisé.
Si vous voulez ré-utiliser un auditoire archivé, vous devrez en créer un autre avec les mêmes propriétés et paramètres.
Pour éviter de cibler des audiences qui ont déjà été supprimées de votre compte Facebook mais sont encore présentes dans votre compte Emarsys, supprimez les audiences Facebook archivées d'abord d'Emarsys, puis de votre compte Facebook.
Si vous utilisez une audience qui a déjà été supprimée de votre compte Facebook connecté, alors l'app recevra un message d'erreur et essaiera de le résoudre en tant que problème d'autorisation manquante, avec pour conséquence que l'audience sera déconnectée.