Vous devriez lire cet article avant de commencer à travailler avec CRM Ads. Il contient beaucoup d'informations sur ce produit qui vous aideront à prendre les bonnes décisions pour créer la bonne campagne à destination du bon public.
Contenu :
- A propos de Facebook Ads
- A propos de Google Customer Match
- A propos des Auditoires
- Quelle audience dois-je utiliser ?
Vous pourriez aussi gagner à lire la FAQ - CRM Ads.
A propos de Facebook Ads
Qu'est-ce que Facebook Ads?
Facebook Ads est le module publicitaire d'affichage Facebook, qui vous permet de lancer des campagnes publicitaires auprès de vos contacts, sous la forme de :
- Une simple publicité Facebook sur le côté droit, apparaissant à la droite du feed.
- Comme un Post Suggéré / Stories sponsorisées, apparaissant dans le feed lui-même.
- Comme des histoires sponsorisées pour l'appli mobile Facebook.
CRM Ads s'y intègre de sorte que vous puissiez associer vos contacts Emarsys à leurs profils Facebook et créer des auditoires personnalisés, afin de cibler ces micro-segments individuellement. Ces auditoires personnalisés sont dynamiques et, une fois créés, mis à jour en temps réel.
Une fois la campagne publicitaire activée, ni vous ni Emarsys ne jouez plus de rôle dans l'exécution de la campagne. Facebook ciblera l'audience sélectionnée avec les annonces que vous avez créées, selon ses propres algorithmes, jusqu'à ce que votre limite de budget mensuelle ait été dépassée ou que la campagne touche à sa fin.
Voir aussi : Créer des Campagnes Facebook Ads.
Veuillez noter qu'Emarsys n'a aucun contrôle sur quand et comment Facebook affiche vos publicités.
Qu'est-ce que les Auditoires Facebook Personnalisés ?
Les Auditoires personnalisés sont des listes d'utilisateurs Facebook qui correspondent aux listes et segments de contact que vous créez dans Emarsys. Facebook crée ces auditoires pour vous en recherchant des profils utilisateur associés aux adresses email ou numéros de téléphone mobile (ou les deux) conservés dans votre base de données de contact, en fonction des paramètres de votre choix.
Une audience Facebook doit comporter au minimum 20 contacts pour que Facebook l'utilise à des fins de ciblage publicitaire. Découvrez les auditoires plus en détail dans la documentation Facebook.
Qu'est-ce que ça a de si extraordinaire ?
Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles chaque utilisateur Emarsys qui est aussi actif sur Facebook devrait s'intéresser à CRM Ads :
- Comme d'autres intégrations Facebook, vous pouvez utiliser les propres données de Facebook pour raffiner encore plus vos segments.
- A la différence d'autres intégrations Facebook, toutefois, Emarsys peut synchroniser en continu vos auditoires avec leurs segments source, donc vous n'avez pas à vous soucier de les mettre à jour manuellement.
- Une autre innovation est l'utilisation du Centre d'Automatisation pour remplir les auditoires sur la base du comportement du contact (Auditoires d'automatisation) plutôt que seulement sur ses caractéristiques. Ainsi vous laissez en fait l'audience se constituer d'elle-même à partir des contacts ayant en commun un parcours client particulier, et pouvez les cibler en conséquence.
- Vous pouvez créer des auditoires similaires Facebook à partir de vos segments client les plus précieux, et cibler de nouveaux prospects qui partagent les caractéristiques définissant ces segments.
- Lorsque vous utilisez CRM Ads en association avec les campagnes email, vous pouvez étendre votre rayonnement jusqu'à trois fois plus loin en alternant les canaux et en ciblant les contacts Facebook qui n'ont pas répondu à votre email.
Filtrer encore plus vos auditoires avec les propres données de Facebook
Quand vous créez une audience d'Automatisation ou de Segment, vous pouvez aussi choisir de filtrer encore plus cette audience en utilisant les propres données de Facebook. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez restreindre les contacts que Facebook place dans cette audience en fonction de :
- La localisation
Vous pouvez filtrer par l' une des variables suivantes : pays, région ou ville (celles-ci correspondent à votre profil Facebook, non à vos caractéristiques de contact Emarsys). A l'intérieur de chaque option, une sélection multiple est possible.
Remarque : L'audience sosie créée par Facebook ne sera jamais basée que sur un seul pays. Pour cibler des prospects dans plus d'un pays, vous devrez créer des auditoires similaires multiples basés sur le même auditoire source.
- Langues
- Genre
- Âge
- Intérêts
Il s'agit des centres d'intérêt que les utilisateurs de Facebook ont inclus dans leurs profils. Vous pouvez explorer la hiérarchie de catégories offerte par Facebook : à côté de chaque catégorie vous trouverez le nombre total d'utilisateurs Facebook dans le monde partageant ce centre d'intérêt.
A propos de Google Customer Match
Qu'est-ce que Google Customer Match
Google Customer Match permet à Emarsys d'associer vos contacts à des comptes Google. Au bout du compte, ceci fournit de nouvelles capacités de ciblage de clients spécifiques.
Une fois la campagne publicitaire activée, ni vous ni Emarsys ne jouez plus de rôle dans l'exécution de la campagne. Google ciblera l'audience sélectionnée avec les annonces que vous avez créées, selon ses propres algorithmes, jusqu'à ce que votre limite de budget mensuelle ait été dépassée ou que la campagne touche à sa fin.
Custom Match est disponible sur les trois produits Google les plus importants :
- Google Search
- Gmail
- YouTube
Une audience Google doit comporter au minimum 1000 contacts pour que Google l'utilise à des fins de ciblage publicitaire. Découvrez les auditoires plus en détail en consultant la documentation Google.
Qu'est-ce que ça a de si extraordinaire ?
Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles chaque utilisateur Emarsys qui est aussi actif sur Google devrait s'intéresser à CRM Ads :
- Activer les clients actuels et passés Montre les publicités Search affichées/payées aux gens que vous connaissez et automatise le processus pour un parcours client parfait.
- Extension clavier Si vous vendez des chaussures Nike, miser sur des Nike ne sera sans doute pas très efficace (puisque beaucoup d'autres entreprises misent dessus). Vous pouvez maintenant cibler individuellement (ou augmenter votre demande pour) vos clients CRM ayant recherché cela et dont vous savez qu'ils sont plus susceptibles d'acheter votre marque.
- Acquérir de nouveaux clients Menez des campagnes d'acquisition d'auditoires similaires à partir de vos meilleurs segments clients.
- Exclure les clients actuels des campagnes d'acquisition Proposer une promotion seulement aux nouveaux clients ? Excluez vos propres clients.
Veuillez noter qu'Emarsys n'a aucun contrôle sur quand et comment Google affiche vos publicités.
A propos des Auditoires
Qu'est-ce qu'une audience ?
Une audience est le nom donné à un groupe d'utilisateurs du réseau ciblé par votre campagne publicitaire. Elle est créé après qu'Emarsys a envoyé au réseau une liste dièsée d'adresses email ou de numéros de téléphone mobile. Le réseau les compare à sa propre base de données et soit il crée une audience à partir des correspondances trouvées, soit il génère une audience sosie à partir de profils partageant des caractéristiques et des intérêts similaires à ceux du segment source.
Vous pouvez créer jusqu'à 100 Auditoires par compte Emarsys et un auditoire peut contenir un maximum de 20 millions de contacts. Cette limite inclut les auditoires archivés ou supprimés du réseau. Si vous avez besoin de plus d'auditoires, le Support Emarsys peut augmenter votre limite autorisée.
Les réseaux ont parfois leurs propres règles concernant les auditoires, par exemple un auditoire Facebook doit avoir un minimum de 20 contacts avant de pouvoir servir au ciblage publicitaire, et Google en exige 1000. Approfondissez le sujet des auditoires en consultant leur documentation respective :
De plus, vous pouvez parfois raffiner plus encore une audience au sein du réseau lui-même. Pour plus d'informations, voir :
Pour plus d'informations sur quelle audience utiliser pour quel type de stratégie marketing, accompagnées d'exemples, veuillez consulter Quelle audience utiliser? ci-dessous.
Quel genre d'auditoires est compatible avec CRM Ads ?
Différents types d'auditoires sont compatibles avec CRM Ads :
- Auditoires du Centre d'Automatisation
- Auditoires de segment
- Auditoires intelligents
- Auditoires similaires
Auditoires du Centre d'Automatisation
Celles-ci sont vides au départ et ne peuvent être remplies que par des contacts arrivant à un certain point dans un programme du Centre d'automatisation. Quand un contact atteint le noeud CRM Ads - ajouter à l'audience, il est envoyé au réseau en temps réel et, s'il correspond à un profil d'utilisateur, ce profil est ajouté à l'audience.
Dans le cas de Facebook, une fois que l'audience atteint le nombre minimum de 20 utilisateurs, elle sera utilisée pour l'affichage publicitaire. Dans le cas de Google, ce nombre est de 1000 contacts.
Les contacts peuvent aussi être retirés de ces auditoires, en arrivant au noeud CRM Ads - retirer de l'auditoire.
Ici vous pouvez regarder une courte vidéo sur comment utiliser les Auditoires du Centre d'automatisation :
Récapitulatif : Le Centre d'automatisation permet des campagnes orchestrées et multicanal (par exemple un email, suivi d'une publicité) et des campagnes récurrentes ou événementielles.
Auditoires de segment
Celles-ci sont directement basées sur un segment Emarsys que vous créez. Le réseau remplira l'audience de tout profil utilisateur correspondant à l'un des identifiants sélectionnés (adresse email ou numéro de téléphone mobile) dans votre segment.
Ici vous pouvez regarder une courte vidéo sur comment utiliser les auditoires de segment :
Récapitulatif : Les Auditoires de Segment sont une très bonne manière de vous assurer de toucher la bonne personne avec le bon message, exactement comme pour l'email.
Auditoires intelligents
Il s'agit d'une solution d'IA Emarsys qui remplit automatiquement l'audience et cible sélectivement les clients désengagés ou risquant de le devenir, mais étant quand même susceptible de faire un achat. Les auditoires intelligents se chargent simultanément des décisions suivantes :
- Qui cibler ?
- Quand envoyer ?
- Combien de temps faire durer la campagne ?
- Quelle fréquence d'envoi adopter ?
Nos algorithmes surveillent constamment le comportement de tous vos contacts et exécutent des campagnes publicitaires de réactivation évolutive adaptables et scientifiques, maximisant ainsi l'efficacité et les ROAS de vos budgets médias. Les contacts seront automatiquement retirés du ciblage une fois qu'ils ont effectué un achat.
Les seuls pré-requis sont d'avoir Smart Insight activé avec les données d'achat sur les sept derniers jours et un compte Facebook Ads et/ou Google Ads fonctionnel(s) et connecté(s).
Récapitulatif : Les Auditoires intelligents utilisent l'apprentissage automatique pour sélectionner les contacts inactifs et néanmoins susceptibles d'acheter.
Auditoires similaires
Il s'agit de nouveaux auditoires personnalisés que le réseau crée de son côté, sur la base d'un auditoire personnalisé que vous lui fournissez (lequel est à son tour basé sur un segment, par exemple les Acheteurs Platine). Les réseaux utilisent leurs propres algorithmes pour trouver des utilisateurs correspondant aux contacts de votre audience, vous offrant ainsi un superbe canal pour l'acquisition de nouveaux clients qui partages des centres d'intérêt et/ou sont amis de votre base client existante.
Il existe une option permettant aux Auditoires similaires Facebook de cibler des gens sur la base de la similarité ou du rayonnement. La similarité comme le rayonnement sont utiles à l'acquisition. La seule différence est que le rayonnement utilise des critères légèrement plus souples pour constituer une plus grande audience - peut-être 5% ou 10% de la population totale d'un pays - tandis que la similarité ne rassemble que les 1% supérieurs.
Par exemple, si vous choisissez l'optimisation de la similarité aux États-Unis, vous obtenez environ 2 millions de contacts, car il y a là-bas environ 200 millions d'utilisateurs Facebook.
Ici vous pouvez regarder une courte vidéo sur comment utiliser les auditoires similaires :
Récapitulatif : Les auditoires similaires sont une très belle opportunité d'exploiter la technologie et le rayonnement d'un réseau social pour trouver de nouveaux clients à haute valeur ajoutée.
Quelle audience dois-je utiliser ?
Chaque audience type est conçue en vue de stratégies marketing spécifiques. Vous trouverez ci-dessous une description des avantages de chacune et quelques exemples de la façon de les utiliser au moment opportun.
Utiliser des auditoires du Centre d'Automatisation
Les auditoires du Centre d'automatisation sont la manière la plus facile et la plus flexible d'intégrer les réseaux sociaux à une stratégie d'engagement client multicanal. Le fait de pouvoir ajouter et retirer de manière dynamique des contacts de l'auditoire via les noeuds du Centre d'Automatisation respectifs vous permet de définir exactement la fenêtre d'opportunité adaptée à vos campagnes publicitaires hautement ciblées, vous assurant d'employer votre budget publicitaire sur les réseaux le plus efficacement possible.
Pour utiliser un auditoire du Centre d'automatisation, procédez de la manière suivante :
- Ouvrez votre programme du Centre d'automatisation et placez le noeud CRM Ads - ajouter à l'auditoire au point où vous voulez que vos contacts rejoignent l'auditoire. Ce pourrait être après un filtre quotidien récurrent, ou une action concrète telle qu'un email de réponse ou un changement de données.
- Double-cliquez sur le noeud pour ouvrir les paramètres et sélectionner un auditoire que vous aviez créé au préalable, ou bien créez-en un nouveau.
Les auditoires du Centre d'automatisation que vous avez créés sont tous utilisables dans le Centre d'automatisation mais, si besoin, vous pouvez aussi créez un nouvel auditoire dans la boîte de dialogue Paramètres de noeud..
- Placez le noeud CRM Ads - ajouter à l'auditoire au point où vous voulez que vos contacts rejoignent l'auditoire. Ce sera typiquement après un noeud Attendre de quelques jours, ou encore après une action concrète du client, telle qu'un achat.
Les contacts ne sont pas retirés des auditoires du Centre d'automatisation à moins qu'ils ne passent par le noeud de suppression. Donc si vous voulez exclure des contacts de votre campagne après un certain temps, assurez-vous d'utiliser aussi le noeud CRM Ads - retirer de l'auditoire dans le programme et d'y sélectionner les mêmes auditoires que vous avez sélectionnés dans le noeud CRM Ads - ajouter à l'auditoire.
Une fois que vous avez activé le programme, il commencera à ajouter des contacts à l'auditoire selon vos spécifications. Aussitôt qu'un auditoire a atteint la taille minimum définie par le réseau (20 contacts associés pour Facebook, 1000 pour Google), ces contacts commenceront à ^tre ciblés par la campagne publicitaire que vous avez lancée à destination de cet auditoire.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de comment utiliser les auditoires du Centre d'automatisation.
Marketing du cycle de vie client
Dans cette image vous pouvez voir trois programmes de cycle de vie client simples qui utilisent CRM Ads pour cibler des clients sur Facebook.
- Dans le premier programme, tous les nouveaux contacts dans la base de données Emarsys sont automatiquement ajoutés à un auditoire Maturation de Prospects. Ils pourront les trois jours suivants être prudemment ciblés par des incitations destinées à susciter ce permier achat. S'ils ne se sont pas convertis au bout de trois jours, ils ne le feront probablement jamais, donc ils sont retirés de l'auditoire, qui conserve ainsi sa qualité compacte et sa pertinence. Vous êtes ainsi assuré de ne jamais trop dépenser sur un seul prospect pendant cette campagne.
- Dans le deuxième programme, une fois qu'un premier achat a été enregistré dans la base de données, l'application retire le contact de l'auditoire Maturation de Prospects et l'ajoute à l'auditoire Primo-acheteurs, où il peut se voir proposer des programmes de fidélisation, ou simplement être accueilli parmi les clients. Encore une fois, ils sont retirés de l'auditoire au bout de trois jours.
- Dans le troisième programme, un filtre recherche chaque jour de nouveaux contacts correspondants à votre profil de clients en résiliation (comme défini par exemple dans votre modèle de score ERFM Smart Insight). Après les avoir ajouter à l'auditoire de réactivation, vous pouvez les cibler avec des incitations destinées à les reconquérir.
Campagnes d'engagement mutlicanal orchestrées.
Sur cette image vous pouvez voir comment un programme peut engager de nouveaux clients sur différents canaux, tous déclenchés par l'entrée d'un nouveau contact dans la base de données Emarsys. Vous pouvez de cette manière tirer avantage des forces de chaque canal pour envoyer des informations soigneusement ciblées et démarrer votre parcours client du bon pied.
Sur cette image, une campagne email promotionnelle ponctuelle est suivie d'une accroche sur Facebook en fonction du comportement des destinataires.
- Les contacts qui n'ont pas répondu du tout sont ajoutés à l'auditoire qui peut être ciblé par le même contenu que dans l'email
- Les contacts ayant cliqué sur un lien du paragraphe Vêtements pour homme de l'email sont ajoutés à un auditoire ciblé par des offres dans cette catégorie
- Les contacts ayant cliqué sur un lien du paragraphe Chaussures pour femmes de l'email sont ajoutés à un auditoire ciblé par des offres dans cette catégorie
Tests A/B pour les campagnes Ads
Sur cette image, vous pouvez voir comme il est facile de valider les bénéfices d'une approche multicanal.
En gardant 10% de vos primo-acheteurs dans un groupe contrôle ciblé uniquement par email, vous pouvez comparer leurs résultats de conversion à ceux du reste des contacts ciblés par un mix d'email et de CRM Ads.
Utiliser des auditoires de segment
Lorsque vous basez un auditoire personnalisé sur l'un de vos segments Emarsys existants, tous les contacts du segment source dont l'adresse email correspond à un profil sur le réseau sont automatiquement ajoutés à l'auditoire. La synchronisation de l'auditoire avec son segment source dépend de son usage dans vos campagnes publicitaires. Pour plus d'informations sur la synchronisation, voir : Synchroniser les auditoires.
Campagnes uniques, groupées
La version la plus simple consiste en une campagne CRM Ads unique où vous créez simplement un auditoire à partir d'un segment et lancez la campagne à partir du réseau. Des exemples de telles campagnes CRM Ads peuvent être la réactivation de clients inactifs, des offres saisonnières, des campagnes de réassort, ou encore une relance adressée à tous ceux ayant montré un intérêt pour une promotion récente. De telles campagnes ont typiquement une durée limitée.
Campagnes de notoriété de marque
Vous n'avez pas toujours intérêt à utiliser une campagne publicitaire pour vendre vos produits. Sur les réseaux sociaux en particulier, les campagnes de notoriété de marque sont souvent mieux reçues et plus réussie que celles adoptant un angle plus commercial. Par exemple, en segmentant les contacts ayant répondu à un email ou visité votre site Web dans les trois derniers jours, vous pouvez faire en sorte qu'un auditoire Facebook ne dés-emplisse pas de contacts chauds.
Passés trois jours sans interaction , ils ne sont plus dans le segment source et sont ainsi retirés de l'auditoire (tant que la synchronisation est active).
Utiliser Smart Audiences
Utiliser Smart Audiences est en fait la décision la plus facile que vous aurez à prendre dans CRM Ads. Il suffit de configurer une campagne pour ces auditoires dans chacun de vos réseaux puis de les activer dans Emarsys. La seule décision que vous ayez à prendre concerne les images ou les incitations à utiliser pour reconquérir ces contacts. Vous devriez constamment expérimenter des stratégies différentes jusqu'à trouver celle qui vous convient.
Il est important de vous souvenir que vous seul pouvez utiliser un compte sur chaque réseau connecté à Smart audiences à tout moment donné.
Utiliser des auditoires similaires
Les auditoires similaires sont créés par le réseau sur la base des caractéristiques partagées, plutôt que des contacts, dans le segment source de votre choix. Le réseau crée d'abord un auditoire à partir de votre segment, puis analyse les préférences, habitudes de navigation et historique d'achats de ces gens pour finalement trouver des profils similaires dans sa propre base de données.
C'est une manière formidable, et très économe, d'acquérir de précieux nouveaux prospects. Veuillez noter que les auditoires similaires sont statiques et non dynamiques. C'est-à-dire qu'ils ne sont créés qu'une seule fois, à partir des caractéristiques combinées des contacts se trouvant dans un auditoire à ce moment-là, et ne sont pas mis à jour ensuite.
Vous devriez aussi avoir à l'esprit que bien que les réseaux vont exclure tous leurs contacts se trouvant aussi dans votre auditoire source, ils n'ont aucun moyen de savoir si les autres contacts qu'ils trouvent sont aussi vos clients. Pour éviter de cibler des clients existants par des campagnes destinées spécifiquement aux prospects, vous devriez utiliser le propre filtre du réseau pour exclure tout autre auditoire que vous pourriez déjà avoir.
Trouver de nouveaux prospects platine
Vos meilleurs clients ont tous certaines caractéristiques en commun : ce sont de gros dépensiers en affinité avec votre marque, qui désirent vos produits et dépensent volontairement vers vous plutôt que vos concurrents. Créez un segment à partir de vos contacts les plus lucratifs et le réseau remplira un auditoire similaire de personnes leur ressemblant. Ciblez-les avec des offres sélectionnées et regardez-les se transformer en clients à haute valeur ajoutée.
Étendez la portée d'une campagne promotionnelle
Vous savez (ou devriez savoir !) lesquels parmi vos contacts sont le plus susceptibles de bien réagir à une offre promotionnelle donnée. Donc pourquoi ne pas créer un auditoire à partir d'eux puis étendre cette offre à leurs semblables ? Ou faire un auditoire à partir des contacts qui ont bien réagi à une campagne particulière et utiliser l'auditoire similaire pour trouver d'autres clients du même type.