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Qu'est-ce que Lead Ads ?
Facebook Lead Ads crée une connexion automatique entre vos formulaires Facebook et votre compte Emarsys, vous permettant de capturer de nouveaux leads à partir de n'importe quel formulaire Facebook pour les intégrer directement à votre base de données Emarsys. Ces leads sont ajoutés à une liste de contacts pour chaque formulaire, de sorte que vous puissiez les cibler avec des programmes de bienvenue sur mesure.
Les seuls prérequis sont un compte Facebook Ads connecté et fonctionnel, ainsi qu'un formulaire. Vous pouvez vous connecter à des formulaires déjà actifs, ou bien créer de nouveaux formulaires et les activer une fois que votre connexion Lead Ads a été établie. Aussitôt que le formulaire est actif sur Facebook et connecté à un Abonnement Lead Ads dans Emarsys, toutes les nouvelles inscriptions sont transmises directement à Emarsys.
Important à noter : Puisque les formulaires Facebook sont publics et ouverts à tous pour la soumission de n'importe quelles informations de contact, l'opt-in à vos campagnes marketing n'est pas automatiquement attribué aux nouveaux leads collectés dans Facebook. La première action que vous devez réaliser concernant les nouvelles inscriptions est donc de sécuriser un double opt-in.
Créer votre premier nouvel Abonnement Leads Ads
Les abonnements Lead Ads sont créés de la même manière que vous créez de nouvelles audiences. Avant de commencer, veuillez vous assurer que vous avez suivi toutes les instructions de notre guide Se connecter à Facebook, au risque sinon de ne pas pouvoir voir toutes les pages et formulaires que vous souhaitez. Procéder ensuite comme suit :
- Sur l'onglet Actifs, cliquez sur Créez un nouvel actif puis cliquez sur Abonnement Facebook Lead Ad.
- Sélectionnez le compte Ad, puis la page où le formulaire est hébergé, et enfin le formulaire lui-même. Le Nom d'abonnement en lecture seule est auto-généré à partir de la page et du formulaire sélectionnés. Ce nom sera utilisé pour la liste de contacts qui collecte les nouveaux leads à partir du formulaire.
- Une fois que vous avez sélectionné votre formulaire, associez les champs dans le formulaire à vos champs de base de données Emarsys.
- Les champs dans le formulaire Facebook sont automatiquement associés aux champs de base de données Emarsys existants s'ils ont le même nom. Par exemple, le champ Email du formulaire Facebook est automatiquement associés au champ Email de la base de données Emarsys.
- Vous devez associer un des champs du formulaire soit au champ Email, soi tau champ Mobile, puisque ceux-ci sont nécessaires pour détecter si un contact existe déjà ou pas. Si les deux sont associés, le champ Email est prioritaire.
Un champ dans le formulaire Facebook peut être associé à n'importe quel champ de base de données Emarsys à choix unique (les champs de système comme les champs personnalisés). Pour plus d'informations, voir : Les champs à choix unique et leurs valeurs et Créer des champs personnalisés.
Si vous associez un champ du formulaire à un champ Emarsys à choix unique, veuillez vérifier que les valeurs de formulaire sont les mêmes que celles des choix du champ. Sinon le champ sera sauté dans le process d'inscription du contact et vous recevrez une notification vous informant que des parties du lead n'ont pu être inscrites.
- La case à cocher Opt-in détermine s'il faut configurer automatiquement le champ Opt-in sur
TRUEpour les nouveaux leads.
Les formulaires Facebook sont publics et ouverts à la soumission par n'importe qui de n'importe quelles informations de contact, donc vous devez utiliser cette option avec la plus grande prudence. Emarsys vous recommande fortement de sécuriser un double opt-in avant d'engager les nouveaux leads d'une quelconque façon.
- Cliquez sur Sauvegarder. Votre abonnement Lead Ads est maintenant affiché avec ceci indiqué comme le type dans la liste d' Actifs.
- Mis à jour - Cette colonne montre l'heure à laquelle le dernier lead est arrivé.
- État - Si cette colonne affiche Déconnecté, cela signifie que vous n'avez pas les autorisations nécessaires pour accéder à cette page.
- Taille - Le total de tous les leads qui sont entrés. Si vous passez le curseur de votre souris au-dessus vous verrez les chiffres des leads nouveaux et existants.
Listes de contact
Les nouvelles listes de contacts sont créées à chaque abonnement, avec le nom Abonnement Lead Ad : <nom de l'abonnement> (Leads existants) et (Nouveaux Leads). Ces listes collectent tous les contacts qui s'inscrivent par ce formulaire, et seront visibles sur la page Listes de contacts aussitôt que le premier contact y est ajouté.
Si vous supprimez un abonnement puis le recréez en utilisant le même formulaire, aussi longtemps que vous continuez à utiliser le même nom que l'abonnement originel, les nouveaux leads continueront d'être ajoutés aux listes de contacts originelles.
Les événements extérieurs Lead Ads
Après la création de votre premier abonnement lead ads, Emarsys crée pour vous deux événements extérieurs qui seront utilisés sur tous vos abonnements Lead Ads :
- CRM Ads: Lead existant Cet événement se déclenche quand un contact qui existe déjà dans votre base de données Emarsys s'inscrit via un formulaire Lead Ads.
- CRM Ads: Nouveau Lead Cet événement se déclenche quand un contact inconnu s'inscrit via un formulaire Lead Ads.
Ces événements extérieurs sont immédiatement utilisables dans l'Automation Center. Voir Utiliser CRM Ads dans les programmes automatisés ci-dessous.
Emarsys utilise l'adresse email de contact pour identifier les contacts existants, donc si un contact utilise une adresse email différente pour son profil Facebook, il sera traité comme un nouveau lead.
Modifier le champ mappings et Opt-in
Gérer les nouvelles inscriptions
Vous pouvez suivre combien d'inscriptions votre formulaire a collecté en examinant la colonne Tailledans la liste Actif. Vous pouvez aussi regarder la taille de votre liste de contacts ayant le même nom que l'abonnement Lead Ads sur la page Listes de contact. Il y aura une liste pour les nouveaux contacts (leads) ainsi qu'une pour les contacts déjà existants (doublons).
Vous pouvez maintenant engager ces nouvelles inscriptions, par exemple en les ajoutant à un programme de bienvenue, en utilisant la listes de contacts directement comme source destinataire.
Puisque nombre de fonctionnalités Emarsys fonctionnent avec des segments dynamiques plutôt que des listes, nous vous conseillons de créer un segment basé sur cette liste de contacts. Vous devrez définir une paire de critères de contact mutuellement exclusif qui assureront que chaque nouveau lead est dans le segment, indépendamment des valeurs de champ qu'il a soumis, par exemple l'email est vide OU l'email n'est pas vide, comme montré ci-dessous :
Utiliser Lead Ads dans les programmes automatisés
Voici quelques idées sur comment automatiser encore plus votre abonnement Lead Ads.
Plan d'accueil pour les contacts nouveaux et existants
L'Automation Center a un schéma d'organisation appelé CRM Ads: Facebook Lead Ads qui est spécifiquement conçu pour engager à la fois les nouveaux leads et les contacts existants qui se sont inscrit via Facebook.
Ce programme est déclenché par les deux événements externes créés quand vous avez créé votre premier Abonnement Lead Ads (voir ci-dessus). Quand il est actif, tous les contacts qui se sont inscrits sur Facebook y entreront. Vous devriez n'utiliser qu'une seule fois ce schéma directeur et ajouter un filtre à chacun de vos abonnements Lead Ads.
Ce schéma directeur fonctionne comme suit :
- Les contacts intègrent le programme par l'un des deux parcours, selon qu'ils sont de nouveaux leads ou pas.
- Le prochain noeud et un noeud de filtre qui vérifie par quel abonnement Lead Ads ils se sont inscrits. Vous devez ajouter un noeud de filtre pour chaque abonnement que vous voulez inclure dans ce programme. Dans l'exemple ci-dessus, nous avons inclus deux abonnements pour deux versions linguistiques différentes du même formulaire.
- Le prochain noeud est un email de bienvenue.
Important : Puisqu'il s'agit d'un programme transactionnel, le premier email dans chaque parcours ignorera l'état d'opt-in des contacts. Vous pouvez donc utiliser ce schéma directeur pour sécuriser un double-opt-in avec le premier email, si vous ne souhaitez pas utiliser la case à cocher état d' Opt-in pour tous les abonnements.
- Vous pouvez maintenant ajouter autant d'autres noeuds que vous voulez, en fonction de vos objectifs marketing.
Important : Les emails suivants prendront en compte l'état d'opt-in des contacts, donc les contacts sans valeur d'opt-in TRUE ne les recevront pas.
Simple programme de bienvenue réservé aux nouveaux contacts
Vous pouvez aussi créer un programme vous-même en utilisant le point d'entrée Nouveau Contact et ensuite un noeud de segment qui compare le contact au segment que vous avez créé pour la liste :
Puisque le noeud d'entrée Nouveau Contact se comporte comme un noeud d'entrée groupée, le premier email obligera les contacts à avoir un opt-in. Vous devez donc assurer que l'a case à cocher Opt-in est active pour cet abonnement, sinon aucun des nouveaux contacts ne recevra l'email de bienvenue.
Tester vos formulaires Facebook
Si vous voulez tester que votre formulaire Facebook fonctionne correctement avant de le lancer, vous pouvez utiliser l'outil de test Facebook Lead Ads :
Foire aux questions (FAQ)
- Que se passe-t-il si un contact existant soumets le formulaire Facebook ?
Si un contact déjà présent dans votre base de données Emarsys soumet un formulaire Lead Ads, cela déclenchera l'événement extérieur CRM Ads : Lead existant (voir Les événements extérieurs Lead Ads ci-dessus). Les champs de contact, même s'ils contiennent de nouvelles valeurs, ne sont pas mis à jour.
- Comment ceci affecte-il mon budget Facebook Ads ?
Il n'en est pas affecté. Lead Ads n'est en aucune manière connecté à votre budget Ads ou vos stratégies d'enchères, et il n'y a pas de coûts supplémentaires basés sur le trafic ou les conversions.
- Les nouveaux abonnements ont-il l'opt-in ?
Non. Vous ne devez pas inclure un opt-in dans votre formulaire Facebook car ceux-ci sont publics et il n'y a aucune garantie que l'adresse email appartienne vraiment à la personne qui soumet le formulaire. Votre premier email de bienvenue pour ces nouveaux contacts doit contenir un lien de confirmation d'opt-in. Ce n'est qu'après que ce lien a été cliqué que le nouveau contact doit être considéré comme ayant pris l'opt-in.
- Que se passe-t-il si je supprime un abonnement et le recrée en utilisant le même formulaire ? Les nouveaux contacts seront-ils ajoutés à la liste de contacts précédente ?
Oui. Tant que la liste n'a pas été supprimée ou renommée, Lead Ads la reconnaîtra quand elle auto-génère le nom de l'abonnement. Tous les contacts précédemment ajoutés resteront dans la liste de contacts et les nouveaux abonnements y seront ajoutés.
- Est-ce possible d'importer des audiences de Facebook vers Emarsys ?
Non, malheureusement, c'est impossible.
- Que se passe-t-il si une page Facebook attendue n'est pas listée sur l'assistant Créer un abonnement Facebook Lead Ad ?
Si une page Facebook attendue n'est pas listée dans le menu déroulant de la page Facebook sur l'assistant Créer un abonnement Facebook Lead Ad, assurez-vous alors que le compte utilisateur Facebook utilisé pour se connecter au compte Ads a les autorisations nécessaires pour accéder à la page Facebook. Il doit avoir l'un des rôles suivants pour voir la page Facebook listée : Admin, Éditeur, Modérateur, Promoteur ou Analyste.
Toutefois, un promoteur, un analyste, un éditeur ou un modérateur n'auront pas l'autorisation de créer un abonnement Lead Ad, donc le rôle d'Admin est recommandé pour les pages Facebook.
Approfondissez les différents rôles de page et ce qu'ils peuvent faire dans la documentation Facebook.