Cas d'utilisation de Lead Ads
Vous trouverez ici quelques idées pour automatiser davantage votre abonnement Lead Ads.
Tactique de Bienvenue (nouveaux contacts)
L'engagement multicanal est extrêmement persuasif : Les recherches menées par Meta montrent que les clients qui ouvrent un email et consultent les publicités Meta dans le cadre du même parcours sont 22 % plus susceptibles d'effectuer un achat.
Vous pouvez utiliser la tactique de Bienvenue (nouveaux contacts) pour cibler efficacement les prospects nouvellement enregistrés avec un programme qui les conduit au premier achat dans la fenêtre de temps optimale pour la conversion.
Les nouveaux abonnés reçoivent un email de confirmation transactionnel lorsqu'ils terminent leur inscription (à partir de n'importe quelle source de données) et sont ensuite ajoutés à une audience automatisée. Il peut s'écouler quelques heures avant qu'ils n'atteignent l'audience du réseau. Veillez donc à les y laisser pendant une période raisonnable (par ex. 48 heures) pour leur donner une chance de voir votre annonce.
L'utilisation de canaux supplémentaires est très coûteuse, alors ne nous croyez pas sur parole. Utilisez le nœud Séparateur A/B pour tester l'efficacité de votre programme à la volée.
Programme de bienvenue simple destiné uniquement aux nouveaux contacts
Vous pouvez également créer un programme Automation Center en utilisant le point d'entrée Nouveau contact, suivi d'un nœud Segment qui vérifie le contact par rapport au segment que vous avez créé pour la liste :
Le point d'entrée Nouveau contact est un nœud d'entrée de masse, ce qui signifie que le premier email demandera aux contacts d'accepter de recevoir des campagnes marketing (opt-in). Assurez-vous que la case Opt-in est cochée pour cet abonnement, sinon aucun des nouveaux contacts ne recevra l'email de bienvenue.
Utiliser des audiences similaires
Les audiences similaires sont créées par le réseau sur la base des caractéristiques partagées (et non des contacts) du segment source que vous avez choisi. Le réseau crée d'abord une audience à partir de votre segment, puis analyse les préférences, les habitudes de navigation et l'historique d'achats de ces personnes et trouve des profils similaires dans sa propre base de données.
Il s'agit d'un excellent moyen, très économique, de générer de nouvelles pistes précieuses.
Les audiences similaires sont statiques et non dynamiques. Cela signifie qu'elles sont créées une fois, à partir des caractéristiques combinées des contacts d'une audience à ce moment-là, et qu'elles ne sont plus mis à jour par la suite.
Vous devez également savoir que même si les réseaux excluent leurs propres contacts qui faisaient partie de votre audience source, ils n'ont aucun moyen de savoir si les autres contacts qu'ils trouvent sont également vos clients. Pour éviter de cibler des clients existants avec des campagnes spécifiques, vous devez utiliser le filtrage propre au réseau pour exclure toute autre audience que vous pourriez déjà avoir.
Acquérir des leads plus précieux grâce aux audiences similaires
Les audiences similaires Google sont obsolètes et seront complètement supprimées de Google Ads. En revanche, Google propose des options de ciblage au niveau de la campagne pour élargir l'audience.
Si vous utilisez Web Extend, vous pouvez tirer parti des champs de comportement Web pour créer un segment de contacts qui répondent activement aux emails, qui ont récemment acheté et qui visitent activement votre boutique en ligne.
Vous pouvez ensuite baser votre audience similaire sur ce segment.
Trouver de nouveaux leads "platine"
Vos meilleurs clients ont tous certaines caractéristiques en commun : ils dépensent beaucoup, ont des affinités avec votre marque, désirent vos produits et sont prêts à dépenser chez vous plutôt que chez vos concurrents. Créez un segment à partir de vos contacts les plus lucratifs, et le réseau remplira une audience de personnes similaires. Ciblez-les avec des offres sélectionnées et regardez-les se convertir en clients de grande valeur.
Élargir la portée d'une campagne de promotion
Vous savez quels sont vos contacts les plus susceptibles de répondre favorablement à une offre promotionnelle donnée. Alors pourquoi ne pas créer une audience à partir de ces personnes et étendre cette offre aux profils similaires ? Vous pouvez également créer une audience à partir des contacts qui ont bien réagi à une campagne particulière, et utiliser l'audience similaire pour trouver d'autres clients du même type.
Marketing du cycle de vie client
Cette image montre trois programmes simples de cycle de vie client qui utilisent Digital Ads pour cibler les clients sur un réseau publicitaire.
- Dans le premier programme, tous les nouveaux contacts de la base de données Emarsys sont automatiquement ajoutés à une audience de maturation des leads. Pendant les trois jours suivants, ils peuvent être soigneusement ciblés avec des incitations pour assurer leur premier achat. Dans ce scénario, s'ils ne se sont pas convertis au troisième jour, ils ne le feront probablement pas. Ils sont donc retirés de l'audience, ce qui permet de conserver une audience compacte et pertinente et de ne pas dépenser une part trop importante du budget de la campagne pour sur un seul lead.
- Dans le second programme, lorsqu'un premier achat a été enregistré dans la base de données, Digital Ads retire le contact de l'audience de maturation de leads et l'ajoute à l'audience de nouveaux acheteurs, où il peut être initié aux programmes de fidélisation ou simplement accueilli comme nouveau client. Là encore, il est retiré de l'audience au bout de trois jours.
- Dans le troisième programme, un filtre vérifie quotidiennement les nouveaux contacts qui correspondent à votre profil de désabonnement (par exemple, tel que défini dans votre modèle d'évaluation eRFM Smart Insight). Une fois qu'ils ont été ajoutés à l'audience de réactivation, vous pouvez les cibler avec des incitations pour les reconquérir.
Campagnes d'engagement omnicanales orchestrées
Vous voyez ici comment un programme peut engager de nouveaux clients sur trois canaux différents, tous déclenchés par l'entrée d'un nouveau contact dans la base de données d'Emarsys. Vous pouvez ainsi exploiter les atouts de chaque canal pour envoyer des informations ciblées et commencer le parcours du client du bon pied.
Dans l'image suivante, une campagne promotionnelle ponctuelle par email est suivie dans le réseau publicitaire en fonction du comportement des destinataires.
- Les contacts qui n'ont pas répondu du tout sont ajoutés à une audience qui peut être ciblée avec le même contenu que l'email.
- Les contacts qui ont cliqué sur un lien dans la section "vêtements pour hommes" de l'email sont ajoutés à une audience qui peut être ciblée avec des offres dans cette catégorie.
- Les contacts qui ont cliqué sur un lien dans la section "chaussures pour femmes" de l'email sont ajoutés à une audience ciblée avec des offres dans cette catégorie.
Engagez les contacts email inactifs avec Digital Ads pour mieux les fidéliser
Poursuivre par le même moyen des contacts email qui ne répondent pas peut s'avérer inutile. La publicité numérique ne se limite pas aux opt-ins ou aux boîtes de réception, alors utilisez les réseaux pour atteindre tout le potentiel de votre base de clients.
- Tout d'abord, créez un segment comprenant les contacts qui ne répondent pas.
- Utilisez ensuite notre tactique Regagner des clients actifs pour cibler chacun de ces contacts pendant trois jours chaque mois (vous devez configurer la tactique en conséquence).
- Vous devrez définir les paramètres de participation pour ce programme afin que les contacts ne puissent y entrer que 30 jours après l'avoir quitté. Vous pouvez également utiliser le programme ci-dessous pour supprimer les contacts convertis de cette audience.
Tests A/B pour les campagnes publicitaires
Cette image montre à quel point il est facile de valider les avantages d'une approche omnicanale.
En conservant 10 % de vos premiers acheteurs dans un groupe de contrôle ciblé uniquement par email, vous pouvez comparer leurs résultats de conversion avec le reste des contacts ciblés par une combinaison d'email et de publicités numériques.
Campagnes d'emails de masse ad hoc
La version la plus simple est une campagne unique Digital Ads, où vous créez simplement une audience à partir d'un segment et lancez la campagne à partir du réseau. Voici quelques exemples de ce type de campagnes Digital Ads :
- réactivation des clients inactifs,
- des offres saisonnières ou
- Campagnes de retour en stock ou
- un suivi de toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour une promotion récente.
Ces campagnes sont généralement limitées dans le temps.
Campagnes de sensibilisation à la marque
Une campagne de marketing ne doit pas toujours servir à vendre des produits. En particulier sur les médias sociaux, les campagnes de sensibilisation à la marque sont souvent mieux accueillies et plus réussies que les campagnes plus commerciales. Par exemple, la segmentation en fonction des contacts qui ont répondu à un email ou qui ont visité votre site web au cours des trois derniers jours est un bon moyen de maintenir une audience de contacts "chauds".
Après trois jours d'absence d'interaction, ils ne font plus partie du segment source et sont donc (tant que la synchronisation est active) retirés de l'audience.
Supprimer les contacts convertis des campagnes publicitaires
Lorsque vous utilisez une audience dans un programme récurrent, il est toujours judicieux d'exécuter un autre programme en parallèle pour supprimer les contacts une fois qu'ils se sont convertis et ont effectué un achat. Vous pouvez facilement créer un tel programme Automation Center pour maintenir la pertinence de votre audience et économiser sur votre budget publicitaire.
