Contenus :
Qu'est-ce que le Profil Client Unifié ?
Le Profil Client Unifié vous permet d'explorer en profondeur votre base de données de contacts pour rassembler toutes les informations disponibles sur un contact en fonction de leurs réactions aux emails, de leurs achats et recommandations produit.
Quelles données montre-t-il ?
Le Profil Client Unifié est divisé en cinq parties. Pour une explication concernant la méthode de collecte des données, consultez la Foire aux questions ci-dessous.
1. Informations sur le client et son historique de réaction
Dans cette section, vous pouvez voir les informations personnelles de votre contact et la manière dont il a réagit à vos campagnes.
2. Comparaison entre ce contact et les autres
Dans cette section, vous pouvez comparer les ouvertures, clics et achats de ce contact avec ceux de vos autres contacts.
3. Prédictions pour ce contact
Dans cette section, vous pouvez voir nos dernières recommandations produit pour ce contact.
4. Les informations d'achat pour ce contact
Cette section présente un récapitulatif des achats du contact sélectionné.
5. Répartition des ouvertures et des clics pour ce contact
Vous pouvez voir ici la répartition des ouvertures et des clics par appareil.
Foire aux questions (FAQ)
Quelle est la source des données Acheté dans l'email ?
Acheté dans l'email est calculé par Smart Insight à partir de données collectées et stockées par Web Extend.
Pourquoi observerait-on une différence selon qu'on s'attache aux données relatives aux Achats dans l'email, à celles concernant la Valeur moyenne de la commande ou encore la somme Dépensée jusqu'ici ?
La raison principale est liée à la durée sur laquelle nous avons récolté ce type de données.
- Les Données d'email pour le Profil Unifié ont été collectées pour tous les comptes depuis le 1er janvier 2016, et la synchronisation a lieu chaque jour à 09h CET, une fois que toutes les données du jour précédent (jusqu'à 23h59) ont migré.
- LesDonnées Smart Insight ont été récoltées sur toute la période d'activité du compte sur Smart Insight, et les synchronisation des données a lieu chaque jour, mais à un moment spécifié par le client.
Cela signifie que la Valeur de commande moyenne affichée sous l'indicateur Acheté à partir de l'email est calculée à partir des campagnes email envoyées depuis le 1er janvier 2016, tandis que la Valeur de commande moyenne affichée sous l'indicateur Achat moyen est calculée sur toute la période durant laquelle Smart Insight a été actif pour ce compte. Pour certains contacts ces chiffres peuvent être différents, et il est possible de la même manière qu'il y ait des différences sur la date d'un achat avant que les deux ensemble de données aient été synchronisés.
Comment l'indicateur Dépenses prévues est-il calculé ?
L'algorithme d'IA calcule cela sur la base de l'historique de dépenses du contact, sa situation dans le cycle de vie, le taux de conversion moyen typique à cette étape, ainsi que sur la base du niveau de dépense des contacts similaires par le passé.
A quel rythme les données sont-elles sollicitées ?
- Données Smart Insight data - Quotidiennement.
- Les propriétés de la campagnes Email - Quasiment en temps réel, toutes les quelques secondes/minutes.
- Les données de réaction aux Emails - Quotidiennement.
- Le comportement Web - Quasiment en temps réel, toutes les quelques secondes/minutes.
D'où proviennent les données de la Dernière session Web ?
Les données proviennent de nos scripts de collecte de données . Ils sont mis à jour quotidiennement et les données sont celles du jour précédent.
Qu'est-ce que le Temps passé ?
C'est le temps passé à naviguer pendant la dernière session Web.
Pourquoi la section Quantité de commande de la case Dernier achat est-elle vide?
Dans quelques rares cas, lorsque le produit ne correspond à aucun nom dans la base de données, le numéro de commande est également manquant, et nous ne connaissons que la valeur de la commande.
A quoi correspondent les données des cases Achat moyen, Dernier achat et Achat le plus important ?
Elles contiennent des données concernant seulement les campagnes email auxquelles le contact a répondu.