Comme vos données de contact proviennent souvent de différentes sources, il se peut que vous rencontriez de temps en temps des entrées en doublon ou possiblement en doublon. Par exemple, si vous importez dans votre base de données un contact qui s'est déjà inscrit à votre newsletter par le biais d'un formulaire d'inscription en ligne avec une adresse email différente, vous aurez deux profils pour la même personne, qui recevra par conséquent deux exemplaires de votre prochaine campagne email.
Mais vous n'avez pas à vous soucier des contacts en doublon, car la plateforme marketing Emarsys peut gérer la plupart des doublons automatiquement. Tout d'abord, votre compte dispose d'une méthode de Gestion des doublons par défaut : il traite les contacts ayant la même adresse email de manière identique et les fusionne automatiquement. Il effectue ce contrôle de duplication chaque fois qu'un nouveau contact est sur le point d'être importé dans votre base de données via un formulaire d'enregistrement ou une saisie manuelle.
Lorsque vous utilisez l'importation manuelle ou automatique de contacts dans Emarsys, vous pouvez sélectionner les champs de la base de données sur lesquels les contrôles de duplication sont effectués. Ils sont appelés Identifiants uniques et peuvent être définis après avoir sélectionné le fichier d'importation que vous souhaitez télécharger. Le système traitera les contacts comme des doublons si tous les champs marqués comme identifiants uniques correspondent à ceux d'un contact existant.
Gestion des suspicions de doublon
Et s'il y a une chance que deux contacts soient identiques - ils ont par exemple le même prénom et le même nom mais une adresse email différente - Emarsys peut les signaler comme suspicions de doublons. Ces entrées suspectes sont répertoriées sur la page Gestion des doublons dans le menu Contacts, où vous pouvez les fusionner ou les marquer comme des entrées distinctes.
Astuce
- Ne sélectionnez pas de champs à choix unique comme Identifiants uniques.
- Si vous cochez l'option Ne pas envoyer aux adresses email en doublon sur la page Paramètres email lors de la configuration de votre campagne, vous pouvez éviter d'envoyer plus d'emails au même destinataire dans une campagne de masse.
Nous vous recommandons vivement d'activer l'option Ne pas envoyer à des adresses email dupliquées uniquement pour les campagnes de masse simples par lancées sans aucune planification. (Lorsque cette option est activée, il n'y a pas de bouton dé-planifier sur la page Agenda).
L'activation de cette option dans d'autres scénarios, (Versions A/B, mails de test, Automation Center, Send Time Optimization, emails avec des adresses email sensibles à la casse ou des adresses email ayant un caractère d'espacement à la fin), peut entraîner la livraison d'emails à des adresses email en doublon.
Par précaution, il est utile de convertir en minuscules toutes vos adresses email à importer.
Déduplication avec l'add-on complémentaire Emarsys Loyalty
Si vous avez activé le module complémentaire Loyalty et que le même contact apparaît plusieurs fois avec le même externalid
(qui est utilisé pour Smart Insight, dans le champ Identifiant unique), la suppression du doublon entraînera la suppression du contact de Loyalty, y compris des points, des bons et autres actifs.
Par conséquent, nous conseillons de ne pas supprimer automatiquement les doublons.
Au lieu de cela, supprimez les doublons manuellement. Avant de supprimer le contact, définissez le champ externalid
comme vide. Cela vous donnera l'assurance de ne pas supprimer le contact de Loyalty.
Les contacts qui entrent dans les programmes Automation Center en commençant par le nœud Nouveau contact
Les contacts peuvent entrer dans les programmes Automation Center commençant par le point d'entrée Nouveau contact sur la base des key ID
utilisés lors de la création du contact. Cela s'applique également aux contacts créés via l'API et aux importations de fichiers. Les contacts ne peuvent entrer dans le programme que si les valeurs de leur key ID
(c'est-à-dire email
, personnalisé ou ID externe
) n'existent pas déjà. Veuillez noter que ce champ n'est pas sensible à la casse.
FAQ
- En ce qui concerne la gestion des doublons, qu'advient-il des champs de texte qui ne diffèrent qu'en termes de majuscules (par ex. "Smith" et "smith") ?
Les contacts dont les identifiants uniques de type champ de texte ne diffèrent que par la capitalisation sont considérés comme identiques et sont fusionnés automatiquement. Les champs d'adresse email sont toujours traités en respectant la casse.